Информация о туре для покупателя
Информационное обеспечение тура
Наличие информации о:
средствах размещения и наборе предоставляемых услуг;
- условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории и уровне комфортности);
- условиях питания;
- условиях трансфера;
- программе тура;
- экскурсионном обслуживании;
- наличии гида, сопровождающего;
- дополнительных услугах
Памятка
Необходимая и достоверная информация о:
- правилах въезда в страну (место) временного пребывания;
- условиях пребывания;
- таможенных правилах;
- обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона,
- религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах
туристского показа, находящихся под особой охраной;
- состоянии окружающей при родной среды;
- часовом поясе и климатических условиях на маршруте;
- опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествий;
- факторах риска для здоровья, исходя из климатических
и природных условий;
- правилах личной безопасности;
- особенностях путешествий;
- курсе валют и порядке их обмена;
- правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки;
- '1рочая полезная информация.
5.8. Офис (помещение)туроператора / турагента, оказывающего туристские услуги, должен соответствовать требованиям, приведенным ниже
Требования к офису (помещению) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги
Внешний вид:
- наличие вывески, содержащей следующие сведения: полное фирменное наименование
- туроператора / турагента, юридический адрес, график работы. - удобные подходы к офису (помещению)
Наличие документа на право пользования офисом (служебным помещением)
Микроклимат: поддержание оптимальных параметров температуры И влажности
Оформление помещений для посетителей и персонала:
- наличие оборудованных рабочих мест для персонала
- техническое обеспечение оперативной деятельности
(средства связи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную и множительную технику, технические средства для осуществления банковских и кассовых операций)
- наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности
- рекламные проспекты, каталоги и пр. должны быть расположены в доступном для посетителей месте и подобраны по турам - наличие стульев (кресел) для обслуживаемых посетителей - наличие мест для ожидающих посетителей
Информация для потребителей
(в доступном для обозрения месте)
- копия свидетельства о государственной регистрации
- копия лицензии на право осуществления туристской деятельности
- копия бланков документов, оформляемые при реализации тypиcтского продукта
- копия сертификата соответствия
- копия лицензии на применение знака соответствия
- общие правила
5.9. Туристские организации должны быть укомплектованы профессионально подготовленным персоналом, способным осуществлять деятельность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.
5.10. Предоставление туристских услуг (внутренний и въездной туризм) должно осуществляться в соответствии с законодательством по охране окружающей среды.
5.11. Услуги при самодеятельном туризме должны обеспечивать приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных, так и в чрезвычайных ситуациях и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644 и ГОСТ 28681.1/ГОСТ р 50681 (5.8.2).
5.12. Туристские маршруты должны проходить в районах с благоприятными экологическими и санитарно - эпидемиологическими условиями.
5.13. Средства размещения, транспортные средства для перевозки туристов и экскурсантов, туристское снаряжение и инвентарь, предоставляемые туристам, должны соответствовать требованиям безопасности, установленным нормативными (правовыми) актами страны(места) временного пребывания туристов.
5.14. Проектирование экскурсионных услуг проводят по ГОСТ
28681.1/ГОСТ р 50681 (5.8.3). 5.15. Безопасность экскурсантов обеспечивается в соответствии с
требованиями ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644 (4.3.9, 4.8). Организация, оказывающая экскурсионные услуги, должна иметь инструкции, включающие правила действий сопровождающих и экскурсоводов по обеспечению безопасности при проведении экскурсий, и журнал проведения с ними инструктажа.
При организации автобусных экскурсий организация, оказывающая
экскурсионные услуги, должна иметь: - инструкцию об обязанностях водителя по обеспечению безопасности;
- правила поведения экскурсантов при нахождении в автобусе;
- договор с транспортным предприятием или индивидуальным
предпринимателем, имеющим сертификат соответствия требованиям безопасности на услуги по перевозке пассажиров.
