Методы определения оптимального уровня сервиса в канале распределения

 

Определение логистического сервиса. Три основные категории операций в сфере логистического обслуживания: в процессе предпро­дажной подготовки; процессе продажи (реализации) това­ров; процессе послепродажного сопровождения. Ведущая роль в организации традиционного логистического сервиса экспедиторской деятельности и работы транспорта. Состав экспедиционных услуг. Общая характеристика приорите­тов, цели и основные задачи системы логистического серви­са. Сервисный поток. Ключевые параметры качества логистического обслуживания. Интернационализация логисти­ческого сервиса и проблемы его развития.Логистический сервис и сервисная логистика. Логисти­ческая сервисная система. Разделы и основные задачи сер­висной логистики.

Виды услуг, предоставляемых покупателю. Основные этапы процесса формирования системы логистического сер­виса: сегментирование рынка услуг; разработка пакетов ус­луг; установление цен; выбор каналов распределения; рекла­ма. Концепция предложения пакета услуг, стадии ее разра­ботки и реализации.

Показатели качества логистического сервиса. Техниче­ское и функциональное качество. Управление качеством. Ос­новные группы показателей. Оценка уровня логистического сервиса, его показатели. Алгоритм расчета уровня сервиса. Основные требования к управлению логистическим серви­сом. Способы реализации данных требований. Разработка стратегии управления запасами в канале распределения

Концепция логистического управления запасами. Место запасов в материальных потоках. Необходимость превраще­ния материального потока в запас. Функции запасов. Зависимая и независимая потребность в за­пасах, точка их разделения.

Финансовые аспекты стратегии запасов. Запасы и при­быльность корпорации. Запасы и минимальные общие ло­гистические издержки. Виды затрат, связанных с пополне­нием, содержанием и недостатком запасов. Выделение за­трат на содержание запасов. Влияние оборачиваемости запа­сов на затраты на содержание запасов.

 

Страховой запас и уровень обслуживания клиентов

 

Обеспечение необходимого уровня обслуживания клиен­тов как основная цель формирования и содержания страхо­вого запаса. Показатели уровня обслуживания клиентов.

Различные подходы к определению необходимого уровня страховых запасов: расчет исходя из заданного значения ве­роятности отсутствия дефицита; расчет, основанный на ожи­даемом количестве дефицитных изделий при заданном уров­не обслуживания. Страховой запас для разных мест разме­щения запасов. Рациональное формирование страхового за­паса для ассортиментных групп. Групповой уровень обслуживания. Способы определения группового уровня обслужи­вания.

Системы управления запасами готовой продукции

 

Анализ спроса как оценка, позволяющая принять реше­ние о способе управления запасами. Применение правила Парето, АВС-анализа, XYZ-анализа, ABC/XYZ-анализа в управлении запасами.

Графический анализ распределения частоты определен­ного размера спроса на товар за период. Подбор теоретиче­ской модели формы распределения. Нормальное распределе­ние. Распределение Пуассона. Показательное распределе­ние. Изменение характера спроса во времени. Тренды и се­зонность спроса. Степень вариации спроса.

Прогнозирование спроса исходя из важнейших задач эф­фективного управления запасами на основе анализа динами­ческих рядов, метода скользящей средней, экспоненциаль­ного сглаживания, аналитического выравнивания, корреля­ционно-регрессионного анализа. Ожидаемый средний раз­мер спроса на определенный период. Стандартное отклоне­ние спроса. Определение качества прогноза.