Матричное распределение функций управления
Матрица распределения функций управления между структурными подразделениями представляет собой таблицу, строками которой являются направления деятельности предприятия, а столбцами – должности и структурные подразделения. На пересечении столбцов и строк показываются основные операции управления по конкретному направлению деятельности, за реализацию которых отвечает должностное лицо или структурное подразделение.
Примерные условные обозначения операций управления:
Р – принятие решения. На основе подготовительной информации руководитель или заместитель осуществляют принятие решения (утверждение, подписание приказов и т.д.).
П– подготовка решения. Комплексная подготовка решения с привлечением указанных в матрице структурных подразделений или должностных лиц.
У – участие в подготовке решения, заключающееся в подготовке отдельных вопросов или необходимой информации по поручению подразделений или должностного лица, ответственного за подготовку решения.
С – обязательное согласование на стадии подготовки решения или его принятия.
И – исполнение решения.
К – контроль исполнения решения.
В одной графе может быть указано не более двух операций.
Приложение 1 – Пример матрицы распределения функций управления в области принятия маркетинговых решений.
Приложение 2 – Классификатор направлений деятельности предприятия торговли.
Приложение 3 – Классификация должностей работников предприятий торговли и общественного питания.
Приложение А
Пример матрицы распределения функций управления в области принятия маркетинговых решений
| № п/п | Наименование направлений деятельности | Должности и структурные подразделения | ||||||||||
| Директор | Зам. директора по производственно-хозяйственной деятельности | Зам. директора по маркетингу | Управляющие продуктовыми группами | Управляющий отдельными продуктами | Управляющие региональным маркетингом | Управляющие отдельными рынками | Группа исследования рынка | Рекламное бюро | Подразделение сбыта | Подразделение планирования маркетинга | ||
| Исследование маркетинга | Р | У | П,И | С | У | П,И | У | |||||
| Разработка новых продуктов | Р | П | П | С | П | С | У | У | У | |||
| Реклама и стимулирование продаж | С | С | Р | Р | С | С | П,И | У | ||||
| Разработка продуктовой марки | Р | С | С | С | П,И | С | С | С | ||||
| Сбыт | У | С | С | У | Р | П | С | П,И | У | |||
| Услуги потребителям | Р | С | П | С | П,И | С | У | |||||
| Контроль маркетинговой деятельности | Р | П | У | У | У | У | У | У | У | У | У |
Приложение Б
Классификатор направлений деятельности предприятия торговли
| № п/п | Наименование направления | Комплексы задач |
| Управление стратегией развития | 1. Разработка целей, стратегий, политики (долгосрочные перспективы, новые направления деятельности, создание филиалов) 2. Разработка планов реализации стратегий 3. Бизнес-планы проектов 4. Система контроля планов | |
| Финансы | 1. Финансовый анализ 2. Финансовой планирование 3. Финансовые решения долгосрочного характера 4. Финансовые решения краткосрочного характера | |
| Система управления | 1. Организационный дизайн 2. Организация рабочих мест управленческого персонала 3. Управленческий учет 4. Разработка внутренних регламентов, правил и процедур 5. Контроль над их соблюдением 6. Делопроизводство, документооборот | |
| Трудовые ресурсы | 1. Планирование потребности в трудовых ресурсах 2. Обеспечение потребности в персонале 3. Адаптация персонала 4. Организация и нормирование труда 5. Оценка персонала 6. Обучение и повышение квалификации 7. Администрирование (ведение документации, внутреннего учета, составление отчетности) 8. Стимулирование труда персонала (положение об оплате труда, должностные оклады, фонд оплаты труда, фонд премирования) 9. Социально-бытовое обеспечение | |
| Социальное развитие | 1. Обеспечение социальных гарантий 2. Социальное обеспечение персонала (система льгот) 3. Предоставление дополнительных услуг персоналу 4. Разработка и контроль над исполнением коллективных договоров и планов социального развития | |
| Экономическое обеспечение | 1. Экономический анализ деятельности 2. Разработка экономических нормативов 3. Разработка критериев и показателей эффективности | |
| Бухгалтерский учет | 1.Текущий бухгалтерский учет 2.Бухгалтерская отчетность и балансы 3. Инвентаризация 4. Налогообложение | |
| Информационное обеспечение | 1. Технология информационного обеспечения 2. Техническое обеспечение информационных технологий 3. Эксплуатация технических систем 4. Формирование информационной базы | |
