Общение может начинаться с кем-то тет-а-тет, а может складываться при вхождении в новую обстановку, в новый коллектив
Рубштейн Нина Валентиновна - Тренинг общения за 14 дней
www.e-puzzle.ru
Текст предоставлен правообладателем http://www.litres.ru
«Тренинг общения за 14 дней / Нина Рубштейн.»: Эксмо; Москва; 2010
ISBN 978-5-699-39336-7
Умение эффективно общаться помогает нам добиваться успеха в карьере и личной жизни, легко убеждать людей и разрешать конфликты, заводить полезные и приятные знакомства. Однако многие испытывают волнение и скованность при общении с малознакомым человеком, начальником или продавцом в магазине.
Благодаря этой книге вы всего за две недели сможете побороть неуверенность в себе, научиться внимательно слушать, убедительно говорить и выстраивать отношения, основанные на уважении и взаимопонимании. Овладев искусством эффективной коммуникации, вы начнете получать от общения с людьми не только положительные результаты, но и положительные эмоции.
Нина Валентиновна Рубштейн
Тренинг общения за 14 дней
День
Словами пользуются для выражения смысла. Постигнув смысл, забывают о словах.
Фэн Юлань
Вместо предисловия
Эта книга поможет вам ответить на следующие вопросы:
1 Почемунеобходимо уметь общаться с другими людьми?
2 В чемзаключается искусство общения?
3 Какиетрудности возникают в процессе общения и как их преодолевать?
В деле распространения здравых мыслей без того не обойтись, чтобы кто-нибудь паскудой не назвал.
М. Е. Салтыков-Щедрин
4 Есливы умеете общаться – какие преимущества это дает вам в жизни?
Упражнения, предложенные в книге, направлены на то, чтобы вы оценили свои способы общения, при необходимости скорректировали их, а также приобрели новые навыки коммуникации, которые помогут вам наиболее эффективно решать личные, творческие и профессиональные задачи.
ТРУДНОСТИ С ОБЩЕНИЕМ
1 Я не умеюговорить, и это мешает моему общению.
2 Я не умеюслушать, и это мешает моему общению.
З Во времяобщения я слишком эмоционален и перестаю соображать.
4 Я не знаю,о чем говорить, и это мешает моему общению.
5 Я боюсьбыть неинтересным собеседником, поэтому молчу.
Большинство трудностей в общении укладывается в один или несколько из этих пунктов. Эта книга призвана решить трудности психологического характера.
В конце каждого дня нашего 14-дневного тренинга вы будете заполнять таблицу, которая поможет вам вести анализ вашего продвижения и отслеживать изменения.
После окончания работы над книгой рекомендуем вам сделать перерыв в один месяц и повторить работу. Это поможет увидеть, как многое изменилось с момента начала тренировки общения, и проработать свои стили коммуникации на другом, более глубоком уровне.
День
Девиз
От первого впечатления зависит общение
Задача
Научиться понимать, какое впечатление вы производите на окружающих
Первое впечатление
Представьте, что вы приходите на встречу с незнакомым человеком. Как вы думаете, за какое время он успевает вас оценить? Представьте себе, всего за 7 секунд! За это время он успевает понять, интересны вы для него или неинтересны, привлекательны или нет, нравитесь – не нравитесь, умный – глупый. Разумеется, он делает это, исходя из собственной системы ценностей и вкусов.
Получается, что достаточно бросить мимолетный взгляд – и определенное мнение о вас уже складывается. В действительности вы можете не соответствете этому представлению, но оно – следствие вашего поведения. И судить о вас будут по нему.
Знаете ли вы, что с помощью слов передается 7% информации, посредством звука (включая громкость голоса и интонацию) – 38%, мимики, жестов, позы (невербальное самопредъявление) – 55%. Что это значит?
Важно не то, что говорит человек, а то, как он это делает. В процессе общения 60-95% информации передается невербально. На вас (или против вас) «работают» тембр голоса, скорость речи, интонация, а также ваш взгляд, ваши жесты, ваша мимика…
Наверняка вы не понаслышке знаете: если человек сразу при знакомстве не понравился, это оказывает влияние на дальнейшее к нему отношение. И наоборот, если сразу расположил к себе, то и дальше хочется с ним видеться и сближаться. Как говорят, второго шанса произвести первое впечатление у вас не будет!
Итак, наша задача – узнать, как вы формируете мнение о себе. Предлагаю выполнить упражнение 1. Оно не самое простое: прежде чем приступить к нему, нужно найти людей, с которыми вы лично не знакомы, но которые согласятся участвовать в эксперименте. Идеально – 3-5 человек, мужчин и женщин.
Например, это могут быть люди, с которыми вы общаетесь в Интернете. Единомышленников можно найти на форумах, где собираются люди, интересующиеся психологией и психологическими тренингами.
Можете обратиться за помощью в поиске участников эксперимента к друзьям. Расскажите им, что участвуете в тренинге, проводите исследование на тему «Как меня воспринимают окружающие», и попросите их подыскать для вас заинтересованных в таком взаимном эксперименте людей.
Важно
Вашим помощникам будут интересны результаты эксперимента, ведь они тоже смогут узнать, какое впечатление производят на других.
Сема, посмотрите на эти мозолистые руки. Этот человек совсем не хочет работать головой...
Формула дня
Ваша открытость
+
интерес к собеседнику
=
первое впечатление
Упражнение 1
Вы и другие участники организуете «общий сбор», встречаетесь, знакомитесь, рассказывая друг другу о себе, а в конце разговора даете друг другу обратную связь, отвечая на следующие вопросы (можете подготовить для этого «листы обратной связи» – анкеты с напечатанными вопросами):
1 Какоевпечатление новый знакомый произвел сначала, до первых слов?
2 Первое,что бросилось в глаза в его внешности, манерах поведения, движениях?
3 Каквыглядит ваш собеседник (опишите его)?
4 Какможно его охарактеризовать (опишите)?
5 Чтобыло приятным при общении с ним (опишите)?
6 Чтовам не понравилось в этом человеке (в одежде, голосе, взгляде)?
7 Поменялосьли впечатление о нем к концу разговора?
Вечернее задание
После проведения нескольких таких экспериментов соберите несколько анкет о себе, найдите общее и запишите то, что узнали о себе, в тетрадь.
Рассмотрев анкеты других участников, попробуйте обнаружить, какими своими жестами, словами, манерами, особенностями вы производите именно такое впечатление. Что бы вы хотели изменить в своем поведении и манерах?
