ТЕМА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ИМИДЖА БУДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА

ЛЕКЦИОННЫЙ КОМПЛЕКС

по дисциплине «Имиджелогия»

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях становления общества постиндустриального типа достижение значимых результатов в профессиональной деятельности возможно лишь при использовании субъектом преимуществ позитивного имиджа. Это требование относится как к личностным характеристикам субъекта деятельности, так и к характеристиками отдельной фирмы, завода, предприятия.

Профессиональные требования к разным видам деятельности различаются по предмету труда, целям, средствам и условиям труда. Эти особенности накладывают свои требования к профессиональному имиджу специалиста в системе профессиональной деятельности.

Согласно современным представлениям, имидж является одним из ключевых инструментов, способствующих закреплению определенного образа в сознании потребителя, тем механизмом, который, образно говоря, открывает двери к известности какой-либо страны или организации.

В Послании Президента Республики Казахстан Н.А. Назарбаева народу Казахстана «Новое десятилетие – новый экономический подъем – новые возможности Казахстана» (Астана, 29 января 2010 года), сказано «Нам предстоит: активно инвестировать в будущее ради повышения конкурентоспособности человеческого капитала». В связи с этим, профессионалам стало ясно, что особенную актуальность приобретают усилия по формированию устойчивого позитивного имиджа будущего специалиста в казахстанском обществе. В своем выступлении, посвященном вопросам административной реформы, Глава государства высказал мысль о том, что «благодаря труду и государственных служащих были достигнуты результаты, которыми гордится сегодня Казахстан. Если же относиться к государству как к большой корпорации, то вполне очевидно, что деловая репутация ее менеджеров – это самый важный капитал»[1].

Данная оценка роли формирования имиджа со стороны Главы государства Н. Назарбаева является, на наш взгляд, методологической основой для проведения дальнейших научных исследований в имиджиологии.

В научной литературе понятие «имидж» стало предметом общественного внимания и активного изучения лишь в последнее десятилетие. Этот термин используется в самых разных смыслах: применимо к человеку (персональный имидж), организации (корпоративный имидж), профессии (имидж учителя), социальной роли (имидж политического деятеля) и т. д. Сложилось целое направление в изучении проблем имиджа, которое получило общее название «имиджиология». Теория имиджа объясняет механизмы его формирования и суть технологий его реализации, т.е. формирования представлений в общественном сознании. Как теория имиджиология развивается на стыке целого ряда дисциплин: социологии, социальной психологии, культурологии, философии и политологии. Главная задача имиджиологии - научное обоснование процесса создания привлекательного личного и корпоративного имиджа. А в современном информационном обществе требования к позитивному имиджу страны непрерывно повышаются. Это объясняется широким распространением информационных технологий в жизни общества. Имидж, как результат целенаправленного воздействия на аудиторию со стороны профессионалов-имиджмейкеров, становится полноценным информационным продуктом.

Сегодня в стране явно ощущается острая потребность в подготовке нового поколения профессиональных работников-имиджеологов. Научное сообщество заинтересовано в углублении их профессиональных знаний и повышении компетентности.

За последние годы имиджиология стала новой быстро развивающейся отраслью научного знания. Формирование знаний и умений имиджирования становится насущной задачей в современной культурной ситуации, обусловленной ростом роли медийных средств и значения создаваемых и транслируемых ими образов. Появление имиджиологии вызвано спецификой проблемы формирования позитивного образа специалиста в различных сферах профессиональной деятельности. Главное предназначение имиджиологии – научное обоснование процесса создания привлекательного имиджа и выстраивание модели достойного поведения, адекватного жизненным ситуациям, в которых оказывается человек независимо от профессиональной деятельности. Будущие специалисты должны обладать достойным имиджем. Это требование является обязательным условием их профессионального соответствия.

Чтобы избежать тавтологии терминов в тексте учебного пособия мы будем использовать понятия «предприятие», «организация», «фирма», «учреждение» как синонимы, реально понимая разницу их содержания и объема. Как синонимы нами будут использоваться также термины «менеджер», «специалист», «руководитель».

Модуль 1. теоретические аспекты имиджиологии

ТЕМА 1. социально - психологические факторы ИНФОРМАЦИОННОГО социумА

Цель лекции: Изучить особенностью современного социума

План лекции:

1. Главная политическая особенность современного общества

2. Основным признакам информационного общества

3. Новые информационно-коммуникационные технологии

Ключевые слова: гуманизация, информационно-коммуникационные технологии, медиа-канал, медиа-носитель, цифровое неравенство, цифровой разрыв.

Десятки тысяч лет требовались человечеству, чтобы перейти от одного способа коммуникации к другому. Первым средством коммуникации стала устная речь – люди научились вербально передавать информацию друг другу. Многие тысячелетия прошли, прежде чем человек придумал письменность, которая эволюционировала от знаков, клинописи до иероглифов. Принято считать, что письменность появилась около восьми тысяч лет назад. В XV в. И. Гуттенберг создал печатный станок, совершив этим самым информационную революцию того времени. Надо сказать, что в Древнем Китае еще в V в. до н. э. использовали металлические иероглифы для набивки рисунка и текста на шелковую ткань.

Повышение объема передаваемых сообщений и увеличение скорости передачи информации были не столько техническими, сколько социальными проблемами. Скорость передачи сообщений зависела от скорости перемещения самого человека. А она зависела от скорости движения животных или парусного судна.

Используемые с древности звуковые и оптические способы передачи информации обладают существенными недостатками, поэтому их применение ограничено. Революционные изменения произошли в XIX в., когда в 1858 г. впервые был использован телеграфный кабель между Европой и Северной Америкой. Эпохальными изобретениями можно назвать изобретение фотографии, кинематографа, телефона в 1870 г., радио в 1895 г., беспроволочного телеграфа в 1922 г., телевидения в начале XX в., транзисторного радиоприемника. В XX в. активно использовались достижения по освоению космоса: появились возможности для международного теле- и радиовещания.

Создание глобального информационного общества стало возможно после значительного скачка в развитии новых информационных технологий в конце ХХ века. Развитие международной компьютерной сети в самом начале двигалось очень медленно. У. Берроу в 1888 г. создал первую счетную машину, способную складывать большие числа. В 1890 г. была создана машина, задания которой давались на перфорированных карточках. В 1944 г. в Гарварде был построен вычислитель «МАРК 1», который весил четыре с лишним тонны. В 1946 г. была предложена первая система управления вычислительными машинами с двоичным исчислением, а также принцип введения и хранения в машинах не только данных, но и команд управления.

