Вот только господа интернет-проповедники озабоченные триггерами довели светлую идею создания эффективного сайта до полного абсурда
Под кажый из продающих элементов был разработан специальный триггер.
1. Надёжность компании, гарантии качества, компетентность, порядочность — изображают в виде визуального блока «сертификаты и дипломы».
2. Отзывы довольных клиентов — визуальный блок, который расположен в видимой зоне каждой страницы (обычно в правой или левой колонке).
3. Способы и порядок оплаты — иконки платёжных систем и VISA.
4. Доставка — иконки в шапке с указанием условий возврата денег («100% гарантия возврата»).
5. Акции — выглядят как таймер обратного отсчёта (дедлайн триггер), распологают в самой полезной части сайта.
6. Скидки, бонусы и спец. условия приобретения товаров — зачёркнутые цены (старая цена новая цена), часто используется иконка «%» с описанием скидки и бонуса.
7. Кнопка обратного звона.
Именно поэтому когда мы получаем ТЗ, а там вот такой макет, который сразу пестрит триггерами:
И в пояснении клиент пишет, что ТЗ было разработано супер-пупер специалистом, который в свои 20 лет создал сотни продающих сайтов. Мы отказываемся. Так как делать +1 разводящий «домохозяек, хомячков, простаков» сайт не хотим.
В ТЗ мы русским по белому видим:
Необходимо сделать сайт, по возможности располагая элементы дизайна в соответствии с шаблоном:
1. Название или логотип и пояснение, т.е. что продается на данном сайте. Какую информацию найдёт посетитель.
2. Например, «...»
Здесь размещается уникальное торговое предложение. УТП – это, то, что выделяет вашу компанию среди конкурентов в глазах клиента. «Качественное обслуживание и высокое внимание каждому клиенту» не подходит, т.к. никто из конкурентов не напишет «Некачественное обслуживание и безалаберное отношение к клиенту». В роли УТП могут выступать:
· Срок работы на рынке («15 лет на рынке ... услуг»)
· Призовые места в каких-либо конкурсах
· Скорость оказания услуг («... за 2 минуты!»)
· Если в вашей компании работает «Мисс мира 2011», то это тоже может быть УТП
· Телефон с кнопкой «Заказать звонок».
Вместо кнопки «Заказать звонок» можно использовать кнопку «Заказать бесплатную консультацию» или «Жду звонка!», при нажатии на кнопку должно появляться окно с полями «Имя», «Телефон», «Комментарии» и еще одно кнопкой «Заказать звонок».
При нажатии на эту кнопку отправляется письмо на электронную почту, а ваши сотрудники, получив письмо, перезванивают клиенту.
Рядом с номером телефона обязательно нужно разместить изображение телефона, как ни странно, но это тоже увеличивает количество звонков.
Акции (и вся реклама в принципе) должны строиться по принципу ODC (Offer-Deadline-Call to Action).
· Offer – это очень «вкусное» предложение от которого клиент не сможет отказаться.
· Deadline – это ограничение по времени либо по количеству товара. Клиент обычно видит хорошее предложение и думает «отличное предложение, потом как-нибудь надо будет купить» и уходит, и не возвращается. В качестве дедлайна можно использовать таймер обратного отчета.
· Call to action – это призыв к действию. Люди не хотят думать лишний раз, поэтому им всегда нужно говорить, что необходимо сделать. Причем «позвоните нам» это плохой призыв к действию, т.к. не понятно зачем звонить, а «закажите полис прямо сейчас по телефону 123456» совсем другое дело.
Гарантии – если вы гарантируете, что в любой момент вернете деньги клиенту без лишних вопросов, вы отвечаете за качество. Ну и на самом деле, если вы даете 100% гарантию возврата денег и пиарите это, то объем продаж значительно увеличивается. Будут и возвраты, но их будет не много по сравнению с той прибылью которую дает такая гарантия. Поэтому, если в страховании вы можете вернуть деньги по требованию клиента (за неиспользованные месяцы, например), то пишите об этом на сайте. Если нет, то нужно подумать какие гарантии вы сможете дать.
Список услуг. Услуги невозможно увидеть, но все-таки необходимо разместить какие-то изображения. Как должно быть фото товара, так и должно быть изображение, которое будет ассоциироваться с услугой. Также необходимо разместить краткую информацию об услуге и две кнопки: «Подробнее» и «Заказать консультацию».
· При нажатии на кнопку «Подробнее» пользователь переходит на карточку услуги, а при нажатии на «Заказать консультацию» появляется окно, поля те же, что и при нажатии «заказать звонок», только в поле «комментарии» подставляется текст, например, такой: «Прошу проконсультировать меня по услуге КАСКО». При заказе также отправляется письмо на электронную почту.
· На странице карточки услуги размещается изображение, продающий текст, кнопка «заказать бесплатную консультацию» либо сразу форма куда нужно вести имя и телефон. Также можно разместить ссылку на калькулятор услуг.
Отзывы можно разместить справа или под списком услуг, чтобы собрать отзывы можно обзвонить уже существующих клиентов, либо брать отзывы у тех клиентов, которые приходят в офис.