Безусловно, каждый человек будет воспринимать вас согласно своим вкусам и стереотипам, однако анализ нескольких анкет поможет вам выявить то, что свойственно вам вне зависимости от вкусов собеседников.
Опишите сегодняшние события и проанализируйте их с точки зрения тренировки общения.
День
Девиз
Если вы знаете себя – вы знаете, о чем говорить с другими
Задача
Обнаружить ваши реакции в общении с другими. А также понять, как они влияют на ваше общение и впечатление о вас
Общение по интересам
Не все люди любят общаться, однако без вербального общения невозможно узнать что-то новое, интересное, обменяться опытом, да и просто облегчить душу и получить поддержку!
При знакомстве и первом контакте мы обращаем внимание на то, насколько мы понимаем друг друга, разные или похожие у нас ценности и взгляды, жизненный опыт, что интересного мы можем узнать от собеседника, какой информацией можем сами с ним поделиться.
Наша привлекательность будет пустой, не задерживающей на себе внимания и не вызывающей длительного интереса, если мы не умеем выражать свои мысли, находить темы для разговора, поддерживать беседу, понимать и быть понятными. Как излишне замкнутые, так и слишком болтливые люди могут вызвать чувство неприязни, раздражения, которое может превратиться в желание избегать встреч с ними.
Тот, кто думает, что может обойтись без других, сильно ошибается; но тот, кто думает, что другие не могут обойтись без него, ошибается еще сильнее.
Франсуа де Ларошфуко
Без эффективного общения не получится построить гармоничные отношения, добиться успеха в жизни, жить так, чтобы ощущать жизнь наполненной и интересной. Почему?
Проведем простую аналогию. У всех нас есть нервная система, которая служит своеобразным средством коммуникации между различными органами. Нарушения в нервной системе приводят к сбоям в работе организма. Любая группа людей (пара, семья, коллектив, организация) – тоже своего рода организм, нуждающийся в «нервной системе», коммуникационных связях, без которых могут возникнуть проблемы. Коммуникация в широком смысле – это обмен информацией между людьми через общую систему символов: речь и невербальные (телесные) проявления. Вербальная коммуникация – с помощью слов, невербальная – с помощью мимики, жестов, движений, интонаций голоса.
Предлагаем вам выполнить два упражнения, которые помогут вам научиться осознавать себя и свои потребности во время общения с окружающими и строить диалог с другими на основе этого понимания.
Упражнение 2
Эмоции и чувства являются ответом организма на то, как влияет, действует на него окружающая среда, в том числе другие люди. Реагируя, мы отвечаем, и этот ответ является наиболее подходящим для нас и ситуации, в которой мы находимся. Очень важно замечать свой собственный ответ на происходящее.
В течение сегодняшнего дня наблюдайте за собой и своими эмоциональными ответами на то, что происходит вокруг вас и по отношению к вам.
Имеют значение даже самые крошечные и слабые ответы организма. Заполните таблицу, проанализировав события сегодняшнего дня.
Задание
Вы сообщаете о ваших чувствах другим своим недовольством, раздражением или восторгом, восхищением. Но если по разным причинам вы не проявляете себя, то окружающие поступают с вами так, как считают нужным, а не так, как вы хотите, потому что вы им не сообщаете ничего о себе.
Невыраженные чувства подвергаются неосознаваемому подавлению, а отсюда – депрессии, болезни. От слова «давление, подавление» произошло слово «депрессия»: «желание вырваться из-под пресса».
Упражнение 3
Потренировавшись в предыдущем упражнении осознавать свои чувства – ответы на происходящее вокруг вас и по отношению к вам, сделаем следующий шаг – облечем ваш ответ в слова.
Для того чтобы вы могли лучше прочувствовать, чем отличаются обычные реакции от предъявления чувств, вспомните какую-то ситуацию из прошлого, которую вы не можете забыть. Мы долго помним те ситуации, в которых осталось много незавершенных чувств.
Формула дня
Знание своих желаний
+
умение их реализовать в общении успешное общение
=
успешное общение
Вспомните, к кому именно (это может быть и один человек, и несколько) обращены ваши незавершенные чувства. Вы можете обнаружить это, если закроете глаза и представите те события.
Увидев их мысленным взором, отметьте, чья фигура выделяется для вас зрительно ярче всего. Это и есть тот человек, к которому остались незавершенные чувства. После того как вы обнаружили адресата, напишите ему «неотправленное письмо» по следующему образцу:
«Я пишу это письмо, чтобы поделиться с тобой своими чувствами (или – «чтобы рассказать тебе то, что никогда не говорил(а)», или – «что на самом деле со мной происходило тогда, когда…»). Мне не нравится (или в прошедшем времени – «не нравилось»), что… Меня разочаровывает и раздражает, что… Я сержусь на то, что… Я хочу… Я надеюсь, что… Я в ужасе оттого, что… Я не хочу… Мне нужно… Меня смущает, мне неловко… Я люблю… Я понимаю… Я прощаю… Я ценю… Я благодарю за… Я знаю, что… Мне бы хотелось услышать от тебя. Я так и не получил(а) от тебя.» и так далее. Отправлять или отдавать письмо, конечно, не следует!
Вечернее задание
Ответьте на вопросы
1 Чтоменяется, когда вы сообщаете о своих чувствах другому человеку?
2 Представьте,что такое письмо написали вам. Какова ваша реакция, ваш ответ? Что хочется сказать автору письма?
Строя так общение, вы сталкиваетесь с новыми переживаниями:
1 Беззащитность.Говоря о своих чувствах, вы открываете себя.
2 Освобождение.Когда вы говорите о своих чувствах, вам становится легче.
Если же вы представляете себя на месте получателя письма, то можете встретиться с такими вариантами ваших реакций:
1 Сочувствиек автору письма и желание помочь и поддержать.
2 Чувствовины по отношению к автору письма и желание защититься от этого чувства вины.
Второе чувство является главным препятствием к тому, чтобы люди понимали друг друга. Этим мы займемся завтра.
День
Девиз
Принятие вас другими целиком зависит от того, принимаете ли других вы
Задача
Научиться общаться в новом коллективе
Вхождение в группу
Общение может начинаться с кем-то тет-а-тет, а может складываться при вхождении в новую обстановку, в новый коллектив.
