СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Тест американского социального психолога К. Томаса по­зволяет оценить индивидуальную стратегию (партнерство — ориентация на учет интересов и потребностей партнера или напористость — реализация собственных интересов, достиже­ние собственных целей) и тактику (уступка, сотрудничество, компромисс, избегание, противоборство) поведения в конф­ликтной ситуации.

Инструкция:

Для определения своих индивидуальных характеристик пове­дения в конфликте предлагается следующий опросник. Вам даны 30 пар утверждений, характеризующих ту или иную тактику по­ведения. Выберите, пожалуйста, из каждой одно утверждение, которое Вам больше подходит, точнее характеризует Ваше обыч­ное поведение в конфликте, и отметьте его. Утверждения повто­ряются, но каждый раз в новом сочетании.

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя

ответственность за решение спорного вопроса, б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обра­тить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стремлюсь успокоить другого и, главным образом, сохра­нить наши отношения.

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я всегда стараюсь найти под-

держку у другого.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напря­женности.

6. а) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для

себя, б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, что-

бы со временем решить его окончательно, б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состо­ят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих

разногласий, б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Я твердо стремлюсь достичь своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состо-

ят все затронутые интересы и спорные вопросы, б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохра­нить наши отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может выз-

вать споры.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

717

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его

взглядах.

б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохра-

нить наши отношения.

б) Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать на­пряженности.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а) Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напря­женности.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возмож-

ность настоять на своем.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состо-

ят все затронутые интересы и спорные вопросы, б) Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к жела-

ниям другого, б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине меж-

ду моей позицией и точкой зрения другого человека, б) Я отстаиваю свои желания.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание

каждого из нас.

б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стара-

юсь пойти навстречу его желаниям, б) Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. а) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих

взглядов.

б) Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к жела­ниям другого.

26. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каж­дого из нас.

27. а) Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать

споры.

б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возмож­ность настоять на своем.

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку у другого.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совме­стно с заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Ключ к опроснику К. Томаса:

Отметьте, пожалуйста, какую тактику Вы выбрали из каждой пары.

~"""—-^'Тактика Hi вопроса""—--~_^ Противоборство Сотрудничество Компромисс Избегание Уступка
      а б
  б а    
а       б
    а   б
  а    
в б     а  
    б а  
а б      
б     а  
а   б    
  а     б
    б а  
б   а    
б а      
      б а
б       а
а     б  
    б   а
  а   б  
  а б    
  б   а  
б   а    
  а   б  
    б   а
а       б
  б     а
      а б
а б      
    а б  
  б     а

Подсчитайте, пожалуйста, сумму набранных Вами баллов по каждой из тактик и нанесите результат на график.

Оптимальной стратегией поведения в конфликте считается та­кая, когда применяются все 5 тактик поведения и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. На графике резуль­тат оптимальной стратегии поведения попадает в «коридор», от­меченный штриховыми линиями. Если Ваш результат отличен от оптимального, одни тактики имеют значения ниже 5 баллов, дру­гие — выше 7 баллов (сумма баллов равна 30). Для оптимизации 720

своего поведения в конфликте рекомендуется привести значения всех пяти тактик в интервал от 5 до 7 баллов, т.е. реже прибегать к тактике, имеющей завышенные значения, и чаще использовать тактики, имеющие заниженные значения по результатам тестиро­вания.

Баллы

12 11 10

8 7 6 5 4 3 2

           
          ..................
           
           
          ......
           
           
           
           
           
           
           

У Тактики

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Анализ документов— метод исследования в социологии, при котором источником информации служат текстовые сообщения, содержащиеся в любых документах: протоколах, докладах, резо­люциях и решениях, публикациях газет, журналов, в письмах, художественных произведениях, иллюстрациях.

Анкетирование— вопросно-ответная форма организации текста.

Анкетные вопросы— все адресованные респондентам речевые сообщения в вопросительной, утвердительной и (или) отрица­тельной формулировках, а также и предлагаемые варианты от­ветов.

Бренд(брэнд) — хорошо раскрученная торговая марка.

Бриф— документ, в котором кратко и четко формулируются задачи, которые ставит клиент перед агентством, и содержится до­полнительная информация, необходимая агентству для их дости­жения.

Брифинг— инструктаж, совещание, в рамках которого форму­лируются цель и задачи маркетингового исследования; встреча исполнителя и заказчика при обсуждении задания исследования.

Валидность— основная характеристика качества измерения в социологии, отражающая степень соответствия измеренного по­казателя тому, что подлежало измерению.

Вариация— разброс в значениях переменной.

Верификация— подтверждение научной теории всем множе­ством эмпирических фактов, которые к ней относятся.

Вероятностное знание— предположительное знание, требующее эмпирического подтверждения, обращения к фактам.

Вероятность— числовая характеристика степени возможности появления какого-либо случайного события при тех или иных, могущих повторяться неограниченное число раз условиях.

Вопросы-фильтры— класс дополнительных вопросов социоло­гической анкеты, в задачу которых входит установление основного адресата вопроса и отсечение тех, кто не имеет отношения к дан­ному вопросу.

Вторичные данные— информация, которая уже была кем-то получена и обработана.

Выборка— группа людей, подобранная для исследования, реп­резентирующая тех, кого социолог намерен изучить.

Выборочная совокупность— люди, которыми социолог интере­суется как исследователь и кто реально включен в опрос; то же самое, что выборка.

Выборочное обследование— способ систематического сбора дан­ных о поведении и установках людей посредством опроса специ­ально подобранной группы респондентов, дающих информацию о себе и своем мнении.

Генеральная совокупность— множество тех людей, сведения о которых стремится получить социолог в своем исследовании.

Гипотеза— научное предположение, выдвигаемое для объясне­ния изучаемых явлений и процессов, которое надо подтвердить или опровергнуть.

Гистограмма— графическое изображение распределения, пост­роенного чаще всего по интервальной шкале.

Глубинные интервью— детальное изучение представителей це­левой аудитории, на которую сфокусирован производимый товар (услуга).

Группировка данных— один из основных методов обработки первичной статистической информации, представляющий собой процесс образования групп единиц совокупности, однородных в каком-либо отношении, а также имеющих одинаковые или близ­кие значения изучаемого признака.