| Размещение и техническое обеспечение | 1. Строительство, подбор, планировка и дизайн помещений 2. Реконструкция и ремонт помещений 3. Материально-техническое обеспечение 4. Ремонт торгового оборудования 5. Охрана труда и техника безопасности | |
| Технологические процессы | 1. Закупка товаров 2. Поступление и приемка товаров 3. Хранение и предпродажная подготовка товаров 4. Размещение и выкладка товаров в торговом зале 5. Управление покупательскими потоками 6. Предоставление услуг покупателям 7. Обеспечение сохранности товаров и безопасности | |
| Организация процесса обслуживания покупателей | 1. Методы продаж 2. Организация внутримагазинной рекламы и информации 3. Размещение, организация рабочих мест торгово-оперативного персонала 4. Обеспечение соблюдения установленных правил торговли (продажи отдельных товаров, эксплуатации ККМ, санитарных правил и норм и т.д.) | |
| Продажа и оказание услуг | 1. Взаимодействие с покупателем 2. Обеспечение и контроль качества обслуживания 3. Организация работы торгово-оперативного персонала 4. Обеспечение сохранности товаров в торговом зале 5. Предоставление дополнительных услуг покупателям 6. Составление отчетности и ведение документации | |
| Качество товаров и услуг | 1.Разработка стандартов качества 2. Контроль качества | |
| Управление маркетингом | 1. Анализ рынка 2. Оптимизация каналов продвижения товаров 3. Ценообразование 4. Управление ассортиментом 5. Реклама 6. Связи с общественностью | |
| Управление транспортом | 1. Заявки и график работы 2. Организация работы транспорта 3. Эксплуатация и ремонт транспортных средств 4. Эксплуатация гаражного хозяйства и стоянок | |
| Управление обслуживающим хозяйством | 1. Эксплуатация помещений и территории 2. Эксплуатация непрофильных подразделений (гардероб, кафе, столовая, медпункт и т.д.) | |
| Управление ВЭД | 1. Организация совместных проектов 2. Работа с зарубежными партнерами 3. Валютно-финансовые отношения 4. Внешнеторговые операции 5. Таможня |
Приложение В
Классификация должностей работников предприятий торговли и общественного питания
| Наименование должности | Диапазон разрядов |
| Должности руководителей | 15-18 |
| Директор (генеральный директор) предприятия торговли | 13-18 |
| Главный бухгалтер | |
| Заведующий производством (шеф повар) | 4-6 |
| Заведующий складом | 7-13 |
| Заведующий столовой | |
| Заместитель директора по коммерческим вопросам | |
| Заместитель директора по управлению персоналом | |
| Менеджер | |
| Менеджер по персоналу | |
| Менеджер по рекламе | |
| Начальник отдела информации | |
| Начальник отдела кадров | |
| Начальник отдела контроля качества | |
| Начальник отдела маркетинга | |
| Начальник отдела материально-технического снабжения | |
| Начальник отдела организации и оплаты труда | |
| Начальник отдела охраны труда | |
| Начальник отдела сбыта | |
| Начальник финансового отдела | |
| Начальник планово-экономического отдела | |
| Начальник хозяйственного отдела | 7-8 |
| Начальник юридического отдела | |
| Заведующий секцией торгового предприятия | |
| Должности специалистов | |
| Администратор | 4-8 |
| Бухгалтер | 5-11 |
| Бухгалтер-ревизор | 7-11 |
| Дилер | |
| Документовед | 6-11 |
| Инженер по качеству | |
| Инженер по ремонту | |
| Инженер по охране труда | 6-11 |
| Инспектор по кадрам | 4-5 |
| Специалист по кадрам | 5-8 |
| Специалист по маркетингу | |
| Товаровед | 6-11 |
| Художник | 6-11 |
| Экономист | 6-11 |
| Экономист по бухгалтерскому учету и анализу хоз. деятельности | |
| Экономист по труду | |
| Экономист по финансовой работе | |
| Юристконсульт | 6-11 |
| Должности других служащих (технических исполнителей) | |
| Агент | |
| Агент коммерческий | |
| Агент по закупкам | |
| Агент по снабжению | |
| Агент рекламный | |
| Агент торговый | |
| Инкассатор | 4-5 |
| Кассир | 3-4 |
| Киоскер | |
| Коммивояжер | |
| Машинистка | 3-5 |
| Продавец непродовольственных товаров | 3-5 |
| Продавец продовольственных товаров | 2-4 |
| Секретарь-машинистка | |
| Секретарь руководителя | |
| Охранник | |
| Табельщик | |
| Экспедитор | |
| Рабочие вспомогательных профессий | |
| Кассир торгового зала | |
| Контролер-кассир | |
| Кладовщик | 2-3 |
| Сторож (вахтер) | 1-2 |
| Лифтер | |
| Гардеробщик | |
| Грузчик | |
| Водитель автомобиля | 1-2 |
| Швейцар | 4-8 |
| Уборщик производственных и служебных помещений | |
| Уборщик территорий | |
| Буфетчик | |
| Бармен | |
| Приготовитель горячих напитков | |
| Приготовитель молочных коктейлей | |
| Изготовитель полуфабрикатов из мяса, рыбы, овощей | |
| Кухонный рабочий | |
| Мойщик посуды | |
| Мороженщик | |
| Официант | |
| Пекарь | |
| Повар | |
| Резчик хлеба | |
| Сборщик посуды со столов | |
| Тестомес |