Неформальное общение и его особенности

РАЗДЕЛV.

Глава 14.

Общение, обращение, отношение

14.1. Общение как центральная категория социальной психологии

Общение является центральной категорией и проблемой социальной психологии как науки и рассматривается ею всесторонне: как потребность и условие жизни человека, как взаимодействие и взаимовлияние, как своеобразный обмен отношениями и сопе­реживание, как взаимное познание и деятельность.

Общение можно определить как наиболее широкую категорию для обозначения всех видов коммуникативных, информационных и прочих контактов людей, вклю­чая простые формы взаимодействия — например, присутствие.

Категория общения традиционна для отечественной психологической науки. Ее центральное, «базовое», по выражению Б. Ф. Ломова, положение можно сопоставить лишь с такими категориями, как отношение, личность, деятельность. Б социально-психологической науке она является центральной системообразующей категорией, скрепляет воедино понятийный аппарат.

Необходимо более детально проанализировать взаимосвязь близких понятий — общение и отношение, отношение и установка, отношение и оценка, отношение и са­моотношение, общение и коммуникация, общение и взаимодействие.

В межличностном общении есть такие аспекты, которые не могут быть обозначены как деятельность. Б. Ф. Ломов в своей работе «Методологические и теоретические

Общение это наиболее широкая категория для обозначе­ния всех видов комму­никативных, информа­ционных и прочих кон­тактов людей, включая простые формы взаимо­действия — например, присутствие. -----------------------------------

специфику и самостоятельность категории общения. Значение категории «отношение» определяется тем,

проблемы психологии» поднимает вопрос: «Правомерно ли рассматривать общение лишь как частный случай дея­тельности, „растворять" его в деятельности?» (Ломов, 1984, стр. 245). По его мнению, введение в сравнитель­ный анализ категории «отношение» позволяет показать специфику и самостоятельность категории общения.

Значение категории «отношение» определяется тем, что любой акт психического отражения представляет единство знания и отношения. Эта категория является ключевой в понимании сущности хапактеоа. основным

ГЛАВА 14. Общение, обращение, отношение

ве-

структурообразующим элементом которого является отношение человека к миру щей и людей.

Соотношение общения и отношения диалектично. С одной стороны, общение в определенном смысле слова при анализе социального бытия человека и общества — это форма существования общественных отношений. С другой стороны, на уровне индивидуального бытия «общение выступает как самостоятельная и специфическая форма активности субъекта. Его результат. — это не преобразованный предмет (ма­териальный или идеальный), а отношения с другим человеком, с другими людьми» (Б. Ф- Ломов, стр. 248).

Рассмотрение отдельных форм общения и, прежде всего, так называемого дове­рительного общения позволяет говорить об относительной самостоятельности и спе­цифичности категории общения в системе психологической науки. Многие виды об­щения (например, рефлексивное общение) не сводимы к категории деятельности. Прежде чем обратиться к "классификации видов и форм общения, к характеристике особенностей, структуры, функций межличностного доверительного общения, не­обходимо рассмотреть родственные категории — категории «коммуникация» и «вза­имодействие».

Межличностная коммуникация — это преимущественно информационный про­цесс, состоящий в передаче социальной информации, фиксируемой в знаках и пред­полагающей понимание людьми друг друга.

Определение коммуникации, в котором подчеркивается ее культурная обуслов­ленность, находим в книге Э. В. Соколова:

« Коммуникация — это специфически культурная форма общения, обмен информа­цией между людьми посредством знаков и символов, при котором информация пере­дается целенаправленно, принимается избирательно, а взаимодействие осуществля­ется в соответствии с определенными правилами и нормами» (Соколов, 1972, с. 104).

В отличие от коммуникации, взаимодействие людей, простейшим примером кото­рого является рукопожатие, может содержать минимум информации, однако являет­ся социально организованным процессом, который протекает в соответствии с опре­деленными нормами.

Коммуникация это специфически куль -турная форма общения, обмен информацией между людьми посред­ством знаков и симво­лов, при котором инфор­мация передается целе­направленно, принима­ется избирательно, а взаимодействие осуще­ствляется в соответствии с определенными прави­лами и нормами.

Категория «взаимодействие» приложима не только к социально организованным контактам людей. В этом ее отличие от категории «общение». Б. Г. Ананьев, говоря о необходимости изучения целостного образа жизни как «комплекса взаимодействующих обстоятельств», указы­вал, что «взаимодействие человека с этими обстоятель­ствами жизни составляет ту или иную социальную ситу­ацию развития личности* (Ананьев, 1965, с. 279). Для -социальной психологии оказалось чрезвычайно продук­тивным акцентирование понятия «социальная ситуация развития личности». Позднее к содержательному анали­зу этого понятия обратились многие отечественные и за­рубежные психологи; в частности, известный польский психолог Ст. Мика в своем труде «Социальная психоло­гия» (Мика, 1985) уделяет ему значительное место.

Zb8 • РАЗДЕЛ V. Неформальное общение и его особенности

Одним из важных и малоизученных видов общения следует считать общение чело­века с самим собою, которое менее всего подпадает под категорию «взаимодействие».

Понять этот вид общения помогают работы Б. Г. Ананьева о природе внутренней речи, одной из функций которой, по его мнению, является актуализация нравствен­ного самосознания личности. Он называет внутреннюю речь «голосом совести» (Ана­ньев, 1960, с. 9). Этой же цели служат дневники и другие личные документы, фикси­рующие опосредованные результаты самонаблюдения и общения человека с самим собою.

14.2. Общение, обращение, отношение

В. Н. Мясищев подчеркивал теснейшую связь отражения, общения и отношения, которая выражается через обращение к партнеру в ходе контакта.

В своем выступлении на Всесоюзном симпозиуме по психологии общения в 1970 году он говорил: «Связь отражения людьми друг друга в общении с их взаимоотно­шениями очевидна», — и продолжал, — «В общении выражаются отношения челове­ка с их различной активностью, избирательностью, положительным и отрицатель­ным характером. Способом или формой общения и отношения является обращение человека с человеком» (Мясищев, 1970, с. 112-116).

Обращение к человеку в ходе взаимодействия является формой выражения отно­шений и установления, либо подтверждения уже существующей дистанции. В одной из своих последних работ В. Н. Мясищев заметил, что даже простой перечень форм обращения («приветливое, предупредительное, деликатное, вежливое, уважительное, мягкое, ласковое, нежное или, наоборот, холодное, сухое, резкое, грубое, жестокое») показывает их роль в формировании отношений или изменении их (Мясищев, 1974, с. 18). Вспомним, какую тревогу вызывает внезапный холодный тон всегда привет­ливого по отношению к нам человека, как этот тон, выраженная отстраненность за­ставляют нас искать причину изменения отношений, пересматривать свои поступки и поведение в недавнем прошлом, искать пути сближения.

