Розробка змісту та моделювання форми анкети
АНКЕТА
Шановні клієнти!
ТОВ "Карпатські мінеральні води" проводить опитування клієнтів, з метою підвищення якості товару ТМ "Карпатська джерельна" і поліпшення сервісного обслуговування клієнтів. Ваша думка дуже важлива для нас! Сподіваємося на щирі відповіді!
1. Як давно Ви вживаєте природну питну воду ТМ "Карпатська джерельна"?
o До 6 місяців
o 6-11 місяців
o 1-3 року
o Більше 3-х років
o Інша
2. Чи вживали Ви раніше очищену питну воду, до того, як стали клієнтом ТМ "Карпатська джерельна"?
o Ні, я користувався тільки "Карпатська джерельна"
o Так, раніше я користувався продукцією (вкажіть компанію)
o Так, я раніше користувався фільтром для води
o Інша
3. Чому Ви відмовилися від послуг попереднього постачальника води?
o Не влаштувала якість продукту
o Не влаштувала ціна продукту
o Не влаштував сервіс компанії
o Це не природний продукт, на відміну від води ТМ "Карпатська джерельна"
o Інша
4. Яким з представлених в лінійці товарів продуктів ТМ "Карпатська джерельна" Ви користуєтеся?
o Вода "Карпатська джерельна" сильногазована
o Вода "Карпатська джерельна" слабо газована
o Вода "Карпатська джерельна" негазована
o Я чергую ці продукти
o Інша
5. Оцініть за 5-ти бальною шкалою смакові якості води "Карпатська джерельна" (1 - наімешьшее якість, 5 - найбільше якість)
o Вода "Карпатська джерельна" сильногазована
o Вода "Карпатська джерельна" слабо газована
o Вода "Карпатська джерельна" негазована
6. Продукцію, додатково збагачену якими б елементами Ви хотіли споживати?
o З ароматизатором і забарвленням
o З фруктовим смаком
o Кальцій
o Мені достатньо наявності в лінійці товарів ТМ "Карпатська джерельна"
o Я віддаю перевагу збалансований мінеральний склад природної води і не буду вживати додатково штучно мінералізовану воду
o Інша
7. Чи вважаєте Ви, що ціна на продукцію ТМ "Карпатська джерельна" повністю відповідає її якості?
o Так, ціна на продукцію ТМ "Карпатська джерельна" повністю відповідає її якості
o Ні. Чому?
o Важко відповісти
o Інша
8. Які акції, що проводяться нашою компанією за останні 6 місяців, були цікаві для Вас як для клієнта?
o "Карпатська джерельна" Великодні свята
o "Карпатська джерельна" З Різдвом Христовим
o Спасем зубрів!
o Інша
9. Які акції були б Вам цікаві надалі:
o Спрямовані на надання знижок на воду
o Розіграші призів та подарунків
o Творчі конкурси
o Інша
10. Звідки Ви дізналися про нашу компанію?
o Безпосереднє спілкування з менеджерами (дзвінки і зустрічі)
o Від знайомих, родичів
o Бачили рекламу
o Бачили нашу продукцію в інших організаціях
o З виставок і інших заходів
o Зайшли на сайт
o Інша
11. Яку рекламу нашої організації ви зустрічаєте найчастіше?
o Реклама на корпоративному транспорті
o Реклама в газетах
o Зовнішня реклама
o Реклама в приміщеннях
o Листівки, буклети в поштових скриньках
o Інша
12. Чи вистачає Вам інформації про нашу компанію та продукт. Якщо ні, то вкажіть який саме інформації Вам не достатньо?
o Так, мені вистачає інформації про компанію
o Ні, мені не вистачає інформації про компанію та продукт. Я б хотів більш детально дізнатися про
13. Яким чином Вас було б зручно інформувати про новини компанії?
o Розсилка із супровідними документами
o Електронна розсилка (ваш e-mail)__________________________
o SMS-повідомлення (вкажіть ваш номер телефону)_____________
14. Які рекомендації, побажання Ви можете дати щодо поліпшення роботи нашої компанії? Чи є у Вас питання і зауваження? На що нам необхідно звернути увагу? ________________________________________________
_________________________________________________________
15. Вкажіть, будь ласка, Ваша стать:
o Ч
o Ж
16. Вік: ___________________________________________________
| № п/п | Показники | Одиниця виміру | 2011р. | 2012р. | Темпи зростання,% | Відхилення, (+,-) |
| 1. | Обсяг товарообігу | тис.грн | 101,1 | |||
| 2. | Загальна площа магазину | м2 | 100,0 | |||
| 3. | Торговельна площа | м2 | 100,0 | |||
| 4. | Чисельність працівників, всього | чол. | 100,0 | |||
| 4.1 | В.т.ч. відділу збуту | чол. | 112,5 | |||
| 4.2 | відділу маркетингу | чол. | 100,0 | |||
| 5. | Товарні запаси на складі | тис.грн | 99,3 | -82 | ||
| 6. | Прибуток від реалізації | тис.грн | 99,1 | -16 | ||
| 7. | Вартість основних фондів | тис.грн | 101,3 | |||
| 8. | Вартість оборотних коштів | тис.грн | 100,9 | |||
| 9. | Витрати обігу | тис.грн | 102,3 | |||
| 10. | Фонд заробітної плати комерційних працівників | тис.грн | 103,9 | |||
| 11. | Капітальні вкладення | тис.грн | 69,4 | -802 |
ОСНОВНІ ТЕХНІКО-ЕКОНОМІЧНІ ПОКАЗНИКИ КОМЕРЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА
Для того, щоб проаналізувати основні техніко-економічні показники комерційної діяльності підприємства, необхідно спочатку знайти темп зростання, що розраховується я відсоткове співвідношення показника останнього року до відповідного показника базового року. Розраховується за формулою: 
, де
Тз – темп зростання, %
Пф – фактичний показник (останній рік)
Пб – базовий рік (попередній)
Після цього ми знаходимо відхилення, що розраховується, як різниця між фактичним і базовим показником за формулою: 
.
- шукаємо темп зростання обсягу товарообігу: 
.
- шукаємо відхилення обсягу товарообігу: 
.
Аналізуючи дані результатів розрахунків із таблиці 1, можна сказати, що у 2012 році для підприємства позитивним є збільшення обсягу товарообігу на 400 тис.грн, хоча разом з тим зросли витрати обігу на 2,3% та товарні запаси на складі зменшились,що на користь підприємству.
Збільшення обсягів виробництва вплинуло на кількість працівників, яка збільшилась на 2 чол., й на фонд заробітної плати відповідно – 3,9%.
Капітальні вкладення зменшились на 9,4%.
СТРУКТУРА ТОВАРНОГО АСОРТИМЕНТУ ПІДПРИЄМСТВа
| № з/п | Назва видів продукції | 2011р. | 2012р. | 2012р. до 2011р. | |||
| тис.грн | Питома вага,% | тис.грн | Питома вага,% | тис.грн (+,-) | Темп зростання,% | ||
| 1. | Мінеральна вода негазована | 10,78 | 11,71 | 109,8 | |||
| 2. | Мінеральна вода сильногазована | 9,66 | 8,08 | -555 | 84,5 | ||
| 3. | Мінеральна вода слабогазована | 13,91 | 14,19 | 103,2 | |||
| 4. | Мінеральна вода збагачена кальцієм | 7,09 | 12,54 | 178,8 | |||
| 5. | Мінеральна вода з фруктовим смаком | 11,87 | 8,28 | -1294 | 70,5 | ||
| 6. | Мінеральна вода 2л | 10,08 | 18,46 | 185,2 | |||
| 7. | Мінеральна вода 0,5л | 9,59 | 8,48 | -378 | 89,3 | ||
| 8. | Мінеральна вода 1,5л | 16,75 | 6,66 | -3708 | 40,2 | ||
| 9. | Мінеральна вода 6л | 3,74 | 6,25 | 168,7 | |||
| 10. | Мінеральна вода джерельна | 6,53 | 5,35 | -415 | 82,8 | ||
| Разом: | 101,1 |
Показники питомої ваги товару за 2011р.
ПОСТАВКА ОКРЕМИХ ВИДІВ ТОВАРІВ ОСНОВНИМИ ПОСТАЧАЛЬНИКАМИ ПІДПРИЄМСТВА
| № п/п | Назва постачальника | Назва товару | Одиниця виміру | 2011р | 2012р | Темп зростання,% | Відхилення (+,-) |
| 1. | ТОВ "Карпатські мінеральні води" | Газована,натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 1,5л | тис.грн | 110,1 | |||
| 2. | ТОВ "Карпатські мінеральні води" | Слабо газована, натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 1,5л | тис.грн | 84,4 | -560 | ||
| 3. | ТОВ "Карпатські мінеральні води" | Негазована, натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 1,5л | тис.грн | 102,8 | |||
| 4. | ТОВ "Карпатські мінеральні води" | Газована,натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 2л | тис.грн | 180,1 | |||
| 5. | ТОВ "Карпатські мінеральні води" | Слабо газована, натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 2л | тис.грн | 71,0 | -1271 | ||
| 6. | ТОВ "Карпатські мінеральні води" | Негазована, натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 2л | тис.грн | 184,6 | |||
| 7. | ТОВ "Карпатські мінеральні води" | Газована,натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 2л | тис.грн | 89,6 | -368 | ||
| 8. | ТОВ "Карпатські мінеральні води" | Слабо газована, натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 2л | тис.грн | 40,0 | -3709 | ||
| 9. | ТОВ "Карпатські мінеральні води" | Негазована, натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 2л | тис.грн | 166,8 | |||
| 10. | ТОВ "Карпатські мінеральні води" | Негазована, натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 6л | тис.грн | 84,0 | -385 |
ПОКАЗНИКИ ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЯЛЬНОСТІ КОМЕРЦІЙНОЇ СЛУЖБИ ПІДПРИЄМСТВА
| № п/п | Показники | Одиниця виміру | 2011р. | 2012р. | Темп зростання,% | Відхилення (+,-) |
| 1. | Фондовіддача | грн. | 2,39 | 2,38 | 99,6 | -0,01 |
| 2. | Фондомісткість | грн. | 0,42 | 0,42 | 100,0 | |
| 3. | Фондоозброєність | грн. | 21,66 | 21,94 | 101,3 | 0,28 |
| 4. | Продуктивність праці,всього | тис.грн | 51,75 | 52,31 | 101,1 | 0,56 |
| 4.1 | В т.ч. працівників відділу збуту | тис.грн | 2312,50 | 2077,78 | 89,8 | -234,72 |
| 4.2 | Відділу маркетингу | тис.грн | 2055,56 | 2077,78 | 101,1 | 22,22 |
| 5. | Товарообіг на 1 грн. фонду зарплати | грн. | 18,14 | 17,64 | 97,2 | -0,5 |
| 6. | Товарообіг на 1 м2 торговельної площі | грн. | 3,33 | 3,35 | 100,6 | 0,02 |
| 7. | Товарообіг на 1 грн. вартості основних фондів | грн. | 2,39 | 2,38 | 99,6 | -0,01 |
| 8. | Товарообіг на 1 грн. оборотних коштів | грн. | 2,50 | 2,50 | 100,0 | |
| 9. | Товарооборотність | дні | 109,09 | 107,13 | 98,2 | -1,96 |
| 10. | Прибуток на 1 грн. витрат обігу | грн. | 0,36 | 0,35 | 97,2 | -0,01 |
| 11. | Прибуток на 1 м2 торгової площі | грн. | 0,16 | 0,15 | 93,8 | -0,01 |
| 12. | Прибуток на одного працівника | грн. | 2,42 | 2,39 | 98,8 | -0,03 |
| 13. | Строк окупності капітальних вкладень | років | 1,51 | 1,06 | 70,2 | -0,45 |
| 14. | Рентабельність товарообороту | % | 4,68 | 4,58 | 97,9 | -0,1 |
| 15. | Узагальнюючий показник функціональної діяльності | 1,14 | 1,14 | 100,0 |