Приложение В
Бланк оценки критериев
Анализ работы менеджера туристской фирмы
«________________________________»
| 1. Всего________(максимум 8, баллы суммируются) 1.1.__________ 1.2.__________ 1.3.__________ 1.4.__________ 1.5.__________ 1.6.__________ | 9. Всего______(максимум 9, баллы суммируются) 9.1.__________(выставляется только один из вариантов) 9.2._______ 9.3._______ | |
| 10. Всего_____(максимум 16, баллы суммируются) 10.1__________ 10.2.__________ 10.3.__________ 10.4.__________ | ||
| 2. Всего_______(максимум 8, баллы суммируются) 2.1.____________ 2.2.____________ 2.3.____________ 2.4.____________ 2.5_____________ | ||
| 11. Всего_____(максимум 16, баллы суммируются) 11.1._________ 11.2._________ 11.3._________ | ||
| 3. Всего_______ (максимум 7, баллы суммируются) 3.1.____________ 3.2.____________ 3.3.____________ | ||
| 12. Всего_____(максимум 10, баллы не суммируются) 12.1._________ 12.2._________ 12.3._________ | ||
| 4. Всего_______ (максимум 5, баллы суммируются) 4.1.___________ 4.2.___________ 4.3.___________ | ||
| 13. Всего______(максимум 14, баллы суммируются) 13.1._________ 13.2._________ 13.3._________ 13.4._________ | ||
| 5. Всего______ (максимум 4, баллы не суммируются) 5.1._________ 5.2._________ 5.3._________ | ||
| 6. Всего_____ (максимум 6, баллы суммируются) 6.1._________ 6.2._________ 6.3._________ | 14. Всего_____(максимум 15, баллы не суммируются) 14.1.________ 14.2.________ | |
| 15. Всего_____(максимум 13, баллы суммируются) 15.1._________ 15.2._________ 15.3._________ 15.4._________ 15.5._________ | ||
| 7. Всего______(максимум 23, баллы суммируются) 7.1.__________ 7.2.__________ 7.3.__________ 7.4.__________ 7.5.__________ | ||
| 16. Всего_____(максимум 17, баллы суммируются) 16.1._________ 16.2._________ 16.3._________ 16.4._________ 16.5._________ 16.6._________ | ||
| 8. Всего______(максимум 13, баллы суммируются) 8.1.__________ 8.2.__________ 8.3.__________ 8.4.__________ 8.5.__________ | ||
| 17. Всего_____(максимум 10, баллы не суммируются) 17.1._________ 17.2._________ 17.3._________ 17.4._________ ВСЕГО_____________ |
Дата выполнения задания «____»_________ 200__г.
Фамилии, подписи исполнителей:
1. ___________________________ /______________________/
2. ___________________________/_______________________/
Приложение С
Образец заполнения
Бланк оценки критериев
Анализ работы менеджера туристской фирмы
«_____»КОЯШ-ТУРИСТИК», ул.Баумана, 16\39, оф.414, тел._______»
| 1. Всего____3___(максимум 8, баллы суммируются) 1.1._____0_____ 1.2._____1_____ 1.3._____1_____ 1.4._____0_____ 1.5._____1_____ 1.6._____0_____ | 9. Всего__0___(максимум 9, баллы суммируются) 9.1.____0______(выставляется только один из вариантов) 9.2.__0_____ 9.3.__0_____ | |
| 10. Всего__1___(максимум 16, баллы суммируются) 10.1____1______ 10.2.____0______ 10.3.____0______ 10.4.____0______ | ||
| 2. Всего__6_____(максимум 8, баллы суммируются) 2.1.____1________ 2.2.____1________ 2.3.____2________ 2.4.____0________ 2.5_____2________ | ||
| 11. Всего__1___(максимум 16, баллы суммируются) 11.1.___0______ 11.2.___1______ 11.3.___0______ | ||
| 3. Всего__4_____ (максимум 7, баллы суммируются) 3.1.____0________ 3.2.____4________ 3.3.____0________ | ||
| 12. Всего__5___(максимум 10, баллы не суммируются) 12.1.________ 12.2.____5_____ 12.3.________ | ||
| 4. Всего___5___ (максимум 5, баллы суммируются) 4.1.___1_______ 4.2.___2________ 4.3.___2________ | ||
| 13. Всего___2___(максимум 14, баллы суммируются) 13.1.___2______ 13.2.___0______ 13.3.___0______ 13.4.___0______ | ||
| 5. Всего__0___ (максимум 4, баллы не суммируются) 5.1._________ 5.2._________ 5.3.____0____ | ||
| 6. Всего__4___ (максимум 6, баллы суммируются) 6.1.____2_____ 6.2.____0_____ 6.3.____2_____ | 14. Всего__5__(максимум 15, баллы не суммируются) 14.1.___5_____ 14.2.________ | |
| 15. Всего__11___(максимум 13, баллы суммируются) 15.1.___5______ 15.2.___0______ 15.3.___2______ 15.4.___2______ 15.5.___2______ | ||
| 7. Всего__8__(максимум 23, баллы суммируются) 7.1.____3____ 7.2.____0______ 7.3.____0______ 7.4.____5_____ 7.5._____0_____ | ||
| 16. Всего__2___(максимум 17, баллы суммируются) 16.1.____0_____ 16.2.____0_____ 16.3.____0_____ 16.4.____2_____ 16.5.____0_____ 16.6.____0_____ | ||
| 8. Всего__8___(максимум 13, баллы суммируются) 8.1.___1______ 8.2.___2_______ 8.3.___2_______ 8.4.____3______ 8.5._____0_____ | ||
| 17. Всего___8__(максимум 10, баллы не суммируются) 17.1._________ 17.2.____8_____ 17.3._________ 17.4._________ ВСЕГО__73______ |
Дата выполнения задания «____»____марта_____ 200__г.
Фамилии, подписи исполнителей:
1___________________________ /______________________/
2___________________________/_______________________
Содержание
| Нормативно-правовое обеспечение | |
| Форма работы студентов | |
| Задание | |
| Инструкция по проведению анализа работы менеджера турфирмы | |
| Критерии оценки | |
| Приложение А | |
| Приложение В | |
| Приложение С |