Поиск правильной формы обращения к собеседнику требует достаточного уровня вербальной и коммуникативной компетентности, учета культурных обычаев данной общности, знания национальных и этнических особенностей взаимодействия, норм этикета и приличия, принятых в данной среде. Житейский пример: находясь в слу­жебной командировке в Польше, российские преподаватели старались исходить из норм вежливости, принятых на родине, то есть заранее наводили справки и обраща­лись к польским коллегам по имени-отчеству. Ответной реакцией, однако, оказыва­лось заметное недовольство собеседника. Намного позднее выяснилось, что обращать­ся следовало не «Уважаемая Марта Генриховна...», а «Уважаемая пани профессор....»-и т. п.

Выбор формы обращения диктуется обстоятельствами беседы, характером взаи­моотношений, культурой и воспитанностью собеседников, их психологической гра­мотностью, социально-психологической и коммуникативной компетентностью, под­готовленностью к сложным формам взаимодействия. Личные качества людей, всту-

ТЕОРИИ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ

Концепция В. Н. Мясищева

Известный советский ученый В. Н. Мясищев создал в 1950-60 гг. свою концепцию психологии отношений, основные положения которой он изложил в фундаменталь­ном психологическом издании «Психологическая наука в СССР» {Мясищев, 1960). Психологические отношения человека он видел как целостную систему индивиду­альных, сознательных связей личности с объективной действительностью, отражаю­щую историю жизненного пути человека, его личный опыт.

Отношение, по Мясищеву, всегда структурно и включает простейшие эмоциональ­ные переживания; через включение оценочных отношений в связи с нормами и нор­мативными критериями формируются убеждения и убежденность. Отдавая должное в этой структуре потребностям и эмоционально-волевым компонентам, особыми ви­дами отношений он считал все же интересы, оценки и убеждения. Структура отноше­ний на протяжении жизненного пути человека претерпевает существенные измене­ния.

В. Н. Мясищев обосновывал практическое значение теории отношений для органи­зации педагогической работы по целенаправленному формированию отношений; неоднократно писал о том, что знание всей системы отношений человека с окружаю­щими людьми (сохранность, гармоничность ее, либо нарушение, тревожащая дис­гармония) позволяют установить причинно-следственные связи между возникнове­нием неврозов и нарушением отношений человека. Следует особо подчеркнуть его вклад в обоснование и анализ категории «психические отношения». В своей работе «Личность и неврозы» В. Н. Мясищев доказывал, что понятие «отно­шение» является важнейшей категорией, объясняющей суть психического. Психичес­кие отношения проявляются в единстве познавательных, эмоциональных, волевых и предметно-практических компонентов психического акта.

Основные признаки психического отношения он усматривал в избирательности, ак­тивности, целостно-личностном характере, сознательности.

Обращая внимание на преимущественно сознательный характер человеческих отно­шений, Мясищев считал необходимым провести границу между понятием «психи­ческое отношение» и такими понятиями, как «установка» и «стереотип». «Сознатель­ное отношение, вырастая из прошлого, ориентируется на перспективы будущего. Поэтому ни со стереотипом, ни с установкой его отождествлять нельзя» (Мясищев, 1960, с. 222). Личность он рассматривал как систему отношений и в гармоничности этой системы видел фундамент цельности.

В. Н. Мясищев разрабатывал теорию отношений в те годы, когда в зарубежной соци­альной психологии широко распространилось и утвердилось понятие «аттитюд» — социальная установка.

пающих в контакт, имеют первостепенное значение для выбора соответствующей случаю формы обращения. А. А. Бодалев указывает, что «выбор человеком наиболее психологически целесообразной формы выражения своего отношения в общении происходит без напряжения и бросающейся в глаза нарочитости, если у него сфор­мированы психические свойства личности, которые обязательны для успешного меж­личностного общения. Это прежде всего способность к идентификации и децентра-ции, эмпатии и саморефлексии» (Бодалев, 1983, с. 70).

РАЗДЕЛ V. Неформальное общение и его особенности

Связь общения и отношения может быть прослежена через анализ функций не­формального межличностного общения (классификация Б. Ф. Ломова):

• организация совместной деятельности;

• познание людьми друг друга;

• формирование и развитие межличностных отношений.

Б. Ф. Ломов подчеркивал, что общение — многомерный и полифункциональный процесс, и наиболее важная и сложная его функция — формирование межличност-ных отношений — изучена менее всего (Ломов, 1984).

Категория «отношение» в советской психологик разрабатывалась В. Н. Мясище-вым в 1950-1960-е годы. К настоящему времени она включает в себя такие катего­рии, как психические отношения, психологические отношения, социально-психо­логические отношения, межличностные отношения, взаимоотношения, личные от­ношения, самоотношение.

74.2.7. Соотношение понятий: установка (аттитюд), отношение, оценка, интерес

У таких фундаментальных понятий, как установка и отношение, есть немало обще­го. Попробуем их сопоставить.

Напомним, что отношения В. Н. Мясищев определял как целостную систему ин­дивидуальных, избирательных, сознательных связей личности с разными сторона­ми объективной действительности, включающую три взаимосвязанных компонен­та: отношение человека к людям, к себе, к предметам внешнего мира (подробнее об этом см. стр. 194).

Понятие «аттитюд» в психологию внедрили социологи У. Томас и Ф. Знанецкий, которые определили социальную установку как психическое переживание значения, смысла, ценности социального объекта.

Установки формируются на основе личного опыта индивида, процессы мотива­ции играют гораздо меньшую роль в их возникновении, чем при формировании отно­шений. Социальные установки, в отличие от отношений, складываются только при­менительно к социально значимым объектам.

Если в формировании отношений ведущим является эмоционально-волевой ком­понент, и значение эмоциональных переживаний при анализе содержательной сто­роны отношения очевидно, то в трехкомпонентной структуре установки (описатель­ное знание, оценка-отношение, программа и планы поведения по отношению к объек­ту установки) весома роль когнитивного и поведенческого компонентов.

Эмоциональный компонент важен как наиболее оптимальный канал для измене­ния всей установки, а поведенческий — как готовность действовать определенным

f \ Аттитюд (социальная установка психическое пережива­ние значения, смысла, ценности социального объекта.

образом. Знания об объекте, программа и план поведения всегда присутствуют в структуре установки, в то время как отношение к социальному объекту может быть либо умозрительным, либо сугубо эмоциональным, не содер­жащим осознанных либо неосознанных намерений и по­буждений действовать определенным образом. Если от­ношение к объекту более тесно связано с потребностями,

 

ГЛАВА 14. Общение, обращение, отношение • 271 УМЕСТНАЯ ЦИТАТА

Во многих работах отечественных психологов развиваются и уточняются основные понятия теории отношений. Я. Л. Коломинский рассматривает понятия «общение», «взаимоотношения», «отношение к человеку», «личные отношения» в группе сверст­ников и определяет общение как «такое информационное и предметное и т. д. взаи­модействие между людьми, в процессе которого реализуются, проявляются и фор­мируются их межличностные отношения» (Коломинский, 1976, с. 171). В работе при­водится разграничение собственно взаимоотношений и процесса общения. Установлено, что, прогнозируя отношение к себе сверстников, школьники прежде всего ориентируются на свое отношение к ним, осознанно или неосознанно рассчи­тывая на симметричность своего предпочтения. Этот психологический феномен обо­значен автором как «презумпция взаимности».

