Понятие, значение и особенности маркетинга на рынке фитнесс центров
Глава1. Сущность и значение маркетинга, конкурентоспособности и понятия бренд на рынке фитнесс клубов………………………………………………...5
1.1. Понятие, значение и особенности маркетинга на рынке фитнесс центров……………………………………………………………………..5
1.2. Сущность конкурентоспособности на рынке фитнесс клубов Молдовы……………………………………………………………………7
1.3. Значение узнаваемости бренда фитнесс клуба………………………….16
Глава 2. Исследование маркетинговой деятельности фитнесс клубов Кишинева………………………………………………………………………..18
2.1. Исследование рынка фитнесс центров г. Кишинева……………………...18
2.2. Исследование ассортимента предлагаемых услуг фитнесс центрами г. Кишинев……..…………………………………………………………………...21
2.3. Узнаваемость брендов фитнес клубов г. Кишинев……………………….24
Глава 3. Анализ маркетинговой деятельности и положения на рынке предприятия «SportPark»……………………………………………………..25
Заключение……………………………………………………………………….29
Библиография…………………………………………………………………….32
Введение
В настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и наблюдается тенденция увеличения этой доли. В этих государствах сегодня довольно трудно для предприятия или частного лица отыскать и занять свою нишу в любом сегменте рынка. Это относится и к рынку услуг.
Фитнес клубы принадлежат к сфере услуг. В ходе своей деятельности фитнес клубам приходится решать многие сложные проблемы: как найти рынок, как сохранить или привлечь новых клиентов, что нового предложить в плане оказания услуг, какими средствами вести конкуренцию и др.
Современное изобилие фитнес клубов требует разработки и осуществления маркетинговой политики, главная цель которой состоит в привлечении максимального числа клиентов и получении стабильных доходов. Существует немало различных определений или толкований понятия «маркетинг», но все они сводятся к тому, что «маркетинг - это система управления торгово-производственной деятельностью, направленная на выявление и удовлетворение товарами и услугами потребительского спроса на основе его изучения, в целях получения оптимальной прибыли ».
Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. И главной задачей является исследование всех перечисленных видов деятельности, чтобы сделать маркетинговую работу на предприятиях максимально эффективной.
Цель написания данной работы - определить уровень конкурентоспособности нового фитнесс клуба «SportPark» в сфере фитнес услуг, анализ маркетинговой деятельности данного предприятия.
Объект исследования – фитнес-клуб «SportPark».
Предмет исследования - маркетинговая деятельность в фитнес клубе «SportPark», а также исследование маркетинговой деятельности лидеров рынка в данной сфере.
Задачи написания работы:
1. Ознакомление с принципами маркетинговой деятельности фитнес клуба «SportPark».
2. Изучение особенностей маркетинговой деятельности.
3. Изучение рекламной деятельности предприятия.
4. Анализ ассортимента лидеров рынка в сфере фитнесс услуг.
5. Анализ маркетинговой деятельности лидеров рынка в сфере фитнесс услуг.
6. Анализ конкурентоспособности фитнесс центра «SportPark».
7. Разработка рекомендации по ведению маркетинговой деятельности для предприятия «SportPark».
Глава1. Сущность и значение маркетинга, конкурентоспособности и понятия бренд для предприятия.
Понятие, значение и особенности маркетинга на рынке фитнесс центров.
Рыночная трансформация экономики Республики Молдова, насыщение рынка товарами и услугами, возникновение конкурентной среды – всё это актуализирует необходимость использования фирмами маркетинговых технологий. Особое значение маркетинговые технологии приобретают в сфере услуг, в силу специфики самих услуг, ибо услуги неосязаемы, неотделимы от своего источника, непостоянны по качеству и несохраняемы. Фирмы услуг, как правило, отстают от фирм-производителей в восприятии и использовании концепции маркетинга. Однако рост издержек и обострение конкуренции вынуждают фирмы услуг искать пути повышения производительности своей деятельности. Маркетинг, требующий системного подхода к планированию услуг, установлению цен, организации системы распределения и стимулирования, вносит существенный вклад в повышение производительности и эффективности деятельности. [4]. Экономическая ситуация и положение на рынке фитнес услуг вынуждают хозяйствующих субъектов этой сферы использовать маркетинг как философию рыночного поведения и как систему практических мер, обеспечивающих позиционирование фирмы на рынке, повышение потенциала конкурентоспособности и улучшение финансовых результатов деятельности.
