Колтунова Мария Викторовна
ЯЗЫК И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.
нормы. риторика. этикет.
Зав. редакциейЕ. В. Полиевктова
РедакторЕ. В. Полиевктова
ХудожникА. М. Павлов
КорректорМ. Чуланова
Компьютерная версткаВ. А. Пономарева
ЛР№ 064956 от 29.01.97
Подписано в печать с оригинал-макета 18.01.2000. Формат бОхОО1/16.
Бумага офсетная. Гарнитура Петербург. Печ. л. 17,0.
Тираж 3 000 экз. Заказ . Изд. № 7647.
ОАО «НПО "Экономика"», 121864, Москва, Бережковская наб., 6.
Типография ООО “Галлея-Принт”, Москва, 5-я Кабельная ул., 26.
Содержание
ВСТУПЛЕНИЕ................................................................................................................. 3
Деловое общение и его особенности.......................................................................... 4
Культура речи делового общения и ее слагаемые.................................................... 5
Типы речевых культур в деловом общении................................................................ 7
Культура речи и принципы речевого поведения менеджера.................................... 9
Речевая ситуация и ее составляющие..................................................................... 10
Лингвистические термины....................................................................................... 13
Контрольные вопросы.............................................................................................. 13
Г л а в а I....................................................................................................................... 14
ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ - ЯЗЫК ДОКУМЕНТОВ............................. 14
История формирования делового стиля................................................................... 16
Основные жанры письменной деловой речи............................................................ 20
Договоры (контракты)............................................................................................. 20
Образец заявки.......................................................................................................... 22
Образцы договоров................................................................................................... 22
Деловые письма......................................................................................................... 29
Образцы деловой переписки..................................................................................... 32
Письмо-напоминание................................................................................................ 32
Письмо-просьба........................................................................................................ 32
Ходатайство............................................................................................................ 33
Информационное письмо.......................................................................................... 33
Письмо-приглашение................................................................................................. 34
Извещение-приглашение............................................................................................ 35
Благодарственное письмо......................................................................................... 35
Гарантийное письмо-запрос.................................................................................... 36
Сопроводительное письмо....................................................................................... 37
Коммерческий запрос................................................................................................ 37
Коммерческое предложение (оферта)..................................................................... 38
Ответ на предложение (акцепт)............................................................................. 38
Рекламация................................................................................................................ 39
Служебная телеграмма*.......................................................................................... 39
Бланки служебных телеграмм.................................................................................. 40
Схема текста служебной телеграммы.................................................................... 40
Организационно-распорядительная документация................................................ 41
Образцы..................................................................................................................... 42
Основные черты официально-делового стиля........................................................ 45
Лексика...................................................................................................................... 45
Грамматика.............................................................................................................. 47
Синтаксис................................................................................................................. 48
Лингвистические термины....................................................................................... 51
Контрольные вопросы.............................................................................................. 51
Задания...................................................................................................................... 51
Глава II......................................................................................................................... 51
ЯЗЫКОВЫЕ НОРМЫ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ РЕЧИ................. 51
Лексические нормы..................................................................................................... 51
Упражнения.............................................................................................................. 54
Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля............... 55
Грамматические нормы.............................................................................................. 56
Словосочетание......................................................................................................... 59
Синтаксические нормы.............................................................................................. 63
Употребление деепричастных оборотов................................................................ 64
Конструкции с однородными членами..................................................................... 65
Структура сложного предложения........................................................................ 66
Логика изложения и законы текстовой организации............................................ 67
Рубрикация................................................................................................................ 67
Критерии логичности речевого выражения............................................................ 69
Функция волеизъявления и текстовая организация документа.......................... 70
Лингвистические термины....................................................................................... 71
Глава III........................................................................................................................ 71
СТИЛЕВОЙ СТАТУС И ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ..... 71
Лингвистические термины....................................................................................... 79
Контрольные вопросы.............................................................................................. 79
Задания...................................................................................................................... 80
Интонация и смысловая дискретность устной речи.............................................. 80
Лингвистические термины....................................................................................... 82
Контрольные вопросы.............................................................................................. 83
Задания...................................................................................................................... 83
Фонетические нормы устной литературной речи.................................................... 83
Лексические нормы устной деловой речи................................................................ 85
Грамматические нормы устной деловой речи......................................................... 86
Лингвистические термины....................................................................................... 91
Контрольные вопросы.............................................................................................. 91
Глава IV........................................................................................................................ 91
ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ..................................................................................................................... 91
Предмет и задачи деловой риторики......................................................................... 91
Современная риторика и ее законы.......................................................................... 93
Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи............................. 94
Структура речевого акта и речевая стратегия......................................................... 97
Лингвистические термины....................................................................................... 98
Контрольные вопросы.............................................................................................. 98
Деловые переговоры.................................................................................................... 98
Классификация переговоров..................................................................................... 98
Этапы переговорного процесса и законы риторики.............................................. 99
Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации..................................... 100
Методы и тактика ведения переговоров.............................................................. 104
Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении................ 106
Виды слушания. Принципы эффективного слушания............................................ 108
Итоги обсуждения. Резюмирование...................................................................... 109
Контрольные вопросы............................................................................................ 110
Протокольные жанры................................................................................................ 110
Совещание................................................................................................................ 110
Контрольные вопросы............................................................................................ 113
Специфика жанра телефонного делового разговора........................................... 113
Лингвистические термины..................................................................................... 117
Задания.................................................................................................................... 117
Презентационная речь как разновидность публичной речи................................ 118
Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи..................... 121
Глава V....................................................................................................................... 122
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ..................................................... 122
Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер...................................................................................................................... 122
Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы-общение........................ 124
Этикет и социальный статус адресата.................................................................. 126
Система обращений.................................................................................................. 128
Церемонии и этикетные тексты*............................................................................. 129
Знакомство. Рекомендации..................................................................................... 132
Этикетная модуляция речи...................................................................................... 135
Этикет делового письма.......................................................................................... 137
Этикет делового телефонного разговора.............................................................. 139
Культура поведения, речевой этикет...................................................................... 140
Контрольные вопросы............................................................................................ 141
Задания.................................................................................................................... 142
ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ........................................................................................................ 142
Открытие фирмы: набор сотрудников и комплектование штата......................... 143
Искусство переговоров: целенаправленный сбыт................................................ 144
Деловое совещание: как выходить из тупиковой ситуации............................... 144
КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА.................................................... 145
СЛОВАРИ..................................................................................................................... 150
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.................................................... 150