I Я. Л. Коломинский утверждает, что «личное», индивидуальное отношение людей друг . к другу, взаимное отношение в качестве индивидов есть особая социально-психоло­гическая реальность, которая и является предметом специальных теоретических и экспериментальных исследований.

Исходя из экспериментальных данных, он показал, что даже субъективно пережива­емые как непосредственные симпатии взаимоотношения между школьниками объек­тивно опосредованы теми социально-психологическими эталонами, стандартами и стереотипами, которые усвоены ими в процессе коллективной деятельности, в про­цессе воспитания.

А. А. Бодалев, рассматривая закономерности формирования отношений, подчерки-вает необходимость управления этим процессом. Он отмечает особую роль в этом процессе значимых людей. «...Отношения наиболее субъективно значимых людей... сильнее всего влияют на восприятие окружающего, рождают наиболее сильные пе­реживания и толкают к нестандартным поступкам. Отношение, переходящее в ува­жение или любовь к привлекательному для личности человеку, делает ее податли­вой к таким исходящим от этого человека воздействиям, как убеждение, психиче­ское заражение, внушение» {Бодалев, 1996, с. 59).

(См.: Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах. — Минск, 1976; Бодалев А. А. Психология общения. — М.; Воронеж, 1996.)

интересами, мотивами индивида, то конкретные установки обнаруживают большую зависимость от системы ценностей индивида.

Социальные установки нередко заимствуются, некритически усваиваются чело­веком от сверстников, родителей, из _ьмира массовой культуры, сферы действия средств массовой коммуникации. Отношение же формируется как личностно пере­житое, значимое для индивида взаимодействие, как глубоко эмоционально окрашен­ное явление личного опыта.

Таким образом, обе категории имеют равные права на существование в рамках современной психологической науки. Однако отношение является родовым поня­тием, более обобщенным, включающим в себя многочисленные видовые понятия, среди которых важное место занимают установки как определенные формы избира­тельного отношения, организующие селекцию, отбор, восприятие и интерпретацию получаемой информации.

РАЗДЕЛ V. Неформальное общение и его особенности

Интерес это положительное эмо­циональное отношение к объекту, сосредоточение внимания на нем. Формы отношений: а) физические, 6) психи­ческие, в) личные (пси­хологические), г) взаимо­отношения (социально-психологические), д) меж­личностные, межгруппо­вые, общественные (со­циальные) отношений. Психологические отношения целостная система ин­дивидуальных, избира­тельных, сознательных связей личности с раз­личными сторонами объ -ективной действитель­ности.

Установки и отношения выполняют важную функцию координации познавательной деятельности человека, по­вышения активности всех психических процессов. Буду­чи устойчивым, структурированным компонентом созна­ния человека, они, наряду с интересами, потребностями и мотивами, становятся побудительной силой, направляю­щей и организующей многие виды социальной активнос­ти и деятельности человека.

Близкой к категории «отношение» является категория «оценка».

Оценка предполагает наличие критериев, единиц из­мерения, которые в процессе сравнения, анализа и синте­за служат отправной точкой для вынесения суждений о сходстве и различии объектов, уровне развития явления, характере его связи с другими явлениями, а также позво­ляют соотносить отстоящие друг от друга объекты и со­циальные явления. Оценки могут быть конкретными, ча­стными, не связанными друг с другом, являются формой выражения отношения, его объективации.

Кроме того, оценка как категория психологической на­уки предполагает определенное эмоциональное отноше­ние (одобрение—неодобрение) к рассматриваемому явле­нию и может оказаться проекцией (помимо имеющихся объективных критериев) самооценки человека. Как отно­шение, так и оценка в большой степени могут зависеть от уровня самоуважения чело­века, степени его принятия себя как целого. Они также могут потерять пластичность, адекватность, стать ригидными. В их функционировании можно обнаружить сход­ные закономерности, близкие социально-психологические механизмы. Еще одной близкой категорией является категория «интерес». Интерес — понятие, характеризующее объективно значимое, нужное для индиви­да, семьи коллектива, класса, нации, общества в целом. Согласно концепции В. Н. Мя-сищева, интересы, равно как и потребности, мотивы, оценки, включаются в структу­ру отношения.

В психологии интерес — это положительное эмоциональное отношение к объекту, сосредоточение внимания на нем. Интерес активизирует, организует познавательную деятельность человека.

14.2.2. Классификация типов отношений

Классификацию типов отношений людей в ходе взаимодействия мы представили следующим образом (Куницына, Панферов, 1992).

Психические отношения отражаются в притягательности объекта взаимодействия для человека в «избирательной объективной направленности его психической актив­ности» (Мясищев, 1960).

Психологические отношения — это целостная система индивидуальных, избира­тельных, сознательных связей личности с различными сторонами объективной дей-

ГЛАВА 14. Общение, обращение, отношение

Социально-психологические отношения различные формы взаи­мосвязи людей, возни­кающие в их совместной жизнедеятельности на ос­нове непосредственного взаимодействия и лич­ного общения. Личные отношения связь человека с челове­ком как субъектом взаи­модействия; отношение к личностным достоин­ствам и свойствам кон­кретного человека, кото­рое может не совпадать по содержанию со сло­жившимися взаимоот­ношениями. Самоотношение выражается в приятии или неприятии себя как целого, в самоуважении и чувстве собственного достоинства.

ствительности. Содержание психологических отношений составляют потребности, чувства, интересы, убеждения, мотивы, воля.

Социально-психологические отношения — это различ­ные формы взаимосвязи людей, возникающие в их совме­стной жизнедеятельности на основе непосредственного взаимодействия и личного общения.

Взаимоотношения — встречные интегрированные от­ношения людей, которые проявляются в групповых эф­фектах сотрудничества, соревнования, сплоченности, со­вместимости, дружбы, взаимопомощи; они проявляются также в качествах личности, характеризующих психоло­гические особенности человека (общительность, обая­тельность, агрессивность, застенчивость).

Понятием «личные отношения» обозначается связь че­ловека с человеком как субъектом взаимодействия. Это отношение к личностным достоинствам и свойствам кон­кретного человека. Оно может не совпадать по содержа­нию со сложившимися взаимоотношениями. Так, напри­мер, психологическая дистанция между людьми, будучи отражением реального или ожидаемого контакта, уста­навливается в первых же фазах этого контакта в диаде, определяется рядом ситуативных и личностных парамет­ров (в первую очередь, направленностью личности) и мо^ жет по-разному оцениваться участниками межличностно­го взаимодействия.

