Правила работы розничных торговых предприятий

Порядок работы розничных торговых предприятий любой организа­ционно-правовой формы и формы собственности содержится в общих положениях Правил продажи отдельных видов товаров, разработанных в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и утверж­денных постановлением Правительства РФ, постановлениями и распо­ряжениями региональных органов.

В соответствии с этими правилами, каждое розничное торговое пред­приятие обязано иметь вывеску с указанием наименования своей орга­низации, юридического адреса и режима работы. Индивидуальный предприниматель должен представить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность, осуществляемая торговым предприятием, под­лежит лицензированию, то оно обязано предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также о выдавшем ее органе.

Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещени­ях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществ­ляется вне постоянного места нахождения продавца.

Режим работы государственного (муниципального) предприятия торговли устанавливается по решению органов местной администра­ции. Режим работы предприятий, основанных на иных формах соб­ственности, определяется собственником.

В случае временного приостановления своей деятельности (прове­дение ремонта, санитарный день и пр.) предприятие обязано своевре­менно сообщить об этом.

Ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказывае­мых услуг, а также формы торгового обслуживания определяются


4.5. Правила работы розничных торговых предприятий_________________ Щ

предприятием самостоятельно в соответствии с профилем и специа­лизацией своей деятельности.

С учетом профиля и специализации магазина должны соблюдаться требования, установленные в государственных стандартах, санитар­ных, ветеринарных, противопожарных правилах и других норматив­ных документах.

Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приоб­ретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.

В торговом предприятии должна быть книга отзывов и предложе­ний, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Каждый магазин обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возмож­ность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать: 1 • наименование товара;

: ■ • фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) изготовителя товара, местонахождение орга­низации (организации), уполномоченной изготовителем (продав-;■■ цом) на принятие претензий от покупателей и производящей ре-'' монт и техническое обслуживание товара;

! - • перечень стандартов, обязательным требованиям которых дол­жен соответствовать товар;

• сведения об основных потребительских свойствах товара;

'' • правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

• гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

• срок службы или срок годности, если они установлены для конк­ретного товара, а также сведения о необходимых действиях поку­пателя по истечении указанных сроков и возможных последстви­ях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для ис-

• пользования по назначению;

• цену и условия приобретения товара.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

:J■ i


112______________ .____________ Глава 4. Торговое обслуживание населения

При продаже товаров, подлежащих обязательной сертификации, продавец доводит до сведения покупателя информацию о сертифика­ции товаров. В подтверждение факта сертификации продавец должен иметь одни из следующих документов:

• подлинник сертификата;

• копию сертификата, заверенную держателем подлинника серти­фиката, нотариусом или органом но сертификации товаров, вы­давшим сертификат;

• товарно-сопроводительные документы, оформленные изготови­телем или поставщиком (продавцом) на основании подлинника сертификата или его заверенной копии и содержащие по каждому наименованию товара сведения о наличии сертификата с указа­нием его номера, срока действия и органа, выдавшего сертификат. Сведения о сертификации в товарно-сопроводительных доку­ментах должны быть заверены подписью и Печатью изготовителя (поставщика; продавца) с указанием его адреса и телефона.

Продажа товаров, изготовленных из объектов животного мира (ме­ховые и кожаные швейные, галантерейные, декоративные изделия, обувь, пищевые продукты), принадлежащих к видам, занесенным в Красную книгу Российской Федерации, осуществляется при наличии соответствующей документации на товары, подтверждающей, что эти объекты животного мира добыты в соответствии с законодательством Российской Федерации на основании разрешения (распорядительной лицензии), выдаваемого Государственным комитетом Российской Фе­дерации по охране окружающей среды, а из объектов животного мира, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле вида­ми дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, — на основании разрешения компетентного органа страны-экспортера.

При продаже таких товаров продавец обязан предоставить покупа­телю по его просьбе сведения о документах, подтверждающих нали­чие соответствующего разрешения.

Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна дово­диться до сведения покупателя способами, установленными феде­ральными законами, иными нормативными правовыми актами Рос­сийской Федерации, обязательными требованиями стандартов, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, пере­даваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской