Автоматизированные системы упр-я, их класс-я и виды обеспечения
АСУ – это, как правило, система «человек-машина», призванная обеспечивать автоматизированный сбор и обработку информации, необход для оптимизации процесса упр-я. В отличие от автоматич-х систем, где человек полностью исключён из контура управления, АСУ предполагает активное участие человека в контуре упр-я, кот обеспечивает необход гибкость и адаптивность АСУ.
В зависимости от роли человека в процессе упр-я, форм связи и функционирования звена «человек-машина», оператором и ЭВМ, м/у ЭВМ и средствами контроля и управления все системы можно разделить на 2 класса:
1. Информ-е системы, обеспеч сбор и выдачу в удобном виде информ о ходе технологического или произв-го процесса. В рез-те соответствующих расчётов определяют, какие управляющие воздействия следует произвести, чтобы управляемый процесс протекал наилучшим образом. Осн роль принадлежит человеку, а машина играет вспомогательную роль, выдавая для него необходимую информацию.
2. Управляющие системы, кот обеспеч наряду со сбором информации выдачу непосредственно команд исполнителям или исполнительным механизмам. Управл системы работают обычно в реальном масштабе времени, т.е. в темпе технологических или производственных операций. В управляющих системах важнейшая роль принадлежит машине, а человек контролирует и решает наиболее сложные вопросы, кот по тем или иным причинам не могут решить вычислительные средства системы.
При проектировании АСУ принято различать функциональную и обеспечивающие части АСУ. Функциональная часть АСУ состоит из комплекса административных, организационных и экономико-математ-х методов, обеспеч-х решение задач планирования, учета и анализа показателей для принятия управленческих решений в подсистемах АСУ. Подсистемы, входящие в функциональную часть, называют функциональными подсистемами АСУ. Обеспеч-я часть АСУ состоит из видов обеспечения: математ-го (МО), программного (ПО), технического (ТО), лингвистич-го (ЛО), информ-го (ИО), организац-го, методического, эргономического, метрологического, правового. Обеспечивающие подсистемы выполняют собственно информационные процессы в АСУП и ответственны за их подготовку и организацию. Подсистемы, входящие в обеспеч-ю часть, наз обеспечивающие подсистемы АСУ. Все функционал-е подсистемы используют общее ИО и ТО.
Математич-е обеспечение - модели, методы и алгоритмы, обоснования решения задач и выполнения информационных процессов
Программное обеспечение – совокупность программ на носителях данных и программных документов, предназначенная для отладки, функционирования и проверки работоспособности АС.
Информационное обеспечение - совокупность форм документов, классификаторов, нормативной базы и реализованных решений по объемам, размещению и формам существования информации, применяемой в АС при ее функционировании.
5. MRP и ERP стандарты – основа построения программ обеспечения корпоративных информ-х систем. CRM системы
MRP – это метод эф-го план-ния всех рес-сов производ-го предпр-тия. MRP-система прим-ся при работе с материалами, компонентами, полуфабрикатами и их частями, спрос на кот- зависит от спроса на готовую продукцию, т. е. спрос на исх материальные ресурсы сильно зависит от спроса потребителей на конечную продукцию.
Осн хар-ки MRP
1)производ. деятельность рассматр как поток взаимосвяз-х заказов
2)при вып-нии заказов учит-ся огранич-е ресурсов
3)учит-ся миним-ция производ циклов и запасов
4)заказы снабжения и произ-ва формируются на основе производ графики.
5)движение заказов связывается с эк-ми показателями
6)выполн-е заказа заверш-ся к тому моменту, когда он необходим.
Осн недост MRP-систем:
1-не учит-сь поставщики и потребители
2-значител-й объем вычислений и предварит обработки данных
3-нечувствит-ть к кратковрем изменениям спроса
4-большое кол-во отказов из-за большой размерности системы и ее сложности
Дальнейшим развитием стал ERP-стандарт–план-ние рес-сов предпр-тия, кот позволил объед-ть все рес-сы предп-ия, т. о, добавляя возможности по учету остальных затрат предп-тия, упр-ние заказами, финансами и т.д.
ERP-система - корп-ная инф-ная система, предназн для автоматизации учета и упр-ния. Она строится по модулньому принципу и охватывает все ключевые процессы деят-ти предпр-я. Осн.ф-ции ERP-системы: план-ние, пр-во, упр-е запасами, упр-е сбытом, упр-е снабжением, упр-е финансами, технич-е обслуживание, упр-е проектами, проектно-конструкторские работы.
CRM– сист-ма взаимодействия с потр-лями и поставщиками, использ для повышения ур-ня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения инф-ции о клиентах и истории взаимоотнош с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа рез-тов.
Принципы:
1-Наличие единого хранилища инф-ции, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
2-Использ всех каналов взаимодействия (кроме телефон звонков, эл почты, событий/встреч) стали испол регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата.
3-Постоянный анализ собранной инф-ции о клиентах и подготовка данных для принятия соотв-щих организ-ных решений.