Самоотношение выражается в приятии или неприятии себя как целого, в самоуважении и чувстве собственного ^N

достоинства, определяет в значительной степени характер взаимоотношений и вза­имодействий, способность к установлению близких доверительных отношений с людьми.

При изучении межличностного контактного доверительного общения должны быть рассмотрены важные методологические проблемы: изучаем ли мы общение че­рез отношения, или же отношения через общение.

В психологической литературе эти понятия могут и отождествляться. Приведем в качестве иллюстрации достаточно известное и уже подвергшееся критике в работах Я. Л. Коломинского суждение В. М. Соковнина:

«Общение можно рассматривать как личностное отношение. Независимо от того, протекает коммуникативный акт по поводу сугубо личного предмета общения или в качестве такового выступает интерсубъективный предмет (когда индивид представ­ляет в общении какую-либо общность), он совершается как личностное отношение и проявляется в форме субъективных влияний, выражения симпатий (антипатий), чувств, претензий и т. п> (Соковнин, 1973, с. 79-80).

Однако в более ранней работе В. М. Соковнин справедливо отмечает: «...Посколь­ку именно общение делает реальностью отношения людей, можно заключить, что

«.#•* - газдьл V. Неформальное общение и его особенности

общение есть являющаяся сторона человеческих отношений» (Соковнин, 1973, с. 91).

Еще более определенно эту мысль выражает А. А. Леонтьев: «Общение есть актуали­зация отношений» (Леонтьев, 1974, с. 31).

Взаимоотношения, будучи более устойчивой характеристикой общающихся лю­дей за значительный период времени, определяют характер, особенности, интенсив­ность отдельных контактов.

Выводы

1. Обращение к человеку в ходе взаимодействия является формой выражения отно­
шений и установления либо подтверждения уже существующей дистанции.

2. Важнейшей функцией межличностного общения является формирование межлич­
ностных отношений. Общение есть не что иное, как актуализация человеческих от­
ношений.

3. Установки и отношения являются близкими категориями, но в определенных ас­
пектах различаются. Установки формируются на основе личного опыта индивида,
процессы мотивации играют гораздо меньшую роль в их возникновении, чем при
формировании отношений. Социальные установки, в отличие от отношений, скла­
дываются только применительно к социально значимым объектам.'

Основные понятия.

 

Общение Коммуникация Аттитюд

Психологические отношения Социально-психологические отношения Взаимоотношения Личные отношения Самоотношение

Вопросы

1. Какова роль обращения в процессе общения и в формировании межличностных
отношений?

2. Что общего и в чем отличие между категориями «установка», «отношение», «оцен­
ка», «интерес»?

3. Какие виды отношений вы можете выделить?

Учебное задание

Проверьте, насколько вы склонны следовать социокультурным нормам общения, выполнив этот тест.

Тест «Важны ли для Вас приличия»

1. Друзья, проходя мимо, решили заглянуть к Вам. Их звонок раздается как раз в тот
момент, когда Вы собираетесь обедать.

а) Вы тотчас же пригласите их к столу; б) Вы предложите им стакан воды; в) Вы, к сожалению, не сможете их принять, потому что у вас ужасно болит голова.

2. В школе Вы были:

а) хорошим учеником; 6) мечтателем; в) совершенно недисциплинированным.

3. На выборах Вы отдаете кому-либо свой голос в зависимости от;

а) деятельности партии; б) деятельности отдельного кандидата; в) выступлений и

обещаний. 4.. Какой стиль одежды Вы считаете наиболее подходящим для секретарши?

а) джинсы и блузка; б) костюм; в) брюки и джемпер. 5. Какая из этих трех поговорок кажется Вам наиболее верной?

а) всяк сверчок знай свой шесток; 6) что было, то прошло и быльем поросло; в) при­вычка — вторая натура. 6. Что, по вашему мнению, наиболее важно в наши дни?

а) иметь хорошее образование; б) быть готовым к любым переменам; в) завести

семью, 7. Как Вы относитесь к тому, что говорят окружающие?

а) Вам совершенно на это наплевать; б) к сожалению, приходится жить в обще­стве; в) Вы предпочитаете оставаться незамеченным.

8. Вы посещаете некоторые семейные праздники только ради соблюдения при-
I личий:

а) довольно часто; б) редко; в) никогда.

9. Вас пригласили на свадьбу троюродного брата сына вашего родного кузена.

а) Вы посылаете телеграмму с поздравлениями; б) Вы искренне сожалеете, что за­няты в этот день, и посылаете подарок; в) Вы покупаете себе платье или костюм для этого праздника.

10.Какую из этих трех профессий Вы бы предпочли:
а) актер; б) пилот; в) футболист.

11.Если бы у Вас была возможность отдохнуть так, как Вам хочется, Вы бы предпоч­
ли:

а) прекрасно снаряженную туристическую машину; б) маленькую уединенную дачу (виллу); в) две недели в год проводить в отличном доме отдыха или сана­тории.

12. Когда Вы приглашаете друзей на обед, что Вы делаете?

а) берете кулинарную книгу; б) у Вас есть несколько рецептов, которые Вы посто­янно чередуете; в) Вы каждый раз стараетесь приготовить что-то совершенно новое.

Номера вопросов и «стоимость» выбора

 

а

б

в

Интерпретация результатов

Если Вы набрали более 20 очков (при максимуме 36 очков), это означает, что для Вас есть дела, которые можно делать, и немало таких поступков, которые совершать просто нельзя. Вы не из тех, кто может зайти в гости к кому-нибудь, просто проходя мимо и завидев в окне свет. К каждому визиту Вы тщательно готовитесь и никогда не пойдете в гости без приглашения, равно как и дадите понять о недопустимости этого случайному нежданному визитеру. Вы — твердый сторонник поведения, со­гласующегося с представлениями о приличиях и нормах человеческого общежития.

Если Вы набрали от 10 до 20 баллов, это означает, что Вы не мятежник и полага­ете, что в обществе нужен хотя бы минимум дисциплины, иначе жизнь превратится в кошмар.

Хотя Вы и не всегда следуете принятым нормам, но, прежде чем совершать не­сколько отклоняющиеся от правил поступки, взвешиваете все «за» и «против».

Если Вы набрали меньше 10 баллов, это означает, что Бы часто поступаете им­пульсивно, живете без четко продуманного плана, мало заботитесь о своей репутации и, как правило, не следуете правилам и приличиям.

Дополнительная литература

Ананьев Б. Г. Психология чувственного познания. — Л., I960.

Каган М. С, Эткинд Л. М. Общение как ценность и как творчество // Вопросы психологии. — 1988. - № 4. - С. 25-34.