Для того чтобы войти в любую социальную группу и получить пользу от этой группы (работа, дружеская компания, участники сообщества в Интернете, группа по интересам, психологическая группа, семья, национальный социум, субкультурная группировка), необходимо соблюсти ряд условий, иначе отношения не сложатся и группа отвергнет вас, даже если вы – само совершенство.
Плывут Винни-Пух и Пятачок в лодке. Винни спит. Пятачок внезапно бьет его по морде. «Ты чего?» – спрашивает испуганно Винни. «Молчишь, зараза, – всякую фигню обо мне думаешь…»
Формула дня
уважение к другим
+
уважение к себе
=
успешное общение
Упражнение 4
Сделайте анализ своего привычного навыка входить в группу. Расскажите, как именно вы «вливаетесь в коллектив». Ответьте на вопросы:
1 Вы молчитеи присматриваетесь к окружающим?
2 Предлагаетеидеи, для того чтобы организовать совместное времяпрепровождение?
3 Заводитеотношения с кем-то одним, чтобы выяснить, кто здесь кто?
4 Другойспособ? (Опишите этот способ, который вам помогает влиться в новый коллектив.)
Любая группа имеет свою историю. Ценность этой истории для участников этой группы очень велика. Они вместе сживались, делили друг с другом горести и радости, ссорились, мирились, разделяли мысли и чувства друг друга, конкурировали, выясняли, кто «самее» и «правее», и в конце концов сдружились, как-то притерлись. Кто не сдружился – тот в аутсайдерах группы.
Войдя в группу, важно знать это и признавать историю как ценность группы.
История группы определяет ее ценности, ее традиции, ее иерархию (которая есть в любой группе).
Вредные советы
1 Назначьтесебе отдельную «ценность», вмешайтесь в группу и продвигайте свою «ценность».
2 Определитесами свое место в иерархии группы и требуйте к себе уважения.
3 Нарушайтесложившиеся традиции группы.
4 Критикуйтетрадиции, ценности и иерархическую систему группы.
Результат:группа вас как минимум не воспримет, как максимум – жестко отвергнет.
Выход:при вхождении в группу необходимо изучить устройство этой группы, прежде чем продвигать что-то свое.
Полезные советы
1 Выразитеуважение группе и ее устройству.
2 Разберитесьс правилами и традициями группы (наблюдайте или спрашивайте напрямую либо то и другое).
3 Соблюдайтеэти правила до тех пор, пока группа не покажет своим поведением, что она заинтересована в вашем мнении, и только тогда можно предлагать какие-то изменения.
4 Ни в коем случаене прячьтесь, необходимо проявлять себя, для того чтобы группа могла понимать, с кем она имеет дело.
5 Будьтепрозрачны в своих намерениях относительно группы.
6 Соблюдайтеконфиденциальность личной информации участников этой группы и взаимоотношений в этой группе.
7 Ни в коем случаене судите о поступках, привычках и чертах личности участников этой группы и не оценивайте их.
Вечернее задание
Проанализируйте различные события, в которых была задействована какая-либо группа и вы, по приведенным в этой главе правилам. Проверьте, что вы нарушали, а что – нет.
День
Девиз
Каждый из нас отвечает за свои чувства и действия
Задача
Научиться разделять ответственность в общении
Контроль над реакциями
В нашем обществе принято считать, что люди отвечают (несут ответственность) за эмоциональные переживания других людей. Это великое заблуждение. Мы не можем нести ответственность за то, что чувствуют другие люди, потому что они сами являются авторами своих чувств, а не мы.
Мы можем совершать действия – и мы отвечаем за них, но за то, какую реакцию это вызовет у других, мы не можем отвечать, поскольку у каждого человека реакция может быть отличной от других. И то, какая именно это реакция, зависит от того, кто чувствует, а не от того, кто делает.
Пример:мужчина щиплет женщину за попу. Одна женщина в этой ситуации испытывает гнев, другая – радость, третья – страх и т. д. Каждая по-своему воспринимает мир, и это обусловлено ее личной историей и мировоззрением. Поэтому этот мужчина не отвечает за то, как женщина отреагирует, он отвечает только за свое действие и за то, что он вызовет какую-то реакцию, а вот какую – зависит не от него.
Однако дальше, когда женщина отреагирует, от него будет зависеть, что сделает он в ответ. И он отвечает за это действие. В этом и есть разница между виной и ответственностью. Если мужчина ущипнул за попу женщину, которая возмущается, абсолютно нормально с его стороны будет отнестись к реакции женщины как к естественной для нее и не возмущаться, что, видите ли, она не обрадовалась. Именно в этом выражается ответственность.
Модели поведения
Ситуация 1.Мужчина ущипнул женщину, она пугается и думает: «Я виновата в этом сама».
Ситуация 2.Она думает: «Кретин!» – и возмущается. Он думает: «Она дура, я не виноват».
Ситуация 3.Она думает: «Кретин!» – и возмущается. Он думает: «Я кретин, я виноват».
Во всех этих ситуациях при разных реакциях участников есть одно общее: оба не уважают себя и другого. Когда вы считаете, что вы виноваты в том, что чувствует другой, вы не уважаете себя. Когда вы думаете, что другой виноват в том, что вы чувствуете, вы предаете собственную дееспособность: способность реагировать и отстаивать себя.
Упражнение 5
В течение сегодняшнего дня отслеживайте, как вы реагируете на слова и действия других людей в ответ на ваши слова и действия.
Если каждый раз, когда реакция другого человека вам не понравилась, вы думаете: «Я виноват, я плохой (плохая)», – ваши проблемы в общении явно связаны с тем, что вы не осознаете собственной ценности, а также с тем, что вы любите брать ответственность за происходящее на себя. В этом случае задайте себе пару вопросов об ответственности.
Формула дня
открытое общение
=
взаимопонимание
1 Зачем мнестолько ответственности? Что я получаю от нее?
2 Чего я избегаю,беря на себя столько ответственности?
Если же в этом же случае вы чаще склонны думать «Он (она) – плохой, он (она) неправ(а)», скорее всего, вы не признаете того факта, что у другого человека могут быть собственные резоны реагировать так, как он реагирует. В этом случае вам необходимо развивать в себе интерес к тому, чтобы узнавать чужие мотивы, и тогда вы сможете лучше ориентироваться в общении.
Вариант развития событий, где каждый человек признает ответственность за свои действия и не «грузит» себя ответственностью за чужие действия и чувства, выглядит так:
Мужчина щиплет женщину за попу, она говорит:
– Возмутительно! Не прикасайтесь ко мне!
