Понятие и структура коммуникативного пространства
Коммуникативное пространства варьируются по мощности, т.е. по тому, какое количество участников они охватывают:
1.Пространство внутренней коммуникации (Предполагает общение человека с самим собой. Такой тип коммуникативного пространства считается сложно организованным, т.к. в силу психических особенностей индивида может принимать самы разные формы: самооценка, самоубеждение и т.д.
2.Пространство межличностной коммуникации ( к такому типу относится среда, создаваемая в процессе общения 2ух человек. Отличие от первого типа- в роли другого выступает не воображаемый заменитель, а а реальный человек. Тако пространство является социальным)
3.Пространство микрогрупповой коммуникации (предполагает наличие в качестве участников от 3 до 10 человек)
4.Пространство публичной коммуникации (является внутренне структурированным и предполагает активную область коммуникации-активный коммуникатор и пассивная область –реципиентов коммуникации. Мощность такого пространгство от 10 до 100 участников коммуникации).
5.Пространство организационной коммуникации (Насчитывает сотни участников. Структурированно не только по типу:активность- пассивность, но и по типу : высшее- низшее. Такому пространству присуща иерархия: воздействие- восприятие, управление- подчинение и т.п. Здесь задействованы уже технические средства (каналы коммуникации)).
6.Пространство массовой коммуникации (Мощность такого пространства превышает 1000 человек. К числу такого типа прастранства можно отнести коммуникативное пространство демонстрации, митинга, средства СМИ.
Пространства со 2 по 6 относятся к пространствам межличностной коммуникации.
Участники процесса коммуникации:
Коммуникатор- создатель сообщения
Реципиент, адресат-получатель сообщения
Посредник, промежуточное звено- может на себя функцию коммуникатора (отправление или доставку сообщения), канала (технического средства передачи информации), реципиента (первичное восприятие с целью последующей адаптации в форму приемлемую адресата- перевод, декодирование.
Может ускорять или замедлять коммуникацию, способствовать повышению или понижению активности коммуникации, вносить искажения. Роль посредника- специфическая отрасль, существенную роль в которой играют СМИ и др. СМК.
Эффект коммуникации:
При характеристике процесса коммуникации учитывается параметр его эффекта- коммуникативное воздействие, которое позволяет оценить как коммуникатор (результат его усилий) и посредника (качество канала или технического средства), так и реципиент (наличие возможности или желания воспринимать информацию, реальную степень ее восприятия, усвоения, запоминания).
Сегодня растущая потребности покупателей, новые свойства стиля жизни, уменьшение степени доверия к традиционным СМИ, большая активность и вовлечение в процесс принятия решения о покупке товаров ведут к тому, что массовость и мощность как свойства отдельных каналов коммуникации- не единственные и не ключевые параметры эффективного взаимодействия.
Более корректо изучать СМИ не только как совокупность массовых каналов распространения сообщения, а более широкое понятие системы коммуникаций , включающие средства коммуникации меньшей мощности, их специфику и особые технологии взаимодействия с участниками коммуникационного процесса.
2.Классификация коммуникаций
1.По критерию отношения к границам организации (компании)
· Внутренние, осуществляются в рамках самой организации. Источник и получатель находятся внутри организации.
· Внешние, выходят за рамки организации, пересекая их. Коммуникатор и реципиент находятся по разные стороны обозначения границ.
2.По характеру взаимодействия коммуникации:
· Личные- непосредственный контакт коммуникатора и реципиента
· Неличные- требуют присутствия некого посредника между главными участниками коммуникации
3.По направленнос ти коммуникаций:
· Горизонтальные- осуществляются между лицами одного или того же статуса или уровня в социальной иерархии
· Вертикальные- между людьми, стоящими на различных ступеньках иерархии
· Диагональные- коммуникации участников разных уровней управления, не принадлежащих к одной вертикали управления или иерархии.
