Сущность и функции организационной культуры
Под организационной культурой понимается система общих ценностей, традиций, убеждений, символов, формальных и неформальных норм и правил поведения членов организации, их взаимодействия друг с другом и окружением, передающихся из поколения в поколение.
Культура представляет собой осознанно или неосознанно воспринимающийся людьми образ их жизни и деятельности, стабилизирующий и цементирующий ее фактор, тот контекст, в рамках и под влиянием которого протекают все организационные процессы. Она непосредственно или опосредованно воздействует на людей параллельно с формальными организационными механизмами.
Впервые о роли организационной культуры в управлении высказался в 1938 г. один из крупнейших теоретиков менеджмента Ч. Барнард, однако вплотную ею занялись лишь в 1980-е гг. в США под влиянием исследований в области теории организации, стратегического управления и индивидуального поведения.
Сегодня культура фирмы считается главным фактором ее конкурентоспособности, особенно если она согласована со стратегией, и именно поэтому становится важнейшим элементом системы управления персоналом.
Культура обычно формируется как в процессе повседневного взаимодействия членов организации и целенаправленной деятельности администрации, так и под влиянием социального и делового окружения, национально-государственного и этнического факторов, менталитета.
С одной стороны, она довольно устойчива, традиционна, но с другой ¾ находится в постоянном развитии, эволюционируя естественным путем. Неспособность культуры изменяться, как и попытки сделать это резко, насильственно, угрожают стабильности организации.
Изменение культуры может изменять и не изменять поведение людей. Поведение может изменяться и без изменения культуры, или то и другое меняться одновременно.
Культура организации обладает сложной структурой. Во-первых, она иерархична, имеет несколько уровней. Поверхностный уровень образуют правила и нормы поведения людей, а также вещественные атрибуты ¾ эмблемы, дизайн, униформа, язык, лозунги и проч.; промежуточный составляют укоренившиеся ценности и верования. Глубинный уровень представлен философией.
Во-вторых, культура состоит из относительно самостоятельных локальных субкультур:
¨ отдельных сфер деятельности (производство, сбыт);
¨ видов деятельности (управление, труд);
¨ материально-вещественных факторов (условия труда);
¨ межличностных отношений;
¨ социальных групп (руководители, специалисты, рабочие).
Субкультуры могут конкретизировать и развивать общую культуру, могут мирно сосуществовать с ней, а могут ей противоречить (так называемые контркультуры, чьи носители отличаются специфическими предпочтениями, моделями поведения).
Руководители должны поощрять субкультуры, терпимость к ним, ибо субкультуры могут сыграть позитивную роль в организационных изменениях (фактор разнообразия).
Культуры и субкультуры разных организаций описываются определенными параметрами, т. е. общими признаками, позволяющими их сопоставлять друг с другом. По тем или иным из них (обычно наиболее ярким, доминирующим) культуры можно объединять в отдельные группы.
Основными параметрами организационной культуры являются следующие:
¨ отношение членов организации к новому, к переменам;
¨ степень приятия делового риска;
¨ ориентированность на решение личных проблем или инструментальных задач;
¨ степень централизации принятия решений;
¨ социально допустимая дистанция между руководителями и подчиненными;
¨ степень формализации и регламентированности деятельности, подчинения ее планам, правилам и процедурам;
¨ соотношение коллективизма и индивидуализма;
¨ отношение к женщинам и слабым;
¨ характер взаимодействия между работниками и организацией (ориентация на самостоятельность, независимость ¾ или конформизм, лояльность);
¨ стиль руководства;
¨ ориентация людей на сотрудничество или соперничество;
¨ источник власти;
¨ принципы оценки и вознаграждения работников и проч.
У. Харрис и Р. Морен (1991) предлагают следующие параметры организационной культуры:
1. Осознание себя и своего места в организации (ориентация на сотрудничество или индивидуализм; открытость или скрытность).
2. Способы коммуникации (устная, письменная, невербальная, жаргон, телефонное право).
3. Внешний вид сотрудников (униформа, знаки различия, опрятность).
4. Привычки и традиции в области питания (блюда, кухня, организация, распорядок).
5. Взаимоотношения между людьми (в зависимости от возраста, статуса, власти).
6. Ценности (набор ориентиров и ожиданий).
7. Верования (во что-либо или в кого-либо), отношение к окружающим, религиозность и проч.
8. Трудовая этика и мотивация (отношение к работе и своим обязанностям; оценка и вознаграждение персонала, основы карьеры).
9. Процесс развития и обучения (степень концептуальности, религиозность).
10. Отношение к использованию времени.
Модель организационной культуры Квинна-Рорбаха содержит три основные группы параметров:
¨ интеграция ¾ дифференциация;
¨ направленность интересов (организационный фокус) ¾ вовне или вовнутрь;
¨ направленность на средства / инструменты или на результаты / показатели.
Модель организационной культуры Лэйн и Дистефано содержит следующие переменные:
1. Отношение человека к природе.