Куницына В. Н., Панферов В. Н. Проблема отношений личности в трудах В. Н. Мясищева. // Психологический журнал. — 1992. — № 3.

Мясищев В. Н. Основные проблемы и современное состояние психологии отношений челове­ка // Психологическая наука в СССР. — М., 1960. — Т. 2.

Соковнин В. М. О природе человеческого общения. — Фрунзе, 1973.'

ЩепаньскийЯ. Элементарные понятия социологии. — М., 1969.

Глава 15.

Закономерности доверительного общения

Доверительное общение играет важную роль фактора, определяющего отношения между людьми практически во всех социальных ситуациях и социальных институ­тах: в семье, в школе, на производстве, в клинике и т. д.

Оно имеет большое значение в формировании взаимоотношений между родите­лями и ребенком, в супружестве, в понимании учителя и ученика, врача и больного, руководителя и подчиненного.

Высокий уровень доверия между членами группы всегда будет иметь важные по­следствия для ее жизнедеятельности и функционирования; в этих условиях возни­кают:

• открытый обмен взглядами и мнениями по существенным вопросам;

• более корректная постановка целей и задач;

• большее удовлетворение от участия в работе группы и рост сплоченности;

• более высокая мотивация деятельности.

Прежде чем переходить к рассмотрению особенностей доверительного общения, остановимся на характеристиках неформального общения, так как доверительность свойственна лишь неформальному общению и является его существенной характе-

15.1. Формальное и неформальное межличностное общение

Существуют разнообразные формы межличностного общения: контактное и опосре­дованное, формальное (ролевое, деловое, функциональное) и неформальное. Более правильным представляется использование терминов «формальное/неформальное общение», в отличие от обозначений «официальное» и «неофициальное», поскольку официальные отношения «руководитель—подчиненный» могут осуществляться как на формальном, так и на неформальном уровне. Официальное, или служебное, об­щение имеет место в сфере делового, функционально-ролевого общения, регламен­тированного правилами организации и служебным этикетом.

Различия между формальным и неформальным общением выражаются степенью включенности межличностных отношений, степенью учета личностных особенностей

278 • РАЗДЕЛ V. Неформальное общение и его особенности

партнера, мерой использования арсенала способов психологического (а не служеб­ного, нормативного, институционального) воздействия.

Функциональное (ролевое, деловое, формальное) общение протекает согласно нормам и правилам. Например, в деловом общении в учительской среде действуют нормы служебного этикета, которые не позволяют учителю в присутствии учеников обратиться к своему коллеге на «ты».

Неформальное межличностное общение разделяется на контактное и опосредо­ванное. Контактное общение имеет свои специфические черты. В отличие от опосре­дованного общения, контактное (непосредственное) общение характеризуется актив­ной обратной связью, обогащенное контекстом, ситуацией общения, и обслуживает­ся широким спектром вербальных и невербальных средств, носит игровой характер и в большей мере задействует механизмы рефлексии. Контактное общение предпо­лагает непосредственное общение индивидов и рассматривается как определенный уровень достигнутого понимания, согласия, степени психологической близости.

Важнейшую роль для контактного общения играет такая структурно-функцио­нальная сторона общения, как процессы социальной перцепции. При неполном и неадекватном восприятии установление психологического контакта невозможно.

Контактное общение пронизывает все виды общения, служит базой, условием и необходимым компонентом делового, профессионального, дружеского общения.

Для оценки успешности неформального общения следует использовать особые критерии. В функциональном ролевом межличностном общении, которое протекает согласно культурно обусловленным правилам и является нормативным по самой сво­ей природе, важно выполнение требований роли и ожиданий ролевого партнера. Его успешность обусловлена иными факторами, чем успешность неформального меж­личностного общения, и может снижаться или увеличиваться, если человек выходит за рамки роли, включает во взаимодействие с другими элементы неформального об­щения.

Например, опытный врач при выходе за рамки профессионально-ролевой беседы с пациентом может получить важные сведения для точного диагностирования. До­верительная беседа выявляет наличие психотравмы как своеобразного «провокато­ра» соматических нарушений типа язвы. Вопрос соотношения формального и не­формального общения в разных видах профессиональной и производственной дея­тельности давно поставлен Э. Мэйо и решается в плане повышения успешности деятельности через подключение, организацию неформального общения.

В целом, взаимопереход и взаимообогащение формального и неформального меж­личностного общения, богатство их форм обусловливают успех профессиональной деятельности, обеспечивают хороший климат в коллективе, способствуют хороше­му самочувствию и сохранности нервно-психического здоровья.

15.2. Доверительное общение, его функции и стадии

Доверительные отношения — малоизученная область человеческих взаимоотноше­ний.

Термин «доверительное общение» появился в отечественной психологии отно­сительно недавно. В работах В. С. Сафонова, Е. А. Хорошиловой (Сафонов, 1981;

ГЛАВА 15. Закономерности доверительного общения • 279

Хорошилова, 1984) впервые выделены два существенных признака доверительного общения: значимость доверяемой информации и отношение доверия к партнеру.

Наиболее важной особенностью этого общения В. С. Сафонов считает обмен зна­чимыми мыслями и чувствами на основе веры в партнера, при этом происходит-оп­ределенное обособление этой пары общающихся людей от остальных. Под доверием он понимал отношение к партнеру как человеку, который не станет использовать значимое раскрытие против доверившегося. В качестве главных функций довери­тельного общения В. С. Сафонов называет:

• психологическое облегчение;

• обратную связь в процессе самопознания;

'*• психологическое сближение, углубление взаимоотношений людей.

При этом доверительность, будучи связанной с риском, всегда есть преодоление внутреннего психологического барьера.

Т. П. Скрипкина в своей работе (Скрипкина, 1997) подчеркивает, что доверие к другому человеку, являясь частным случаем доверия к миру, знаменует способность человека доверять самому себе, организовывать свою собственную жизнь. Особен­ность этого подхода заключается в том, что автор связывает воедино доверие к миру и доверие к себе, настаивая на необходимости их обязательного соответствия и убе­дительно доказывая, что преобладание доверия к себе есть показатель слабой адап­тивности.

Теоретическая модель доверия к себе включает три компонента: а) побудитель­ная переменная (потребности, интересы, стремления), б) прогностическая перемен­ная (возможности человека), в) ценностно-смысловая переменная (смысловые об­разования, задействованные в оценке и контроле ситуации).

В книге Т. П. Скрипкиной представлен психосемантический портрет другого как объекта доверия. Качества личности, которой можно доверять (верность, доброта и честность), совпали с набором позитивных качеств родителей; эти три качества «воз­главили» перечень из 36 личностных свойств, предъявляемых 297 учащимся 11-х классов. Оказалось, что «по основным человеческим ценностям старшеклассники отождествляют себя в большей степени с родителями, нежели со сверстниками. На­пример, такое качество, как доброта, часто не приписывается даже самым близким друзьям» (Скрипкина, 1997, с. 114).