Маркетинг включает в себя комплекс различных мероприятий. Для того чтобы точно представлять себе, что такое маркетинг, нужно дать определение тем мероприятиям, которые являются неотъемлемой частью маркетинга. Это, в частности:
выявление желаний и потребностей клиента;
создание комплекса товаров и услуг (product – service mix), которые удовлетворяли бы эти желания и потребности;
продвижение товаров и услуг на рынок (promotion) и сбыт созданных товаров и услуг с целью создания уровня доходности предприятия, соответствующего задачам администрации компании и интересам акционеров. [7]
Одна из главных задач маркетинга заключается в том, чтобы понять потребителя. Это значит, что обязательно должны быть изучены его желания и потребности. Компании, желающие работать действительно эффективно, должны изучать и очень хорошо знать своих клиентов. Это называют «приближением к клиенту». Успешно работающие компании все время учатся у тех, кого они обслуживают. Они постоянно наблюдают за своими клиентами и стараются улучшить свои возможности в обслуживании. Клиенты сами, когда им предоставляется возможность, готовы рассказать, что именно в обслуживании их удовлетворяет, а что требует улучшения и чего они ожидают от компании. Для ориентированных на маркетинг руководителей очень важно научиться слушать своих клиентов и поступать так, как они рекомендуют. Нередко самими клиентами предлагается много новых идей в улучшении обслуживания. [6]
Поскольку одна из главных задач рекламного воздействия состоит именно в выделении рекламируемого товара или услуги, привлечении к нему внимания потребителя, исследование познавательных процессов психики весьма актуально в рамках маркетинговой деятельности. [4] Какие же процессы характеризуют сознание потребителя?
Ощущение. Одним из важных элементов деятельности человека является ощущение. Ощущение – первичный познавательный процесс. В соответствии с основными органами чувств различаются и ощущения: зрительные, слуховые, обонятельные, вкусовые, тактильные, двигательные, осязательные, органические, вибрационные, ощущения равновесия.
Восприятие. Другим важным элементом познавательной деятельности человека является восприятие. В отличие от ощущений, восприятие представляет собой целостное отражение в коре головного мозга предметов и явлений. Это отражение сопровождается или опосредуется понятийным аппаратом, то есть обозначается словом, названием того, что человек воспринимает. По видам восприятие аналогично ощущениям: зрительное, слуховое, обонятельное, вкусовое, осязательное.
Восприятие чаще всего происходит осмысленно, причем большую роль в процессе восприятия играет узнавание, на чем и основывается реклама. Основная задача рекламы состоит в том, чтобы создавать в умах потребителей такие образы товаров, которые в условиях конкуренции побуждали бы их приобретать рекламируемое. Так как многие предметы потребления довольно стандартизированы, это тем более актуально. [5]
Внимание. Важнейшим свойством восприятия выступает его направленность, которая в психологии получила название внимания. Чтобы оказать на поведение потребителя определенное воздействие, привлекается, прежде всего, его внимание. Привлечение внимания – первое звено в цепи механизма психологического воздействия рекламы. Именно внимание сопровождает такие психические процессы, как восприятие реципиентом рекламной информации, переработки ее в сознании. При этом внимание служит своеобразным фильтром, отсеивающим ненужные сообщения. Избирательный характер внимания предотвращает перегрузки психики от потока информации.
Привлечение внимания к рекламе – явление индивидуальное, зависящее от потребностей человека, его побуждений, мотивов и настроений.
Важным фактором в процессе привлечения внимания рекламой является соответствие ее раздражителей внутреннему состоянию и потребностям лица, которому она адресована. Восприятие человека отбирает из рекламного обращения лишь самое нужное для его жизнедеятельности и не воспринимает то, что субъективно не представляется ему необходимым. Люди сознательно или бессознательно избегают информации, которая не совпадает или противоречит их убеждениям, а воспринимают обычно то, что соответствует их желанию, опыту. [1]
Память. Память является важным психическим процессом, имеющим прямое отношение к маркетинговой деятельности вообще и эффективности рекламы, в частности. Памятью называют процесс запоминания, сохранения и последующего воспроизведения (припоминания или узнавания) того, что человек раньше воспринимал, переживал или делал. Исследованиями установлено, что человек запоминает быстрее и прочнее то, с чем связана его дальнейшая деятельность, то есть с будущим, со своими задачами, а также то, к чему у человека имеется выраженный интерес. Хуже воспринимается безразличный, бессмысленный материал. Поэтому наиболее эффективной оказывается та реклама, которая учитывает интересы и планы людей. С психологической точки зрения любой продавец – это человек, который позволяет людям заглянуть в будущее и связывает их с этим будущим при помощи товара.
Мышление. Следующим важным психическим процессом, имеющим непосредственное отношение к восприятию, является мышление. Мышление – это обобщенное отражение в сознании человека предметов и явлений в их закономерных связях и отношениях.
Устанавливая связи и отношения между вещами и явлениями, человек опирается не только на непосредственное воздействие на него этих вещей и отношений, но и на данные прошлого опыта, сохранившиеся в его памяти. Делая умозаключения, человек использует знания, которые выработали прошлые поколения, следовательно, мыслительные акты человека являются результатом не только его собственного опыта[7].
Через процессы познания формируется определенный тип сознания. Это знаменует переход теории маркетинга к концепции маркетинга, в которой основной целью является создание потенциального спроса на товары и услуги компании посредством формирования определенного типа сознания потребителя, которое определяет структуру потребляемых им благ.
В связи с этим возрастает необходимость умения компании вырабатывать продукт, который способен вызвать у потребителя эмоции, способствующие возникновению спроса. [2]
Маркетинг также включает в себя комплексные исследования, информационные системы и планирование. Если маркетинг правильно идентифицирует нужды потребителей, способствует производству доброкачественного товара, выработке разумных цен, толкового стимулирования спроса со стороны потребителей и распределения товара, то результатом этого будут привлекательный товар и довольный покупатель.
Маркетинг – это «точное попадание в цель». [3]