2. Ориентация во времени.
3. Представления о сути человека (что собой представляют люди: хорошие они или плохие; можно ли их изменить и т. п., что обусловливает методы контроля, стили руководства и проч.).
4. Отношения между людьми.
5. Ориентация на деятельность.
6. Ориентация в пространстве.
Модель культуры Клукхольма - Стродбека образует следующие параметры:
¨ взаимоотношение субъекта (в данном случае ¾ организации) с внешней средой (порабощенность, гармония, доминирование);
¨ ориентация во времени (на прошлое, настоящее, будущее);
¨ оценка природы человека (добро, зло, среднее);
¨ ориентация жизнедеятельности (на активные действия; на пассивное существование, на контроль);
¨ ответственность (персональная, коллективная, иерархическая);
¨ рабочее пространство (открытое, закрытое, смешанное).
Культура выполняет ряд важных функций в управлении организацией и ее персоналом.
1. Охранная функция состоит в создании барьера от нежелательных внешних воздействий. Она реализуется через различные запреты, ограничивающие нормы, формирующие специфическую логику мышления (в том числе единомыслие).
2. Интегрирующая объединяет персонал, поддерживает необходимый социально-психологический климат и формирует чувство гордости за принадлежность к организации, отождествление себя с нею, что привлекает других лиц и облегчает решение кадровых проблем.
3. Регулирующая обеспечивает соблюдение работниками правил и норм поведения, взаимодействия с внешним миром; облегчает ориентацию в сложных ситуациях, снижает возможность конфликтов. Она считается основной.
4. Коммуникационная облегчает установление контактов между сотрудниками, понимание ими друг друга, ускоряющие обмен информацией и экономящие управленческие затраты.
5. Адаптивная облегчает приспособление людей к организации, друг к другу на основе общих норм поведения.
6. Ориентирующая способствует осмыслению человеком событий и связи между ними, направляет деятельность участников организации в нужное русло, придает общий смысл их поведению.
7. Мотивационная создает необходимые стимулы для действий, например за счет включения в культурный контекст высоких целей.
Разные культуры отдают предпочтение разным способам мотивации (целям, деньгам, лидерству, стремлению к самостоятельности, созданию и защите своего мира, уравнительности, повышению качества жизни). Например, новые русские стремятся к стабильности и защите своего положения.
8. Воспитательная основывается на формировании образцов поведения, необходимых организации.
9. Ассимиляционная облегчает привлечение и использование всего лучшего, полезного организации.
10. Функция формирования имиджа, т. е. образа организации в глазах окружающих в результате непроизвольного синтеза ими отдельных элементов культуры в некое неуловимое целое, оказывающее воздействие на их эмоции.
Имидж есть репутация организации, доброе имя, психологический образ, складывающийся у персонала, клиентов, партнеров, общественности в результате длительной безупречной работы. Его задача ¾ обеспечить не столько известность, сколько доверие фирме и продукту ее деятельности, символизировать стандарты совершенства, а следовательно, служить условием ее процветания. Причем он не обязательно должен быть элитным.
Функции имиджа:
¨ адаптивная, облегчающая фирме вхождение в ту или иную среду;
¨ демонстративная, обеспечивающая показ достоинств;
¨ рекламная, связанная с привлечением внимания окружающих.
Имидж бывает внешним и внутренним.
Внешний отражает восприятие организации со стороны. На него влияют качество продукта, политика цен, реклама, демонстрация социальной ответственности, стиль отношений с партнерами и клиентами; официальная атрибутика (название, эмблема, товарный знак, бренд), оформление офисов, место их расположения, планировка, внешний вид и поведение сотрудников (в целом ¾ не более 2-3 элементов).
Внутренний имидж формируют ощущения, впечатления, которые остаются у клиентов и партнеров организации от непосредственного общения с персоналом, администрацией, наблюдений за их действиями, взаимоотношениями, общей атмосферой.
Имидж динамичен, может меняться под воздействием обстоятельств, любой новой информации о фирме и в итоге зависит от каждого работника. К нему надо относиться бережно и внимательно, никогда не жертвовать им ради сиюминутной выгоды, ибо успех организации зависит от того, что думают о ней окружающие. Поэтому экономически и политически невыгодно строить имидж на лжи и обмане.
По степени влияния на организацию выделяют несколько типов культур.
Бесспорная характеризуется небольшим числом неукоснительно соблюдаемых общих норм, которые при необходимости сознательно корректируются. Такая культура является закрытой, не допускает спонтанного влияния как извне, так и изнутри, игнорирует или маскирует недостатки, насаждает показное единство, видимость благополучия. Хотя формально она объединяет персонал, но одновременно его подавляет, поэтому и не сплачивает людей, не становится фактором мотивации.
Слабая культура практически не содержит общих ценностей и норм (у каждого элемента организации они свои, причем зачастую противоречащие другим), а те, что имеются, легко поддаются внутреннему и внешнему влиянию и изменяются под его воздействием. Такая культура разъединяет людей, противопоставляет их друг другу, затрудняет процесс управления.
