ІІ Стандарти культури спілкування персоналу з особами, які перетинають державний кордон
ПРАВИЛЬНО | НЕПРАВИЛЬНО |
2.1 Гостинність | Зухвалість, нахабність |
2.2 Доброзичливість | Підозрілість |
2.3 Ввічливість | Хамство |
2.4 Щира усмішка | Похмурий зверхній погляд |
2.5 Першим вітатися з особою, яка подає документи для здійснення прикордонного контролю | Вітатися „крізь зуби” після привітання особи Вимагати у нахабній формі документи для здійснення прикордонного контролю |
2.6 Розпочинати розмову лише державною (українською мовою), далі перейти на мову співрозмовника (у разі знання розмовної мови на достатньому рівні) | Розмовляти з особами, вживаючи жаргонізми, використовувати незрозумілі діалектичні звороти мови Вживати нецензурну лексику |
2.7 Звертатися „на Ви” | Звертатися на „ти” |
2.8 Тримати зоровий контакт | Уникати погляду |
2.9 Говорити спокійно Бути витриманим | Підвищувати голос на співрозмовника |
2.10 Дипломатичність у спілкуванні Превентивність (запобігання) конфліктів | Створення нестандартних та конфліктних ситуацій у пунктах пропуску через державний кордон |
2.11 Цінувати час співрозмовника | Невиправдано витрачати час співрозмовника |
2.12 Відповідати на запитання осіб (за необхідності) чітко, зрозуміло, по суті | Не відповідати |
2.13 Не вступати у суперечку | Сперечатися |
2.14 Лаконічність | Надання довгих безпідставних роз’яснень, неправильних пояснень положень чинного законодавства з міграційних питань |
2.15 Спілкування за компетенцією | Проведення невстановлених співбесід |
2.16 Запрошення для проведення співбесід компетентних посадових осіб | Спроби самостійного прийняття рішення, що потребує детального розгляду керівництвом |
2.17 Зрозумілість, однозначність та чіткість поставлених питань | Зайве опитування Примушення до багатозначних відповідей Створення умов до протиправних дій на державному кордоні |
2.18 Не ставити без потреби особистих запитань та таких, що можуть бути для особи образливими (на релігійну, національну тощо тематику) | Надмірна цікавість Відсутність почуття такту |
ПРАВИЛЬНО | НЕПРАВИЛЬНО |
2.1 Гостинність | Зухвалість, нахабність |
2.2 Доброзичливість | Підозрілість |
2.3 Ввічливість | Хамство |
2.4 Щира усмішка | Похмурий зверхній погляд |
2.5 Першим вітатися з особою, яка подає документи для здійснення прикордонного контролю | Вітатися „крізь зуби” після привітання особи Вимагати у нахабній формі документи для здійснення прикордонного контролю |
2.6 Розпочинати розмову лише державною (українською мовою), далі перейти на мову співрозмовника (у разі знання розмовної мови на достатньому рівні) | Розмовляти з особами, вживаючи жаргонізми, використовувати незрозумілі діалектичні звороти мови Вживати нецензурну лексику |
2.7 Звертатися „на Ви” | Звертатися на „ти” |
2.8 Тримати зоровий контакт | Уникати погляду |
2.9 Говорити спокійно Бути витриманим | Підвищувати голос на співрозмовника |
2.10 Дипломатичність у спілкуванні Превентивність (запобігання) конфліктів | Створення нестандартних та конфліктних ситуацій у пунктах пропуску через державний кордон |
2.11 Цінувати час співрозмовника | Невиправдано витрачати час співрозмовника |
2.12 Відповідати на запитання осіб (за необхідності) чітко, зрозуміло, по суті | Не відповідати |
2.13 Не вступати у суперечку | Сперечатися |
2.14 Лаконічність | Надання довгих безпідставних роз’яснень, неправильних пояснень положень чинного законодавства з міграційних питань |
2.15 Спілкування за компетенцією | Проведення невстановлених співбесід |
2.16 Запрошення для проведення співбесід компетентних посадових осіб | Спроби самостійного прийняття рішення, що потребує детального розгляду керівництвом |
2.17 Зрозумілість, однозначність та чіткість поставлених питань | Зайве опитування Примушення до багатозначних відповідей Створення умов до протиправних дій на державному кордоні |
2.18 Не ставити без потреби особистих запитань та таких, що можуть бути для особи образливими (на релігійну, національну тощо тематику) | Надмірна цікавість Відсутність почуття такту |
Загальні положення