Организация торгово-технологического процесса в магазине. Содержание коммерческой работы при розничной продаже товаров

Содержание коммерческой работы при розничной продаже товаров

Коммерческая деятельность на предприятиях розничной торговли имеет свою специфику, которая проявляется на всех ее этапах. Это связано, прежде всего, с тем, что розничный рынок — это потребительский рынок, где покупатели приобретают това­ры и услуги для личного потребления. Здесь представлено ог­ромное количество отличающихся друг от друга по уровню до­ходов и потребления, социальному положению, образованию и другим признакам покупателей.

На розничных торговых предприятиях должна проводиться по­вседневная работа по изучению и прогнозированию покупательско­го спроса населения. С этой целью в магазинах должен быть органи­зован учет продажи и запасов товаров в ассортиментном разрезе, а также регистрация неудовлетворенного спроса и требований поку­пателей к качеству отдельных видов и разновидностей товаров.

Для стимулирования сбыта товаров должны широко исполь­зоваться различные виды и средства рекламы.

Наиболее ответственным является завершающий этап коммер­ческой работы, который осуществляется на стадии розничной куп­ли-продажи товаров. При этом розничное торговое предприятие по договору розничной купли-продажи обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего поль­зования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором. Это означает, что розничное тор­говое предприятие обязано продавать товары каждому, не оказы­вая предпочтения одному покупателю перед другим. Он считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового либо товарного чека, либо иного документа» подтверждающего оплату товара. В то же время, отсутствие у по­купателя указанных документов не лишает его возможности ссы­латься на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий (см. Приложение 2).

Публичной офертой заключения договора розничной купли-продажи является реклама товаров в различных ее формах. Вы­ложенные в месте продажи (на прилавках, в витринах и т. д.) то­вары, другие способы демонстрации образцов рекламируемых: товаров, предоставление сведений о продаваемых товарах (опи­саний, каталогов и т. п.) в месте их продажи — все это признается публичной офертой, независимо от того, указаны ли цена и дру­гие существенные условия договора розничной купли-продажиисключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Розничное торговое предприятие обязано предоставить покупателю необходимую достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже (Приложения 29, 30). Покупатель вправе до покупки осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации его использования, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Продавец, не предос­тавивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность за недостатки товара переданного покупателю, если покупатель докажет, что они воз­никли в связи с отсутствием у него такой информации.

Покупатель с продавцом вправе определить срок, в течение которого товар не может быть продан другому покупателю.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, пред­ложенным продавцам. В этом случае он считается исполненным с момента доставки товара по месту жительства покупателя.

Если продажа товаров производится через автоматы, то вла­делец автоматов должен донести до покупателя сведения о про­давце товаров (фирменном наименовании продавца, месте его нахождения, режиме работы), а также о действиях, которые не­обходимо совершить покупателю для получения этих товаров. Эти с ведения должны быть нанесены на автоматы или вывеше­ны в месте, где расположены автоматы.

Розничная купля-продажа может осуществляться с условием о доставке товаров покупателям. В этом случае договор счита­ется исполненным с момента вручения товара покупателю или любому лицу, предъявившему квитанцию либо иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара.

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной про­давцом в момент заключения договора розничной купли-прода­жи. Если договором предусмотрена предварительная оплата то­вара, отказ от оплаты покупателем товара в установленный дого­вором срок признается отказом покупателя от договора.

Договором розничной купли-продажи может быть преду­смотрена оплата товара через определенное время после его пе­редачи покупателю (продажа товаров в кредит).

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более дли­тельный срок не объявлен продавцом, обменять купленный то­вар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в це­не соответствующий перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить продавцу приобретенный товар и подучить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Отношения по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина регулируются не только Гражданским кодексом Российской Федерации, но и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Примерными правилами работы предприятия розничной торговли и основными требованиями к работе мелкорозничной торговой сети (Приложение 33) и др.

Одной из важных задач коммерческой деятельности розничных торговых предприятий является обеспечение ими своей конкурентоспособности. Основным способом достижения этой задачи является предложение покупателям товаров и услуг надлежащего качества, в нужном ассортименте, в необходимые сроки и на более выгодных условиях, чем у конкурентов.

Поэтому, оценивая свою конкурентоспособность и конкурентные позиции на розничном рынке, торговое предприятие должно выявить, сколько реальных и потенциальных конкурентов оно имеет, информацию о них, их позицию на рынке и т. д.