Средства невербальной коммуникации, их социально-психологическая характеристика
2) Невербальные (неречевые) – мимика (выражение лица), жесты (социально отработанные движения, передающие психическое состояние и отношения); вокализация (интонации, тональность, смысловые ударения); дистанция (интимная – до 0,5 м; личностная – 0,5-1,5 м); социальная – 1,5-3 м); публичная (>3 м). + Одежда, украшения, татуировки, герб, символы, пища и пр. Чёрная «Волга», свой кабинет, серкетарша, личный шофёр, спецобслуживание = партийный босс.
Значение некоторых жестов и поз:
| № | Жесты, позы | Состояние собеседника |
| Руки раскрыты, ладонями вверх | Искренность, открытость | |
| Пиджак расстёгнут или снят | Открытость, дружеское расположение | |
| Руки спрятаны (за спину, в карманы) | Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации | |
| Руки скрещены на груди | Защита, оборона | |
| Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет) | Защита, оборона | |
| Кисти рук расслаблены | Спокойствие | |
| Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку | Заинтересованность | |
| Голова слегка наклонена набок | Внимательное слушание | |
| Человек опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта | Критическая оценка | |
| Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз) | Обдумывание решения | |
| Ладонь захватывает подбородок | Обдумывание решения | |
| Человек медленно снимает очки, тщательно протирает стекла | Желание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению | |
| Человек расхаживает по комнате | Обдумывание трудного решения | |
| Пощипывание переносицы | Напряженное сопротивление | |
| Человек прикрывает рот рукой во время своего высказывания | Обман | |
| Человек прикрывает рот рукой во время слушания | Сомнение, недоверие к говорящему | |
| Человек старается на вас не смотреть | Скрытность, утаивание своей позиции | |
| Взгляд в сторону от вас | Подозрение, сомнение | |
| Говорящий слегка касается носа или века (обычно указательным пальцем) | Обман | |
| Слушающие слегка касаются века, носа или уха | Недоверие к говорящему | |
| При рукопожатии человек держит свою руку сверху | Превосходство, уверенность | |
| При рукопожатии человек держит свою руку снизу | Подчинение | |
| Хозяин кабинета начинает собирать бумаги на столе | Разговор окончен | |
| Ноги или все тело человека обращены к выходу | Желание уйти | |
| Рука человека находится в кармане, большой палец снаружи | Превосходство, уверенность | |
| Говорящий жестикулирует сжатым кулаком | Демонстрация власти, угроза | |
| Пиджак застегнут на все пуговицы | Официальность, подчеркивание дистанции | |
| Человек сидит верхом на стуле | Агрессивное состояние | |
| Зрачки расширены | Заинтересованность или возбуждение | |
| Зрачки сузились | Скрытность, утаивание позиции |
Способы интерпретации поведения и внешности другого человека (аналитический, ассоциативный, эмоциональный, социально-типический). Основные типы перцептивных ошибок в процессе построения образа партнера.
4 основных способа интерпретации:
1. Аналитический – каждый из элементов внешности связывается с конкретным психологическим свойством (плотно сжатые губы = волевой человек).
2. Эмоциональный – качества личности приписываются человеку в зависимости от эстетической привлекательности его внешности (красивый = добрый, чуткий, умный).
3. Ассоциативный – человеку приписываются качества другого человека, похожего на него внешне.
4. Социально-типический – человеку приписываются качества того социального типа, к которому он отнесен на основе восприятия внешности.
Ошибки:
- Стереотипизация – формирование впечатления о человеке на основе выработанных социальной группой наблюдателя стереотипов (рокер = опасный, грубый, непредсказуемый, хулиган).
- Физиогномическая редукция – попытка судить о человеке, его поступках и прогнозировать его поведение на основе типичных для его группы черт внешности (чеченец = террорист).