Как вы проводите переговоры
Тест поможет вам определить, насколько эффективно умеете вести переговоры. Отметьте ситуации, которые вызывают у вас чувство неудовлетворенности или досады при беседе с любым человеком: начальником, подчиненным, товарищем, близким.
1.Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово,
2.Собеседник постоянно перебивает меня во время беседы, переговоров.
3.Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня.
4.Разговор с партнером часто вызывает чувство пустой траты времени.
5.Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше, чем мои слова и мысли.
6.Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги.
7.Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
8.Что бы я ни сказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.
9.Собеседник всегда старается отвергнуть мой пыл.
10.Собеседник искажает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.
11.Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.
12.Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
13.Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня затем, чтобы согласиться.
14.Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет ручкой, курит сигарету, протирает стекла очков и т.д., и я твердо не уверен, что он при этом внимателен.
15.Собеседник делает выводы за меня.
16.Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
17.Собеседник смотрит на меня, не мигая.
18.Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит,
19.Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.
20.Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
21.Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.
22.Собеседник часто глядит на часы во время разговора.
23.Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня.
24.Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное.
25.Собеседник требует, чтобы все согласились с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»
Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у вас досаду и раздражение.
70-100% — вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться вести переговоры;
40-70%— вам присущи некоторые недостатки. Вам следует проявлять больше гибкости и легкости в переговорах, не заострять внимание на манере разговора, не искать скрытый смысл сказанного, не монополизировать позицию в разговоре.
10-40% - вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании.
0-10% — вы отличный собеседник.
Вывод:
Практическая работа 9
Ваш способ реагирования в конфликте (К.У. Томас)
Тест позволит определить основные способы реагирования на конфликтные ситуации. К. Томас по 12 суждениям из 30 пар выявляет пять возможных вариантов поведения человека в конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избежание, приспособление. Выберите то суждение, которое наиболее типично для вашего поведения (пусть вас не смущает, что некоторые варианты поведения будут повторяться в других сочетаниях).
1. а) Иногда представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.
2. а) Стараюсь найти компромиссное решение.
б) Пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого человека и моих собственных.
3. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Иногда жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
4. а) Стараюсь найти компромиссное решение.
б) Стараюсь не задеть чувств другого человека.
5. а) Улаживая спорную ситуацию, все время пытаюсь найти поддержку у другого человека.
б) Стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6. а) Пытаюсь избежать неприятностей для себя.
б) Стараюсь добиться своего.
7. а) Стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить окончательно.
б) Считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом.
8. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.
б) Предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10. а) Твердо стремлюсь добиться своего.
б) Пытаюсь найти компромиссное решение.
11. а) Первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.
б) Стараюсь успокоить другого.
12. а) Зачастую избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б) Даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.
13. а) Предлагаю среднюю позицию.
б) Настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
14. а) Сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
б) Пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов.
15. а) Стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
б) Стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
16. а) Стараюсь не задеть чувств другого.
б) Обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряжённости.
18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
б) Дам возможность другому остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
19. а) Первым делом пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
20. а) Пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б) Стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21. а) Во время переговоров стараюсь быть внимательным к другому,
б) Всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. а) Пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека,
б) Отстаиваю свою позицию.
23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание
каждого из нас.
б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. а) Если позиция .другого человека кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу,
б) Стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25. а) Пытаюсь убедить другого в своей правоте.
б) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
26. а) Обычно я предлагаю среднюю позицию,
б) Почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров.
б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Улаживая ситуацию, обычно стремлюсь найти поддержку другого.
29. а) Предлагаю среднюю позицию.
б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
30. а) Стараюсь не задеть чувств другого.
б) Всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.
Соперничество: 3а, 66, 8а, 96, 10а, 136, 146, 17а, 22б, 25а, 28а.
Сотрудничество: 26, 5а, 11а, На, 19а, 20а, 216, 23а, 266, 286, 306.
Компромисс: 2а, 4а, 76, 106, 126, 13а, 186, 206, 22а, 246, 266, 29а.
Избегание: 1а, 56, 7а, 9а, 12а, 156, 176, 21а, 236, 27а, 296.
Приспособление: 16, 36, 46, 6а, 116, 15а, 16а, 18а, 24а, 256, 276, 30а.
Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения в ситуации конфликта, тенденций его взаимоотношений в сложных условиях.
Вывод:
Практическая работа 10