Широкомасштабное применение полупроводников положило начало новому этапу развития информационно-вычислительных технологий. В 1971 году была создана первая микросхема, а в 1981 г. появился первый персональный компьютер. В странах Запада персональных компьютеров производится больше, чем телевизоров, и эта тенденция имеет свойство к росту. Однако широкое распространение компьютеров само по себе еще не является условием перехода к информационному обществу. Таким условием явилось объединение локальных сетей в глобальную сеть Интернет.

Планетарный характер сети Интернет позволит производить обмен информацией в неограниченных географических рамках. Получение информации из любой точки земного шара обеспечивается технологиями и зависит от финансовых возможностей и умений преодолевать языковые барьеры. Развитие технической базы Интернет создает новые возможности для организации рабочих процессов, процессов дистанционного обучения, для постоянного повышения профессиональной квалификации в течение всего трудового цикла работника. В рабочем процессе наметилась тенденция роста индивидуализации работы. Появились реальные возможности для работы дома. Значительная часть работников, занятых творческим трудом, имеют возможность работать дома, не тратя время на дорогу. Этот феномен получил название «домашний офис». В связи с этим сегодня появляются кардинально новые виды систем организации труда, появляются новые возможности роста производства.

Коммуникационные технологии становятся движущей силой социальных и экономических изменений на глобальном уровне, способствуют формированию принципиально новых экономических, социальных и культурных отношений между государствами. Процесс обмена информацией технически уже не зависит от масштабов пересылаемой информации или географического удаления коммуникаторов. Спутниковые системы обеспечивают информационный обмен между партнерами, находящимися на значительном удалении друг от друга, практически мгновенно.

Доминирующая тенденция развития современных государств состоит в том, что цивилизованные общества переходят на автоматизированное производство материальных благ и потребление их все возрастает. Этот вопрос нашел своё объяснение в «концепции общества потребления», которое стало новым божеством западного мира, Насыщенность рынка товарами и услугами делает человека сытым и довольным, а социальная функция его субъекта - потреблять и потреблять. Если он этого не делает, то становится неинтересен, его ценность стремится к нулю. Потребление делает человека пассивным, безжизненным и бесчувственным, превращает его в часть механизма, машины для производства и потребления товаров.

Общество потребления ведет к нивелированию и исчезновению индивидуальности личности, к превращению его в зараженного идеологией консюмеризма потребителя товаров и рекламы. У субъекта не остается других желаний кроме страсти потреблять все больше и больше. Человек постепенно превращается в потребителя товаров и услуг. Других качеств от него социальная система не требует. Даже в политической сфере ему предлагают власть как товар. Он его, товар, должен купить и потребить. Среди многих вариантов он может ошибиться, и тогда должен пенять только на себя.

А общество обнаружило, что стоит перед проблемой производства товаров, которые сокращают жизнь самого человека. Это не только алкоголь, табак и наркотики, но и оружие, вирусы, ядовитые компоненты промышленных технологий. Общество превращается в конгломерат пассивных и скучных бюргеров, обывателей, которым кроме товаров ничего не нужно. Основные черты такого общества прозорливо были описаны в антиутопиях Джорджа Оруэлла и Олдоса Хаксли[2].

По мнению Э. Фромма, главной чертой современного западного общества является утрата человеком функций управления социальной системой[3]. Управление обществом все больше осуществляется машинами, компьютерными системами. Значительные слои населения развитых стран Запада в последние годы прошлого века вкусили все прелести полного или почти полного удовлетворения материальных потребностей. Они с удивлением обнаружили, что потребительский рай не приносит желаемого счастья.

Современное общество функционирует по некоторым принципам. Первый заключается в положении, что нечто должно быть сделано, если это технически возможно. Если теоретически и практически возможно создание ядерного оружия, то его следует создать, несмотря на угрозу самой жизни. Поэтому создаются не только бытовые приборы, облегчающие жизнь домохозяйкам, но и ядерное оружие, способное разнести на части земной шар.

Второй принцип – необходимость максимума производительности техники и экономики. Требование максимума производительности приводит к требованию минимума индивидуализации, когда субъект, человек, личность рассматривается как количественная единица. Такие единицы управляются бюрократическими правилами, для этого людей надо лишить индивидуальности и научить причислять себя к определенной социальной группе или корпорации. Люди, не вписывающиеся в суровую структуру потребляющего общества, оказываются выброшенными на периферию социальных связей, в маргинальные области. Существование или не существование человека перестает кого-либо интересовать. Ценность человеческого субъекта определяется исключительно его платежеспособностью. В современных условиях потребитель должен быть готов к тому, чтобы потреблять всё больше и больше. Необходимо лишь стимулировать его интерес к приобретению все новых и новых товаров.

Промышленность полагается на желание потребителя иметь всё больше товаров. Пользуясь эффектом устаревания, она заставляет его покупать новые вещи, хотя старые могли бы послужить гораздо дольше. Внося изменения в моду на одежду, товары длительного пользования, даже на пищу, она психологически принуждает его покупать больше, чем, наверное, ему нужно.

Особенностью современного социума является постоянное устранение элементов творчества путём деления и упрощения трудовой операции до такого уровня, когда субъекту не нужно прикладывать умственные усилия. Воздействие продукции СМИ, рекламы товаров и услуг крайне пагубно сказывается на психологическом состоянии человека. Человек становится придатком производственной системы, частью общественного механизма, производящей машины, подчиняясь её ритму и требованиям. Она превращает его в тотального потребителя, единственная цель которого – больше иметь и больше использовать. Это общество производит массу бесполезных вещей и, одновременно, массу бесполезных людей. Человек становится вещью, и тем самым перестаёт быть человеком.

Всё своё время он тратит на то, к чему у него нет интереса, с людьми, не представляющими для него интереса, производя вещи, в которых он не заинтересован; а когда он не производит, он потребляет. Человек без усилий, без внутренней активности «вбирает в себя» всё, что обрушивает на него индустрия рекламы. Единственное ограничение – его платежеспособность, но и этот фактор приводит к усилению отчуждения: реклама предлагает столь разнообразные и часто дорогие товары и удовольствия, что развивается комплекс неполноценности. Человек однажды понимает, что не сможет овладеть всей предлагаемой роскошью, никогда. При всех возможных своих затратах.

Внутренняя пассивность человека в индустриальном обществе - сегодня одна из наиболее характерных и патологических его черт. Он всё вбирает в себя, он хочет насытиться, но он не проявляет инициативы, не переваривает «пищи», какой бы она не была. Вместо того чтобы продуктивно овладевать тем, что ему досталось в наследство, он накапливает это или потребляет. Ему систематически чего-то серьёзно не хватает, и это почти не отличается от состояния депрессии. Внутренняя пассивность человека – всего лишь один симптом целостного комплекса, который можно назвать «синдромом отчуждения». Будучи пассивным потребителем предлагаемых обществом товаров и услуг, человек не соотносит себя с миром активно. Он вынужден подчиняться господствующим в социуме «идолам», их требованиям, их доминирование порождает чувство бессилия, одиночества и тревоги.

