Глава 2. Исследование специальных мероприятий ОАО «Сбербанк России» при продвижении услуг компании
2.1 Характеристика компании ОАО «Сбербанк России»
Сбербанк России, основанный в 1841 году, является крупнейшим банком Российской Федерации и стран СНГ. Учредителем и основным акционером Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими акционерами Банка являются международные и российские инвесторы. Обыкновенные и привилегированные акции Банка котируются на российских биржевых площадках с 1996 года. Американские депозитарные расписки (АДР) котируются на Лондонской фондовой бирже, допущены к торгам на Франкфуртской фондовой бирже и на внебиржевом рынке в США.
Сбербанк – современный универсальный коммерческий банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк России обслуживает физических и юридических лиц, в том числе крупные корпорации, предприятия малого и среднего бизнеса, а также государственные предприятия, субъекты РФ и муниципалитеты. Услугами Сбербанка пользуются более 100 млн физических лиц (более 70% населения России) и около 1 млн предприятий (из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России).
Сбербанк предоставляет розничным клиентам широкий спектр банковских услуг, включая депозиты, различные виды кредитования (потребительские кредиты, автокредиты и ипотеку), а также банковские карты, денежные переводы, банковское страхование и брокерские услуги. Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт.
Сбербанк России обслуживает все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних компаний приходится более 20% корпоративного кредитного портфеля Банка, оставшаяся часть – это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов. Банк также предоставляет депозиты, расчетные услуги, проектное, торговое и экспортное финансирование, услуги по управлению денежными средствами и прочие основные банковские продукты.
Сбербанк России предоставляет банковские услуги во всех 83 субъектах Российской Федерации, располагая уникальной филиальной сетью, которая состоит из 17 территориальных банков и насчитывает более 18 400 подразделений. Кроме того, Банк оказывает услуги через удаленные каналы обслуживания – одну из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (порядка 68 тыс. устройств). Сбербанк также активно развивает свои приложения «Мобильный банк» и «Сбербанк Онл@йн» с внушительной клиентской базой, насчитывающей более 9,4 млн и 5,4 млн активных пользователей соответственно.
Миссия банка: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее
сотрудников».
2.2 Программа исследования процесса организации и проведения специальных мероприятий ОАО «Сбербанк России»
Проблема необходимостьизучения процесса организации и проведения специальных мероприятий ОАО «Сбербанк России».
Объект исследования: специальные мероприятия.
Предмет исследования: специальные мероприятия ОАО «Сбербанк России».
Цель исследования – определить особенности организации и проведенияспециальных мероприятий ОАО «Сбербанк России» при продвижении услуг компании.
В соответствии с поставленной целью были поставленные следующие задачи:
1) Выявить, какие виды мероприятия были проведены Сбербанком с 25 марта 2012 по 25 марта 2013 года.
2) Определить, какие задачи решала организация с помощью специальных мероприятий.
3) Сделать выводы об использовании специальных мероприятий для продвижения ОАО «Сбербанк России».
Операционализация и интерпретация понятий
При анализе мы использовали определение специального мероприятия, которое предложили А.Д. Кривоносов, М.А. Шишкина и О.Г. Филатова.
Для выявления классификации мы опирались на виды мероприятий, предложенных Д.П. Гаврой. Каждое из мероприятий проанализировано по следующим критериям:
1) В зависимости от цели.
2) По виду специального мероприятий.
3) По направленности (внешние или внутренние).
В соответствии с поставленными задачами исследование осуществлялось по следующей схеме:
1) Анализ раздела «Пресс-центр» на сайте ОАО «Сбербанк России», классификация проводимых специальных мероприятий.
2) Подсчёт выявленных мероприятий, исходя из их классификации.
Результаты заносились в таблицу (Приложение Е)
| Основание классификации | Количество мероприятий |
Гипотезы:
1) Чаще всего ОАО «Сбербанк России» используются мероприятия для СМИ и развлекательные мероприятия.
2) ОАО «Сбербанк России» использовало специальные мероприятия для привлечения новых клиентов и укрепления деловых связей с партнерами.
3) Специальные мероприятия активно используются организацией и способствуют приращению паблицитного капитала ОАО «Сбербанк России».
При исследовании мы использовали метод анализа документов с элементами контент-анализа.
База исследования: пресс-релизы о проведенных специальных мероприятиях, размещенные на сайте «Сбербанка России» (http://www.sbrf.ru) в период с 25 марта 2012 г. по 25 марта 2013 г.
2.3 Анализ специальных мероприятий, проведенных компанией ОАО «Сбербанк России»
В ходе анализа мы использовали пресс-релизы о проведенных специальных мероприятиях, размещенные на сайте «Сбербанка России» (http://www.sbrf.ru) в период с 25 марта 2012 г. по 25 марта 2013 г. Данные сроки были выбраны, так как компания проводит большое количество мероприятий в год. Этого промежутка времени достаточно для выявлений тенденций использования специальных событий в продвижении ОАО «Сбербанк России».
Для проведения качественного анализа мы решили изучить их по следующим критериям:
1) в зависимости от цели мероприятия (обучающие, развлекательные, деловые, спонсирование социально-значимых проектов);
2) по виду мероприятия про классификации Д.П. Гавры;
3) по направленности (внешние или внутренние).
В период с 25 марта 2012 по 25 марта 2013 года компанией было проведено 57 специальных мероприятий.
Сбербанк провел 6 пресс-конференций и 24 брифинга, посвященных деятельности компании. Так как они относятся к одному виду специальных мероприятия и похожи по своей структуре, составим общий анализ.
1) Деловое мероприятие.
2) Мероприятие для СМИ.
3) Внешнее.
Все брифинги и пресс-конференции проходили в пресс-центре компании. Главными спикерами были представители Правления (например, Президент, Председатель Правления Германа Грефа вице-президент Сбербанка Анатолий Попов), а также представители Управлений банков (например, Дмитрий Огуряев, директор управления вкладов и инвестиционных продуктов физических лиц). Пресс-конференции и брифинги записаны на видео и выложены на сайте в специализированном разделе, посвященном мероприятиям для СМИ. Так как банковская сфера относится к экономике, то СМИ, которые пишут о деятельности Сбербанка – деловые издания («РБК», «Ведомости», «Российская газета и др.)
Далее рассмотрим каждое из мероприятий в отдельности.
29 марта 2012 года, г. Москва – В головном здании Сбербанка прошла церемония награждения победителей VII Всероссийской олимпиады по финансовому рынку для старшеклассников, генеральным партнером которой является Сбербанк.
1) Спонсирование.
2) Оригинальное спец. мероприятие.
3) Внешнее.
На мероприятии выступили Председатель Правления Белла Златкис и Президент, Председатель Правления Герман Греф, которые произносили торжественные речи и награждали победителей.