Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
Применение принципа принятия решений основанное на фактах приводит к:
- осуществлению измерений и сбору данных и информации, относящихся к стратегическим целям;
- обеспечению необходимой точности, надежности и доступности данных и информации;
- анализу данных и информации с применением обоснованных методов;
- пониманию значения соответствующих статистических методов;
- -принятию решений и осуществлению действий на базе логического анализа, уравновешенного опытом и интуицией.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Применение принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками приводит к:
- выявлению и выбору ключевых поставщиков;
- установлению с поставщиками отношений, которые бы уравновешивали краткосрочные выгоды и долгосрочные соображения для организации и общества в целом;
- созданию ясного и открытого общения;
- инициации совместных разработок и улучшению продукции и процессов;
- совместному установлению ясного понимания потребностей потребителей;
- обмену информацией и планами на будущее;
- признанию улучшений и достижений поставщиков.
Термины и определения
В процессе обучения следует освоить основные понятия и терминологию, определенные в стандарте ИСО 9000 «СМК. Основные положения и словарь». Далее приведены некоторые термины из указанного стандарта.
Термины, относящиеся к «качеству»:
¾ Качество (quality) - степень выполнения требований совокупностью собственных характеристик.
¾ Требование (requirement) - потребность или ожидание, которое заявлено, обычно предполагается или является обязательным
¾ Градация (grade) - класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих одно и то же функциональное применение .
¾ Удовлетворенность потребителя (customer satisfaction) - восприятие потребителем того, в какой степени были выполнены его.
Термины, относящиеся к «менеджменту»:
¾ Система (system) - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов.
¾ Система менеджмента (management system) - система для разработки политики и целей и достижения этих целей.
¾ Система менеджмента качества (quality management system) - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
¾ Политика в области качества (quality policy) - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством .
¾ Цель в области качества (quality objective) - то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.
¾ Менеджмент (management) - скоординированная деятельность по руководству (установлению направлений деятельности) и управлению организацией.
¾ Менеджмент качества (quality management) - скоординированная деятельность по руководству (установлению направлений деятельности) и управлению организацией применительно к качеству.
¾ Планирование качества (quality planning) - часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые производственные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
¾ Управление качеством (quality control) - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
¾ Гарантирование качества (quality assurance) - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены.
¾ Улучшение качества (quality improvement) - часть менеджмента качества, направленная на повышение способности выполнить требования к качеству
¾ Постоянное улучшение (continual improvement) - непрекращающаяся деятельность по повышению способности выполнить требования.
¾ Результативность (effectiveness) - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
¾ Эффективность (efficiency) - взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Термины, относящиеся к «организации»:
¾ Организационная структура (organizational structure) - распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.
¾ Инфраструктура (infrastructure) - совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации.
¾ Производственная среда (work environment) - совокупность условий, в которых выполняется работа.
¾ Заинтересованная сторона (interested party) - лицо или группа, заинтересованная в деятельности или успехе организации.
Термины, относящиеся к «процессам» и «продукции:
¾ Процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы».
¾ Процедура (procedure) - установленный способ осуществления деятельности или процесса.
Термины, относящиеся к «характеристикам»:
¾ Прослеживаемость (traceability) - возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается.
Термины, относящиеся к «соответствию»:
¾ Соответствие (conformity) - выполнение требования.
¾ Несоответствие (nonconformity) - невыполнение требования.
¾ Дефект (defect) - невыполнение требования, относящегося к предполагаемому или установленному применению.
¾ Предупреждающее действие (preventive action) - действие по устранению причины возникновения потенциального несоответствия или другой нежелательной потенциально возможной ситуации.
¾ Корректирующее действие (corrective action) - действие по устранению причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.
¾ Коррекция (correction) - действие по устранению обнаруженного несоответствия.
¾ Переделка (rework) - действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции с тем, чтобы сделать ее соответствующей требованиям.
¾ Пересмотр градации (regrade) - изменение градации несоответствующей продукции с тем, чтобы сделать ее соответствующей требованиям, отличным от исходных.
¾ Ремонт (repair) - действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции с тем, чтобы сделать ее приемлемой для предполагаемого использования.
¾ Утилизация несоответствующей продукции (scrap) - действие в отношении несоответствующей продукции, предпринятое для предотвращения ее первоначально предполагаемого использования.
¾ Разрешение на отклонение (concession) - разрешение на использование или выпуск продукции, которая не соответствует установленным требованиям.
¾ Разрешение на отступление (deviation permit) - разрешение на отступление от исходных установленных требований к продукции до ее выпуска.
Термины, относящиеся к документации:
¾ Технические условия (specification) - документ, устанавливающий требования.
¾ Руководство по качеству (quality manual) - документ, определяющий систему менеджмента качества организации.
¾ План качества (quality plan) - документ, который определяет, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться по отношению к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.
¾ Запись (record) - документ, отражающий достигнутые результаты или содержащий свидетельства осуществленной деятельности.
Термины, относящиеся к «оценке»:
¾ Верификация (verification) - подтверждение (посредством предоставления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.
¾ Валидация (validation) - подтверждение (посредством представления объективных свидетельств того, что требования, относящиеся к конкретному предполагаемому использованию или применению, были выполнены.
¾ Анализ (review) - деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.
Контрольные вопросы
1. Сформулируйте определения и понятия: политика в области качества, система качества, управления качеством и т.д.
2. В чем разница между понятиями верификация и валидация?
3. Опишите основные принципы Всеобщее управление качеством (TQM).