Среди негативных воздействий на человека со стороны современной техногенной цивилизации следует отметить ещё два фактора: практическую невозможность остаться наедине с собой, а также исчезновение душевного, личностного, интимного человеческого общения. Возможность побыть наедине с собой, возможность погрузиться в свой внутренний мир представляется важным условием продуктивного развития личности. Уединение необходимо, чтобы сосредоточиться, освободиться от постоянного «шума» человеческой цивилизации и нежелательного вторжения в личностное пространство, в интимные духовные процессы.

Главная политическая особенность современного общества состоит во всё большей управляемости массами. Причем это управление не прямое, а косвенное: через воздействие на сознание и подсознание «массового человека», на его потребности, на взгляды, на привычки, вкусы. Развитие СМИ, специальные технологии и компьютерная техника обеспечивают имущим классам, которые и так господствуют в системе социальных связей, заранее искомый и вполне предсказуемый результат.

Давно установлено, что для жителей мегаполисов характерны нервные срывы и стрессы. Таково следствие скученности жизни больших масс. У обычного человека нет возможности побыть одному, отдохнуть от давления большого города. Утомительные переезды, автомобильные пробки, мелкие конфликты негативно отражаются на психике и усиливают риски принятия решений современного человека. Важнейшей потребностью современного человека является осознанная необходимость своей значимости в обществе и своей самооценки как личности. У человека нет инстинктов, регулирующих его поведение в повторяющихся ситуациях. Ему постоянно приходится выбирать модели своего поведения, а это означает, что в ответственных случаях он рискует жизнью, если выбор сделан неправильно. Обуревающие человека сомнения, когда предстоит принять решение, вызывают болезненное напряжение и могут даже подвергнуть серьёзному испытанию его способность к быстрым решениям. У человека возникает глубокая потребность в уверенности; ему хочется верить, что нет нужды сомневаться, что его способ принятия решений правилен.

Потребность быть уверенным существует и в сфере мысли, чувства и эстетических оценок. По мере увеличения грамотности и развития средств массовой информации современный человек быстро учится науке определять, какие мысли «правильны», какое поведение считать надлежащим, какие чувства нормальны, каким вкусам «пришла пора». Всё, что теперь надо делать человеку, - это правильно воспринимать сигналы средств массовой информации, и он может быть уверен, что не совершит ошибки. Глянцевые журналы подсказывают, какой стиль сейчас предпочтителен, что одевать, что покупать, как думать.

Одна из насущных проблем человека в технологическом обществе состоит в необходимости гуманизации условий современной жизни. Прежде абстрактный философский вопрос, что значит – быть человеком, то есть каков тот человеческий элемент, который надо учитывать как основной фактор в функционировании социальной системы, приобрел вполне конкретное практическое значение.

Типичной ошибкой обыденного сознания в понимании человека является принятие особой формы бытия человека за его сущность. Чаще всего субъект определяет свою человечность в понятиях того общества, с которым он себя отождествляет. Однако есть и исключения. Всегда находились люди, обращавшие свой взор за пределы собственного общества. В летописи человеческой истории они составляют перечень великих людей, узревших нечто такое, что можно назвать универсально человеческим, и что не совпадало с мнением людей их времени. Всегда находились люди достаточно смелые и с достаточным воображением, чтобы заглянуть за границы собственного социального опыта.

Бессмысленно искать ответ в том, хорош или плох человек, любящий он или губящий, легковерный или независимый и т. п. Все эти и многие другие качества – разнообразные возможности быть человеком. Существующие проявления человеческой природы не отвечают на вопрос, что же такое – быть человеком? Ответ на этот вопрос следует искать не в области многообразных человеческих возможностей, а в сфере самих условий человеческого существования, из которых проистекают возможности в качестве альтернатив.

Следовательно, можно выделить два взаимосвязанных условия человеческого существования. Во-первых, уменьшение зависимости от инстинктов по мере эволюции животных, достигающих низшей точки в человеке, в которой значение инстинктов приближается к нулевой отметке. Во-вторых, колоссальное увеличение размеров и усложнение мозга по сравнению с весом тела. Увеличившаяся кора головного мозга – основа сознания, воображения и всех тех качеств, таких, как речь и создание символов, которые характеризуют человеческое существование. При отсутствии инстинктов свои решения человек вынужден принимать сам. Он сталкивается с необходимостью выбора, и в каждом принимаемом решении есть риск неудачи, провала. Взамен инстинктам человеку приходится искать принципы, по которым он будет действовать, и, главное, осмысленно принимать решения. Поскольку человек вынужден бороться не только против физических опасностей: смерти, голода, боли, но также против опасности душевного заболевания. Необходимо не только сохранять жизнь и собственный рассудок.

Человечество выработало за тысячелетия своего бытия множество способов, позволяющих остаться живым и сохранить душевное здоровье. Поскольку у человека есть тело и телесные потребности, аналогичные потребностям других живых существ, то у него и есть стремление к физическому выживанию. Тело человека заставляет его стремиться к выживанию вне зависимости от обстоятельств, от того, счастлив он или несчастлив, раб он или свободный. Вследствие этого человек должен работать или заставлять других работать на себя. Если бы человек удовольствовался тем, чтобы тратить свою жизнь на обеспечение процесса жизни, не было бы проблем. Но таковы уж особенности человека, что его не удовлетворяет жизнь муравья. Его часто не устраивает собственная жизнь, помимо потребности биологического выживания все большее значение для современного человека приобретает сфера духовного развития личности.

У современного человека сознание и воображение «отягощены» всей человеческой историей и культурой, по крайней мере, возможностью получения необходимой информации по любому интересующему вопросы. Поэтому современный человек потенциально свободен, он внутренне не расположен к тому, чтобы его ограничивали в чем бы то ни было, он привык потреблять и потреблять. Он хочет знать не только то, что необходимо для выживания, он хочет понимать и то, что такое сама человеческая жизнь.

Чтобы современное общество полностью не распалось, власть должна обеспечить сбалансированное функционирование всех элементов социальной системы. Такими элементами современного общества являются:

- совокупность централизованных организаций как в бизнесе (международные корпорации и естественные монополии, государственные институты), а также крупные организации гражданского общества;

- общественное развитие обеспечивается широким применением внутрисистемного планирования и отлаженных механизмов мониторинга динамики развития;

- активное использование технических средств контроля;

- человек постиндустриального сообщества обладает необходимыми качествами потребителя товаров и услуг.

Открывающиеся перед человечеством возможности достаточно отчетливо просчитываются. Вариант катастрофического развития хорошо описан в литературе. Перенесение принципов потребления индустриально развитых стран на весь мир неминуемо приведет к термоядерной войне и глобальной природной катастрофе.