– Простите, я ошибся.
Каждый из этих людей осознает, что он отвечает за свои действия, способен за себя постоять и уважает другого: не оскорбляет, не обвиняет, не заставляет взять на себя всю ответственность за двоих в этой ситуации, а признает свою собственную зону. Вы можете перенести этот пример на любой конфликт, на любые взаимоотношения.
Итак, очень важно признавать, что вина – неконструктивное чувство. Если вы признаете это, то, когда вы предъявляете свои чувства другому человеку, у вас не будет страха, что вас отвергнут или отнесутся к вам с презрением, поскольку вы способны за себя постоять. У вас не будет чувства вины, когда другой человек будет предъявлять вам свои чувства.
Выражение реакций
1 Чтовы чувствуете в данной ситуации к этому человеку.
2 Какиеслова и действия другого человека вызывают это чувство.
3 Желаемыйдля вас выход из сложившейся ситуации.
Например:«Я чувствую … в связи с тем, что и я хочу …».
Если чувства в диалоге выражаются по такой схеме, то знакомство с другим человеком и его внутренним миром строится не на догадках, таких как «я обижусь, и он все поймет…», «я проучу его, и он больше меня не обидит.», а на ясном представлении себя другому человеку. Понять нас могут совсем не так, как мы хотим, поэтому важно именно говорить о своих чувствах.
Чтобы отработать последовательность выражения чувств, выполним следующее упражнение.
Упражнение 6
В течение сегодняшнего дня отслеживайте чувства, которые возникают у вас в разных ситуациях. И записывайте их.
Ситуации за день
Вечернее задание
Хоть плохо мне, но это не причина, чтоб доставлять страдания другим.
Эсхил
День
Девиз
Сотрудничество эффективнее конкуренции
Задача
Научиться находить компромиссы
Противоречия в общении
Когда вы научились четко выражать свои чувства в общении, возникает еще один вопрос: как уладить противоречия, которые неизбежно возникают у людей в общении, поскольку наши потребности могут сильно различаться?
Перед вами стоит задача: научиться договариваться. Вот простейший пример такой договоренности:
– Я терпеть не могу гладить рубашки, но я смогу это делать, если ты будешь чистить мои сапоги…
– Я не хочу чистить твои сапоги, лучше я буду отдавать рубашки в химчистку.
Ситуации дня
Упражнение 7
Запишите все ситуации сегодняшнего дня, в которых ваши потребности противоречили потребностям другого человека. Заполните таблицу.
Большинство людей думает, что умеет общаться, но на самом деле это не так. Часто под умением общаться люди понимают умение болтать на разные темы или умение манипулировать вниманием и действиями других людей.
Ни болтовня, ни манипуляции не приносят желаемого: невозможно заставить других людей относиться к вам как-то, как вы хотите, можно только научиться находить взаимопонимание. Манипуляции и болтовня не помогают выстраивать гармоничных отношений, избегать конфликтов на работе, не ссориться с близкими людьми.
Если вы желаете удержать человека от какого-нибудь поступка, заставьте его разговориться на эту тему: чем больше люди говорят, тем меньше у них склонности делать.
Томас Карлейль
Очень часто люди, привыкшие общаться именно так, приходя на тренинг, узнают, что те способы, которые они считали эффективными, на самом деле мешали им эффективно взаимодействовать друг с другом.
Примеры
Приказания:
– Ты будешь делать то, что я тебе скажу!
– Не пей больше!
Оценки:
– Ты пошел весь в свою мать, такой же.
– Ты что бестолковая, не видишь, куда едешь?!
Обобщения:
– Вы все время опаздываете на работу, до каких пор это будет продолжаться?!
– Вам абсолютно наплевать, что из-за плохой работы Надежды Петровны страдает весь наш отдел!
Шантаж:
– Ничего другого я от тебя и не ожидал!
– Ах так, значит, я уйду!
Манипуляция людьми, доминирование и унижение не являются эффективными способами межличностного взаимодействия.
Вы можете видеть такие примеры сплошь и рядом. Если директор унижает и оскорбляет сотрудников, не платит им зарплату, кормит обещаниями, то в такой компании всегда будет большая текучка кадров, люди все время будут увольняться. Но начальник, который, как психолог, тонко чувствует каждого своего сотрудника, находит к ним подход, будет вознагражден верными и преданными сотрудниками, которые принесут компании прибыль.
Когда клиент говорит: «Вы же профессионалы», – это означает следующее: «Я ничего не понимаю, но не позволю сделать так, как надо, вынесу вам мозг, настаивая на своих желаниях, буду доставать вас по каждой мелочи и стенать над каждой копейкой. А когда выйдет нечто непохожее на воздушный замок моих мечтаний, я буду вздыхать: «Ну что же вы, вы же профессионалы…»
Формула дня
Поиск точек соприкосновения
=
эффективное общение
Эти принципы давно известны в бизнесе. И это так же верно работает и в личных отношениях. Удивительно то, что на работе мы часто готовы сохранять более уважительные отношения, чем дома! Мы предлагаем вам взять на вооружение наше следующее правило:
Если вы можете выстраивать тактику и стратегию отношений таким образом, чтобы и вы были довольны, и ваш партнер тоже, это называется сотрудничество. Однако для того, чтобы такое сотрудничество случилось, необходимы тактика и дипломатия.
В основе всех нарушений правил общения – борьба за власть. Личные отношения – это тоже работа, которая приносит свои дивиденды.
Вечернее задание
Огромное количество конфликтов существует постольку, поскольку борьба за цель перестает быть борьбой за цель. Если вы боретесь за то, чтобы другой человек признал ваши ценности как свои, вместо того чтобы с уважением отнестись к его ценностям и найти способ, подход к тому, чтобы он помог вам воплотить вашу цель, вы оказываетесь в постоянной конфронтации с миром, реализуя свои цели лишь минимально.
Для реализации целей необходимо сотрудничество. И умение его строить – это искусство.
Человеку, который говорит другим людям хорошее, легче найти сотрудников и соратников. И для этого даже не нужно врать: в каждом человеке и в каждом его поступке есть позитивная часть, нужно только потрудиться ее разглядеть.
Борьба за цель перестает быть борьбой за цель, когда становится борьбой за место в уме другого. Вместо того чтобы спорить о том, кто кого будет слушать, я уступлю, но с тем, чтобы потом мы оба занялись моим делом.
