ОБЯЗАННОСТИ ПРОМО-ПЕРСОНАЛА
Промоперсонал обязан:
· Быть на заранее утвержденном месте проведения акции не менее, чем за 20 минут до начала акции / не покидать место проведения акции до окончания акции.
· Знать промотекст.
· Знать ассортимент Заказчика и конкурентов.
· Знать цену продвигаемого продукта и конкурентов.
· Активно привлекать каждого из представителей целевой аудитории старше 18 лет.
· Полностью доносить информацию о продукте, соблюдать утвержденную механику проведения акции.
· Ежедневно отчитываться о проведенной работе супервайзеру проекта, заполнять формы отчетности и сдавать отчетность - в ежедневном режиме супервайзеру, РМ в конце рабочего дня супервайзеру.
· Промо-персонал не имеет права покидать место проведения акции до выяснения супервайзером проблемной ситуации.
· Быть материально ответственным за полученные РМ.
· Тщательно следить за своим внешним видом / чистотой одежды.
· Избегать личных отношений с коллегами по проекту и прочими лицами в течение периода оказания услуг. Аккуратно заполнять отчетность. Все графы обязательны для заполенния.
· Незамедлительно сообщать Супервайзеру о заканчивающейся и закончившейся продвигаемой продукции.
Запрещено!
· обращаться к лицам младше 18 лет и к прохожим с детьми
· молчать более 10 сек. при виде потенциального представителя ЦА. И вообще молчать более 1 минуты!
· опаздывать
· курить, жевать жвачку, есть в течение периода оказания услуг
· разговаривать с коллегами и посторонними лицами во время оказания услуг на темы, не связанные с проведением акции.
· носить с собой в период оказания услуг личные вещи (в т.ч. деньги, драгоценности)
· покидать место оказания услуг до завершения времени оказания услуг без разрешения супервайзера
· пользоваться средствами мобильной связи (кроме звонков супервайзера/у)
· оставлять одежду/РМ в месте проведения акции после окончания работы.
Персонал акции не имеют права:
· сообщать третьим лицам инфомарцию, касающиеся:
- принципов и политики работы Заказчика;
- стратегии развития марки, за исключением четких формулировок, предложенных в тексте;
- условий и сценария проведения акции;
- условий найма и оплаты труда;
· комментировать действия компании-производителя,
· давать интервью представителям СМИ
· давать свою персональную оценку продвигаемой продукции
Вся информация, предложенная на тренинге – конфиденциальна. За нарушение данного положения – немедленное отстранение от участия в акции!!
Если промоутер во время оказания услуг игнорирует нормы требуемого поведения, супервайзер немедленно отстраняет его от оказания услуг и обеспечивает замену.
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ ПРОМОУТЕРОВ
· У каждого промоутера в месте проведения акции находится «Лист проверки промоутера», в котором супервайзер и представители Заказчикадолжны оставлять свои комментарии, замечания и отзывы. Промоутер предъявляет Лист проверки Проверяющему (представитель Заказчика), который отмечает результаты проверки в Листе проверки промоутера и в своем Листе проверки, таким образом, каждая проверка фиксируется в двух экземплярах, на обоих экземплярах ставятся подписи и ФИО промоутера и Проверяющего.
· В течение рабочего дня супервайзеры контролируют работу каждого промоутера в соответствии с заранее утвержденной механикой проекта по следующим позициям:
- активность в достижении целей акции
- качество донесения сообщения (свободное владение текстом, механики, преимуществ продвигаемой продукции)
- правильность выбора потенциального потребителя в соответствии с критериями целевой аудитории, см. «Целевая аудитория»
- дисциплина
- ответственное отношение к работе
- внешний вид
ОТЧЕТНОСТЬ
1.Промоутеры заполняют ЕЖЕДНЕВНЫЕ ОТЧЕТЫ.
