ПРИЕМ "ЗОЛОТЫЕ СЛОВА"
Комплименты - это слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. В основе механизма действия комплиментов лежит психологический феномен внушения.
Составляющие психологического механизма приема "ЗОЛОТЫЕ СЛОВА":
1. Человек слышит в свой адрес приятные слова, представляющие небольшое преувеличение каких-то его положительных качеств, т.е. комплимент.
2. Если комплимент сделан по всем правилам, то возникает эффект внушения.
3. Как следствия внушения - "заочное" удовлетворение потребности "выглядеть" в этом вопросе лучше.
4. Как следствие удовлетворения потребности - образование положительных эмоций.
5. Поскольку положительные эмоции вызваны вами, то это по общему механизму формирования аттракции обусловливает его расположенность к вам со всеми благоприятными последствиями при выполнении им ваших распоряжений.
Самым эффективным видом комплиментов является комплимент на фоне антикомплимента себе. Использование этого комплимента вызывает удовлетворение сразу двух потребностей человека. Первая - потребность в усовершенствовании какой-то своей характеристики. Вторая - признание того ожидания или той социальной установки, чаще всего негативной, которая была у партнера. Например , вы говорите :" Я полчаса уговаривал С. решить этот вопрос и ничего не вышло , а вы с этим справились за пять минут". Тем самым вы достигаете своей цели - вызываете у собеседника положительные эмоции благодаря удовлетворению сразу двух потребностей.
Существуют следующие правила применения комплиментов:
1."Один смысл". Комплимент должен отражать положительные, и только положительные, качества данного человека. В комплименте следует избегать двойного смысла, когда например, данное качество у человека можно считать и положительным, и отрицательным. Например: "Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответа!". Здесь явно нарушено первое правило.
2. "Без гипербол". Отражаемое в комплименте положительное качество должно иметь небольшое преувеличение. "Я всегда поражаюсь вашей аккуратности и пунктуальности", - сказал руководитель, принимая отчет от подчиненного. Того эти слова не просто удивили, а изумили. Во-первых, за ним ходит слава прямо противоположного свойства, а во-вторых, сейчас даже повода не было для этих слов, не то что причины. Подчиненный задумался над этими подозрительными словами. Будучи абсолютно уверенным, что это абсурдное утверждение, он стал искать истинный мотив.
3. "Высокое мнение". Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне развития отраженных в комплименте качеств. Допустим, человек твердо знает , что уровень этого качества у него значительно выше, чем сказано в комплименте. Своим комплиментом вы обижаете его, вызывая отрицательные последствия.
4. "Без претензий". Сотрудник вовсе не стремится к совершенствованию данного своего качества. Более того, считает, что было бы плохо, если бы оно - это положительное качество – было выражено у него сильнее, чем есть. Например, один из ваших подчиненных, считает, что способность к комплиментам - вовсе не достоинство настоящего руководителя. И если вы, будучи убежденным в обратном, попытаетесь сделать ему комплимент типа: " Я слышал, что вы блестяще умеете делать комплименты!", то он, пожалуй, обидится.
5. "Без дидактики". Это правило заключается в том, что комплимент должен констатировать , т.е. утверждать наличие данной характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению.
6. "Без приправ". Последнее правило касается не самого содержания комплимента , а тех добавок , которые нередко следуют за ним. Например:" Мне очень импонирует ваша способность располагать людей к себе. Только вот если бы эту способность - да в интересах дела ..." Следовательно, делая комплимент, удержитесь от ложки дегтя, т.е. подобных добавок.
ПРИЕМ "ТЕРПЕЛИВЫЙ СЛУШАТЕЛЬ"
Чтобы терпеливо и внимательно выслушивать партнеров, необходимо время. Иногда немалое, ибо не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Кроме того, бывают высказывания не всегда по делу, иногда просто для того, чтобы "излиться", отвести душу, найти в вас своеобразный громоотвод. Терпеливое и внимательное выслушивание партнера приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самовыражении. Её удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций. А поскольку фактическим источником этих эмоций являетесь вы, то они и будут вам "возвращены" в виде небольшого усиления симпатии к вам, т.е. в виде возникающей или усиливающейся аттракции.