Сильная культура содержит множество норм и ценностей, открыта любому влиянию, активно ассимилирует все лучшее, откуда бы оно ни исходило, и в результате только становится сильнее, допускает диалог между всеми участниками организации и посторонними лицами.
Но соотношение между открытостью и закрытостью культуры все же должно быть оптимальным.
Сила культуры определяется тремя моментами: глубиной ее проникновения в организационные отношения, широтой распространения и степенью охвата членов организации, ясностью провозглашаемых приоритетов.
Надо иметь в виду, что как сильная культура, так и слабая могут быть эффективны в одном и неэффективны в другом отношении. Пока однозначных связей между силой культуры и успехом не выявлено, но замечено, что преуспевающие фирмы обладают сильной культурой.
Каждая из культур, в свою очередь, может быть прогрессивной или регрессивной.
Элементы культуры
Культура организации состоит из отдельных элементов. Эти элементы бывают субъективными и объективными, отражающими материальную сторону ее деятельности.
Рассмотрим субъективные элементы культуры:
1. Организационные ценности ¾ эмоционально привлекательные для людей свойства тех или иных процессов и явлений, что позволяет им служить образцами, ориентирами поведения персонала, осуществления в жизненно значимых ситуациях социально одобряемого выбора. Система ценностей образует внутренний стержень культуры. Изменение в ней, наряду с изменениями в технике, часто лежит в основе экономических трансформаций.
Выделяют следующие виды ценностей:
¨ ценности как общественный идеал (например, справедливость);
¨ личные ценности, отражающие конечные цели людей (например, деньги);
¨ инструментальные ценности (инициативность, высокое качество работы, являющиеся орудием достижения этих целей).
Согласно исследованиям, проводимым в западных фирмах, сегодня все меньшую роль играют такие ценности, как послушание, конформизм, и все большее ¾ коллективизм, самостоятельность, творческий подход.
Хотя ценности нелогичны, иррациональны, на них можно целенаправленно влиять; правда, преимущественно на ранних стадиях жизни организации, когда они не вполне устойчивы.
Вероятность признать ту или иную ценность (позицию) зависит:
¨ от возраста субъекта;
¨ его целевой ориентации;
¨ доверия к носителям ценности (позиции);
¨ соответствия ценности (позиции) взглядам окружающих;
¨ уверенности в себе, твердости убеждений и проч.
2. Философия ¾ это система ключевых ценностей организации, которая отражает восприятие ею своего предназначения, выражающегося в совокупности важнейших принципов деятельности и качественных целей. Она задает главные направления функционирования и развития, определяет стиль руководства, основы мотивации, порядок разрешения конфликтов, правила поведения персонала, создает основу имиджа.
3. Обряд ¾ есть стандартное мероприятие, проводимое в определенное время и по специальному поводу с целью подчеркнуть торжественность события (например, проводы на пенсию).
4. Ритуал ¾ это совокупность действий, предназначенных для оказания психологического воздействия на персонал с целью укрепления преданности фирме, усиления сплоченности, создания психологического комфорта, формирования необходимых ценностей и убеждений. (Работники многих японских компаний, например, начинают трудовой день с пения гимнов.)
5. Легенды и мифы представляют собой образно-словесное отражение в нужном свете и в закодированной форме историю организации, унаследованные ценности, портреты ее известных деятелей.
Они информируют, каков главный босс, как он реагирует на промахи; может ли простой сотрудник стать руководителем и проч., снижают неопределенность, советуют, учат, направляют поведение персонала, создают образцы для подражания. Во многих западных фирмах в ходу легенды о бережливости и рачительности их основателей, которые за счет этих качеств сумели разбогатеть, об их заботливом, отеческом отношении к подчиненным.
6. Обычаи ¾ форма социальной регуляции деятельности и отношений людей, воспринятая из прошлого и передающаяся членами организации из поколения в поколение без каких бы то ни было изменений.
7. Нормы (признанные социальные стандарты) и стиль поведения субъектов (отношения друг с другом, внешним окружением, осуществления управленческих действий и проч.).
Ценности, обычаи, обряды, ритуалы, нормы поведения членов организации, привнесенные из прошлого в настоящее, получили название традиций, бывающих как позитивными, так и негативными. Так, в качестве позитивной традиции можно рассматривать доброжелательное отношение ко всем новым сотрудникам, приходящим в организацию, а в качестве негативной ¾ печально известную дедовщину.
8. Лозунги ¾ призывы, в краткой форме отражающие основные задачи организации.
9. Менталитет ¾ образ мышления членов организации, определяемый их сознанием, традициями, ценностями и имеющий огромное влияние на их повседневное поведение и отношение к своим обязанностям.
К объективным элементам культуры относятся эмблема, символика, товарные знаки, цвета, униформа персонала, внешний вид производственных помещений, офисов и проч.