Петр Ершов
День
Девиз
Выражайте себя и слушайте другого
Задача
Освоить навыки успешного общения
Навыки общения
То, как мы общаемся, влияет на то, как с нами обращаются люди, как они к нам относятся. Люди, которые ясно выражают свои мысли и чувства, обладают даром убеждения, вызывают глубокое уважение и симпатию, притягивают своей ясностью и непосредственностью.
Когда мы правильно и точно выражаем свои мысли, наша точка зрения понятна другим людям, поэтому вероятно, что они ответят сообразно нашим потребностям.
Итак, вот какие навыки вам необходимы, чтобы эффективно взаимодействовать друг с другом:
•умение спрашивать и уточнять;
•умение разделять с собеседником важные ему темы и чувства;
•умение реагировать (давать обратную связь, делиться своими чувствами, опытом).
Успешность общения зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать.
Когда мы внимательно и заинтересованно кого-то слушаем, то самопроизвольно поворачиваемся лицом к говорящему или немного наклоняемся в его сторону, устанавливаем с ним визуальный контакт.
Вспомните, как реагируют животные, когда вы их зовете: они поднимают уши. Умение слушать «всем телом» помогает вам лучше понять собеседника, показывает ему вашу заинтересованность в нем.
При этом умение слушать подразумевает определенный алгоритм, который можно произвольно воспроизводить.
1 Смотрите на собеседника.Зрительный контакт является важным элементом коммуникации. Если вы смотрите в глаза собеседнику, тем самым вы показываете, что вам важно и интересно то, что он говорит. Это не значит, что вы должны смотреть, не мигая или не отводя периодически взгляда. Неотрывный прямой взгляд может вызывать дискомфорт. Избегайте обеих крайностей.
2 Реагируйте.Дайте человеку понять, что вы его внимательно слушаете. Это можно сделать, сопровождая речь собеседника кивками, словами типа «да», «понимаю вас» и т. п.
З Не заканчивайте предложение за другого человека.Иногда у вас может появиться желание «помочь» говорящему и закончить за него начатую фразу. Даже если вы уверены в том, что правильно понимаете, о чем он хочет сказать, не следует стараться продемонстрировать это таким образом. Дайте человеку возможность самому оформить мысль.
4 Задавайте вопросы «на понимание».Если вы чего-то не поняли, спрашивайте, уточняйте: «Правильно ли я вас понял…», «Вы имели в виду, что…», «Вы хотите сказать, что.» Просьба уточнить или дополнить информацию, прояснить позицию собеседника – один из показателей активного слушания. Если вы поняли то, о чем хочет сказать человек, но он затрудняется выразить мысль, помогите ему вопросом.
5 Перефразируйте.Перефразирование означает попытку уточнить смысл высказывания собеседника посредством повторения его же сообщения, но своими словами. Кроме проверки правильности понимания перефразирование дает возможность вашему собеседнику увидеть, что его слушают и понимают. Если вы используете этот способ для понимания, обязательно начните со вступления, например: «Из ваших слов я понял следующее.», или «Позвольте, я проверю, правильно ли я вас понял? Вы говорите, что…», или «Я бы хотел произнести, что я понял…»
Ко мне недавно приходил друг, и я ему решил показать альбомы с фотографиями. Так вот, вошла моя мама и показала ему все СВОИ фотографии…
6 Замечайте чувства.Фразы «Я понимаю ваше состояние…», «Я вижу, что вам нелегко говорить об этом» и т. п. показывают собеседнику, что его состояние понимают, ему сопереживают, его поддерживают. При этом акцент делается не на содержании сообщения, как при перефразировании, а на отражении чувств, выраженных говорящим.
7 Делитесь своим опытом.«Мне знакомо то, о чем вы говорите, у меня была похожая ситуация в жизни, и я.», «Наверное, мне тяжело понять вас, я не испытывал ничего подобного…» Если вы будете использовать эти фразы, собеседник почувствует, что вы его понимаете.
Одна из самых трудных задач – это соблюсти баланс: знать, когда говорить, когда – молча слушать, когда – делиться своим опытом и чувствами, уточнять и т. п.
Если в общении вы слишком акцентируете внимание на своей персоне, то становитесь человеком «душным», если полностью погружаетесь в проблемы собеседника, совершенно забывая о себе, – то «скучным».
Формула дня
Внимание
+
участие
=
успешное общение
Плохой способ делиться опытом: в ответ на историю, которую поведал вам собеседник, рассказывать свою историю («О, у меня было так же!») в два раза дольше.
Упражнение 8
Выберите любую ситуацию, в которой вы оказались за последнее время. Например, кто-то из знакомых рассказывает вам какую-то историю. Запишите в таблицу ваши примерные реакции на его слова.
Если вы заметили, что в диалоге обычно чего-то не делаете, попробуйте понять, что мешает вам это делать? Обычно это различные идеи о том, что «так делать нехорошо». Привет родителям.
В течение дня попробуйте общаться по описанным здесь правилам и в вечернем задании запишите, что у вас получилось, а что – нет.
Ситуация дня
Вечернее задание
День
Девиз
Иногда лучше согласиться на разногласия, чем искать согласие в том, в чем согласия быть не может
Задача
Научиться взаимодействовать в спорной ситуации
Споры и конфликты
Правила безопасности
1 Скажитеоппоненту, что не хотите спорить. Пусть каждый останется при своем мнении.
2 Если вывсе же начали спорить, не забывайте, что у вашего оппонента может быть свое мнение.
З В ссореникогда не удастся защитить свои интересы или прийти к решению. Оцените возможные последствия конфликта, признайте их со своим оппонентом, поговорите мирно о тех проблемах, которые так эмоционально на вас воздействуют.
Для того чтобы сохранить хорошие отношения с человеком, с которым у вас разные точки зрения или от которого вы слышите критику, избегание конфликта – это не лучший способ, так же как и превращение разногласий в ссору. Одно простое правило поможет вам найти золотую середину в том, чтобы не соглашаться, но и не ссориться. Это правило можно представить так.
Абрамович встречает Рабиновича: «Мойша, шо такое? Я слышал, что ты развелся уже в четвертый раз. Неужели все женщины такие привередливые?» – «Нет… только моя мама».
Когда вы сообщаете партнеру о том, что вам не нравится в его поведении, в своей фразе отметьте две составляющие:
• ваше истинное отношение к самому партнеру (оппоненту);
• предмет вашего несогласия.