4.По времени функционирования:
· Текущие, осуществляемые по обычному графику; Периодические, осуществляемые в соответствии с планом
· Эпизодические, возникающие по мере необходимости
5.По степени формальности:
· Формальные, характеризующиеся письменной, протокольной, договорной документированностью, регламентацией с помощью утвержденных инструкциями (предписаниями, договорами, уставом, этикетом) форм.
· Неформальные, не подлежащие документации или не связанные с соблюдением норм этикета, договора и т.п.
6.По пространственному масштабу:
· Локальные (местные)
· Региональные
· Национальные (передача информации в рамках национальной культуры)
· Глобальные
7.В зависимости от целей организации:
· Коммуникации с отдельными личностями
· Коммуникации с организациями (физическим или юридическими лицами)
8.По признаку мощности охвата:
· Внутриличностные- связаны с организацией внутреннего коммуникативного пространства индивидуума
· Межличностные- связаны с общением двух и более индивидуумов
9.По критерию преобладающей системы кодирования идеи сообщения:
· Вербальные (речевые)- словесная передача информации, которая может осуществляться в двух основных формах: устной и письменной
· Виды речевой деятельности: говорение, слушание, письмо , чтение
· Формы языкового общения- вербальные средства коммуникации
Наиболее известное средство общения- человеческая речь, т.к общение на три четверти состоит из речевого общения (речь и слушание).
Вербальная коммуникация используется в качестве знаковой системы фанетические знаки.
Коммуникационное воздействие происходит на уровне языка: фонетическом, семантическом, синтаксическом.
На процесс говорения воздействуют факторы:
-использование лексики с преобладанием тех или иных гласных и согласных сочетаний
-тембр голоса
-интонация
-длительность пауз между предложениями и словами
Например, в русском языке гласные получили значения:
А- ярко красный
О-светло желтый или белый
И- светло синий
Е-светло-желто-зеленый
Ы-темно-коричневый или черный
Для согласных звуков, формирующий ассоуиативный ряд, перенося вознгикающие оценки на все слово:
-Гром- грубый, сильный, злой
-Свирель- светлый
-Треск- шероховатый, угловатый
-Шепот-тихий
Речь является самым универсальным средством коммуникации, т.к. при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.
Высокая степень понимания ситуации всеми участниками коммуникационного процесса повышает эффективность устного сообщения.
При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует информацию.
Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования ( высказыванию), т.к. говорящий сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков
Для слушающего смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.
Диалог как специфический вид разговора- последовательная смена коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщени, т.е. происходит обогощение, развитие информации.
Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнеры обеспечивают тематическу направленность информации, а так же ее двусторонний характер
Процесс коммуникации включен в более сложное явление- общение, содержание которого состоит в том, что при этом осуществляется взаимовлияние людей друг на друга.
Чтобы осуществить влияние , недостаточно знать структуру коммуникативного акта, нужно пранализировать мотивы общающихся, их установки, цели.
Язык является средством выражения мыслей, средством общения и без него любые формы общения становятся невозможными.
Язык может быть частью коммуникативного процесса, однако он не существует вне культуры, которая тоже может быть частью коммуникации.
Поэтому связь языка, культуры и коммникации является естественной и неразрывной.
Пример:На земно шаре более 100 официальных языков и 3000 самостоятельных деалектов. Лишь немногие страны однородны в лингвистическом отношении. 2/3 коммуникативной деятельности осуществялется на английском языке.
В условия межкультурных контактов большое внимание уделяется контексту и особенностям коммуникативного пространства, в котром происходит общение.
Хорошее знание языка позволяет понять контекст.
Невербальные (неречевые)- обмен невербальными сообщениями между людьми, а так же их интерпретацию.
Этот вид коммуникации включает знаковые системы:
· Оптико-кинетическую
· Пара- и экстралингвистическую
· Организация пространства и времени коммуникативного процесса
· Визуальный процесс
Совокупность этих средств выполняет следжующие функции:
· Дополнение речи
· Замещение речи
Репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.
