Нормативні механізми розв’язання конфлікту ( інституціалізація)
Із конкретних прийомів попередження конфлікту найбільше поширення одержав прийом інституціалізації, який приводить до упорядкування вимог, претензій, прагнень учасників конфлікту. Це досягається шляхом створення відповідних правових, соціальних чи інших інституцій подібного роду. Зокрема, найпростіше, створити конфліктологічну службу, яка б виконувала експертні та консультаційні функції. Основне її завдання полягає в тому,щоб на базі серйозного діагностичного і прогностичного аналізу відслідковувати зародження і розгортання конфліктних процесів і залежно від їхнього характеру пропонувати обґрунтовані заходи щодо їх локалізації, раціоналізації і регулювання.
Цікавою є ідея про створення етичного кодексу конфліктолога. Передбачаючи правила аналізу, попередження і розв’язання конфлікту, а також поведінку дослідника, такий документ міг би відігравати важливу роль. Крім того, в кожній організації доцільно створювати «круглі столи» для обговорення суперечливих питань.
Створення інститутів для розв’язання конфліктів - це справа не одного дня, це складний і тривалий процес, який необхідно починати уже зараз.
Говорячи про інституціалізацію конфлікту, необхідно підкреслити значення нормативного підходу до його регулювання. Норми поведінки можна певним чином також вважати інституційним утворенням, оскільки жоден інститут не функціонує без нормативної бази.
Конфлікт, як і всякі стосунки між людьми, тією чи іншою мірою регулюється нормами суспільної поведінки. При цьому діють норми різного роду і змісту: правові, моральні, релігійні, політичні, і т.п. Нормативне регулювання конфліктів , на відміну від тимчасово діючих інститутів, робить систему стабільнішою, визначає довгостроковий порядок розвитку і розв’язання конфлікту і тим самим є найефективнішим для розвинутих соціальних систем.
Використання норм різної природи для врегулювання конфліктів має свої особливості, обумовлені як природою норм, так і тим, що вони діють тут у специфічній обстановці, у процесі протиборства сторін. Очевидно, найбільше значення при регулюванні конфліктів мають моральні норми поведінки людей. Моральні норми, у тому числі й ті, що мають відношення до конфліктів , ніде не записані і взагалі чітко не сформульовані, але вони дають уявлення про честь і порядність людини. Натомість, правові норми мають своє документальне оформлення і це полегшує ситуацію під час вирішення конфліктів, особливо при укладанні різного роду контрактів, адже завчасний запис у контракті його умов попереджає спонтанний конфлікт, утримує сторони від непродуманих учинків.
Взагалі, вплив норми (економічної, правової, соціальної) на поведінку людини відбувається кількома способами:
- по-перше,інформаційний вплив:норма пропонує індивідууму (групі) варіанти поведінки, передбачені законодавчо, попереджає про наслідки того чи іншого вчинку;
- по-друге, вона має ціннісний вплив, тому, що декларує цінності, визнані суспільством і державою;
- по-третє, правова норма має примусову силу щодо тих, хто ігнорує її вимоги.
Відповідно до цього, нормативний механізм впливає на:
- причини конфлікту;
- його передумови (конфліктну ситуацію);
- його розвиток і розв’язання;
- наслідки завершення конфлікту.
Отже, в урегулюванні конфліктів особливе значення мають нормативні механізми, які роблять систему стабільнішою, визначають довготривалий порядок розвитку і розв’язання конфлікту.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1.Дмитриев А.В. Конфликтология :учебное пособие:- М.: Гардарики, 2000.- 320 с. .
2. Захарчин Г.М. Теорія та методологія формування і розвитку організаційної культури машинобудівного підприємства:монографія / Г.М.Захарчин.- Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2011.- 348 с.
3.Ємельяненко Л.М., Петюх В.М., Торгова Л.В., Гриненко А.М.Конфліктологія: Навч.посіб. / Зааг. ред. В.М.Петюха, Л.В.Торгової .- К.:КНЕУ,2003.- 315 с.
4. Кулініч І.О. Психологія управління: Навч.посіб.- К.: Знання, 2008.-292 с.
5. Примуш М.В. Конфліктологія. Навчальний посібник.- К.: ВД «Професіонал», 2006.-288 с.
6. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия: Учеб.пособ. для факультетов:психологических, экономических и менеджмента.- Самара: Издательский дом «Бахрам –М», 2007.- 748с.
7.Скібіцька Л.І. Конфліктологія. Навч.пос.- К.: Центр учбової літератури, 2007.- 384 с.
8.Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П.Шейнов.- Минск: Харвест, 2010.- 912 с.
НАВЧАЛЬНЕ ВИДАННЯ
Захарчин Галина Миронівна
Винничук Роксолана Олександрівна
КОНФЛІКТОЛОГІЯ
Конспект лекцій
Для студентів спеціальності 08.050201 «Менеджмент організацій» спеціалізації «Менеджмент персоналу та адміністрування»
Редактор
Комп’ютерне верстання