Например
«Я очень хорошо отношусь к тебе и не хочу портить с тобой отношения, но мне не нравится, что…»
«Я уважаю тебя и ценю, но…»
«Я люблю тебя, и мне важны отношения с тобой, но.»
Еще более тонким и важным повышением уровня вашей коммуникации будет умение заменять слово «но» на «и»: «Я уважаю тебя и ценю, и в то же время мне неприятно, что…»
Упражнение 9
Вспомните какую-нибудь недавнюю ситуацию в отношениях с кем-либо и попробуйте «разложить» вашу реакцию, ваш ответ на то, что вам не нравится в поведении партнера, по предложенной выше схеме.
Упражнение 10
Очень часто конфликты и ссоры возникают в связи с тем, что кто-то из партнеров старается «подстроиться» под другого, жертвует своими интересами и рано или поздно становится этим недоволен. Такое поведение называется «созависимым».
Составьте список всех людей, с которыми вы общаетесь больше всего. Это могут быть ваши близкие, друзья, коллеги.
Формула дня
Уважение к себе и к другому
=
ровные, стабильные отношения
Заполните таблицу (на с. 70), поставив слова «да» или «нет».
Чем чаще в этом упражнении вы ответили «да», тем более зависимое положение у вас вообще в отношениях с людьми.
Однако есть и другая сторона медали. Если вы привыкли к тому, чтобы вами управляли, то, скорее всего, и вы сами склонны управлять другими, то есть ставить их в зависимое от себя положение. Возможно, вы делаете это другими способами. Проверьте себя: какие это способы?
Чтобы быть привлекательным, важно в своих коммуникациях не изменять себе и находить способы относиться бережно к партнеру.
Равное уважение к себе и к другому – залог ровных, стабильных отношений.
Делай, что можешь, с тем, что у тебя есть, и там, где ты находишься.
Теодор Рузвельт
Ситуация дня
Вечернее задание
День
Девиз
Будьте проще, и к вам потянутся люди
Задача
Научиться не «парить» себя и других
Легкость общения
Наверное, вы не раз слышали: «Этот человек мне нравится потому, что с ним легко». С кем бывает легко? С тем, кто не «парит» своими проблемами других и не «парится» сам. Мне кажется, что это «париться» – центральное понятие в отношениях.
Признаки «Парящегося» человека
1 Он недоволенсобой и поэтому недоволен другими.
2 Все времявыискивает недостатки в себе или других.
З Изо всех силстарается избавиться от недостатков, вместо того чтобы пользоваться своими достоинствами.
3 Самосовершенствованиедля него – постоянная борьба с собой.
4 Он воюетсо своими недостатками и с недостатками других, осуждая себя и других.
5 Постояннозанят тем, какое впечатление он производит на других.
6Не разрешаетсебе быть неидеальным и не разрешает другим быть неидеальными.
С таким человеком рядом никогда не будет легко. Он не дает отдыхать, он все время трудится, «дорабатывая себя и других напильником».
Мои клиенты нередко возмущаются: «Как же так, если я буду собой доволен, не буду стремиться стать идеальным, то просто лягу на диван и буду плевать в потолок!» Это заблуждение. Вероятно, вы привыкли подгонять себя и других критикой. Это вечный бег от боли – вместо приятного путешествия по реке жизни. На самом деле развитие – это биологическая потребность человека, он не может быть свободным от нее, так же как и не нуждается в специальном насилии для того, чтобы развиваться. Развитие можно только останавливать страхом или стыдом, насилием или критикой.
Чтобы ваши ногти и волосы росли, им не требуется никакой мотивации или подстегивания – они все равно растут. Их не нужно подгонять! Потому что расти, обновляться и развиваться – это естественная потребность любого живого организма.
Если вы перестанете лезть из кожи вон, чтобы лучше выглядеть в глазах других, вы начнете любить жизнь, следовать тому, в чем вы действительно нуждаетесь, а от этого – станете счастливым.
Резюме:чтобы стать легким в общении, необходимо избавиться от привычки себя критиковать.
Помните: лучшее, что вы можете сделать, находясь за спиной человека, это ласково потрепать его по плечу.
Зиг Зиглар
Формула дня
самооценка
+
принятие себя
=
уверенное общение
Упражнение 11
Вспомните и перечислите все требования, которым вы пытаетесь соответствовать, например: «Я должен быть самым красивым», «Я должен быть всегда на пике физической формы».
Заполните таблицу (на с. 78), внеся в нее требования и обосновав ваши ответы.
Обосновывая ответы, постарайтесь подробно объяснить, почему вы так считаете и какие у вас есть для этого основания.
Разрешите себе быть «не самым». Начните с того, что каждый раз, как только вы сделаете что-то как «не самый» и по привычке начнете себя корить, скажите:
«Стоп! Я себя не корю. Я сделал все, на что был способен в этот момент, и в другой раз, благодаря этому опыту, я сделаю чуть-чуть лучше. Я хороший человек и достоин любви и уважения».
Делайте это каждый раз, каждый-каждый раз. Пока эта привычка не станет автоматической. А что будет дальше – увидите сами. Вы и вправду прекрасный человек.
Ситуация дня
Вечернее задание
День
Девиз
Меньше знаешь – крепче спишь
Задача
Научиться не зависеть от того, что о вас подумают другие люди
Полиция мысли
Попробуйте представить, что именно сейчас думает о вас человек, который находится ближе всего к вам. Нет, не представляйте, просто скажите: о чем он думает? Не знаете? Как же так, ведь обычно вы всегда знаете, что о вас думают другие! Разве нет? Не может быть!
Ведь в вашем мозгу наверняка встроена машинка для чтения мыслей, и вы точно знаете: другие люди ВСЕГДА ДУМАЮТ О ТОМ, КАКОЙ ВЫ! О чем же еще они могут думать? Разве у них есть более важные мысли? Разве могут они думать, например, о себе? Или о своих делах? Или, наконец, о том же, о чем думаете вы, – о том, ЧТО вы думаете о них?
Мне кажется, вы слишком заняты тем, чтобы контролировать процесс мышления другого человека. Я надеюсь, что с вами не случится ничего страшного, если вы узнаете, что другие люди озабочены собой не меньше, чем вы – собой. И что им часто просто не до вас.
Если кто-то плюнул тебе в спину, это всего лишь значит, что ты впереди!