Групповое интервью— беседа одного интервьюера, который в этом случае называется модератором, с несколькими людьми для выяснения коллективного мнения, установления общей точки зрения на предмет.

Данные— информация, представленная в формализованном виде, позволяющем передавать или обрабатывать ее при помощи средств вычислительной техники.

Деликатный вопрос— анкетный вопрос, который затрагивает щекотливые темы.

Деловые игры— прикладная методика и система решения кон­кретных управленческих задач на предприятии или в организации,

имеющая характер непродолжительного тренинга (метод активно­го обучения) руководящего персонала.

Дельфи-метод— метод экспертных оценок, основанный на предположении, что обобщенная оценка экспертов будет иметь наименьшую дисперсию, а медианное значение индивидуальных оценок стремится к фактическому значению прогнозируемого показателя.

Дескриптивная интерпретация— описание понятий, которые используются при построении теоретической модели.

Дескриптивные исследования{descriptive research) — исследова­ния, построенные на простом описании изучаемого объекта.

Диаграмма— обобщенное название самых разнообразных гра­фических изображений, наглядно показывающих соотношение каких-либо величин.

Диалоговое интервью— форма глубинного интервью, протека­ющего в форме свободного диалога исследователя и исследуемо­го, в котором оба занимают одинаково активную позицию и рав­ноправно обмениваются мнениями относительно обсуждаемых проблем.

Дискриминантная валидность— те переменные, которые в тео­рии считаются невзаимосвязанными (некоррелирующими), дол­жны быть таковыми и в эмпирии.

Дискриминантный анализ— статистический метод, который по­зволяет изучать различия между двумя и более объектами по не­скольким признакам одновременно.

Дисперсия— средняя из квадратов отклонений значений при­знака от их средней величины.

Дневник— метод исследования, при котором респонденты в те­чение некоторого времени (от недели и дольше) заполняют специ­альные дневники. В дневниках может фиксироваться информация о просмотре телепрограмм или прослушивании радиостанций и т.п.

Дневниковые исследования— изучение изменения настроений, потребностей и поведения респондентов путем заполнения опра­шиваемыми дневников, куда они регулярно записывают интере­сующую информацию.

Доверительная вероятность— вероятность того, что оценивае­мый параметр в генеральной совокупности будет находиться в установленном интервале.

Домашний тест(Home-test) — методика домашнего тестирова­ния товаров.

Зависимые переменные— переменные, на изменение которых влияют другие переменные.

Закон больших чисел— утверждение, гласящее, что совокупное действие большого числа случайных факторов приводит, при не­которых весьма общих условиях, к результату, почти не завися­щему от случая.

Закономерность— мера вероятности наступления какого-то со­бытия или явления либо их взаимосвязи.

Идеализированный объект— теоретическая модель исследуемого объекта, вводимая на теоретическом уровне анализа.

Измерение— сравнение объекта по каким-либо сходным свой­ствам или сторонам.

Индекс— относительная величина среднего измерения двух состояний одного и того же явления, состоящего из совокупнос­ти элементов (товаров, услуг, ресурсов и т.п.).

Индивидуальное(личное) интервью— беседа тет-а-тет интер­вьюера с одним опрашиваемым в доверительной обстановке и отсутствие посторонних наблюдателей.

Индивидуальные глубинные интервью— индивидуальные бесе­ды с экспертом в области вашего исследования.

Индикатор— ориентирующий показатель, измеритель, позво­ляющий в определенной степени предвидеть, в каком направле­нии следует ожидать развития экономических, социальных, по­литических и экологических процессов.

Инновация— конечный результат инновационной деятельнос­ти, получивший воплощение в виде нового или усовершенство­ванного продукта, внедряемого на рынке; нового или усовершен­ствованного процесса, используемого в практической деятельно­сти либо нового подхода к оказанию социальных услуг.

Интервенционистская социология— научное исследование соци­альной проблемы методом активного вмешательства исследователя в изучаемый процесс.

Интерпретация— истолкование, объяснение.

Исследовательские вопросы— гипотезы, построенные на осно­ве сформулированных научных проблем.

История жизни— тактика исследования, использующая биогра­фические данные, а также другие источники.

•

Кабинетные исследования{Desk research) — в маркетинге вто­ричные исследования, т.е. обработка уже существующей инфор­мации, которая была собрана для других обследований, но может быть полезна для нового изучения.

Квазиэксперимент— крупномасштабное социальное нововведе­ние без предварительного тестирования объекта.

Кейс-стади — глубинное, детальное исследование одного объек­та (фабрики, школьного класса, семьи, подростковой группы, села, племени), имеющего четкие временные и пространственные границы.

Классификация— процесс организации эмпирических данных и приведения их к обобщенным понятиям (категории, классы, субкатегории) для последующего выявления формальных связей

между ними.

Кластерный анализ— группа технических процедур, использу­емых для объединения объектов или людей, похожих между со­бой по двум и более классификационным признакам.

Клиническая социология— направление прикладной социоло­гии, ставящее своей целью произвести позитивные изменения в социальной организации любого уровня.

Кодирование— присвоение числовых кодов позициям в соци­ологической анкете.

Конвергентная валидность— те переменные, которые в теории считаются взаимосвязанными (коррелирующими), должны быть таковыми и в эмпирии.

Конкретизация— перевод категорий в понятия (эмпирическая интерпретация).

Консалтинг— помощь клиентам (индивидуальным или инсти­туциональным), оказываемая отдельным специалистом или кон­салтинговой компанией, при решении социальных, экономичес­ких и политических проблем, возникающих в ходе практической деятельности.

Контент-анализ— количественный анализа текстов и текстовых массивов с целью последующей содержательной интерпретации выявленных числовых закономерностей.

Контролирование репрезентативности— сравнение средних ге­неральной и выборочной совокупностей с целью определения ошибки выборки и ее уменьшения.

Концептуализация— наделение или определение теоретического смысла слов и превращение их в понятия.

Концептуальное(понятийное) определение предмета социоло­гии— совокупность всех теоретических понятий, при помощи которых наука описывает реальные факты, объясняет и практи­чески решает социальные проблемы.

Концептуальное картирование{Concept Mapping) — процесс пе­ревода абстрактных идей, посвященных какой-либо одной теме, в систему наглядных схем и изображений рисуночного типа.

