Понятие, значение и особенности маркетинга на рынке фитнесс центров. В настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции
Введение
В настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и наблюдается тенденция увеличения этой доли. В этих государствах сегодня довольно трудно для предприятия или частного лица отыскать и занять свою нишу в любом сегменте рынка. Это относится и к рынку услуг.
Фитнес клубы принадлежат к сфере услуг. В ходе своей деятельности фитнес клубам приходится решать многие сложные проблемы: как найти рынок, как сохранить или привлечь новых клиентов, что нового предложить в плане оказания услуг, какими средствами вести конкуренцию и др.
Современное изобилие фитнес клубов требует разработки и осуществления маркетинговой политики, главная цель которой состоит в привлечении максимального числа клиентов и получении стабильных доходов. Существует немало различных определений или толкований понятия «маркетинг», но все они сводятся к тому, что «маркетинг - это система управления торгово-производственной деятельностью, направленная на выявление и удовлетворение товарами и услугами потребительского спроса на основе его изучения, в целях получения оптимальной прибыли ».
Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. И главной задачей является исследование всех перечисленных видов деятельности, чтобы сделать маркетинговую работу на предприятиях максимально эффективной.
Цель написания данной работы - определить уровень конкурентоспособности нового фитнесс клуба «SportPark» в сфере фитнес услуг, анализ маркетинговой деятельности данного предприятия.
Объект исследования – фитнес-клуб «SportPark».
Предмет исследования - маркетинговая деятельность в фитнес клубе «SportPark», а также исследование маркетинговой деятельности лидеров рынка в данной сфере.
Задачи написания работы:
1. Ознакомление с принципами маркетинговой деятельности фитнес клуба «SportPark».
2. Изучение особенностей маркетинговой деятельности.
3. Изучение рекламной деятельности предприятия.
4. Анализ ассортимента лидеров рынка в сфере фитнесс услуг.
5. Анализ маркетинговой деятельности лидеров рынка в сфере фитнесс услуг.
6. Анализ конкурентоспособности фитнесс центра «SportPark».
7. Разработка рекомендации по ведению маркетинговой деятельности для предприятия «SportPark».
Глава1. Сущность и значение маркетинга, конкурентоспособности и понятия бренд для предприятия.
Понятие, значение и особенности маркетинга на рынке фитнесс центров.
Рыночная трансформация экономики Республики Молдова, насыщение рынка товарами и услугами, возникновение конкурентной среды – всё это актуализирует необходимость использования фирмами маркетинговых технологий. Особое значение маркетинговые технологии приобретают в сфере услуг, в силу специфики самих услуг, ибо услуги неосязаемы, неотделимы от своего источника, непостоянны по качеству и несохраняемы. Фирмы услуг, как правило, отстают от фирм-производителей в восприятии и использовании концепции маркетинга. Однако рост издержек и обострение конкуренции вынуждают фирмы услуг искать пути повышения производительности своей деятельности. Маркетинг, требующий системного подхода к планированию услуг, установлению цен, организации системы распределения и стимулирования, вносит существенный вклад в повышение производительности и эффективности деятельности. [1]. Экономическая ситуация и положение на рынке фитнес услуг вынуждают хозяйствующих субъектов этой сферы использовать маркетинг как философию рыночного поведения и как систему практических мер, обеспечивающих позиционирование фирмы на рынке, повышение потенциала конкурентоспособности и улучшение финансовых результатов деятельности.
Маркетинг включает в себя комплекс различных мероприятий. Для того чтобы точно представлять себе, что такое маркетинг, нужно дать определение тем мероприятиям, которые являются неотъемлемой частью маркетинга. Это, в частности:
выявление желаний и потребностей клиента;
создание комплекса товаров и услуг (product – service mix), которые удовлетворяли бы эти желания и потребности;
продвижение товаров и услуг на рынок (promotion) и сбыт созданных товаров и услуг с целью создания уровня доходности предприятия, соответствующего задачам администрации компании и интересам акционеров. [2]
Одна из главных задач маркетинга заключается в том, чтобы понять потребителя. Это значит, что обязательно должны быть изучены его желания и потребности. Компании, желающие работать действительно эффективно, должны изучать и очень хорошо знать своих клиентов. Это называют «приближением к клиенту». Успешно работающие компании все время учатся у тех, кого они обслуживают. Они постоянно наблюдают за своими клиентами и стараются улучшить свои возможности в обслуживании. Клиенты сами, когда им предоставляется возможность, готовы рассказать, что именно в обслуживании их удовлетворяет, а что требует улучшения и чего они ожидают от компании. Для ориентированных на маркетинг руководителей очень важно научиться слушать своих клиентов и поступать так, как они рекомендуют. Нередко самими клиентами предлагается много новых идей в улучшении обслуживания. [3]
Поскольку одна из главных задач рекламного воздействия состоит именно в выделении рекламируемого товара или услуги, привлечении к нему внимания потребителя, исследование познавательных процессов психики весьма актуально в рамках маркетинговой деятельности. [4] Какие же процессы характеризуют сознание потребителя?