Оптико-кинетическая система знаков- свойство общей моторики различных частей тела: рук(жестикуляция), лица (мимика), позы (пантонимика)
Моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в коммуникацию придает сообщению нюансы, которые оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах.
Паралингвистическая система- это система вокализации, то есть качество голоса, его диапозон, тональность.
Экстралингвистическая система- включение в речь пауз, покашливания, плача, смеха, сам темп речи.
Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию с помощью «околоречевых» прием.
Организация пространства и времени коммуникативного процесса- несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации.
Например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину так же может иметь определенное значение- отрицательного порядка.
Умением невербальной коммуникации занимаются науки:
· Кинетика- совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения.
· Такесика (хаптика)- изучает роль и значение прикосновения при общении
· Сенсорика- основывается на чувственном восприятии представителей других культур
· Проксемика- поведение в пространстве, значении дистанции между собеседниками
· Хронемика- использование времени в невербальном коммуникационном процессе
В невербальном общении выделяют уровни информации:
· Первый- это сведения о характере собеседника. По жестам, позам многое можно сказать о темпераметре человека, его психологическом типе.
· Второй- эмоциональное состояние человека. Каждому эмоциональному состоянию соответствует двигательная реакция.
· Третий- это отношение к собеседнику. Большинство людей ведет себя различным образом, например, по отношению к лицам, представляющим разные половые, возростные грпуппы
В тактильном поведении (такесике) выделяют типы прикосновений:
· Профессиональные- носят безличный характер, человек воспринимает только как объект общения
· Ритуальные- прикосновения, принятые в определенных ситуациях, определенной среде и обусловлены определеными традициями (рукопожатея, дипломатические поцелуи)
· Дружеские
· Любовные
Чувственные восприятия (сенсорика) подразделяются на основе органов чувств.
Большое значение имеют запахи, прежде всего естественные и искусственные запахи тела, но это так же запахи национальной кухни, жилища, профессии.
Очень важен зрительный контакт, но следует помнить о том, что в некоторых культурах интенсивный зрительный контакт практически исключен.
Осязание тесно переплетается с такесикой.
Общение людей происходит на расстоянии друг от друга (дистанцию изучает проксемика), которое является показателем типа, характера, широты отношений между людьми.
Дистанция партнеров зависит от пола, расы, принадлежности к той или иной культуре, определенных социальных обязательств.
Прокснемика выделяет 4 зоны коммуникации:
· Интимную- разделяющую достаточно близких людей, не желающих посвещать в свою личную жизнь третьих лиц
· Личную- расстояние, которое поддерживает индивид при оюбщении между собой и всеми другими людьми
· Социальную- дистанция между людьми при формальном общении
· Публичную- дистанция общения на публичных мероприятиях
Зоны коммуникации имеют определенные ограничения:
· Интимное расстояние (0-45см)
· Персональное расстояние (45-120см)
· Социально расстояние (120-400см)
· Публичное расстояние (400-750см)
Способы невербальной коммуникации могут различаться от страны к стране, от национальной культуры к национальной культуре.
Более тго, одни и те же жесты или интонации могут быть по-разному истолкованы в различных национальных культурах.
Все невербальные знаковые системы помогают раскрыть полность смысловую сторону информации.
Раскрытие смысла возможно при условии полного понимания участниками коммуникативного процесса значения используемых знаков.
Визуальные коммуникации- основную роль играет информация, которую несет цвет.
По мнению Джека Траута:»маркетинг- это кино, в котором главным героем является товар», на основе чего особое внимание уделляется визуальной маркетинговой коммуникации.
Еще Аристотель указывал «…слова не существуют без образов…», отмечая, что вербальное и невербальноые каналы коммуникации одинаково важны.
Приблизительно 5000 лет назад появился «шумерский язык» , в котором ( по наскальным рисункам) жители использовали около 2000 различных образов. Спустя 2000 лет финикяне изобрели фонетическиий алфовит, заменив изоюражения звуками.