Концептуальный объект— идеальный конструкт, обозначающий рамки темы исследования.

Корреляция— показатель степени статистической взаимосвязи признаков.

Коэффициент вариации— отношение среднего квадратическо-го отклонения к величине соответствующей ему средней.

Коэффициент взаимной сопряженности Пирсона— оценка сте­пени тесноты связи между качественными, но не альтернативны­ми признаками.

Коэффициент корреляции— числовая характеристика совместного распределения двух случайных величин, выражающая их взаимосвязь.

Коэффициент корреляции рангов Спирмэна— непараметричес­кая оценка, позволяющая измерить тесноту связи как между ко­личественными, так и между качественными признаками.

Критерий Пирсона(х2) {Pearson's chi-squared test) — наиболее распространенный критерий согласия, предназначенный для проверки гипотезы о том, что случайная выборка извлечена из генеральной совокупности Хс функцией распределения F(X), вид которой считается известным, а параметры — неизвестными.

КритерийСтьюдента (/-критерий) — критерий, предназначен­ный для проверки гипотез о средних величинах.

Кросстаб (от англ. crosstab {cross — крест и tab — сокращение от table — таблица)) — «крестообразная таблица», перекрестное нало­жение значений двух переменных.

Кросстабуляция — процесс создания перекрестных таблиц.

Кумулята— графическое изображение вариационного ряда, когда на вертикальной оси откладываются накопленные часто­ты или частости, а на горизонтальной — значения признака.

Линейные(одномерные) распределения— перечисление всех значений одной переменной.

Логический анализ понятий— логическое структурирование ис­ходных понятий, определяющих предмет исследования, точное объяснение их содержания и структуры.

Логический контроль— соотнесение каждого вопроса анкеты, ее композиции и организационных решений по проведению опроса со списком нормативных требований.

Маркетинговые исследования{Marketing Research) — система поиска, сбора, обработки данных, необходимых для решения мар­кетинговых проблем и обеспечения маркетинговой деятельности на любом ее уровне.

Медиана— величина варьирующего признака, делящая сово­купность на две равные части, со значениями больше и меньше медианы.

Метод (в социологии) — основной способ сбора, обработки или анализа данных; правила и процедуры, с помощью кото­рых устанавливается связь между фактами, гипотезами и тео­риями.

Методика— организационный документ, основанный на сово­купности методов, связанных общностью решаемой задачи. М. вы­полняет функцию методической инструкции.

Методология: 1) система принципов научного исследова­ния; 2) совокупность исследовательских процедур, техники и методов.

Методы когнитивного интервью— вовлечение респондента в процесс тестирования, критики и улучшения вопросника.

Мистери-шоппинг — оценка условий торговли, качества обслу­живания с помощью контрольных покупок, проводимых инког­нито.

Мода— величина признака, которая встречается в изучаемой совокупности чаще, чем другие величины данного признака.

Модераторы— интервьюеры, подготовленные для проведения глубинных и фокус-групповых опросов.

Наблюдение— метод сбора первичной информации путем пря­мой и непосредственной регистрации исследователем событий и условий на местах.

Наводящий вопрос— вопрос, в котором содержится скрытая подсказка или расшифровка того, в каком направлении пойдет в дальнейшем беседа между исследователем и респондентом, допол­нительная информация, необходимые пояснения.

Нарративное интервью{narrative — рассказ, повествование) — произвольное повествование о жизни рассказчика без всякого вмешательства со стороны интервьюера.

Независимые переменные— переменные, на изменение которых не влияют другие переменные.

Неформализованное интервью— длительная беседа по общей программе, но без уточнения конкретных вопросов с минималь­ной детализацией поведения интервьюера.

Номинальнаяшкала — шкала произвольных взаимно-однознач­ных преобразований, в результате которых сохраняются отноше­ния равенства и неравенства между числами.

Нормальное распределение— непрерывное, симметричное рас­пределение, имеющее форму колокола, в котором средняя, мода и медиана равны одной и той же величине. 68% наблюдений по­падают в интервал Х± а; около 95% наблюдений — в интервал Х± 2а; а 99% — в интервал Х± За.

Обработка социологической информации— математико-статис-тическое преобразование данных, которое делает их компактны­ми, пригодными для анализа и интерпретации.

Объект исследования— в широком смысле носитель той или иной социальной проблемы, в узком — люди или объекты, спо­собные дать социологу необходимую информацию.

Объем выборки— количество единиц выборочной совокуп­ности.

ОМНИБУС— опрос респондентов путем заполнения ими ан­кет с большим количеством вопросов на различные темы.

Операционализация— перевод понятий в термины либо наде­ление терминов эмпирическими признаками; установление коли­чественных контуров изучаемого явления, которые выражены в цифрах или наблюдаемых признаках.

Операционализм— форма неопозитивизма, основанная на пред­ставлениях англо-американского физика П. Бриджмена.

Операциональное определение переменной— совокупность действий (указанных в инструкции), при помощи которых в реальности можно наблюдать (получать через анкетирование или интервью) эмпирические признаки описываемого данной переменной реального явления и фиксировать их в измеряемых величинах.

Опросная сеть— совокупность обученных и опытных интер­вьюеров по всей стране, которые занимаются проведением различ­ных исследований, а также сеть супервизоров и региональных представителей, которые контролируют их работу и проверяют качество предоставляемых данных.

Органиграмма— графическая интерпретация процесса вы­полнения управленческих функций, их этапов и входящих в них работ, описывающая распределение организационных процедур разработки и принятия решения между подразделе­ниями, их внутренними структурными органами и отдельны­ми работниками.

Организационный план исследования— описание распределения во времени выполнения этапов и отдельных процедур исследова­ния.

Оценочное исследование— систематическое, использующее ме­тоды социальных наук, концептуальное обоснование и анализ ситуации, которые следует рассматривать как вариант прикладно­го социального исследования.

Ошибка репрезентативности— мера отклонения статистической структуры выборки от структуры соответствующей генеральной совокупности.

Ошибки выборки— ошибки, допускаемые исследователем при составлении выборочной совокупности.

Ошибки поля— ошибки, связанные с организацией и проведе­нием поля ошибки.

Паспортичка — совокупность демографических, экономических и профессиональных сведений, находящихся в конце анкеты.