Вариант развития событий через насильственное изменение мировых тенденций невозможен в силу отсутствия движущей силы мирового масштаба. Мировому производству товаров и услуг нет пока конкурентов. Третья возможность заключается в управляемой эволюции системы таким образом, чтобы она служила целям благополучия и развития человечества в целом.

Этот вариант предполагает меры, которые бы сделали эволюцию современного общества относительно безопасной и безболезненной. К ним можно отнести:

- глобальное планирование, основанное на нормах оптимального функционирования человеческого организма;

- активизацию рядового индивида путём вовлечения простых людей в сферу деятельности и ответственности через замену нынешних методов отчуждённой демократии методом гуманистического управления;

- замену существующей модели безграничного потребления на модель экологически оправданного потребления;

- появление новых форм психической ориентации индивидов, соответствующих экологическим целям развития социума.

Общую цель современного постиндустриального общества можно определить как кардинальное изменение социальных, экономических и культурных основ жизни таким образом, чтобы оно стимулировало всестороннее развитие человека.

Для теоретического понимания особенностей современного общества необходимо представить, что компьютеры должны стать функциональной частью жизненно ориентированной социальной системы. Человек, а не техника, пусть даже самая передовая, должен стать основным источником ценностей. Основным критерием социального планирования должно стать оптимальное человеческое развитие, а не максимальное производство товаров и услуг.

Отчуждение человека есть результат бюрократическим механизмам управления, широко используемым на всех уровнях социального управления. Бюрократические механизмы определяют жизнь современного человека от момента рождения до самой смерти.

В современном обществе индивидуальной инициативе нет места, субъект всю жизнь подчиняется приказам и распоряжениям, за него все давно решено. Бюрократическая система современного общества является безответственной в том смысле, что не «отвечает» на нужды, взгляды, запросы индивида. Бюрократическая система даёт индивиду почувствовать, что он ничего не может ни предпринять, ни организовать без помощи бюрократической машины. В результате она парализует инициативу и порождает глубокое чувство бессилия.

Решение проблем отчуждения человека в современном обществе философы видят в переходе на новые принципы управления. Субъект только через преодоление себя, через активную деятельность может и должен отстаивать свои права перед управляющими, обстоятельствами и машинами. Только через утверждение примата своей воли над обстоятельством и механизмами индивид может высвободить свою энергию и восстановить душевное равновесие. Гуманистическое управление - это управление с обратной связью: на управляющие сигналы сверху управляемые реагируют на уровне рассудка и эмоций. Их реакция обратно возвращается к субъекту управления, и, главное, эту реакцию управляющие вынуждены учитывать в своей деятельности.

Для полноценного бытия человека в современном технологическом обществе требуется возврат в круг бытия «нормальных», истинно человеческих потребностей. Западное общество потребления столкнулось с ситуацией, когда основные потребности человека подверглись деформации, современная западная цивилизация трансформировала их в псевдопотребности. Основная идея, философии потребителя, - казаться, а не быть. Большинство населения не может быть богатым, поэтому ему предлагают «казаться» богатым. Соответственно, вместо дорогой ювелирной продукции огромной популярностью пользуется бижутерия, стразы, лейблы с именами дорогих фирм-производителей на продукции явного ширпотреба. Не обязательно ездить на джипе по бездорожью, достаточно измазать машину специально произведенной искусственной грязью, и все соседи умрут от зависти. Ведь владелец кажется таким же мужественным, как и настоящие участники “Camel Trophy”. Не обязательно иметь фигуру Аполлона, достаточно наклеить на грудь искусственные волосы, и бюргер превращается в мачо! Не обязательно петь как Элвис Пресли, достаточно одеваться как он и выглядеть как он. Не обязательно играть в футбол как Д. Бэкхем, достаточно носить футболку с его именем. Некоторые типы одежды получили свое название по имени людей, часто их носивших. Рубашка без ворота называется по имени писателя Л. Толстого «толстовкой», фуражка – по имени политика В.В. Жириновского – «жириновкой», френч получил название «сталинский», кавалерийские брюки – «галифе», по имени французского генерала Галифе времен Первой мировой войны.

Вся индустрия рекламы и РR изо дня в день настойчиво внушают субъекту: не надо быть в реальности умным, способным, трудолюбивым, надо лишь иметь вещи и казаться таким, каким предстают перед публикой люди действительно выдающиеся, действительно богатые и знаменитые. Для этого выработаны стили поведения, а также готова к использованию вся индустрия моды и создания имиджа.

Псевдопотребности формируют лишь потребителя товаров, некую машину, автомат, для которого жить - означает потреблять, и предъявлять себя окружающим в качестве потребителя дорогих товаров и услуг.

Современность характеризуется кризисом социальных ценностей и кризисом человека. Передовая мысль человечества пришла к выводу о необходимости реформирования всей системы социальных связей в глобальном масштабе всего человечества. Если не начать изменения сейчас, то может оказаться слишком поздно. Надежда на позитивное развитие будущего человечества все же есть, поскольку существует реальная возможность сделать технологическое общество гуманным. От существующего общества зависит, будет ли эта задача выполнена. Современный человек уже не имеет возможности от уклонения её решения.

В 1983 г. вышла в свет работа японского ученого И. Масуды «Информационное общество как постиндустриальное общество». Фундаментом информационного общества он считал компьютерные технологии, которые значительно усилили бы, либо заместили умственный труд человека. Информационно-технологическая революция будет быстро превращаться в новую производственную силу и сделает возможным массовое производство когнитивной и систематизированной информации, новых технологий и знаний. Ведущей отраслью экономики станет интеллектуальное производство, продукция которого будет не только производиться, но и накапливаться, и передаваться с помощью новых коммуникационных технологий. Произойдет переоценка или трансформация человеческих ценностей. Если в индустриальном типе общества ценностью является товар и возможность его приобретения и потребления, то информационное общество выдвинет в качестве ценности свободное время. Эту фундаментальную идею И. Масуда, видимо, неосознанно позаимствовал у К. Маркса, который считал свободное время критерием свободы человека.

По мере развития электронных средств информации и информационных технологий все более активно ведутся дискуссии о функциях и роли информации в жизни общества, тенденциях формирования информационного общества. Элвин Тоффлер в книге «Третья волна» определил информационное общество как обозначившееся вследствие информационной революции в индустриальном обществе. Постиндустриальному обществу присущи деконцентрация производства и населения, резкий рост информационного обмена, доминирование самоуправлеченских политических систем, индивидуализация личности без потери солидарных отношений между людьми и обществом. Традиционным корпорациям Э. Тоффлер противопоставляет малые экономические формы, среди которых особенно выделяет индивидуальную деятельность в «электронном коттедже». Он писал о том, что крупнейшие фабрики и учреждения опустеют, превратятся в складские или жилые помещения, а с появлением доступной техники, позволяющей оборудовать рабочее пространство «умной» печатной машинкой, копировальной машиной, компьютерным пультом и телекоммуникационными средствами, – резко возрастут возможности организации работы на дому.