75.2.1. Специфика доверительного общения

Представляется, что термином «доверительное общение» может быть обозначено та­кое общение, цель которого более широка и значима, чем установление доверия. Цель межличностного неформального доверительного общения — установление психоло­гической близости, формирование доверительных отношений, сокращение психоло­гической дистанции.

В зарубежных исследованиях проблема межличностного доверия занимает в по­следние годы значительное место¹.

¹ Подробно теоретические подходы, функции и виды доверительного общения, существующие в за­рубежной литературе, рассмотрены в обзоре польского психолога 3. Ратайчак (Ратпапчах 3. Межличност­ное доверие. В кн. Человек как субъект общественной жизни. Вроцлав — Варшава— Краков, 1983, с. 85-102 (на польском яз.))

280• РАЗДЕЛ V. Неформальное общение и его особенности

Рассмотрение исходных теоретических посылок, лежащих в основе различных подходов к проблеме доверия, позволяет выделить два направления в современной зарубежной психологии. Сторонники первого, психоаналитического направления понимают «доверительность» как раскрытие своего «действительного Я», включаю­щего наиболее уязвимые, негативные стороны личности. Такого рода «действитель­ное Я» требует выхода в виде «естественных импульсов доверительности», контро­лируемых страхом потерять уважение к себе. Преодоление этого страха и приводит к возникновению доверительного общения.

Если же страх оказывается сильнее, доверительность не находит себе выхода, остается неактуализированной, и энергия подавляемых естественных импульсов до­верительности находит выход в разрушении личности «изнутри», что, в свою оче­редь, вызывает разрыв связей с окружающими.

Представители другого направления (прежде всего, трансактной психологии) ис­ходят не столько из личности, сколько из самого процесса общения, основываясь на том, что доверительность есть продукт ситуации, а мотивы и другие индивидуально-психологические особенности играют второстепенную роль.

В доверии можно выделить такой содержательный компонент, как отражение сло­жившегося опыта и наблюдений человека, благодаря которым он может предвидеть, что человек, пользующийся его доверием, исполнит его ожидания. Сам факт нали­чия таких ожиданий повышает значимость того, к кому они обращены.

По концепции Д. Занда, понятие «доверие» опирается на намерения и побужде­ния субъекта, одаривающего доверием. Оно включает в себя:

• собственное намерение довериться другому;

• ожидание, что доверие оправдается;

• поведение, соответствующее этим намерениям;

• восприятие другими людьми собственного поведения как достойного доверия;

• учет ситуации и предполагаемых последствий доверия (цит. по: Ратайчак, 1983).

Каким является человек, способный устанавливать доверительные отношения, искренний и открытый, и чем от него отличается человек, не испытывающий дове­рия к людям? Ответить на этот вопрос позволяют результаты исследования, прове­денного В. Н. Куницыной в 1991 году (см. врезку).

Отчужденность, большая эмоциональная и психологическая дистанция, устанав­ливаемая и поддерживаемая даже в близких родственных отношениях теми, кто не умеет доверять, ведет к субъективному, остро переживаемому одиночеству, порож­дает трудности в общении.

В связи с доверием рассматривается понятие «доверчивость».

Доверчивость — это постоянная готовность человека верить слову, обещанию дру­
гого человека или группы.
s-------------------------- \ Однако это свойство отличается от обычной оптими-

Доверчивость это постоянная готов­ность человека верить слову, обещанию друго­го человека или группы.

стической веры в доброту других и надежность окружа­ющего мира. Доверчивость — постоянная черта личнос­ти, которая является результатом социального научения. Как чрезмерная подозрительность, так и чрезмерная

доверчивость относятся уже к области психопатологии

ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ

В 1991 году В. Н. Куницыной было проведено исследование, целью которого было составить психологические портреты людей, доверяющих и не доверяющих другим. В опроснике СУМО выделена шкала доверия, состоящая из б суждений. Она описы­вает склонность к доверительному общению, открытость и отсутствие подозритель­ности.

На выборке 490 школьников старших классов было выделено две группы: одна груп­па в 40 человек получила максимальный балл по шкале доверия 10-12 баллов (при максимуме в 12 баллов), другая — 38 человек — по этой шкале имела от 0 до 2 бал­лов. По результатам исследования был составлен психологический портрет доверя­ющего людям.

Доверяющий людям — немногословный человек, интроверт, обладающий широким спектром невербальных средств общения; он независим в суждениях, самодостато­чен, владеет разнообразными способами влияния на людей, однако не использует доверие в качестве средства влияния. (В группах с сильным и слабым личностным влиянием нет различий по признаку доверия.) Обладает высокой эмпатией, хорошо развитым партнерским стилем общения, но неплохо владеет и манипулятиаными навыками. Нажим, авторитарность в общении отсутствуют. В поведении нет агрес­сивности, отчужденности, не испытывает чувства одиночества. Оказалось, что доверительность мало связана с чувством собственного достоинства и удовлетворенностью от общения с людьми в близком кругу. Показатель социального интеллекта очень высокий и соответствует второму, лидер­скому уровню успешности общения. Как показало тестирование по методике Кеттел-ла, этих людей отличает эмоциональная стабильность, либеральный склад мышле­ния, практичность и реалистичность, отсутствие тревожности, то есть с уверенностью можно говорить, что это признаки истинного доверия, а не доверия от отчаяния и страха.

Иначе выглядит психологический портрет не доверяющего людям. Доверие у такого человека блокируется высоким уровнем развития подозрительно­сти, агрессивности, авторитарности, скованности, застенчивости, закрытости. «Не до­веряющие» не способны к самораскрытию, невротизированы, испытывают чувство одиночества, не имеют склонности к партнерству, неуступчивы, имеют низкие баллы по коммуникативной совместимости и социальному интеллекту. Завершает портрет сниженная адаптивность.

Наиболее существенной причиной, блокирующей доверие, является высокая авто­ритарность. Результаты исследования позволяют сделать вывод о том, что автори­тарность и способность доверять людям являются взаимоисключающими чертами личности.

отношений и являются показателями плохого функционирования и приспособления к среде, сдерживают правильное развитие личности. Патологическая доверчивость,

при которой человек не обращает внимания ни на ситуацию, ни на индивидуальность партнера, есть проявление ригидности. Истинное доверие требует взаимных и точ­ных оценок взаимодействующих лиц, их возможностей, намерений, компетентности.

75.2.2. Псевдодоверие

Существует целый ряд отношений между людьми, лишь внешне напоминающих до­верительные отношения. Спектр псевдодоверия достаточно широк. Дать определение псевдодоверию «от противного» позволяет перечень компонентов отношений, кото­рые не совместимы с истинным доверием.

а) Отчаяние. Доверие от отчаяния — это выбор меньшего из двух зол; в основе
истинного доверия лежат свобода и спонтанность. Следовательно, доверие под дав­
лением обстоятельств нельзя считать истинным доверием.