Поэтому проверяйте свои предположения о том, как и что думают другие люди, прежде, чем начать на это реагировать. Иначе ваше общение будет складываться невпопад.
Например, у меня есть одна клиентка, которая любую реплику другого человека о нем самом воспринимает как адресованную ей, описывающую ее поведение и критикующую ее.
Естественно, вместо того чтобы отреагировать по смыслу сообщения, она каждый раз начинает оправдываться, думая, что говорят о ней.
Типичный пример из ее жизни, где О – это она и Х – другой человек:
Х:Ты знаешь, мне так не нравится в этом месте, давай уйдем отсюда.
О : Конечно же, я в этом виновата, прости, что я назначила встречу здесь. Как мне искупить свою вину? Что я должна для тебя сделать? Можешь ли ты меня простить? Или (в той же ситуации):
О:У меня обычно хороший вкус, но я не знала, что тебе такое не нравится, ты осуждаешь меня за то, что мы здесь? (Или еще проще): Не нравится – не надо было со мной идти! Я не виновата! Или:
Х:Я сначала тебе не поверил, но потом увидел, что происходит, и задумался.
О:Ты думаешь, что я нечестная? Что я тебе вру?
И так далее.
От такого общения собеседники быстро устают. Представьте себе, что чувствует другой человек, когда слышит ее речь: он может чувствовать себя просто лишним, его может раздражать то, что она говорит все время только о себе.
Выход очень простой: перестать верить в то, что вы способны прочесть мысли другого человека. Вы на это не способны. И никто не способен. Обычно такой стиль поведения связан с постоянным страхом обвинений. Чтобы перестать его переживать, выполним следующее упражнение.
Формула дня
признание своих и чужих недостатков
=
успешное общение
Упражнение 12
Составьте список обвинений, которые могут вам предъявить другие, и заполните следующую таблицу.
Например
Обвинение:«Мне не нравится это место».
Ваш обычный ответ:«Не нравится – не надо было со мной идти!» или «Прости, что назначила встречу в этом месте».
Что, по вашему мнению, чувствует другой:«Хочет как можно скорее уйти».
Как вы можете выразить ему сочувствие:
«Давай посмотрим, куда можно пойти еще».
Другие люди, правда, бывают нами недовольны, но это не означает автоматически, что мы плохие. Это означает только то, что их ожидания на данный момент не соответствовали действительности. И тогда проблема – в их ожиданиях, а не в действительности. Ожидания можно изменить.
Ситуация дня
А если вы все же остро недовольны собой? Если вы плохо относитесь к себе, вы будете ожидать, что другие люди думают о вас плохо. Выполним следующее упражнение.
Упражнение 13
Составьте список всех ваших недостатков, как внешних, так и внутренних.
Заполните таблицу, находя новые формулировки для ваших «недостатков» и превращения их в достоинства.
Используйте для этого и юмор, и здравый смысл, и широту вашего кругозора, и наблюдения за другими людьми.
Например
Недостаток:Перхоть.
Чем эта особенность вам вредит:Люди испытывают отвращение к перхоти.
Ситуация дня
Чем эта особенность вам полезна:У меня все время чистые волосы, потому что мне приходится мыть их каждый день.
Какое позитивное определение вы можете дать этой особенности:Перхоть – это пепел кипящего разума.
Самым трудным, пожалуй, в этом упражнении будет заполнить третью и четвертую графы, поскольку здесь необходимо увидеть и другую сторону того качества, которым вы обладаете.
Важно понимать: то, что мы имеем (как бы мы это ни называли – плюсом или минусом), существует у нас постольку, поскольку мы в этом нуждаемся.
Для этого есть определение – вторичная выгода. Например, даже болезнь может иметь вторичную выгоду в виде особого внимания близких, особых прав и так далее. И болеем мы часто именно потому, что другим способом эти права не рискуем получать.
Искусство нравиться другим в моем понимании – это не список способов, как стать лучше, удобнее и совершеннее для других, то есть как научиться манипулировать вниманием окружающих. Важно не стараться занять побольше места в голове другого человека, а оставаться таким, какой вы есть, и тем самым привлекать.
Ваше восприятие событий в большей степени является проблемой, чем сами события.
Дейл Карнеги
Чаще люди придерживаются правила: «Для того чтобы меня любили, нужно быть идеальным и удобным для других».
В действительности чем выше наша готовность признаться в человеческих слабостях, тем больше нас любят.
Секрет этого правила прост: будучи свободным, признавая в себе все человеческие черты, вы даете и другим право быть свободными от условностей и разрешать себе быть разными, иметь недостатки.
Для того чтобы другие восхищались вами, крайне важно научиться восхищаться собой и радоваться себе. Люди, которые любят ругать себя и выискивать в себе недостатки, вызывают крайнее раздражение, когда долго находишься с ними рядом.
Поэтому тренировка заключается в том, чтобы признавать свою ценность, свою уникальность, свое совершенство.
Это одна из главных тренировок личной привлекательности. Каждый раз, когда вы сталкиваетесь с трудностью, которую вам не удалось преодолеть, поддерживайте себя, например, так, как в следующем упражнении.
Упражнение 14
Закончите предложения
У меня есть навыки в ___________________________________________________________
Я много знаю о _________________________________________________________________
Я компетентен в вопросе ________________________________________________________
Я хорошо делаю ________________________________________________________________
Я прекрасно справляюсь с _______________________________________________________
Вечернее задание
Жизнь – это не результат, а процесс: получайте удовольствие от того, что вы делаете. Важен не только результат, но и движение к нему.
Перечислите как можно больше характеристик в каждом пункте: __________________________
_______________________________________________________________________________________
Если мы скажем, что вы прекрасны, это будет неправдой. Если мы скажем, что вы некрасивы, – это тоже будет неправдой.
Потому что вы – совершенны. Восхищайтесь сами собой, своими победами, успехами, хорошим настроением, природой вокруг вас, людьми и событиями! Узнавайте себя, слушайте, чувствуйте.
Только пробуя что-то, можно понять, насколько хорошо это у вас получается.
Постарайтесь в течение дня помнить о том, что вы никогда не можете знать, что думают о вас другие, и напрасно тратите время на то, чтобы угадать их мысли. Проанализируйте события сегодняшнего дня с этой точки зрения в вечернем задании.