Первичные данные— полученная в эмпирическом исследовании статистическая информация, прошедшая известную математичес­кую обработку и выраженная в форме таблиц с распределением ответов респондентов.

Переменная— понятие в социологии, которое может принимать различные значения.

Показатели(социальные) — качественные и количественные характеристики изучаемых социальных объектов, явлений, про­цессов, отражающих их структуру или динамику развития.

Полевое исследование— крупномасштабное изучение соци­альных явлений методом непосредственного наблюдения за пове­дением людей в реальных жизненных ситуациях.

Полигон распределения— замкнутая ломаная линия в прямоу­гольной системе координат с координатами (хр q), где х(. — зна­чение /-го признака, qt — частота или частость /-го признака.

Полуструктурированное интервью— интервью, которое состоит из тематических блоков и содержит перечень обязательных аспек­тов, относительно которых должна быть получена информация.

Понятие-индикатор— понятие, обозначающее регистрируемые признаки.

Предмет исследования— наиболее существенные свойства и отношения объекта, познание которых особенно важно для реше­ния проблемы исследования.

Проблема исследования— различие между существующим, чаще всего нежелательным состоянием объекта или явления и желатель­ным положением дел, выраженное на научном языке.

Проблемная ситуация— состояние в развитии социального объекта, характеризующееся неустойчивостью, несоответствием его функционирования потребностям дальнейшего развития.

Программа— стратегический документ научного исследования, цель которого представить общую схему или план будущего ме­роприятия, изложить концепцию всего исследования.

Прожективные вопросы— вопросы, задаваемые респонденту в сослагательном наклонении либо о поведении других людей.

Пропозиция(пропозициональная функция) — выражение с нео­пределенными терминами (переменными), при выборе конкрет-

ных значений для этих терминов преобразующееся в осмыслен­ное (истинное или ложное) высказывание.

Протокольные предложения— конкретные записи о единичном событии методологи, придерживающиеся позитивистской ориен­тации.

Профиль работника— перечень профессиональных умений, зна­ний, навыков и производственного опыта, требуемых для выпол­нения данной работы или назначения на конкретную должность.

Процедура— последовательность всех операций, общая систе­ма действий по организации исследования.

Психотехника— прикладное направление в советской психоло­гии труда в 20—30-е гг., изучавшее широкий круг социальных воп­росов — от дизайна рабочего места и проблем утомляемости до мотивации труда и обучения персонала; послужило историческим предшественником заводской социологии.

Релевантность— уместность, соответствие чему-либо.

Репрезентативность выборки— свойство выборочной совокуп­ности представлять характеристики генеральной.

Роллинговые исследования— опрос, при котором данные накап­ливаются до достижения достаточного уровня значимости.

Социальная диагностика— оперативная оценка состояния или режима работы социального объекта выявлением отклонения от заданного или нормального состояния, режима функционирова­ния и развития.

Социальная проблема— существующая в самой реальности про­тиворечивая ситуация, носящая массовый характер и затрагива­ющая интересы больших социальных групп либо социальных ин­ститутов.

Социальное проектирование— обоснованное конструирование отвечающих заданным требованиям и намечаемых к построению в близком или отдаленном будущем социальных объектов (состо­яний, процессов).

Социальные технологии— вид прикладного исследования, по­зволяющий многократно использовать отработанные стандартные алгоритмы для решения типовых задач управления.

Среднее арифметическое— сумма значений переменной, поде­ленная на число значений.

Среднее квадратическое отклонение— один из показателей ва­риации, представляющий собой корень второй степени из сред­него квадрата отклонений значений признака от их средней ве­личины (дисперсии).

 

Среднее линейное отклонение— один из показателей вариации, представляющий собой среднее значение отклонения вариантов признака от их средней величины.

Среднее отклонение— мера разброса, основанная на отклоне­нии каждого из значений от среднего.

Средняя (средняя арифметическая) — значение признака, ко­торое равномерно распределено между всеми единицами совокуп­ности.

Статистические таблицы— способ оформления статистических данных в виде систематически расположенных чисел, характери­зующих те или иные массовые явления или процессы.

Стратагема— алгоритм практических или теоретических дей­ствий.

Структурированные интервью— визуальный опрос респонден­тов путем фиксирования на бумаге точных и однозначных пока­зателей.

Структурная интерпретация— упорядочение теоретических по­нятий, выявление их взаимных связей.

Сценарий— вероятностное описание картины будущего, состав­ленной на основе компетентных технических суждений.

Телефонное интервью— одна из форм опосредованного опроса при помощи телефона.

Тенденция— слабый вид закономерности, показывает основное направление развития событий, приближение реального процесс к объективной закономерности.

Теоретическая модель предмета исследования— обобщенное выражение проблемной ситуации в логический взаимосвязанной системе основных понятий.

Тест— кратковременное стандартизованное испытание, на­правленное на получение в сжатые сроки важной информации о наличии или степени выраженности определенного психическо­го свойства.

Техника— совокупность специальных приемов для эффектив­ного исследования того или иного метода.

Типологизация— обобщение признаков социальных явлений на основе идеальной теоретической модели и по теоретически обо­снованным критериям.

Типологическая группировка— разделение качественно разно­родной совокупности на отдельные качественно однородные груп­пы и выделение на этой основе социальных типов явления.

Тренинг— комплекс упражнений, проводимых на умствен­ном, интеллектуальном и психологическом уровне и осуществ-732

ляемых по специальной методике, разработанной на научной основе.

Трудный вопрос— это вопрос, затруднения при ответе на кото­рый связаны со спецификой опосредованного общения и прежде всего с восприятием печатного текста.

Факторная интерпретация— установление связей (иногда вы­раженных в количественных величинах) между исходными поня­тиями и переменными.

Факторы— гипотетические, непосредственно не измеряемые, скрытые переменные, подразделяются на общие и характерные.

Фокус-группа— беседа небольшой группы людей по опреде­ленному плану на заранее поставленную ученым тему в непос­редственном (личном) контакте в специально отведенном поме­щении.

Фокусированное(направленное) интервью— подробное обсуж­дение одной темы, с которой респондент заранее ознакомлен.

Формализованное интервью— беседа по детально разработанной программе, включающей в себя последовательность и конструк­цию вопросов, варианты возможных ответов.