В конце XX в. начался новый этап развития идей глобального информационного общества. Прежде всего, это связано с работами П. Друкера и М. Кастельса.

Американский экономист Питер Друкер выпустил в 1999 г. книгу «Посткапиталистическое общество»[4]. Основная идея автора состоит в необходимости преодоления традиционного капитализма, но не революционным, как это предлагали сделать марксисты, а эволюционным путем. Изменения основных характеристик капитализма видны уже сейчас. Главный признак – это переход от индустриального типа хозяйства к экономической системе, основанной на знаниях и информации, преодоление частной капиталистической собственности через развитие акционерного капитала, формирование новой системы ценностей современного человека и трансформацию национального государства под воздействием процессов глобализации экономики и социума.

Развитие информационных технологий дало человечеству реальный шанс преобразовать капиталистическое общество в информационное общество, и дело заключается в том, чтобы этот шанс реализовать из возможности в действительность.

Мануэль Кастельс подверг анализу современные тенденции, приводящие к формированию основ общества, которое он назвал «сетевым»[5]. Его теоретический анализ основан на изучении тенденций мировой экономики и международных финансовых рынков. Информацию он рассматривает как ресурс, который легче других проникает сквозь всевозможные преграды и границы, современную эру он рассматривает как эпоху глобализации. При этом сетевые структуры являются как средством, так и результатом глобализации общества.

Информация и обмен информацией всегда сопровождали человечество на всех этапах его развития. Однако только новое, зарождающееся общество строится таким образом, что сбор, анализ и передача информации становятся фундаментальными источниками производительности и власти.

Российский ученый А.И. Ракитов считает, что переход к информационному обществу предполагает превращение производства и использование услуг и знаний в важнейший продукт социальной деятельности[6]. Общество динамично развивается, если растет удельный вес знаний. Главной целью информационного общества А. И. Ракитов видит в обеспечении правовых и социальных гарантий получения гражданином необходимой для решения его жизненных вопросов информацию. Основными критериями информационного общества являются количество и качество информации, наличие эффективных механизмов создания, обработки, передачи и хранения информации. Как критерий следует выделить доступность информации для каждого человека.

Развитие и широкое внедрение новых телекоммуникационных технологий в производство, и быт людей создает новое качество жизни. Информационный сектор экономики постепенно выходит на лидирующие позиции по фондоотдаче и количеству занятых трудящихся.

К основным признакам информационного общества следует отнести:

- формирование единого информационного пространства и углубление процессов информационной и экономической интеграции стран;

- становление и доминирование в экономике стран новых технологических укладов, базирующихся на массовом использовании сетевых информационных технологий и телекоммуникаций;

- повышение уровня образования, профессионализма и квалификации работников, использование информационных технологий во всех отраслях промышленности, автоматизация и роботизация производственных процессов, стимулирование способности к творчеству как основной характеристики трудовой деятельности.

Одной из принципиально важных характеристик рубежа 80 – 90-х гг. является то, что большинство американских, европейских и российских специалистов в области информационного общества стали акцентировать внимание не только на роли и значении самой информации, но и на знаниях и ускорениях их прироста. Если в середине XX столетия объем суммарных знаний удваивался раз в 10 лет, в 80-е годы – раз в 5 лет, то сегодня он удваивается каждый год.

Обобщая существующие подходы к трактовке понятия «современное информационное общество», можно сказать, что под таковым понимается общество нового типа, формирующееся в результате новых технологических революций, в результате которых возникают технические и социальные возможности для контактов и обмена информацией в глобальных масштабах. Это – «общество знания», в котором главным условием благополучия человека в отдельности и всего общества становится знание, беспрепятственно полученное вследствие ее доступности и умения с ней работать. Это глобальное общество, в котором процесс обмена информацией не имеет временных, пространственных политических границ. Это общество, которое с одной стороны способствует взаимопроникновению культур, а с другой – открывает каждому сообществу новые возможности для самореализации. Информационная революция очень быстро меняет мир, предоставляя человечеству совершенно новые решения и расширенные возможности во всех сферах его жизнедеятельности.

Вместе с очевидными благами информационная революция уже поставила перед человечеством принципиально новые проблемы, при этом их количество имеет тенденцию к росту. Сегодня можно перечислить ряд проблем, которые уже стоят перед человечеством – цифровой разрыв, проблемы правового регулирования сети Интернет, электронной коммерции и налогообложения в этой области, вопросы интеллектуальной собственности, проблемы обеспечения безопасности и сохранение конфиденциальности информации, возможное психологическое воздействие на индивидуальное или массовое сознание в корыстных целях и проч.

Термин «цифровое неравенство» или «цифровой разрыв» (англ. igital divide) возник в США для обозначения границ доступа к информационным технологиям. Эти границы существуют для бедных граждан и слаборазвитых государств. Объективно происходит расслоение общества на людей, имеющих свободный доступ к современным технологиям в информационной сфере, и не имеющих таковую возможность. Возник даже новый вид грамотности – компьютерной: без навыков работы на компьютере сегодня трудно найти работу, пользоваться новейшими электронными услугами.

Новые информационно-коммуникационные технологии уже значительно изменили жизнь на Земле, предоставив людям новые возможности и услуги в режиме «он лайн» по поиску информации, дистанционного образования, и в то же время подавляющее большинство населения не имеет доступа к ним. Уже можно говорить о том, что дальнейшее развитие глобального информационного общества невозможно без вовлечения в него действительно широких масс пользователей, которое создает новое информационное пространство и новое качество жизни.

Таким образом, решение этой проблемы зависит не только от информационной политики государств в отдельности, но и от уровня и эффективности международного сотрудничества стран, в первую очередь, экономически развитых. Человечество ежедневно сталкивается не только с позитивными, но и с негативными аспектами компьютерной революции. Открытый доступ к информации нанес удар по морали и нравственности, поскольку порнография, насилие, человеконенавистнические идеи, азартные игры стали доступны для аудитории детей и молодежи.

Если раньше эта информация существовала в маргинальной области человеческого общения, то с распространением Интернета она приобрела статус официальной, поскольку вполне легально существует. Сегодня существует огромное количество Интернет–ресурсов, содержащих информацию (контент) порнографического характера – фото - и видеоматериалы, тексты и т. д.

Помимо этого сеть Интернет может использоваться как средство распространения материалов преступных, террористических организаций, пропаганды идей фашизма, человеконенавистничества, расовой, религиозной, этнической исключительности и превосходства.