б) Конформная доверительность. Проявляется по отношению к представителям
определенного социального статуса (например, к врачу); в ее основе лежит норма­
тивное убеждение в том, что определенным людям следует доверять в конкретных
социальных ситуациях. Однако следует в данном случае говорить скорее о псевдодо­
верии, так как нет свободного выбора объекта доверия.

в) Наивность. Истинное доверие не может быть также следствием наивности. Та­
кого рода псевдодоверие возникает, когда субъект строит свое отношение к партнеру
без учета возможных негативных последствий взаимодействия. Например, учитель
может оказывать доверие ловко обманывающему его ученику. Главная черта наивно­
сти — нет предвидения возможных последствий доверительного поведения.

г) Импульсивность. Наблюдается в тех случаях, когда субъект придает излишнее
значение последствиям взаимодействия с человеком, который лишь внешне достоин
доверия. Подобное отношение переполнено неуместной эмоциональностью, неоправ­
данными надеждами на то, что исполнятся все ожидания. Эксплуатация такого типа
доверчивости позволяет ловким пройдохам играть на сочувствии и милосердии в сво­
их корыстных целях.

д) Слепая вера в человека. Основана на фаталистическом убеждении, что ход со­
бытий диктуют обстоятельства и что лучше следовать за ними, чем делать сознатель­
ный выбор.

е) Азарт в отношениях. В этом случае человек упрямо надеется, что произойдет
сдвиг к большему доверию, хотя объективно этого не приходится ожидать.

Таким образом, псевдодоверие характеризуется достаточным богатством проти­воречивых чувств, намерений и отношений.

Однако и истинное доверие имеет свои положительные и отрицательные стороны. К первым относятся принятие партнера и выказываемая по отношению к нему сер­дечность. Истинное доверие связано также с точностью и соответствием оценок парт­нера, его намерений и последствий взаимодействия; отрицательная сторона дове­рия — наличие достаточной степени риска. Доверие связано с оценкой и самооценкой. Правильная оценка партнеров по взаимодействию положительно влияет на довери­тельность. Отсутствие доверия ведет к ошибкам и неточностям в оценке партнера, что создает порочный круг и, в свою очередь, ведет к недоверию и подозрительности.

15.2.3. Структура и функции доверительного общения

Для анализа структуры и функций процесса межличностного общения необходимо учитывать его пространственно-временные координаты, которые позволяют опре­делить, является ли это общение контактным или же оно опосредовано разнообраз-

ными техническими средствами, отсрочено по времени и разведено пространством. Временные координаты определяют уровень развития и интенсивность процесса: разворачивается ли этот процесс во времени, сопровождается ли он образованием, развитием и усложнением отношений общающихся людей, или же это относительно простой, единовременный акт общения, непременно включающий взаимодействие людей, — то, что Б. Ф. Ломов называет отдельным контактом, периодом общения -(Ломов, 1984).

Длительный процесс межличностного доверительного общения идет по пути мно­гочисленных планируемых и непланируемых контактов, накопления субъективно значимой, эмоционально окрашенной информации о другом человеке, выстраива­ния и стабилизации отношений.

С точки зрения процесса формирования доверительных отношений, установле­ния близкой и оптимальной психологической дистанции в этих отношениях можно предложить следующую постадийную развертку этого процесса (основанную на про­веденном в 1987-90 годах исследовании).

Как выяснилось в ходе исследования (В. Н. Куницына, 1991, см. гл. «Факторы успешного общения»), каждый более высокий уровень успешности общения пред­полагает наличие определенных личностных и коммуникативных свойств, способ­ствующих формированию доверительности в отношениях, сближению и переходу к более успешному личностному и коммуникативному взаимодействию. При этом каждый новый шаг в продвижении к человеческому сближению связан с преодоле­нием вполне определенных личностных свойств, создающих особые трудности на пути к доверительному общению,. Первоначально это более общие, нередко биоло­гически и психофизиологически обусловленные, свойства — такие как аутистич-ность, шизоидность и др. Они затрудняют не только неформальные контакты, но и деловое общение, сводя его к узкофункциональному и целевому взаимодействию. На дальнейших стадиях развертывания неформального общения препятствиями к развитию доверительности и психологическому сближению служат другие свойства личности.

Попробуйте проанализировать становление неформальных контактов в услови­ях, которые располагают к быстрому их развертыванию, — например, в доме отдыха, туристической поездке и т. д. Как они обычно развиваются (рис. 15.1)?

Таким образом, доверительное общение застенчивых, невротизированных, жестко авторитарных людей, хотя и будет иметь внешние признаки доверия и доверительнос­ти, открытости, редко достигает подлинного психологического контакта вследствие фрустрированности, напряженности, пониженного самоуважения людей этого типа.

Спокойные и дружелюбные, малоагрессивные и неконфликтные, эти люди, не­смотря на хорошую коммуникативную совместимость, могут чувствовать себя одино­кими, непонятыми, ненужными, испытывать глубокую неудовлетворенность сложив­шимися отношениями в близком кругу. Как показывают результаты эксперимента, вследствие этих переживаний, обостренной чувствительности к нюансам человече­ских отношений, они могут быть менее успешными в доверительном общении, чем те, кто не испытывает этих чувств.

Истинная психологическая близость недоступна тем, кто привык манипулиро­вать другими людьми, или чрезмерно поглощен собственными переживаниями, со­средоточен только на своих интересах, эгоцентричен по своей природе.

284 • РАЗДЕЛ V. Неформальное общение и его особенности

15.2.4. Стадии доверительного общения

Итак, тактическая цель межличностного доверительного общения — установление психологического контакта, оптимальной психологической дистанции; стратегичес­кая цель — формирование дружеских доверительных отношений. Доверительное об­щение может рассматриваться как процесс, который имеет свои стадии и закономер­ности развития.

Первая стадия — это установление первого контакта и формирование образа дру­гого человека; цель — формирование адекватного первого впечатления. На этой ста­дии наиболее важна роль социальной перцепции, процессов переработки и интер­претации полученной информации; в результате ее формируется установка, в значи­тельной степени предопределяющая характер дальнейшего взаимодействия.

Контактное межличностное общение невозможно без процесса социальной пер­цепции, в ходе которого формируется образ другого человека, приобретающий уста­новочный и регулирующий характер. Эта регуляция имеет выраженные возрастные особенности.

В начальной стадии контактного межличностного общения в сознании общаю­щихся людей формируется гармоничный образ воспринимаемого человека, в кото­ром элементы физического облика выступают как многозначные и социально-осмыс­ленные компоненты индивидуальности, имеющие глубокий личностный подтекст.