Холл-тесты— тестирование отдельных характеристик товаров в закрытом помещении, моделирование ситуации покупки.

Хронография — графическая фиксация временных характерис­тик двигательной активности человека в процессе работы.

Хронометраж— метод опосредствованного наблюдения трудо­вого процесса с применением секундомера.

Центральная тенденция— выявление того, какие из значений переменных встречаются в линейных распределениях наиболее часто, а значит, определяют общую или центральную закономер­ность.

Частнонаучные понятия— социологические понятия среднего (невысокого) уровня абстракции.

Эксперимент— исследовательская стратегия, в ходе которой осуществляется целенаправленное наблюдение за тем, как ведут себя одни характеристики явления (процесса, ситуации), если последовательно и в определенном порядке изменять другие ха­рактеристики.

Экспертный опрос— разновидность социологического опроса, в ходе которого респондентами выступают специалисты-эксперты.

Эксплицировать— делать нечто явным, открыто выражать, про­изводить логический вывод, объяснять.

Эмпирическая интерпретация— операционализация теоретичес­ких понятий.

Эмпирическая схема объекта исследования— описание экс­периментальной ситуации, разработка и описание инструмента исследования, операциональное определение переменных и указание эмпирических признаков (референтов), составление выборочной совокупности и многое другое — входит в содер­жание.

Эмпирические референты— реальные признаки, фиксирующие наличие или отсутствие изучаемого свойства у объекта и высту­пающие в виде значения переменной.

Эмпирический индикатор— элемент или характеристика объек­та, которые доступны наблюдению и измерению.

Эмпирический факт— единичное суждение о конкретном со­бытии.

Эмпирическое исследование— сбор первичных данных, прове­денный по определенной программе и с использованием правил научного вывода, предоставляющий в распоряжение ученого реп­резентативную информацию.

Эргономика— отрасль науки, изучающая человека (или группу людей) и его (их) деятельность в условиях производства с целью совершенствования орудий, условий и процесса труда.

Эффект эха(«галлоэффект») — многократное повторение од­ной и той же оценки, отнесенной к общей группе проблем.

Action research— семейство научно-практических методологий, которые на равных основаниях используют методы научного по­знания (опрос, наблюдение, диагностику, экспертизу и др.) и ак­тивного вмешательства (изменения, преобразования, улучшения) в объект изучения; исследование-внедрение.

CATI(Computer Assisted Telephone Interviewing) — компьютерная система телефонного опроса.

CATI-центр— помещение, оборудованное для проведения ав­томатизированных телефонных опросов.

Computer Assisted Self-Administered Interview With an Interviewer Present— интервью с помощью компьютера в присутствии интер­вьюера.

Computer AssistedSelf-Administered Questionnaire— заполнение анкеты респондентом на компьютере.

Computer Assisted Telephone Interview— телефонное интервью с помощью компьютера.

Computer-Assisted Personal Interviewing

помощью компьютера.

ESOMAR — Европейское сообщество по маркетинговым иссле­дованиям и общественному мнению.

Market Research — исследование рынка.

Marketing Research — исследование сбыта, маркетинговое ис­следование.

Paper and Pen Interview — интервью с карандашом и бумагой; традиционные интервью.

People meter — прибор, позволяющий регистрировать просмотр телевизора каждым из членов телевизионной панели.

 

ЛИТЕРАТУРА

1. Аванесов B.C. Тесты в социологическом исследовании. М.: Наука, 1982.

2. Аверьянов Л.Я. Искусство задавать вопросы: заметки социолога. М., 1987.

3. Айвазян З.С. Приглашать консультантов или учиться самим? // Кон­сультант директора. 1999. № 15.

4. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика в задачах и уп­ражнениях: Учеб. для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

5. Алексеев А.А. «Технологические» методы проблемных маркетинговых исследований: «опрос техническими средствами» и «полевой экспе­римент» // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. № 2.

6. Алексеев А.Н. Применение метода включенного наблюдения в комп­лексном социальном исследовании // Молодежь. Образование, вос­питание, профессиональная деятельность. Л.: Наука, 1973. С. 65—71.

7. Алексеев А.Н. Скрытая камера социолога // Знание — сила. 1982. № 3.

8. Алексеев А.Н. Человек в системе реальных производственных отно­шений (опыт экспериментальной социологии) // Новое политичес­кое мышление и процесс демократизации. М.: Наука, 1990.

9. Алексеев А. Н. Познание через действие. Фрагменты эксперименталь­ной социологии. Кн. 1-3. М.: ИС РАН, 1993.

10. Алексеев Б.К., Докторов Б.З., Фирсов Б.М. Изучение общественного мнения: вопросы организации исследований // Социологические исследования. 1981. Mb 1. С. 78-85.

11. Алексеев И.С., Бородкин Ф.М. Принцип дополнительности в социо­логии // Моделирование социальных процессов. М.: Наука, 1970.

12. Алексеева О. Кто помогает детям? О работе благотворительных орга­низаций. М., 1994.

13. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консуль­тантов. М., 1999.

14. АнастазиА. Психологическое тестирование: В 2 кн. М.: Педагоги­ка, 1982.

15. Андреева Г.М. Программа конкретного социального исследования // Лекции по методике конкретных социальных исследований. М., 1972.

16. Андреева Г.М., Никитин Е.П. Метод объяснения в социологии // Со­циология в СССР. М., 1965. Т. 1.

17. Андреенков В.Г. Проблемы сравнительного анализа в современных социологических исследованиях // Методологические и методичес­кие проблемы сравнительного анализа в социологических исследо­ваниях. Кн. 1. М.: ИСИ АН СССР, 1982. С. 5-20.

18. Андреенков В.Г., Маслова О.М. Методы сбора социологической ин­формации: Метод, пособие. М., 1985. Вып. I, II.

19. Андреенков В.Г., Маслова О.М. Эмпирический базис социологичес­кой науки // Социологические исследования. 1987. № 6.

20. Андреенков В.Г., Сотникова Т.Н. Телефонные опросы населения (Методические рекомендации по проведению выборочных массо­вых опросов). М.: ИСИ АН СССР, 1985.

21. Андреенков В.Г., Чередниченко В.А. К вопросу о создании банка со­циологической информации // Социологические исследования. 1982. № 1. С. 140-146.