Вне государственного и общественного контроля находятся значительные сферы общественной жизни, которые требуют своего регулирования:

– защита личных данных и частной жизни;

– регулирование электронной коммерции и иных сделок и обеспечение их безопасности;

– защита интеллектуальной собственности;

– борьба против противоправного содержания информации и противоправного поведения в Интернете;

– правовое регулирование электронных сообщений.

Возникающие в сети Интернет отношения принципиально регулируются действующим законодательством. Но в силу специфики самих отношений возникают сложности и подчас техническая невозможность применения законов к реалиям современного мира. Глобальная проблема состоит в необходимости координации деятельности правительств и общественности разных стран для управления процессами в Сети, для устранения разных условий доступа к современным цифровым технологиям.

Современность означает смещение акцентов с промышленного и технологического аспектов производства на информационный характер самого производства. Явно наблюдается создание глобального информационного пространства, охватывающего всю ноосферу. Растущая роль информации и информационных систем, увеличивающееся воздействие информации на производство, управление, жизнь людей – вот два основных фактора, характеризующие переход человечества к новому этапу своего развития.

Вопросы

1. Охарактеризуйте основные этапы развития информационно-вычислительных технологий.

2. В чем особенности «концепции общества потребления»?

3. По каким принципа функционирует современное общество ?

4. Каковы особенности современного социума?

5. В чем заключается так называемый «синдромом отчуждения» человека в современном социуме?

6. Дайте характеристику политической особенности современного общества.

7. Что можно отнести к важнейшим потребностям современного человека в обществе?

8. Какие меры, по вашему мнению, могли бы сделать эволюцию современного общества относительно безопасной и безболезненной?

9. В чем заключается основная идея, философии потребителя?

10. Что следует отнести к основным признакам информационного общества?

11. Какие проблемы ставит «информационная революция» перед человечеством?

Литература

1. Шепель В.М. Управленческая этика. – М., 1989.

Бураканова Г.М., Изтелеуова Л.И. Имиджелогия. Астана, 2011.
Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие /Е.Б. Перелыгина. – М., 2002. – 223.

ТЕМА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ИМИДЖА БУДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА

Цель лекции: Изучить формирование имиджа специалиста

План лекции:

1. Элементы системы имиджа

2. Зарубежная практика в обязательности имиджа фирмы

3. Формирование позитивного имиджа будущего специалиста

* Ключевые слова: имидж, Негативный (отрицательный) имидж, нейтральный имидж, Деловой позитивный имидж, имиджирование, самопрезентация.

Формирование имиджа специалиста в зависимости от будущей профессиональной деятельности играет очень важную роль. Чаще всего именно по личности судят об организации в целом. Поэтому проблема формирования позитивного имиджа становится для будущих специалистов все более актуальной.

Внешняя привлекательность человека желаемый, но совсем не решающий компонент имиджа. Термином “имидж” (от английского Image – “образ”, “изображение”, “отражение в зеркале”) обозначается облик человека, та форма жизнепроявления субъекта, благодаря которой “на люди” выставляются наиболее значимые качества личности. “Имидж – это целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, явления, предмета, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванные оказать эмоционально – психологическое воздействие, на кого-то в целях популяризации, рекламы и т. д.”1

В.М. Шепель об этом пишет: “Среди них приоритетным следует признать воспитанность, эрудицию, профессионализм. Вот те “три кита”, на которых надежно держится имидж конкретной личности”.2 Эти слагаемые имиджа присутствуют в сознании многих людей. Они своеобразный “строительный материал” некоего представления имиджа. Оно часто неосознанно проецируется на отдельного человека. Чем он лучше “сложится” на него, тем психически продуктивнее происходит в нашем сознании утверждение имиджа. Чем активнее мы проделываем подобную психическую процедуру в отношении какого-либо лица, тем настойчивее в своих ожиданиях проявления этим лицом воспитанности, эрудиции, профессионализма.

Элементами системы имиджа, по мнению Ф.А. Кузина, являются «внешняя привлекательность, культура одежды, манеры общения, мимика, владение искусством устной и письменной речи, соблюдение правил и условностей делового этикета, следование конструктивной поведенческой стратегии, соблюдение норм служебной субординации и требований культуры делового взаимоотношения, использование эффективной поведенческой техники, создание хорошего впечатления о себе, постановка вопросов и техника ответов на них, выбор обоснованной поведенческой тактики, проведение с собеседниками различных психологических типов взаимодействия».1

Бобби Джи в книге «Имидж фирмы» утверждает, что имидж образа жизни может превратиться в определяющий фактор при выборе одного из кандидатов на продвижение по службе. При раскрытии содержания термин «имидж» необходимо использовать элементы, которые служат фундаментом для построения успешного бизнеса: мировоззрение, долгосрочные цели, принципы и стандарты. Она считает, что мировоззрение должно стать основой для принятия решения, а имидж и репутация являются основными причинами победы или поражения в бизнесе и общественной жизни.2 Профессиональные требования к разным видам деятельности различаются по предмету труда, целям, средствам и условиям труда. Все эти особенности накладывают свои требования к профессиональному имиджу человека. Логично предположить, в основе формирования такого имиджа лежат личностно-профессиональные качества человека.

Они формируются в процессе социализации личности, в становлении ее профессионализма, в саморазвитии, в формировании должных навыков и умений. В процессе профессионального становления будущего специалиста неизбежно происходят структурные изменения личности. Расширяется круг интересов и изменяется система потребностей. Для менеджера актуализируется мотивация достижения управленческих целей. Со временем происходит возрастание потребности в самореализации и саморазвитии, что приводит к повышению квалификации и компетентности, развитию умений и навыков, освоению новых алгоритмов решения профессиональных задач, формированию профессионализма деятельности. Специалист реализует свои профессиональные качества, определяемые спецификой своей профессиональной деятельности, повышается его психологическая готовность к сложным производственным ситуациям, осуществляется развитие инвариантов профессионализма.

Достижение вершин в любом виде профессиональной деятельности будущего специалиста в современных условиях достигается за счет формирования и использования позитивного имиджа. Термин “позитивный” означает, что тот облик, который принимает современный специалист, обладает в общественном мнении социально-приемлемыми качествами, а негативный имидж отражает, соответственно, социально-негативные характеристики. Он может быть сформирован, например, средствами массовой информации независимо от реальных качеств фирмы и руководителя, и преодолеть отрицательное восприятие бывает достаточно сложно.

Негативный (отрицательный) имидж означает неадекватное, неверное, ложное отражение внешнего и внутреннего образа личности в общественном сознании. Негативный имидж может отражать обществом не приемлемые имеющиеся качества личности. Понятно, что в зависимости от исторической эпохи, господствующих нравственных и эстетических представлений одни и те же качества конкретной личности будут восприниматься в различной системе оценок.

