Формулировка целей и построение дерева целей
Цель фирмы:
Достигнуть самых высоких показателей в работе за все время существования "Аэрофлота", увеличив в 1998 г. перевозку пассажиров до 4 млн человек и перевозку грузов до 100 тыс. тонн. Удержать лидирующие позиции на российском рынке авиаперевозок.
1. Учет растущих потребностей потребителей.
1.1. Повышение уровня сервиса.
1.1.1. Расширение ассортимента товаров магазина беспошлинной торговли на борту самолета.
1.1.1.1. Расширение ассортимента напитков на борту самолета.
1.1.1.2. Расширение ассортимента питания на борту самолета с учетом национальных и религиозных особенностей пассажиров.
1.1.1.3. Предоставление возможности прослушивания музыкальных программ и просмотра видеофильмов.
1.1.1.4. Оказание медицинской помощи на борту самолета.
1.1.1.5. Помощь в заполнении таможенных и иммиграционных карточек в соответствии с правилами страны пребывания.
1.1.2. Расширение комплекса услуг в сфере гостиничного бизнеса.
1.1.2.1. Совершенствование системы доставки пассажиров автотранспортом.
1.1.2.2. Усовершенствования в международной сие-, теме бронирования.
1.2. Повышение доступности авиаперевозок для клиентов.
1.2.1. Снижение тарифов на полеты и перевозки.
1.2.1.1. Увеличение пассажиропотока.
1.2.1.2. Повышение коэффициента занятости кресел.
2. Внедрение единых стандартов, технологий и правил, принятых в мировой практике.
2.1. Повышение надежности полетов.
2.1.1. Более точное соблюдение расписания полетов.
2.2. Повышение безопасности полетов.
2.2.1. Повышение квалификации персонала.
2.2.2. Обеспечение медицинской безопасности полетов.
Сокращение числа полетов на убыточных маршрутах.
Эксплуатация более вместительных самолетов на маршрутах с наибольшим потоком пассажиров.
5. Совершенствование системы продаж.
5.1. Открытие новых представительств.
5.2. Расширение агентской сети.
5.3. Реализация программы "Аэрофлот-Тур-Груп".
5.4. Заключение договоров GSM (горюче-смазочные материалы).
6. Совершенствование расписания.
6.1. Создание единой сети международных и внутренних авиалиний.
6.1.1. Состыковка рейсов.
6.2. Увеличение числа рейсов.
6.2.1. Расширение географии полетов на внутренних и международных линиях.
6.2.2. Открытие новых рейсов.
6.2.3. Введение дополнительных рейсов в пик сезона.
6.2.4. Введение дополнительных рейсов в ночное время.
6.2.5. Открытие чартерных рейсов на постоянной основе.
7. Увеличение объема перевозок.
7.1. Увеличение частоты полетов.
7.2. Увеличение налета на каждый самолет.
8. Увеличение парка воздушных судов.
8.1. Закупка новых самолетов.
8.2. Аренда самолетов.
Сертифицирована оборудования.
Внедрение программы компьютеризации и новых информационных технологий.
Интенсивное использование возможности аэропортов Шереметьево-1,2.
12. Совершенствование работы АТЦ.
12.1. Развитие производственной базы АТЦ.
12.2. Строительство новых ангаров в АТЦ.
12.3. Улучшение регламентного ремонта самолетов.
12.4. Улучшение техобслуживания самолетов.
Дерево целей
ПРИЛОЖЕНИЕ 3.3
Программа "Турфирма-98" фирмы "Натали-турc" (Россия)
Назначение и возможности
Программа "Турфирма" представляет собой простое и удобное средство бронирования туров и ведения реестра Клиентов, упорядоченных по маршрутам поездки, датам заезда, отелям и продолжительности туров.
Программа ориентирована на минимальные аппаратные требования (ПК 486SX-33, 4 MB RAM) и предназначена для турфирм, суммарный поток Клиентов у которых не превышает 3-х тысяч человек за сезон.
Ввод данных по Клиентам упрощается за счет использования меню-подсказок по всем ключевым составляющим тура: маршруту, отелям, классу размещения, дате вылета, питанию и т. д. По всем вносимым новым заявкам, изменениям и аннуляциям предусмотрено формирование соответствующих бланков заказов стандартной формы. Для каждого Клиента обеспечивается ввод полного набора анкетных и паспортных данных, требуемых для визового оформления, включая автоматическую проверку правильности отдельных реквизитов на соответствие срокам годности и классу размещения. Анкетные данные Клиентов включаются в бланк заявки.
Функция выборочного просмотра позволяет сортировать и группировать данные по Клиентам по датам заезда, отелям, срокам поездки, типам размещения, питания, производить выборку по индивидуальным анкетным признакам. Табличный режим печати позволяет вывести предварительные и окончательные списки Клиентов по заданным критериям отбора.
2. Удаленный доступ к серверу базы данных "Натали-турс"
Важной особенностью программы является встроенная подсистема связи по модему с сервером "Натали-турс". Для использования этой возможности при установке программы необходимо ввести ключевые реквизиты Вашего Агентства в том виде, в каком Вы зарегистрированы в базе данных (БД) главного офиса "Натали-турс". После установки и настройки параметров модема Вы сможете по обычной телефонной линии выйти на прямую связь с сервером удаленного доступа "Натали-турс", который работает в режиме круглосуточного дежурства и ответа на входящие звонки-запросы.
Перед первым сеансом связи поставьте нас в известность о готовности работы по модему. Наш диспетчер выделит Вам квоту на максимальное количество звонков на сервер, которые Вы сможете совершить в течение каждого рабочего дня (обычно 2-3 звонка в сутки).
После ввода запроса на интересующую Вас информацию и телефонного номера для входа в нашу сеть программа выполнит автоматический дозвон и регистрацию в удаленном режиме, передаст запрос на наш сервер, который в течение 10-15 секунд подготовит и передаст на Ваш компьютер затребованные данные.
После завершения сеанса общей продолжительностью не более 40-50 секунд Вы сможете работать с полученными отчетами, распечатать их, а по прошествии некоторого времени снова обратиться на сервер за более свежей информацией.
Таким образом, в "горячий сезон" отпадает необходимость в течение всего рабочего дня дозваниваться до наших операторов. Вы самостоятельно получаете самую оперативную информацию в любое удобное для Вас время.
Наш сервер удаленного доступа, работающий по универсальной схеме "7 * 24", целиком подчиняется Вашим командам и обеспечит Вас самой полной и свежей информацией на момент запроса.
Если такой режим работы окажется эффективным и полностью Вас устроит с точки зрения удобства и оперативности, впоследствии Вы можете отказаться от нашей факс-рассылки, выполняющей дублирующую роль, сэкономив тем самым наше и Ваше время.