День
Девиз
Я знаю, что ничего не знаю
Задача
Научиться видеть реальных людей, а не свои фантазии о них
Снимаем «розовые очки»
Часто наши трудности в общении связаны с тем, что мы много фантазируем о людях, с которыми общаемся, и не отделяем свои фантазии от реальности. Например, вы можете сильно идеализировать какого-то человека, и из-за того, что вам кажется, что он – само совершенство, вы «комплексуете» перед ним.
Или другой случай: вам чудится в другом масса отрицательного. Он ничего вам не сделал, но вы его опасаетесь без всяких на то оснований.
Человек не может объективно смотреть на вещи и других людей в силу этого механизма. Каждый видит то, что диктуется ему его восприятием.
Формула дня
Проверка реальности
+
адекватный ответ на нее
=
успешное общение
Чтобы научиться видеть, кто же все-таки перед вами, и строить с этим человеком адекватные отношения, выполним следующее упражнение.
Упражнение 15
Выберите любой объект, который вас привлекает. Это может быть любой предмет из тех, что находятся сейчас рядом с вами: игрушка, книжка, кружка.
Опишите ваш предмет, представив, что он одушевлен. Например, по такой схеме:
Какой у него образ жизни?
О чем он думает?
В чем он нуждается?
Какой у него характер?
После того как все напишете, добавьте еще одну-две фразы. Часто кажется, что уже все сказано, как раз тогда, когда человек подбирается к чему-то особенно интересному. Затем постарайтесь отождествить себя со своим объектом, прочтите написанный вами текст, говоря вместо «он» – «я». Постарайтесь переживать читаемый вами текст так глубоко, как можно, говоря в нем о себе. После этого ответьте на вопросы и запишите ответы в тетрадь:
О чем на самом деле идет речь в вашем рассказе?
Как вы можете перевести метафоры, которыми написан ваш рассказ?
Что это значит про вас и вашу жизнь?
Благодаря этому упражнению вы можете обнаружить, что большая часть ваших описаний полностью совпадает с вашим отношением к себе, с вашими чувствами о вашей собственной жизни.
Часть текста, вероятно, будет непонятна вам, например: «У этого поросенка яркий бант, который ему подарила мама, чтобы он не потерялся». Скорее всего, это метафора. Поработаем с метафорами в следующем упражнении, которое продолжает предыдущее.
Самое печальное блюдо на свете – это пюре. Вроде картошка как картошка, но такая подавленная…
Упражнение 16
Попробуйте расшифровать ваши метафоры: о чем на самом деле идет речь? Или о ком? Вы можете подумать, что на самом деле этот текст не про вас. Тогда представьте: если бы он был о вас, то о чем на самом деле шла бы речь? Если вам кажется, что текст не о вас, это значит, что вы настолько сильно не принимаете себя, настолько отчуждены от самого себя, что вам трудно принять эту информацию.
Это упражнение иллюстрирует простой механизм психики, с помощью которого мы познаем мир. Дело в том, что человеческому восприятию совершенно невозможно представить то, чего никогда не было, чего нет в его опыте.
Например, в фильме «Сила мысли: что мы об этом знаем?» есть эпизод об открытии Америки.
Когда Колумб приплыл к американским берегам, индейцы довольно долго не видели его кораблей. Шаман только заметил, что вода шевелится. Он долго наблюдал за этим явлением, пока наконец не увидел корабли. Тогда он рассказал о них другим, и все тоже увидели корабли.
Для того чтобы познать новое, человек накладывает на новое, как на экран, весь свой опыт, пытаясь освоить видимое на основе того, что он уже знает. У индейцев не было опыта, связанного с кораблями.
Дальше в процессе познания начинается проверка: так ли на самом деле устроено то, что я вижу? И когда мы обнаруживаем отличия от виденного ранее, тут и начинается присвоение нового и адекватное видение реальности.
Однако человеку, столкнувшемуся в своей личной истории с тем, что познание нового для него опасно, трудно осуществлять эту проверку реальности. Как правило, он ее не делает, а просто соглашается с тем, что видит: «Это так устроено потому, что я так считаю».
Мы смотрим на людей и думаем: «Этот человек такой». И соглашаемся с этим. Без проверки. И думаем, что это – реальность, тогда как это просто особенность восприятия. Причем каждый видит свое. Каждый из нас, описывая другого, говорит на самом деле о себе.
Единственный честный отклик, который может быть (и он тоже субъективен), – это когда мы говорим: «Я чувствую к тебе то-то». Наши чувства не врут – если мы чувствуем так, то это правда: мы чувствуем так. Наши описания врут всегда. Мы не знаем, каков другой, и другие не знают, каковы мы. Они могут чувствовать что-то по отношению к нам, и только.
Легко представить, как этот механизм влияет на отношения. Например, вас кто-то или что-то раздражает, но вы не признаетесь себе в этом, стараясь «объяснить» себе ситуацию, уговорить себя, что все хорошо.
Тот человек, кого ты любишь во мне, конечно, лучше меня: я не такой. Но ты люби, и я постараюсь быть лучше себя.
М. М. Пришвин
Вечернее задание
В таком состоянии вы встречаете своего партнера, смотрите на него, и если (не дай бог!) его глаза не лучатся бешеной радостью от встречи с вами, вы можете подумать: «Он злится на меня», присвоив ему свое раздражение.
После этого запускается цепь внутренних событий: вы начинаете фантазировать, за что он на вас может злиться, потом сочиняете аргументы против него, ваше исходное раздражение подливает масла в огонь, и вы выпаливаете: «Какого черта! Я ждала его целый вечер, а он приходит и морду воротит!» Нетрудно догадаться, что партнер будет в недоумении и, скорее всего, «нападет» на вас в ответ.
День
Девиз
Свое мнение не меняют только дураки и покойники
Задача
Научиться вести себя с разными людьми по-разному
Креативность поведения
Главный враг устойчивых отношений – это однотипность поведения. Человек, который ведет себя всегда одинаково, невыносимо скучен и неадекватен происходящему, поскольку мир ежедневно меняется. И даже – ежеминутно. Оставайтесь свежими в отношениях, и люди к вам потянутся!
Конечно же, это не значит, что вы должны теперь каждый день менять свой стиль поведения на другой. Чтобы разобраться в том, как же стоит вести себя, сделаем следующее упражнение.
Контакт – это взаимодействие, обмен между одним человеком и другим, между окружающей средой и организмом.
Упражнение 17
Проанализируйте свое поведение в течение недели, заполнив таблицу.