Ощущение. Одним из важных элементов деятельности человека является ощущение. Ощущение – первичный познавательный процесс. В соответствии с основными органами чувств различаются и ощущения: зрительные, слуховые, обонятельные, вкусовые, тактильные, двигательные, осязательные, органические, вибрационные, ощущения равновесия.
Восприятие. Другим важным элементом познавательной деятельности человека является восприятие. В отличие от ощущений, восприятие представляет собой целостное отражение в коре головного мозга предметов и явлений. Это отражение сопровождается или опосредуется понятийным аппаратом, то есть обозначается словом, названием того, что человек воспринимает. По видам восприятие аналогично ощущениям: зрительное, слуховое, обонятельное, вкусовое, осязательное.
Восприятие чаще всего происходит осмысленно, причем большую роль в процессе восприятия играет узнавание, на чем и основывается реклама. Основная задача рекламы состоит в том, чтобы создавать в умах потребителей такие образы товаров, которые в условиях конкуренции побуждали бы их приобретать рекламируемое. Так как многие предметы потребления довольно стандартизированы, это тем более актуально. [5]
Внимание. Важнейшим свойством восприятия выступает его направленность, которая в психологии получила название внимания. Чтобы оказать на поведение потребителя определенное воздействие, привлекается, прежде всего, его внимание. Привлечение внимания – первое звено в цепи механизма психологического воздействия рекламы. Именно внимание сопровождает такие психические процессы, как восприятие реципиентом рекламной информации, переработки ее в сознании. При этом внимание служит своеобразным фильтром, отсеивающим ненужные сообщения. Избирательный характер внимания предотвращает перегрузки психики от потока информации.
Привлечение внимания к рекламе – явление индивидуальное, зависящее от потребностей человека, его побуждений, мотивов и настроений.
Важным фактором в процессе привлечения внимания рекламой является соответствие ее раздражителей внутреннему состоянию и потребностям лица, которому она адресована. Восприятие человека отбирает из рекламного обращения лишь самое нужное для его жизнедеятельности и не воспринимает то, что субъективно не представляется ему необходимым. Люди сознательно или бессознательно избегают информации, которая не совпадает или противоречит их убеждениям, а воспринимают обычно то, что соответствует их желанию, опыту. [6]
Память. Память является важным психическим процессом, имеющим прямое отношение к маркетинговой деятельности вообще и эффективности рекламы, в частности. Памятью называют процесс запоминания, сохранения и последующего воспроизведения (припоминания или узнавания) того, что человек раньше воспринимал, переживал или делал. Исследованиями установлено, что человек запоминает быстрее и прочнее то, с чем связана его дальнейшая деятельность, то есть с будущим, со своими задачами, а также то, к чему у человека имеется выраженный интерес. Хуже воспринимается безразличный, бессмысленный материал. Поэтому наиболее эффективной оказывается та реклама, которая учитывает интересы и планы людей. С психологической точки зрения любой продавец – это человек, который позволяет людям заглянуть в будущее и связывает их с этим будущим при помощи товара.
Мышление. Следующим важным психическим процессом, имеющим непосредственное отношение к восприятию, является мышление. Мышление – это обобщенное отражение в сознании человека предметов и явлений в их закономерных связях и отношениях.
Устанавливая связи и отношения между вещами и явлениями, человек опирается не только на непосредственное воздействие на него этих вещей и отношений, но и на данные прошлого опыта, сохранившиеся в его памяти. Делая умозаключения, человек использует знания, которые выработали прошлые поколения, следовательно, мыслительные акты человека являются результатом не только его собственного опыта[7].
Через процессы познания формируется определенный тип сознания. Это знаменует переход теории маркетинга к концепции маркетинга, в которой основной целью является создание потенциального спроса на товары и услуги компании посредством формирования определенного типа сознания потребителя, которое определяет структуру потребляемых им благ.
В связи с этим возрастает необходимость умения компании вырабатывать продукт, который способен вызвать у потребителя эмоции, способствующие возникновению спроса. [8]
Маркетинг также включает в себя комплексные исследования, информационные системы и планирование. Если маркетинг правильно идентифицирует нужды потребителей, способствует производству доброкачественного товара, выработке разумных цен, толкового стимулирования спроса со стороны потребителей и распределения товара, то результатом этого будут привлекательный товар и довольный покупатель.
Маркетинг – это «точное попадание в цель». [9]