Нейтральный имидж - это невыразительность внешних и внутренних качеств личности, их отсутствие в общественном мнении. В реальности нейтрального имиджа не бывает, поскольку имидж отражает качественные характеристики личности и оценивается через противоположные категории: “позитивный - негативный”, “положительный – отрицательный”, “плохой – хороший”. Но как понятие, на наш взгляд, термин “нейтральный имидж”, как еще не сформированный, не законченный, не “ставший” имеет право на существование. Он может быть нейтральным, неявным, но в любом случае он воздействует на эмоционально - чувственный пласт личностного восприятия. Имея элементы искусства в своем составе, имидж воспринимается на чувственном уровне отражения и обязательно должен “нравиться – не нравиться”, иначе говоря, в восприятии имиджа “товарищей нет”, хотя объективно критерием оценки являются конкретно-исторические нормы нравственного и эстетического восприятия.

Деловой позитивный имидж современного специалиста позволяет создать первое впечатление о нем и его профессиональной деятельности. Такой имидж есть его фирменный знак, его внешняя вывеска. Чем он привлекательнее, тем выше профессиональный авторитет организации, и общественная репутация органа, который он представляет. Необходимость обладания позитивным имиджем для современного специалиста становится все более очевидной. Тем более, что опыт мирового цивилизованного предпринимательства доказал - без позитивного имиджа наивно рассчитывать на успешное ведение всех видов деятельности и пользоваться достойной репутацией в деловых кругах. Позитивный имидж следует считать важной составной частью культуры любого специалиста, а обладание им — его существенной личностной и профессиональной характеристикой.

Если обратиться к истории возникновения имиджа, то понятие “имидж” появилось впервые в зарубежных исследованиях. П. Берд определяет имидж как восприятие человека другими людьми. Общая картина личности индивида в глазах окружающих складывается из того, как индивид говорит, смотрит, одевается и действует; имидж отражает способности и моральные качества, позу и движения.

Поскольку имидж отражает свойства личности, то он также многогранен, и, таким образом, в разных ситуациях человек предстает перед окружающими порой в довольно разных видах. Но какой бы имидж профессионал не старался предъявить миру, он должен быть отражением его внутренней сути, интериоризированных социальных норм и прочно базироваться на них.

В зарубежной практике не существует сомнений в обязательности имиджа фирмы или делового человека. Подобное отношение к нему “впечатано” в менталитет деловых людей независимо от занимаемого ими места на служебной лестнице. Имидж выступает как составная часть культуры делового общения. Имидж – это своеобразный человеческий инструментарий, помогающий выстраивать отношения с людьми. Имидж делового человека – мощное психологическое средство, оказывающее эффективное воздействие на его клиентов и на него самого. Люди, занимающиеся управлением и бизнесом, всегда озабочены поиском средств эффективного воздействия на других. Одним из таковых и является имидж

Под имиджем понимают образ человека авторитетного и имеющего высокий социальный статус. Если менеджер воспринимается людьми в качестве респектабельного руководителя, то про него говорят, что у него “есть имидж”. В социологических опросах такой человек обычно получает высокий рейтинг. В современном понимании термин “имидж” близок к термину “харизма”, которым древние греки обозначали “одаренность”, “мудрость”, “святость”. Люди, обладающие совокупностью таких качеств, во все времена обладали особой силой влияния на окружающих. Специалисты, наделенные харизмой, обычно выполняют функции общественных лидеров. И.Д. Ладанов выделяет систему особенностей, присущих таким лидерам. Эти люди имеют внушительную внешность, они привлекательны, обладают завидной осанкой и умением прекрасно держаться; отличаются независимым поведением. В перипетиях жизни эти люди полагаются в основном на себя, хотя во многом доверяют другим лицам. У них отлажены риторические навыки, развиты жестикуляция и телодвижения, они обладают достойными манерами. Они всегда собраны, держатся с полным сознанием своей значимости, однако, без демонстрации личной надменности. Для них характерна спокойная реакция на похвалу и критику. Они терпеливо выслушивают злословие в свой адрес, благодарят окружающих за комплименты, но деликатно дают понять, что впредь этого делать не стоит. Наблюдая за деятельностью специалистов высокого уровня, носителей высокого положительного имиджа, И.Д. Ладанов пришел к выводу, что люди наделены или природной, или приобретенной (сформированной) суггестией. Суггестия – это психологическое свойство и умение человека влиять на других людей. Оно проявляется как безотчетно, так и при помощи специальных приемов. В сущности, суггестия вписана в имидж субъекта деятельности, в нашем случае – специалиста самых различных областей профессиональной деятельности.1

В основе формирования позитивного имиджа лежит образ. Образ – это мысленная картина, которая возникает в сознании человека, в результате непосредственного или опосредованного отражения действительности. В образе отражены не только внешние, но и внутренние, сущностные характеристики отражаемых объектов, предметов, явлений. Непосредственно не наблюдаемые черты приписываются объектам исходя из представлений самого субъекта, из его сложившихся стереотипов восприятия, как внешнего мира, так и субъективного внутреннего мира личности. В дальнейшем внутренний образ собственного “Я” выступает в качестве регулятора поведения человека. Позитивный имидж - это способность убедить окружающих, что субъект является воплощением тех лучших, социально-приемлемых, идеальных качеств, которые они хотели бы иметь, если бы были на месте этого человека. Позитивный имидж отражает не только свойства личности, но и специально наработанные качества. Это – внешний облик, психологические черты, социальное поведение, манеры, стиль одежды, культура речи. Для некоторых публичных профессий совершенно необходимо «имиджирование» – своего рода манипулирование внешними характеристиками с целью создания благоприятного впечатления. Для формирования позитивного имиджа будущего специалиста создание и поддержание имиджа предполагает соблюдение норм моды (нельзя быть старомодным), но в то же время необходим и определенный консерватизм, солидность, респектабельность.

Формирование позитивного имиджа будущего специалиста предполагает овладение технологиями самоопределения и самопрезентации. Часто не имея достаточных знаний гуманитарной направленности, особенно в области создания своего облика, специалист, тем не менее, имиджем обладает, и в его деятельности обязательно имеет место быть самопрезентация – представление себя другим. Деятельность специалиста, независимо от профессиональной сферы, обязательно содержит самоопределение – управление впечатлениями о себе с помощью имиджевых стратегий поведения, заключающихся в предъявлении своего внешнего образа другим людям. Таким образом, правомерно утверждать, что понятие “имидж” соотносимо не только с характеристиками личности менеджера, руководителя, но и специалистов различных профессиональных сфер. Основу для формирования позитивного имиджа будущего специалиста составляют такие личностные качества индивида, как его коммуникабельность или способность легко сходиться с людьми, а также эмпатичность - способность к сопереживанию и сочувствию. Совершенно необходима установка на то, чтобы выслушать и понять других, красноречие как способность воздействовать словом в своих интересах на окружающих. В формирование позитивного имиджа будущего специалиста вовлечены разделяемые им нравственные ценности, психологические механизмы влияния на людей, навыки упреждения и преодоления конфликтных ситуаций. На создание имиджа влияет жизненный опыт профессионала, его интуиция, личностный потенциал, знание и соблюдение норм делового этикета, логика внутренней и внешней речи, владение техникой постановки вопросов и ответов, выбор необходимой тактики поведения в разных социальных группах и с собеседниками различных психологических типов.

