АНАЛІЗ СУЧАСНИХ ДОСЛІДЖЕНЬ З ПРОБЛЕМИ АДАПТАЦІЇ ДО ПРОФЕСІЙНОГО СТРЕСУ…………………………………….………………….10
ІНСТИТУТ ПІСЛЯДИПЛОМНОГО НАВЧАННЯ
ДОПУСТИТИ ДО ЗАХИСТУ
Керівник проекту
___________________________
“_____”_______________20___
ДИПЛОМНА РОБОТА
ВИПУСКНИКА ОСВІТНЬО-КВАЛІФІКАЦІЙНОГО РІВНЯ
“СПЕЦІАЛІСТ”
Спеціальність: 7.03010201 Психологія
Тема: “Психологічні особливості адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів”
Виконав: Будинкевич Микола Миколайович
Керівник: старший викладач кафедри авіаційної психології
Луппо Світлана Єгорівна
Київ 2013
НАЦІОНАЛЬНИЙ АВІАЦІЙНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ІНСТИТУТ ПІСЛЯДИПЛОМНОГО НАВЧАННЯ
Освітньо-кваліфікаційний рівень Спеціаліст
Спеціальність 7.040101 психологія
ЗАТВЕРДЖУЮ
Керівник проекту
Петренко О. В.
«___»___________2013 р.
ЗАВДАННЯ
На виконання дипломної роботи
Будинкевич Микола Миколайович
1. Тема дипломної роботи : «Психологічні особливості адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів» затверджена наказом ректора від 19 квітня 2013 р. №829/ст.
2. Термін виконання роботи: з 19.04. 20013р. до 06.06. 2013р.
3. Вихідні дані до роботи: вибірка – 45 спеціалістів з повернення проблемної заборгованості (колекторів) факторингової компанії «УКРБОРГ» в м. Києві.
Методики дослідження: методика визначення індивідуальних копінг-стратегій Є. Хайма; діагностика соціально-психологічної адаптації К. Роджерса, Р. Даймонда; методи оцінки та самооцінки стресових станів; методика оцінки рівня професійного стресу; методика схильності до стресу (Дженкінсона. Модифікації Фрідмана і Розенмана)
4. Зміст пояснювальної записки включає: вступ роботи висвітлює актуальність дослідження психологічних особливостей адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів, об’єкт, предмет, мету, завдання, новизну дослідження та його практичне значення. Перший розділ включає в себе аналіз теоретичних матеріалів стосовно психологічної особливості професійного стресу та проблему адаптації, а також специфіку діяльності колекторської діяльності. В другому розділі пердставлена характеристика умов та етапів дослідження, методологічна основа, опис психодіагностичних методик та представлені результати емпіричного дослідження та на їх основі зроблені рекомендації. У висновках подані загальні підсумки роботи
5. Перелік обов’язкового графічного матеріалу: 10 таблиць та 3 додатки.
6. Консультанти з окремих розділів роботи:
| Розділ | Консультант (посада, П.І.Б) | Дата, підпис | |
| Завдання видав | Завдання прийняв | ||
| Розділ 1 | ст. викл. Луппо С.Є. | ||
| Розділ 2 | ст. викл. Луппо С.Є. |
7. Дата видачі завдання 01.04. 2013 р.
Керівник дипломної роботи - Луппо С.Є.
Завдання прийняв до виконання - Будинкевич М.М.
РЕФЕРАТ
Пояснювальна записка до дипломної роботи «Психологічні особливості адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів» 82 сторінки, 10 таблиць, 8 діаграм та 3 додатки.
Об’єктдослідження– соціально-психологічна адаптація.
Предметдослідження – психологічні особливості адаптації до специфічних професійних стресів працівників колекторської компанії.
Метароботи – з’ясувати, які психологічні особливості професійних стресів є визначальними в процесі діяльності колекторської компанії.
Завдання. Перше : "На основі теоретичного аналізу визначити характерні особливості процесу адаптації; описати його структурні складові". Друге - "Теоретично обгрунтувати емпіричне дослідження психологічних особливостей адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів. Третє - "Організувати та провести емпіричне дослідження. Виявити та описати психологічні особливості адаптації до професійних стресорів працівників колекторської кампанії". Четверте - розробити практичні рекомендації, спрямовані на покращення процесу адаптації.
Методики дослідження: методика визначення індивідуальних копінг-стратегій Є. Хайма; “Діагностика соціально-психологічної адаптації”’ (К. Роджерса, Р. Даймонда); методи оцінки та самооцінки стресових станів; методика оцінки рівня професійного стресу; методика схильності до стресу (Дженкінсона. Модифікації Фрідмана і Розенмана)
Колекторська діяльність потребує від особистості розвитку здатності адаптуватися до стресу. Встановлено, що адаптуватись співробітникам колекторської компанії допомагає наявність професійних цілей, підтримка колег та керівництва, можливість переключатись з комунікацій з боржниками на системні задачі. А також гнучкість системи заохочень і мотивації. Наявність емоційної підтримки з боку близьких людей, сімейного оточення, друзів та колег.
Матеріали дипломної роботи рекомендуються використовувати при проведені наукових досліджень, у трудовому процесі та в практичній діяльності професійних психологів.
ЗМІСТ
ВСТУП…………………………………………………….……………….…………...7
РОЗДІЛ І
АНАЛІЗ СУЧАСНИХ ДОСЛІДЖЕНЬ З ПРОБЛЕМИ АДАПТАЦІЇ ДО ПРОФЕСІЙНОГО СТРЕСУ…………………………………….………………….10
1.1. Професійний стрес як соціально-психологічний феномен…….……..….….10
1.2. Проблема адаптації до професійного стресу……………..…………………..24
1.3. Специфіка професійної діяльності працівників колекторської компанії…..25
Висновок до розділу І………………………………………..……………………42
РОЗДІЛ ІІ