Организация туроператорской деят-ти. Осовные классификационные хар-ки
Туроператор- организация занимающаяся разработкой турпродукта, и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование; организует рекламу и продвижение туристского продукта на рынке; определяет и устанавливает цены на эти туры, подает их турагентам для реализации.
Классиф. ТО:1)По виду деят-ти: 1.1 Операторы массового рынка (концентрируют усилия на формирование и реализацию туров на курорты и в места назначения массового туризма. 1.2 Специализированные операторы (спец. Интереса, места назначения, определенной клиентуры, спец места размещения и др в зависимости от выбранного сегмента рынка)
2) По месту деятельности 2.1 Местные(внутренние операторы (формирование и реализация туров внутри страны). 2.2 Выездные (отправляющие операторы;) 2.3 Принимающие операторы(въезд туристов, комплектование туров в месте приема и обслуживания туристов).
На практике наблюд-сяразл варианты, соединение видов и мест деятельности одним оператором.
Функции ТО: 1)Изучение спроса 2) Перспективное планирование (география, партнеры) 3) Заключение договоров с поставщиками услуг и партнерами 4) Закл-ие договоров с транспортными фирмами 5) Методическое обеспечение маршрутов 6) Выпуск туристского продукта 7) Подготовка кадров на маршрут 8) Реклама и инф-ция 9) Закл-ие агентских соглашений 10) Реализация турпродукта 11) Обеспечение виз и др проездных док-ов 12) Проведение тура
В основе построения орг. Схем управления рекомендуется использовать принципы достаточной целесообразности, гибкости, оптимального числа звеньев, минимизации персонала, высокой квалификацией персонала, минимизации накладных расходов. Элементами структуры управления ТО явл-сяотд-е работники и подразделения.
Оргстр-ра Туроператора
1 Директор-зам директора по технологии: 1.1 Методический отдел 1.2 договорной отдел 1.3 технологический отдел 1.4 транспортный отдел 1.5 диспетчерский отдел
2Комерческий директор 2.1 Отдел исследования рынка 2.2 Служба управления качеством 2.3 Рекламный отдел 2.4 Отдел ценообразования 2.5 Бухгалтерия 2.6 Отдел кадров
Отличия туроператора и турагента: Наиболее заметную роль в туристской отрасли играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг.
под Туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт - бронируют и проплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д., а именно то, что обычно входит в ТУР. Кроме того туроператор определяет ЦЕНЫ на сформированный им ТУР и политику скидок. Кроме формирования туров, туроператоры осуществляют их продвижение на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п. Последующая реализация ТУРА может осуществляться несколькими способами. Туроператор может реализовывать туры через турагентов. При этом туроператор несет ответственность перед туристом за качество туруслуг, оказанных по его турам и за достоверность предоставляемой информации.
Турагенты, как правило, реализуют туры туроператора. Это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. Под турагентской деятельностью, в соответствии с Законом "РФ", понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора. Особенности деятельности турагента состоят в следующем: Турагент реализует туристу сформированный туроператором тур на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором. Предел его ответственности как правило ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.
Статья 4.1.Условия осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров (введена Федеральным законом от 05.02.2007 г. № 12‑ФЗ)
В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).
Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.
Финансовое обеспечение не требуется для:- организаций, осуществляющих экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд;- государственных и муниципальных унитарных предприятий, а также государственных и муниципальных учреждений, осуществляющих деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации по установленным государством ценам в целях решения социальных задач.
На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.
Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр.
В реестре содержатся следующие сведения о туроператоре:- полное и сокращенное наименования на русском языке; если в учредительных документах туроператора его наименование указано на одном из языков народов Российской Федерации и (или) на иностранном языке, - также наименование туроператора на этом языке;- адрес (место нахождения) и почтовый адрес;- сведения об учредителях туроператора;- серия, номер и дата выдачи документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице, осуществляющем туроператорскую деятельность, в единый государственный реестр юридических лиц;- серия, номер и дата выдачи свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, идентификационный номер налогоплательщика;- фамилия, имя и отчество руководителя юридического лица, осуществляющего туроператорскую деятельность (далее - руководитель туроператора);- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение;- сфера туроператорской деятельности (международный туризм, внутренний туризм, международный и внутренний туризм);- адреса (места нахождения) и почтовые адреса структурных подразделений туроператора, осуществляющих туроператорскую деятельность.
Ведение реестра осуществляется федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма.
Основаниями для отказа во внесении сведений о туроператоре в реестр являются:- представление недостоверных сведений о туроператоре;- несоответствие имеющегося у туроператора финансового обеспечения требованиям, предусмотренным настоящим Федеральным законом.
12. Транспорт как важнейший элемент тур пакетаМеждународные авиаперевозки осуществляются международными и национальными авиакомпаниями. Крупнейшей авиакомпанией, осуществляющей как внутрироссийские, так и международные авиарейсы, является ОАО «Аэрофлот — Российские авиалинии». Рассмотрим на примере этой авиакомпании основные направления сервисного обслуживания пассажиров.