Рис. 1. Модель позитивного имиджа

Содержательно позитивный имидж специалиста в различных профессиональных сферах – это внешний и внутренний его образ в глазах окружающих. Он складывается из внешнего вида (привлекательности), образа учреждения, деловых коммуникаций, респектабельности манер и стратегии поведения (рис. 1). Его элементами являются как внешний вид специалиста, так и образ организации, которые, фактически, есть его первооснова. Внешний вид специалиста состоит из слагаемых, основными из которых являются умение выбирать и носить соответствующие одежду, прическу, владение мимикой и жестами. Зарубежные исследователи под культурой одежды понимают создаваемый облик с помощью одежды, которая играет важную роль в том, как вас воспринимают другие. «Мы судим о книгах по обложкам, а о людях по одеждам, и это - проверенный факт» 1.

Энн Мэри Саббат считает, что специалист может потратить тысячи долларов и приложить немало усилий, чтобы получить научную степень; он, без сомнения, может обладать обширными полезными знаниями, однако, его внешний вид остается одним из главных факторов, который вызывает у других людей желание работать с ним и для него.2 По мнению В.М. Шепеля, умение подобрать «под себя» одежду, а еще важнее – носить ее по - хорошему «манерно», составляет важную часть имиджирования. Хотим мы того или не хотим, но наша одежда является наглядной многомерной информацией, своеобразной визитной карточкой.3 Профессиональная деятельность предъявляет особые требования к одежде. Внешний облик профессионала – это первый шаг к успеху, поскольку костюм служит своеобразным кодом, свидетельствующим о степени солидности и надежности его предприятия. Модная одежда, красивая и гармоничная украшает человека, делает современней и привлекательней его внешность, заставляет его внутренне подтягиваться, вызывает у окружающих позитивные ощущения и настроения.

Одежда для делового человека, один из важных факторов престижа, способ доказать свою профессиональную значимость. Правильно подобранный деловой костюм может создать благоприятное впечатление, подчеркнуть профессионализм и личные качества, такие как организованность, собранность, подтянутость, опрятность и аккуратность, и тем самым повлиять на окружающих. Имидж профессионала высокого уровня, лидера должен отличаться от имиджа простого исполнителя. Если для работника важны его деловитость, аккуратность и дисциплинированность, то лидер должен нести в своем облике черты сильной и уверенной в себе личности, в которой профессионализм сочетается с высокой культурой и значимостью своего статуса. В образе специалиста (судьи, руководителя и т.д.) должна присутствовать повышенная официальность и недопустимость панибратских отношений.

Следующий компонент, входящий в определение понятия “имидж”, это деловые коммуникации. То, что мы говорим и как это делаем, во многом определяет успех в достижении поставленной цели, т.к. конкретность, логичность и убедительность речи являются обязательными условиями любого делового общения. Правильная речь есть центральный элемент личного имиджа. В телефонном разговоре она является тем единственным каналом, через который передается представление о себе. Это дает основание заключить, что речь – как важнейший компонент личности любого человека - является одной из основных составляющих делового имиджа современного профессионала.

Вербальные коммуникации сопровождаются невербальными характеристиками. В основе невербальных характеристик - экспрессия движений. Благодаря динамике каждый человек владеет языком тела, то есть беззвучным языком, состоящим из жестов и мимики, без которых имидж малоэффективен. Владение средствами невербальной коммуникации необходимо для успешного делового общения и для соблюдения приличий в неформальном общении, т.к. невербальные коммуникации - поза, жесты, мимика - несут в себе большую часть всей передаваемой и получаемой в процессе общения информации.

Другой компонент, входящий в определение понятия “имидж”, - это респектабельность манер. Под респектабельностью манер мы понимаем знания, умения и навыки применения всех видов этикета. Существует несколько видов этикета: деловой, служебный, телефонный, ресторанный, дорожный, международный и каждый из них заслуживает внимательного изучения. С этими видами этикета обязательно сталкиваются все специалисты, и высокий уровень профессионализма обусловлен знаниями по этикету.

Понятие этикет имеет простое и практичное определение - “этикет это то, что и когда следует делать”. Хорошие знания правил этикета проявляются в респектабельности манер, помогают благополучно преодолеть многочисленные колебания при непосредственном общении или переписке с другими людьми.

Моделирование личного имиджа будущего специалиста – это, в сущности, изменение личностных и профессиональных характеристик. Этот процесс предполагает, прежде всего, выбор образа поведения, мышления и действий. Следующий этап - составление мысленного сценария поведения в новой роли. В этом случае необходимо мысленно отрепетировать свое поведение в принятой роли, “прожить” определенные отрезки жизни “нового человека”, которым будущий специалист может стать. Затем следует претворение принятого сценария в жизнь: это испытание избранной роли на практике. Таким образом, для того, чтобы изменить имидж, потребуется смоделировать новые характеристики будущей профессиональной деятельности. Для создания нового положительного образа будущий специалист должен полностью пересмотреть себя, изменить свою внешность, мимику, жесты, приобрести навыки устной и письменной коммуникации, изучить правила и нормы служебного этикета и создать новую модель профессионального поведения.

Следовательно, если человек меняет свой внешний вид, то, соответственно, меняется и его поведение. Поведение включает все компоненты позитивного имиджа, и в то же время, как зеркало, отображает все произошедшие изменения. Когда человек решает изменить в лучшую сторону свой имидж, т.е. сделать его позитивным, то хочет он этого или нет, он меняется, а, точнее, идет процесс формирования потребной стратегии поведения.

Вопросы

1. Какие проблемы ставит «информационная революция» перед человечеством?

2. Что подразумевается под термином «имидж»?

3. Что подразумевается под термином «позитивный имидж?

4. Как формируется «негативный имидж»?

5. Что представляет собой «нейтральный имидж»?

6. Как в зарубежной практике представлен имидж?

7. Что входит в структуру модели позитивного имиджа?

Литература

1. Шепель В.М. Управленческая этика. – М., 1989.

2. Бураканова Г.М., Изтелеуова Л.И. Имиджелогия. Астана, 2011.

3. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие /Е.Б. Перелыгина. – М., 2002. – 223.