Тема 10. Логістичний сервіс та ефективність логістичної системи
229. Логістичний сервіс може бути безпосередньо реалізований у сфері:
– закупівель;
– виробництва;
+ розподілу;
– споживання.
230. Жорсткий сервіс включає…
– послуги, спрямовані на безпосереднього споживача;
– послуги, які безпосередньо не стосуються такого споживача;
– пов’язані з більш ефективною експлуатацією товару в конкретних умовах роботи споживача;
+ послуги, пов’язані з забезпеченням працездатності, безвідмовності й погоджених параметрів експлуатації товару.
231. Предметом логістичного сервісу є…
+ послуги;
– генератори матеріального потоку;
– споживачі матеріального потоку;
– генератори і споживачі матеріального потоку.
232. Сервіс – це:
+ робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб;
– будь-яка дія, що приносить користь споживачу;
– процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо витрат і задоволення потреб споживачів способом;
– операції з формування попиту на логістичне обслуговування.
233. Першим етапом формування підсистеми логістичного сервісу є…
– визначення найбільш значущих для покупців послуг;
– встановлення зворотного зв'язку з покупцями для забезпечення відповідності послуг потребам покупців;
+ сегментація споживчого ринку;
– визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів ринку.
234. Рівень сервісу, який є граничним з погляду економічної ефективності, – це:
– 60%;
+ 70%;
– 80%;
– 90%.
235. Затрати сервісу, починаючи від 70% рівня обслуговування зростають…
– пропорційно;
– диференційовано;
+ експоненціально;
– гіпотетично.
236. Ефективність логістичної системи – це:
– доставка товарів «точно у термін»;
– якість роботи логістичної системи;
– мінімальний рівень логістичних витрат;
+ якість функціонування логістичної системи за умови заданого рівня логістичних витрат.
237. Під час оцінювання ефективності логістичної системи застосовується:
– концепція загальних витрат;
– системний підхід;
– багатокритеріальний підхід;
+ усі відповіді правильні.
238. Кращі результати, яких взагалі можна досягнути, – це:
+ абсолютні стандарти;
– цільові стандарти;
– минулі стандарти;
– стандарти конкурентів.
239. Досконале замовлення – це організація роботи, яка відповідає таким нормативам (визначити зайве):
– повна доставка всіх виробів за всіма замовленими товарними позиціями;
– доставка в необхідний споживачам строк із допустимим відхиленням один день;
+ мінімальні адміністративні витрати;
– повне й акуратне ведення документації із замовлень.
240. SRL – це:
+ процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо витрат і задоволення потреб споживачів способом;
– робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб;
– будь-яка дія, що приносить користь споживачу;
– правильна відповідь відсутня.
241. Об'єктами логістичного сервісу є…
+ конкретні споживачі матеріальних потоків;
– певний комплекс (набір) відповідних послуг;
– будь-які дії, що приносять користь споживачу;
– робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-яких потреб.
242. За часом здійснення сервіс є…
+ післяпродажного характеру;
– жорсткий;
– м'який;
– непрямий.
243. Логістичний аутсорсинг – це:
– реалізація транспортно-експедиторських послуг спеціалізованою фірмою;
– організація щодо надання логістичних послуг у сфері обігу;
+ передача частини або всіх логістичних функцій зовнішнім сервісним логістичним організаціям;
– передача реалізації логістичної функції керування запасами сторонньої організації.
244. Стосовно споживача сервіс є…
+ прямий, непрямий;
– жорсткий, м'який;
– післяпродажного, передпродажного характеру;
– правильна відповідь відсутня.
245. За змістом робіт сервіс є…
– прямий, непрямий;
+ жорсткий, м'який;
– післяпродажного, передпродажного характеру;
– правильна відповідь відсутня.
246. Ефективність логістичної системи – це:
– якість виконання логістичних функцій;
+ співвідношення отриманого ефекту до здійснених витрат на його досягнення;
– отриманий синергетичний ефект логістичної системи;
– консолідований результат логістичних функцій.
247. До логістичних витрат не належать:
– витрати на вантажопереробку;
– витрати на складування товарів;
+ витрати на стимулювання збуту товарів;
– витрати на утримання запасів.
248. Підвищення ефективності функціонування логістичної системи передбачає:
– підвищення ефекту за одночасного зниження витрат на його досягнення;
– підвищення ефекту за заданої величини витрат на його досягнення;
– за незмінного результату зниження витрат на його досягнення;
+ всі відповіді правильні.