Согласно действующим в ОАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» «Правилам поведения пассажиров» пассажиры имеют следующие права: • требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки, указанным на бланке авиабилета; • в случае, если их жизни, здоровью или личному достоинству угрожает опасность — обращаться к работникам авиапредприятия и требовать у них защиты.
В обязанность пассажиров входит: • безоговорочно выполнять требования командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа; • соблюдать дисциплину и порядок. Во время полета пассажирам запрещается: • не создавать ситуации, угрожающие безопасности полета или жизни, здоровью и личному достоинству других пассажиров, а также авиаперсонала; • не допускать по отношению к ним любое оскорбление — словесное или физическое; • не употреблять алкогольные напитки, кроме тех, которые были предложены на борту воздушного судна; • не курить на борту самолета в течение всего полета; • не использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа; • не пользоваться электронными приборами и средствами связи во время руления, взлета и посадки самолета; • не создавать условия, некомфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа; • не портить принадлежащее авиапредприятию имущество и выносить его с борта самолета.
Весовая система определяет нормы веса багажа, которые бесплатно можно провести пассажиру. Такие нормы составляют:
первом классе — 40 кг; бизнес-классе — 30 кг; эконом-классе - 20 кг.
Железнодорожный
По многим странам проходят туристические железнодорожные маршруты: «Андалузский экспресс» — популярный железнодорожный маршрут по Испании; «Ориент экспресс» — по маршруту от Москвы до Пекина; «Восточный экспресс» курсирует между Лондоном и Стамбулом. Железнодорожные туристические маршруты проложены во многих странах. Много таких маршрутов, например, в Швейцарии. Так, «Ледниковый экспресс» — увлекательное железнодорожное путешествие, которое проходит от известного курорта Церматт до Сент-Морица. Поезд следует по 291 мосту, 91 тоннелю. Маршрут «Золотой перевал» — это приятная поездка на поезде, соединяющая Центральную Швейцарию с Женевским озером. Не менее захватывающе путешествие на «швейцарском шоколадном поезде» по маршруту Монтре-Грюйер-Брок и обратно. Поездка проходит в комфортабельном пульмановском вагоне постройки 1915г. Поезд отправляется из Монтрё на Швейцарской Ривьере, поднимается в Грюйер, на родину знаменитого сыра, а затем продолжает свой путь в Брок, где расположена шоколадная фабрика.
Но железнодорожное сообщение рассматривается прежде всего как способ доставки туристов к месту отдыха. В этом случае, в отличие от туристических поездов, поездка организуется в стандартных железнодорожных вагонах. В России это, как правило, купейные четырехместные вагоны или трех- или двухместные спальные
Морской и речной вид транспорта стал особенно привлекательным в связи с ростом популярности морских и речных круизов (рис. 1.2). Морской круизный лайнер может вмещать несколько сотен пассажиров, а также многочисленный обслуживающий персонал и команду. На круизных лайнерах созданы все условия для полноценного отдыха путешествующих: имеются рестораны, кафе, магазины, кинозалы, бассейны, теннисные корты и т.д. В зависимости от комфортабельности каюты могут быть разных категорий: от наиболее престижных, расположенных на самых высоких палубах судна, имеющих несколько комнат, до внутренних кают без окон или иллюминаторов.
АвтотранспортНа автомобиль должна иметься транспортная страховка, так называемая grincard.
автобусный туризмСертификация услуг в туристическом автобусе, как и в отеле, оценивается в соответствии определенным количеством звезд. Самая низкая категория туристических автобусов имеет статус одна и две «звезды». Как правило, это обычные рейсовые автобусы с незначительным интервалом между сиденьями, что не может обеспечить надлежащий уровень комфорта. Приемлемый уровень сервиса начинается с трех «звезд». В таком туристическом автобусе ряды сидений имеют интервал около 80 см, в салоне есть миникухня и туалет. В туристическом автобусе категории четыре «звезды», как правило, есть еще и кондиционер. Максимальный уровень сервиса соответствует пяти «звездам». В таких автобусах — увеличенный интервал между сидениями, может быть гардероб, аудио- и видеоцентры.
13.Туристские информационные системы.Существующие проблемы информационного обеспечения туристского бизнеса на региональном уровне можно разрешить путем использования в планировании и управлении туризма туристских и географических информационных систем. Туристские информационные системы (ТИС) содержат банки информации о регионе и возможностях отдыха и туризма. Будучи столь полезными, они привлекли внимание Всемирной Туристской Организации, которая, среди разнообразных мероприятий, планирует создание глобальной сети по обмену туристской информации, которая бы объединила существующие региональные системы в единую международную сеть.
Основные задачи, которые должна решить предложенная информационная система, это: - снабжение путешественника детальной и актуальной информацией относительно широчайшего спектра тем; - предоставление небольшим туристским организациям возможности недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения; - обеспечение недорогой способ любым организациям распространять - предложение альтернативной системы маркетинга и каналов распространения информации; - создание открытой экономической системы для продажи в электронной форме туристских услуг.