ГЛАВА 15. Закономерности доверительного общения • 285

Информация, которую люди получают при восприятии облика другого человека, не всегда осознается ими и зависит от многих факторов. Воспринятые элементы фи­зического облика, внешности или выразительного поведения функционируют как многозначные социальные сигналы, поясняющие, кто этот человек по национально­сти, возрасту, опыту, что он чувствует в данный момент, как настроен, каков уровень его культуры и эстетических вкусов, общителен ли он и т. п. Эта информация играет важнейшую роль для определения особенностей партнера, его состояний, намерений, без нее неосуществимы понимание другого человека и успешность взаимодействия.

Вторая стадия — формирование межличностных отношений; имеет следующие подстадии, различающиеся целями и средствами:

а) достижение согласия, принятия и разделения позиций (когнитивная стадия);

б) получение эмоциональной поддержки, одобрения (стадия эмоциональной
поддержки);

в) стремление добиться принятия себя как личности (стадия самораскрытия,
личностная стадия).

Б индивидуальных контактах эти подстадии могут иметь иную последователь­ность, определяемую глубокой мотивацией общения. Отличает их, прежде всего, ин­тенсивность вербального общения, поиск эффективных способов психологического влияния и активность процессов самоконтроля, саморегуляции, самокоррекции.

Третья стадия — стабилизация межличностных отношений; цель — установле­ние оптимального психологического контакта и усилия по его сохранению или пре­образованию в желательную сторону. Как и на первой стадии, снова возрастают роль и значение невербальных средств общения, механизмов понимания.

Доверительное общение здесь полифункционально: оно и самоцель, и средство, и психологический механизм формирования отношений.

Межличностное неформальное общение выполняет важные функции, которые различаются по результату, но по смыслу и по своим механизмам являются социально-психологическими. Условно можно обозначить их следующим образом: собственно социально-психологическая функция — формирование межличностных отношений, установление и сохранение психологического контакта; психологическая функция — эмоциональная поддержка, удовлетворение потребности в признании и принятии; психотерапевтическая функция — релаксация, восстановление и сохранение душев­ного равновесия.

Существуют специфические трудности межличностного доверительного обще­ния на разных его стадиях. В стадии установления первого контакта это застенчи­вость. Неумение установить и сохранить оптимальную психологическую дистанцию характерно для последней стадии — стадии стабилизации межличностных отношений.

В то время как деловое общение направлено на организацию совместной деятель­ности и выполнение профессиональных, служебных, деловых задач, межличностное доверительное общение способствует удовлетворению потребности в признании и принятии, релаксации и сохранении душевного равновесия, эмоциональной поддер­жки между людьми.

15.2.5. Психологическая близость

Важнейшим в понимании доверительного общения является понятие психологичес­кой близости, которая всегда возникает в результате полного психологического кон­такта. Рассмотрим это явление поподробнее.

ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ

Психологическая близость как основной признак доверительного общения

Исследование проведено В. Н. Куницыной в 1991 году. Задача исследования заклю­чалась в том, чтобы выяснить у лиц разного возраста и пола содержание представле­ний об этом феномене, а также содержание критериев оценки психологической бли­зости, которыми оперируют эти лица. Для этого был сконструирован специальный бланк «Психологическая близость».

В опросе приняли участие студенты и взрослые лица: 133 человека (57 мужчин и 76 женщин) в возрасте от 17 до 59 лет. Опрашиваемые должны были самостоятельно сформулировать, что такое психологическая близость и в чем она проявляется. Вот какие определения оказались типичными для студентов:

«психологическая близость —это взаимоотношения, основанные на полном дове­рии друг к другу, взаимопонимании; взаимоуважение, взаимопомощь»; «близость с другим человеком —это общность идей, привычек, норм, ценностей, характера, склада мышления».

Оба эти определения относятся ко второму уровню психологической близости, кото­рый один из респондентов определил как «родство душ». Два следующих определе­ния говорят скорее о первом уровне близости, получившем образное название «со­звучие внутренней музыки»:

«психологическая близость — это духовная и чувственная созвучность, стремление к общению, переживание разлуки»;

«психологическая близость — взаимная симпатия, доброжелательность, взаимопо­нимание с полуслова».

Взрослые испытуемые нередко давали более образное определение этому явлению.

«Психологическая близость с другим человеком — это нахождение в бассейне на дво­их, где грубых толчков и даже физических прикосновений нет, но движение одного вызывает волны, ощущаемые другим» (научный сотрудник, 31 год).

Контент-анализ суждений показал, что многие приписывают психологической бли­зости сразу несколько качеств:

• идентификация;

• взаимоуважение;

осходство характеров;

• счастье и т. п.

Чаще других называются доверие, легкость и удовлетворенность в общении, понимание, сопереживание, эмоциональная близость.

Пример определения психологической близости психологом-профессионалом:
ч_____________________________________________________________________ -/

Понятие «психологическая близость» присутствует в ряде отечественных и зару­бежных работ, однако оно не являлось самостоятельным объектом эксперименталь­ного изучения. Поэтому содержание этого термина в научном плане не раскрывалось, а скорее использовалось на уровне обыденного сознания. Сам феномен описывался как нечто, присущее быту. Что касается проявления психологической близости, то описание их дается при анализе дружбы и любви как парных взаимоотношений, ко­торые характеризуются высокими уровнями человеческой близости.

«Психологическая близость — это труднообъяснимое явление. Внешне это иногда выглядит без чрезмерной аффектации, наоборот, положительные эмоции как бы затушеваны, так как нет нужды их демонстрировать (объект знает о них, вы уверены в нем и в его отношении к вам, а от окружающих, может быть, эти отношения стоит несколько поберечь). Субъективно же —это какая-то вза­имная открытость друг другу, уверенность друг в друге, настроенность друг на друга, на проблемы другого, осуществляемая без дополнительных усилий. Иногда близкие люди выглядят как заговорщики, так как понимают друг друга по намекам и без слов, обмениваются взглядами, жестами, паузами (много невербальных средств ком­муникации). Вербальное общение свернуто, так как нет нужды, во-первых, долго разъяснять свою мысль, во-вторых, камуфлировать ее словесами. Демонстрация близких отношений ускоряет разрыв, означает их нарушенность».

Были выделены в суждениях следующие компоненты психологической близости:

1. Понимание (взаимопонимание, понимание с полуслова).

2. Доверие (максимальная откровенность, свободное, комфортное, безбоязнен­
ное общение).

3. Эмоциональная близость (симпатии, радость от общения; сопереживание и
сочувствие, обостренное ощущение состояния другого человека).

4. Принятие (терпимость к отдельным недостаткам другого, признание и приня­
тие другого, восприятие его таким, какой он есть, отсутствие конфликтов и
стремление уступить, желание помочь).

5. Единство, близость целей, идеалов, точек зрения (совпадение ценностей).

На основании этого опроса были сконструированы пятиранговые шкалы для измере­ния степени психологической близости с конкретным человеком. В некоторых определениях психологической близости хорошо прослежи