22. Антон Г. Анализ таблиц сопряженности. М.: Финансы и статисти­ка, 1983.

23. Анурин В.Ф. Анализ социологической информации. Н.Новгород: НКИ, 1999.

24. Аргунова К.Д. Взаимодействие признаков в регрессивных моделях // Социологические исследования. 1987. № 2.

25. Аргунова К.Д. Качественный регрессионный анализ в социологии: Метод, пособие. М., 1990.

26. Артемов В.А. Структура исследования. Программа (проект) иссле­дования // Бюджет времени (вопросы изучения и использования). Новосибирск: Наука, 1977. С. 102-113.

27. Асхаков СИ. Методика и техника социологического исследования. Курс лекций: Учеб. пособие для вузов. Карачаевск: Изд-во КЧГПУ, 2000.

28. Бабосов Е.М. Прикладная социология: Учеб. пособие для студентов вузов. 2-е изд., стер. Минск: ТетраСистемс, 2001.

29. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой инфор­мации. СПб., 1996.

30. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований: Учеб. пособие. СПб., 1996.

31. БадалянЛ.Г., Криворотое В.Ф. Объективность и достоверность дан­ных социологического исследования // Методы социологического

исследования. 3-я Всесоюз. конф. Вып. IV. М.: Ин-т социологии АН СССР, 1989. С. 53-56.

32. Батыгин Г. С. Обоснование научного вывода в социологии. М.: На­ука, 1986.

33. Батыгин Г. С. Лекции по методологии социологических исследова­ний. М.: Аспект Пресс, 1996.

34. Башкирова Е.И., Островская О.М. Применение методики панельных исследований в маркетинговых исследованиях: индивидуальная по­требительская панель // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. № 6.

35. Белановский С.А. Метод фокус-групп. М., 1996.

36. Белнап Н., Стил Т. Логика вопросов и ответов. М., 1981.

37. Беляевский И. К. Маркетинговые исследования. М., 2001.

38. Березин И. С. Проведение массовых опросов // Маркетинг и марке­тинговые исследования в России. 1996. № 5.

39. Березин И. С. «Вложенное» исследование: плюсы и минусы // Прак­тический маркетинг. 2001. № 5.

40. Берка К. Измерения: понятие, теории, проблема. М., 1987.

41. Берштейн М. С. Метод анкет // Методы изучения личности. Орел, 1923.

42. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки. М.: Наука, 1973.

43. Биографический метод в социологии: История, методология, прак­тика. М., 1993.

44. Биографический метод в социологии: История, методология, прак­тика. М.: ИС РАН, 1994.

45. Бласуш П. Факторный анализ с обобщениями. М.: Финансы и ста­тистика, 1989.

46. Богомолова Н.Н., Стефаненко Т.Г. Контент-анализ: спецпрактикум по социальной психологии. М., 1992.

47. Богомолова Н.Н., Фоломеева Т.В. Фокус-группы как метод социаль­но-психологического исследования. М., 1997.

48. Богословская К.А. Тренинг глубинного интервью // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. № 4.

49. Богословская К.А. Экспертное интервью в исследованиях российс­кого рынка // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. №2.

50. Божков О.Б. Эта неуловимая генеральная совокупность // Социо­логические исследования. 1987. № 3.

51. Болтунов А.П. Метод анкеты в педагогическом и психологическом исследовании. М., 1916.

52. Большее Л.Н., Смирнов Н.В. Таблицы математической статистики. М.: Наука, 1983.

53. Борисова Л.Г. Метод включения в исследование // Социологичес­кие исследования. 1983. № 2.

54. Буданцев Ю.П. Программа и этапы эмпирического социологичес­кого исследования // Социология: Учеб. пособие. М.: Знание, 1995.

55. Бунге М. Существуют ли операциональные определения? // Вопро­сы философии. 1966. № 1.

56. Бурдей К., Дембо О. Как составить запрос на проведение исследова­ния // YES!. 2000. № 2.

57. Бурдье П. Общественное мнение не существует // Социология по­литики. М.: Социологос, 1993. С. 159-178.

58. БурлачукЛ.Ф., Морозов СМ. Словарь-справочник по психологичес­кой диагностике. Киев: Наукова думка, 1989.

59. Бурлицкая М.Г., Петрова Л.Я. Стандартизированное интервью: Про­блемы организации // Социологические исследования. 1997. № 10. С. 131-137.

60. БурловА.В., Татарова Г. Г. Логическая организация анализа данных, полученных методом неоконченных предложений // Социологичес­кие исследования. 1999. № 8.

61. Бутенко И.А. «Нет ответа». Анализ методической ситуации на стра­ницах журнала // Социологические исследования. 1986. № 4.

62. Бутенко И.А. Равноценны ли альтернативы? // Социологические ис­следования. 1988. № 2.

63. Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респон­дентами. М., 1989.

64. Бутенко И.А. Организация прикладного социологического исследо­вания. М.: Тривола, 1998.

65. Бутенко И.А. Трудный вопрос // Социологические исследования. 1989. №4. С. 112-117.

66. Бутенко И.А. Стандартизированное интервью и новые технологии // Социологические исследования. 1997. № 11. С. 100—105.

67. Веселкова Н.В. Полуформализованное интервью // Социологичес­кий журнал. 1994. № 3.

68. Веселкова Н.В. Методические принципы полуформализованного ин­тервью // Социология: 4М. 1995. № 5-6. С. 28-48.

69. Виноградский В.Г. Крестьянские семейные хроники (Методический опыт качественного исследования) // Социологический журнал. 1998. № 1/2.

70. Власова М.Л. Фокус-группа без фокусов // Маркетолог. 1999. N° 1.

71. Власова М.Л. Чем пользуется профессионал? Краткий обзор мето­дов маркетинговых исследований // Маркетолог. 1999. № 2—3.

72. Воинова В.Д., Чернакова Н.Е. Организационно-методические особен­ности группового опроса // Организационно-методические пробле­мы социологического опроса. М.: ИСИ АН СССР, 1986. С. 50-69.

73. Воинова В.Д., Чернакова Н.Е. Групповой опрос // Методы сбора ин­формации в социологических исследованиях. Кн. 1. М., 1990.

74. Воловий В.И. Надежность информации в социологическом исследо­вании: Проблемы методологии и методики. Киев: Наукова думка, 1974.

75. Воробьев НА. Методологические проблемы анализа объекта социо­логического исследования. Барнаул, 1974.

76. Воронцова О.А. Взаимоотношения в телефонном интервью: Социо­лог, интервьюер, респондент // Социология: методология, методы, математические модели. (4М). 1996. № 7.

77. Воронов Ю.П. Методы сбора информации в социологическом иссле­довании. М.: Статистика, 1974.

78. Герчиков В. И. О процессе постановки задачи конкретно-социологи­ческого исследования // Методологические проблемы социологи­ческого исследования мобильности трудовых ресурсов. Новоси­бирск, 1977.

79. Герчикова И.Н. Методика проведения маркетингового исследования // Маркетинг. 1995. № 2-3.

80. Герчук Я.П. Графические методы в статистике. М.: Статистика, 1968.

81. Гильяшева И.Н. Вопросники как метод исследования личности // Методы психологической диагностики и коррекции в клинике. Л.: Медицина, 1983. С. 62-81.

82. Гласе Дж., Стэнли Дж. Статистические методы в педагогике и пси­хологии. М.: Прогресс, 1976.

83. Глушакова Т.К., Грызунова Н.В. Маркетинговые исследования начи­наются с брифинга // Практический маркетинг. 1997. № 8.

84. Голофаст В. Б. Методологический анализ в социальном исследова­нии. Л.: Наука, 1981.

85. Голофаст В.Б. Континуум опросных методов // Человек социалис­тического общества и процессы массовой коммуникации. Л.: На­ука, 1981. С. 105-111.

86. Голофаст В.Б. Методологический анализ в социальном исследова­нии. Л.: Наука, 1981.

87. Голофаст В.Б. Соотношение концептуальных и инструментальных характеристик знания в социологическом исследовании // Логика социологического исследования. М.: Наука, 1987.

88. Голубков Е.П. Сбор маркетинговых данных и их анализ // Марке­тинг в России и за рубежом. 1998. № 4.

89. Голубков Е.П. Составление анкет и разработка выборочного плана // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 3.

90. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е изд. М.: Финпресс, 2000.

91. Гостковский 3. О повышении достоверности опроса в социологичес­ких исследованиях // Социологические исследования. 1978. № 4.

92. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических ис­следований: Учеб. пособие. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1988.

93. Грязное Б.С., Дынин Б.С., Никитин Е.П. Теория и ее объект. М., 1973.

94. Гудков Л.Д. Характеристики респондентов, отказывающихся от кон­тактов с интервьюерами // Экономические и социальные переме­ны: мониторинг общественного мнения. 1996. № 4. С. 45—50.

95. Гуренко Е.Н. Два года «встроенного наблюдения» // Социологичес­кие исследования. 1990. № 5.

96. Гурко Е.Н. Эмпирическое и теоретическое в социологическом ис­следовании. Минск, 1984.

97. Гуров Ю.С. Методология и методика социологических исследований. Чебоксары, 1995.

98. Гурьев В.И. Основы социальной статистики: методы, система пока­зателей, анализ. М., 1991.

99. Гуттман Л. Основные компоненты шкального анализа // Матема­тические методы в современной буржуазной социологии. М.: Про­гресс, 1966. С. 288-343.

100. Гуттман Л. Основы шкалограммного анализа // Математические методы в современной буржуазной социологии. М., 1979.

101. Давидюк Г.П. Прикладная социология. Минск: Вышэйшая школа, 1979.

102. Давыдов А.А. Анализ одномерных частотных распределений в соци­ологии: эволюция подходов//Социс. 1995. № 5. С. 113—116.

103. Давыдов А.А. Экспертные оценки дает респондент // Социологичес­кие исследования. 1989. № 3.

104. Давыдов А.А., Крыштановский А.О. Ремонт выборки // Социологи­ческие исследования. 1989. № 5. С. 100-105.

105. Девятко И.Ф. Диагностическая процедура в социологии. Очерк ис­тории и теории. М.: Наука, 1993.

106. Девятко И.Ф. Модели объяснения и логика социологического ис­следования. М.: ИС РАН, 1996.

107. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. Екатерин­бург, 1998.

108. Дегтярев Г.П. Факторный анализ в социологическом исследовании: вопросы интерпретации // Комплексный подход к анализу данных в социологии. М.: ИС АН СССР, 1989. С. 168-184.

109. Джессен Р. Методы статистических обследований: Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. Е.М. Четыркина. М.: Финансы и статистика, 1985.

110. Джини К. Средние величины. М., 1970.

111. Димитров Д. Проблемы достоверности социологической информа­ции//Социологические исследования. 1979. № 1. С. 186—194.

112. Дмитриев А.В. В помощь интервьюеру // Социологические иссле­дования. 1977. № 3.

113. Дмитриев А.В., Иванов О.И., Голофаст В.Б. Комплексное социаль­но-экономическое исследование. Л., 1978.

114. Дмитриева Е. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М., 1998.

115. Докторов Б.З. О надежности измерения в социологическом иссле­довании. Л.: Наука, 1979.

116. Докторов Б.З. Повышение возврата анкет при почтовом опросе // Социологические исследования. 1981. № 3.

117. Докторов Б.З. Метрологическая карта исследования общественно­го мнения // Социологические исследования. 1984. № 1. С. 115—123.

118. Докторов Б.З. Экспертный опрос как метод изучения общественного мнения // Социологические исследования. 1985. № 4.

119. Докторов Б.З. Подготовка и проведение почтового опроса. Препринт научного доклада. Л.: ИСЭП АН СССР, 1986.

120. Докторов Б.З. Типология методических исследований // Социоло­гические исследования. 1989. № 1.

121. Докторов Б.З., Фирсов Б.М. Методические вопросы формализации со­циологических анкет// Социологические исследования. 1975. № 3.

122. Докторова Л.Д. Система основных процедур подготовки и анализа данных в комплексном многоступенчатом исследовании // Само­регуляция и прогнозирование социального поведения личности. Л.: Наука, 1979. С. 237-247.

123. Дрейпер Н., Смит Г. Прикладной регрессионный анализ. М.: Ста­тистика, 1973.

