Объем в часах лекционных занятий
Введение
Необходимость изучения дисциплины «Этика делового общения» вызвана тем, что современное хозяйственное управление предполагает ориентацию не только на результат деятельности, но и на людей, так как современное общество требует всесторонне грамотных специалистов, не только умеющих решать психологические задачи, возникающие в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством, умеющих быть нравственными. Цель дисциплины состоит в получении будущими экономистами знаний по нравственным проблемам древности и современного мира, по управленческой этике, деловому общению и тактике ведения деловых переговоров.
1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе
Цель преподавания дисциплины
Программой курса предусмотрено чтений лекций и проведение практических занятий, написание реферата и выступление перед аудиторией, выполнение тренировочного и контрольного тестов. Особое место в структуре данной дисциплины занимает самостоятельная работа студентов, которая включает в себя не только самостоятельное изучение тем дисциплины, которые не вошли в лекционный и практический курсы, но и более глубокая подготовка по одному из предложенных вопросов при написании рефератов.
Задачи изучения дисциплины
В результате изучения дисциплины студент должен иметь знания:
- по основным понятиям и положениям этической науки:
- по истории становления и развития этических концепций;
- о категориях морали;
- по основным понятиям и положениям делового общения;
- по ведению деловых переговоров;
- по деловой и управленческой этике.
Должен иметь навыки:
- ведения деловых переговоров;
- проведение групповой дискуссии;
- делового этикета;
- по документационному обеспечению делового общения.
1.3. Перечень дисциплин и тем, усвоение которых студентами
необходимо для изучения дисциплины
Курс «Этика делового общения» может изучаться как самостоятельная дисциплина, а так же после изучения курса «Психология и педагогика».
1.4. Дополнение к нормам государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования
Этика. Определение понятия «этика». Моральное измерение личности и общества. Основания моральных учений. Мораль как предмет изучения этики. Структура морали и особенности ее функционирования. Функции морали. Единство морали и многообразие нравов. Учителя человечества: Конфуций, Будда, Моисей, Иисус Христос, Мухаммед. Этика античности: Сократ, Платон, Аристотель. Этика средневековья. Этика эпохи Возрождения. Этика 17–18 вв. Этика 19 века. Этика 20 века.
Этика делового общения: личность, психологические типы, архетипы, взаимодействие, коммуникация, конформизм, нонконформизм, референтная группа, идентификация, рефлексия, стереотипы, вербальная и невербальная коммуникация, конфликт, этические нормы общения; психологические нормы и принципы; психология и общество; психология и труд; экономическая, правовая психология, модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты; профессиональная психология.
Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров; способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.
Документационное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности; документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности; общие правила оформления документов.
Содержание дисциплины
Наименование тем, их содержание,
объем в часах лекционных занятий
| Тема занятия | Краткое содержание занятия | Количество часов |
| Тема 1. Общие проблемы этики делового общения | Определение понятий «этика», «деловое общение». Моральное измерение личности и общества. Основания моральных учений. Мораль как предмет изучения этики. Структура морали и особенности ее функционирования. Функции морали. Единство морали и многообразие нравов. Учителя человечества: Конфуций, Будда, Моисей, Иисус Христос, Мухаммед. Этика античности: Сократ, Платон, Аристотель. Этика средневековья. Этика эпохи Возрождения. Этика 17–18 вв. Этика 19 века. Этика 20 века | |
| Тема 2. Этика и психология делового общения | Этика делового общения: личность, психологические типы, архетипы. Деловые коммуникации. Взаимодействие, коммуникация. Встреча, приветствие, представление. Этика делового контакта. Вербальная и невербальная коммуникация. Механизмы взаимопонимания в процессе общения: эмпатия, идентификация, рефлексия, стереотипы | |
| Тема 3. Психологические нормы и принципы | Психология и общество. Психология и труд. Экономическая, правовая психология. Модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты. Профессиональная психология. | |
| Тема 4. Управленческая этика | Деловое общение в рабочей группе. Социально-психологические особенности рабочей группы. Типы взаимоотношений в коллективе. Морально-психологический климат в коллективе и его динамика. Референтная группа. Особенности проявления конформизма и нонконформизма. Этические нормы общения. Стиль руководства. Стиль руководства. Психологические проблемы руководства. | |
| Тема 5. Конфликты и пути их разрешения | Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере. Конфликт, этические нормы общения. Правила поведения в условиях конфликта. | |
| Тема 6. Деловые переговоры | Искусство ведения переговоров. Их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений. Деловой телефон. Деловая переписка. Эффективное совещание. Имидж делового человека. Что нужно знать о деловых партнерах: американцах, англичанах, канадцах, немцах, французах, шведах, японцах. | |
| Тема 7. Документационное обеспечение делового общения | Документирование управленческой деятельности; документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности; общие правила оформления документов. | |
| Тема 8. Этика и этикет в бизнесе | Как организовать деловой прием. Поведение на приеме. Поведение за столом. Еда, салфетки, столовые приборы. Официальная сервировка стола. Сервировка. Размещение гостей на официальном обеде. Одежда. Вручение подарка. | |
| Итого |
| II. Методические рекомендации по выполнению контрольной работы |
Какие бывают работы
Контрольная работа – это не что иное, как своеобразный письменный экзамен. Она должна состоять из ответов на целый ряд вопросов или решения ряда задач.
В настоящее время во многих учебных заведениях по гуманитарным дисциплинам стерлась грань между рефератом и контрольной работой. Контрольные работы выполняются в форме реферата. Реферат (от лат. refero – передаю, сообщаю) – краткое письменное или устное изложение содержания первоисточника (книги, статьи, доклада), литературы по теме. Реферат – это композиционно организованное, обобщенное изложение содержания источника информации (статьи, ряда статей, монографии и др.).
К контрольным работам стали предъявляться требования, характерные для курсовых работ, а именно: наличие титульного листа и оглавления, разбивка текста согласно плану, наличие ранжированного в алфавитном порядке библиографического списка использованной литературы. Контрольные работы сдаются на кафедру, а затем в архив на хранение в течение установленного времени.
С чего надо начинать
Написание контрольной работы – процесс, включающий в себя ряд взаимосвязанных этапов:
1. Выбор темы.
2. Разработка рабочего плана.
3. Сбор, анализ и обобщение материалов исследования.
4. Оформление контрольной работы (реферата).
5. Защита контрольной работы (реферата).
Выбор темы контрольной работы осуществляется следующим образом: номер темы контрольной работы для студентов очной или очно-заочной формы обучения соответствует номеру, под которым студент значится в учебном журнале или в экзаменационной ведомости. Для студентов заочной формы обучения номер темы контрольной работы определяется следующим образом: если последняя цифра в зачетной книжке – единица, то можно выбрать одну из следующих понравившихся тем, стоящих под номерами 1, 11, 21, 31. Если последняя цифра в зачетке – два, то можно выбрать любую из следующих тем: 2, 12, 22, 32, 42. Цифра 7 дает следующие темы контрольных работ: 7, 17, 27, 37, 47 и т. д.
Составление рабочего плана позволяет студенту четко организовать свою работу. Рабочий план составляется в произвольной форме. Основные разделы плана: 1) подготовительный этап; 2) рабочий этап; 3) заключительный этап.
1) Подготовительный этап включает в себя следующие пункты:
1. Работу в библиотеках по отбору необходимой литературы.
2. Работу с каталожными карточками систематического и алфавитного каталогов.
3. Выписки, конспектирование, ксерокопирование информационных материалов.
4. Систематизация отобранных материалов, его изучение.
2) Рабочий этап включает в себя:
1. Написание чернового варианта контрольной работы.
2. Работа по главам, параграфам.
3. Определение и оформление научно-справочного аппарата работы (библиографии, цитат, сносок и т. д.).
3) Заключительный этап:
1. Написание (либо в машинописном варианте) представляемого на защиту текста контрольной работы или реферата.
2. Оформление контрольной работы или реферата в соответствии с установленными требованиями для данного вида работ.
3. Подготовка автореферата, необходимого для выступления перед аудиторией.
4. Защита контрольной работы или реферата перед аудиторией слушателей (подготовка публичного выступления).