Это обстоятельство свидетельствует о том, что человечество ознакомилось с визуальными приемами коммуникации раньше, чем научилось передавать информацию с помощью букв.
Визуальные коммуникации имеют существеннон значение для достижения целей маркетинговой коммуникации и в настоящее время.
Современные люди понимают изображения как «говорящие образы», которые исследователи называют «третим эффектом» (т.е. между вербальной и невербальной состовляющей коммуникации).
Люди помнят 10% того, что они слышат, 30% того, что они читают и приблизительно 80% того, что они видят ( и делают)
Изображения достигают наивысшего коммуникационного эффекта только в комбинации с вербальной формой обращения.
Контекст коммуникации создает ее целостность, ценность которой выражается в интегрировании все каналов коммуникации.
3.Виды коммуникаций
1.Перфоманская коммуникация
Ритуалы являются важной составляющей жизни любого общества.
Они несут в себе четкие коммуникативные указания (ритуалы погребения, прощания, приветствия, инаугурации президента и др.)
Если вербальная коммуникация использует для передачи сообщения вербальный канал, визуальная- -визуальный, то перфоманс располагает свое сообщение в пространстве.
Перформанс- действия одного человека или группы перед другим человеком или группой.
Центральной характеристиколй является третье лицо, наблюдатель, зритель, присутствие которого меняет всю процедуру.
Любой перформанс строится на предворительной репетиции, подготовке.
2.Мифологическая коммуникация
Миф лежит в основе мифологической коммуникации. Мифологические структуры опираются на неосознанные явно аудиторией информационные структуры. Аудитория не может их отвергнуть,е осознает их.
Для мифологических текстов характерно:
-неопровергаемость ( его нельзя опровергнуть, можно только подтвердить новым примером)
-простота
-неосозноваемость
-определенная узнаваемость- это не новая инфоормация, а как бы реализация уже известной схемы.
Виды мифов:
-партийные
-Государственные
-семейные
-детские
-исторические
Общность рекламы и мифа проявляются в свойствах:
· Аппеляция к эмоциям (и миф и реклама должны не пониматься умом, а нравится, бередить сердце, вызывать приятные ассоциации, желания)
· Стимуляция правильного( в мифе) поведения (престижного в рекламе), потребления, образа жизни
· Ориентация на эталонные образцы поведения, потребления и пр.
· Манипуляция сознания и ценностными ориентациями людей в интересах сказателя мифа или заказчика рекламы
Наделение ценностным содержанием того, что слушателю (зрителю, потребителю) рекрекомендуется единственно правилный выбор.
3.Художественная коммуникация
Существует 2 варианта порождения символической реальности художественная коммуникация и художественная.
Массмедиа порождает тектсты краткоживущие, а литература и культура долгоживущие.
4.Межкультурная коммуникация
Межкультурная коммуникация- это процесс взаимодействия , участники которого принадлежат к различным культурам.
Глобализация культуры- процесс интеграции отдельных культур в единую мировую культуру на основе развития транспортных средств, экономических связей и средств коммуникации. В межкультурной коммуникации она выражается в расширении культурных контактов.
Важную роль в глобализации сыграли новые средства массовой коммуникации.
Актуальность межкультурной коммуникакции- в условиях интенсивного развития средств сообщения и коммуникации межкультурные контакты значительно расширились и стали более интенсивными.
Взаимодествие чтобы было наиболее эффективным требуетмся пониманиемежкультурных коммуникаций.
В 20 в межкультурная коммуникация превратилась в самотсоятельную отрасль коммуникации, является частью общей теории коммуникации.
Предметом межкультурной коммуникации является контакты, взаимосвязи между отдельными представителями различных культур, а так же группами, сообществами, принадлежащеми к различным культурам.
Знание особеностей ведения межкультурных контактов обеспечивает эффективность коммуникаций.