124. Дубин Б. В. Затрудняющиеся с ответом и социокультурная стратифи­кация ответов // Экономические и социальные перемены: монито­ринг общественного мнения. 1995. № 3. С. 30-34.

125. Дудина В.И. Социологический метод: от классической к постнеклас-сической точке зрения // Журнал социологии и социальной антро­пологии. 1999. Т. 11. №3.

126. Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. М., 1996.

127. Дэвид Г. Метод парных сравнений. М.: Статистика, 1978.

128. Дюран Б., Оделл П. Кластерный анализ. М.: Статистика, 1977.

129. Елисеева И.И. Статистические методы измерения связей. Л.: Изд-во Ленинф. ун-та, 1982.

130. Елисеева И.И., Рукавишников В.О. Группировка, корреляция, распоз­навание образов. М.: Статистика, 1977.

131. Елисеева И.И., Рукавишников В.О. Логика прикладного статистичес­кого анализа. М.: Финансы и статистика, 1982.

132. Елсуков Н.Н. Эмпирическое познание и научный факт. Минск, 1981.

133. Ельмеев В.Я. Социологический метод: теория, онтология, логика. СПб.: Петрополис, 1995.

134. Ермакова В.В., Лациорковский В.В., Шереги Ф.Э. Повторные иссле­дования в прикладной социологии // Социологические исследова­ния. 1982. № 1.

135. Ермолаева Е.М. Язык респондента — язык анкеты // Социологичес­кие исследования. 1987. № 1.

136. Жабский М.И. Методология прикладного социологического иссле­дования. М., 1976.

137. Жабский М.И. Обоснование репрезентативности социологическо­го исследования // Социологические исследования. 1983. № 2. С. 148-158.

138. Жабский М.И. Возможности, границы и техника опроса // Социо­логические исследования. 1984. № 3.

139. Жабский М.И. Принципы стандартизированного интервью // Соци­ологические исследования. 1985. № 3. С. 131—136.

140. Жукова Я.И. Российский рынок маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. № 6.

141. Журавлев В.Ф. Нарративное интервью в биографических исследо­ваниях// Социология: 4М. 1993-1994. № 3-4.

142. Журавлева И.В. Об использовании основных типов интервью в прак­тике социологических исследований // Вопросы методики и техни­ки социологических исследований. М., 1975. С. 92—103.

143. Забродин В.Ю. Социологический консалтинг. СПб., 1999.

144. Завгородний А.И., Шахматова Н.В. Методика эмпирических иссле­дований в социологии: Учеб. пособие / Сарат. гос. ун-т им. Н.Г. Чер­нышевского. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1995.

145. Загоруйко И.Г., Самохвалов К.Ф., Свириденко Д.И. Логика эмпири­ческих исследований. Новосибирск: Наука, 1978.

146. Зайкина Н.А., Кулькова Н.А. Как провести социологическое марке­тинговое исследование: Учеб. пособие. М., 1995.

147. Зайцева М.И. Анкета как инструмент конкретно-социологического исследования. М., 1970.

148. Замбржицкая А.К. Эмпирическая апробация вопросника в маркетин­говом исследовании // Социологические исследования. 1999. № 11. С. 115-116.

149. Заславская Т.И. Социологический мониторинг экономических и со­циальных перемен в России // Экономические и социальные пере­мены: мониторинг общественного мнения. 1993. № 1. С. 3—8.

150. Здравомыслов А.Г. Методология и процедура социологических иссле­дований. М.: Мысль, 1969.

151. Зеленогорский Ф.А. О методах исследования и доказательства / Сост., примеч. К.А. Томилин. М.: РОССПЭН, 1998.

152. Иберла К. Факторный анализ. М.: Статистика, 1980.

153. Иванов А.Л. Как получить честный ответ на поставленный вопрос? (К вопросу повышения достоверности результатов социологических и маркетинговых опросов) // Маркетинг и маркетинговые иссле-дования в России. 2001. № 6.

154. Иванов В.Г., Корешева Т.В., ХарченкоА.Ф. Информационные техно­логии в процессе обработки социологической информации: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

155. Иванов М.А. Беседа как метод исследования // Социологические ис­следования. 1989. № 4. С. 106-111.

156. Иванова Т. В. Retail Audit — исследование «после» // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. № 2.

157. Измерение и моделирование в социологии / Отв. ред. Ю.П. Воро­нов. Новосибирск: Наука, 1969.

158. Интерпретация и анализ данных в социологических исследованиях / Отв. ред. В.Г. Андреенков, Ю.Н. Толстова. М.: Наука, 1987.

159. Исупова О. Г. Телефонное интервью: Заметки организатора опроса // Социология: 4 М. 1996. № 6.

160. Как провести социологическое исследование: В помощь идеологи­ческому активу / Под ред. М.К. Горшкова и Ф.Э. Шереги. М.: По­литиздат, 1985.

161. Каныгин Г.В. Предметная область при компьютерном моделировании анкетного опроса // Социологический журнал. 1997. № 1/2. С. 93-119.

162. Карпова И.П. Основные методы сбора информации в маркетинго­вых исследованиях: В 2 ч. Новосибирск, 1999.

163. Качественные методы в социальных исследованиях: фокус-группа. Учеб. пособие: Пер. с англ. / Алтайский регион, центр Сиб. отд. Рос. акад. образования и др. Барнаул, 1995.

164. Квинн В. Прикладная психология: Пер. с англ. М., 2000.

165. Кендэлл М. Ранговые корреляции. М.: Статистика, 1975.

166. Кендэлл М., Стюарт А. Статистические выводы и связи. М.: Наука, 1973.

167. Кенкманн П.О. Лонгитюдное исследование: опыт и проблемы // Со­циологические исследования. 1985. № 3.

168. Киселева И.П. Информативно-целевой анализ текста свободного ин­тервью // Социологический журнал. 1994. № 3. С. 110—116.

169. Клайн П. Справочное руководство по конструированию тестов. Киев: ПАН Лтд, 1994.

170. Клигер С А. Некоторые ошибки при опросах: Постановка вопросов в анкетах и опыт использования шкал // Социологические иссле­дования. 1974. № 2.

171. Клигер С.А., Косолапое М.С., Толстова Ю.Н. Шкалирование при сбо­ре и анализе социологической информации. М., 1978.

172. Клюшина НА. Причины, вызывающие отказ