2.Ежедневно по рабочим дням, не позднее 18.00 по Московскому времени Исполнителем Заказчику предоставляется накопительный Ежедневный маркетинговый отчет
3.Еженедельно по вторникам не позднее 18:00по Московскому времениИсполнителем Заказчику предоставляется Фотоотчет о ходе оказания услуг
4.По итогам проекта предоставляется Итоговый маркетинговый отчет не позднее чем через 7 рабочих дней после окончания оказания услуг
5.Все ежедневные отчеты промоутеров предоставляются представителям Заказчика не позднее чем через 3 дня после окончания оказания услуг.
ТРЕБОВАНИЯ К ФОТООТЧЕТУ
1.Количество предоставляемых фотографий – не менее трех качественных фотографий одного промоутера при разных контактах.
2.Фотографии должны быть:
· Четкие, яркие, без световых пятен
· С отметкой о городе, дате и названии места проведения акции
· Не более 200КБ
· Фотографии должны быть естественными, живыми (запечатлены действия, жесты, мимика представителей целевой аудитории)
· На фотографии потребитель должен быть изображен в момент контакта: получения информации, при обмене.
· Промоутеры на фотографии:
Должны быть опрятными и чистыми, быть с улыбкой на лице, промоформа должна быть чистой.
Фотография должна отображать действие, соответствующее целям. Фотографии, на которых изображены позирующие промоутеры не являются качественными.
3.На фотографиях не должны фигурировать следующие детали внешнего вида промоутера: мобильный телефон, массивные украшения (серьги, браслеты, кольца и т.д.). На месте оказания услуг допускается ношение обручального кольца и скромных, не акцентирующих на себе внимание часов.
4.На фотографиях не должно быть скучающих, не работающих промоутеров, изображенное действие предполагает прямой контакт с потребителями.
5.Промоутеры и покупатели не должны быть расположены спиной к объективу фотоаппарата, а также не должны смотреть в объектив в целях исключения эффекта «подставной фотографии».
ПРОМОТЕКСТ
Речь промоутера(РП) – Добрый день, Вы курите?
Ответ потребителя (ОП) – Нет
РП – Извините за беспокойство, всего доброго.
1. ОП – Да.
РП – Какую марку сигарет Вы курите?
ОП –21 век,Sweet dreams, Angelo, Armada, Aroma Rich, Asmoloff, 21 век, Diablo, Estelle, Kiss, Marshal, Redmont, Richmond, Sakura, Senator, Донской Табак, Наша Марка, Ростов, Ленинград, Прима, Тройка, Арктика, Петр Великий, СССР, Космос, Самба, Друг, ИмператорЪ, Мономах, Пегас, Самарские, Балтийские, Беломорканал (ассортимент Донского табака, Инновейшн Тобако Компани, Intergrup, Нево Табак)
РП – У Вас отличный вкус, всего доброго!
2. ОП – Да.
РП – Какую марку сигарет Вы курите?
ОП –КОНКУРЕНТЫ:Winston, Chesterfield, Pall Mall, LD ks (кроме LD Select), Русский стиль, Rothmans, Capri (женские сигареты), More, Vogue, Viceroy, Оптима, Muratti ss (женские сигареты), Glamour (женские сигареты), Saint George, Style (женские сигареты), Parlament, Virginia Slims, Camel, Marlboro, Ява, Alliance, Mild Seven, Davidoff, Союз Апполон, Максим, R1, Lucky Strike, сигареты стоимостью от 25 руб..!
РП – Извините за беспокойство. Всего доброго!
ОП – КОНКУРЕНТЫ: Winston, West, LM, Pall Mall, Wings, Ява Экспорт, Ява Золотая, Bond, Петр 1, LD Club сигареты стоимостью от 25 руб..!
Обязательно проверять квоту по основным и добавочным конкурентам для обменов!
РП – (Обмены) Я предлагаю произвести обмен Вашей неполной пачки на полную пачку Continent.
ОП: соглашается
РП: меняет пачку