Понятие вежливости. Вежливость как составляющая характера
Вступление
Актуальность данной работы обусловлена тем, что по мере того, как бизнес компаний становятся все более глобальным и виртуальным, а экономические условия — все труднее, это стало приводить к тому, что правила поведения то и дело нарушается — если, конечно, о них людям не напоминают постоянно.
Еще недавно работа осуществлялась по большей части лицом к лицу друг с другом: разговоры с сослуживцами в офисах, лабораториях, цехах, на совещаниях и т.д. Благодаря личным контактам открыт путь к сближению, установлению личных хороших знакомств, без фальши и лжи. Все это дисциплинировало, заставляло держаться вежливо и любезно, ведь никому не хотелось заработать репутацию хама.
Сегодня же сотрудники больших организаций все реже общаются на прямую. Мало того, что электронная и голосовая почта многим заменила «живой» разговор. Телеконференции и видеоконференции уже начинают вытеснять традиционные совещания, предполагавшие личное присутствие каждого. В результате большая часть работы сегодня выполняется обезличенно — мы не видим тех, кто ее делает, и потому нам нет особой нужды соблюдать условности общения.
Недавние исследования подтверждают эти предположения. Исследования Мичиганского университета показали, что нынешние студенты — люди более черствые, чем их предшественники. Ученые причину этого видят в том, что нынешнее поколение росло, в основном общаясь со сверстниками виртуально. Судя по еще одному опросу, у американцев друзей и близких людей стало на треть меньше, чем два десятилетия назад, вероятно, из-за того, что общение в интернете заменило прежние «живые» отношения.
Цель данного исследования: вычислить основные составляющие гармоничного общения в коллективе.
Задачи: обозначить понятие «вежливость» ; изучить примеры неэтичных высказываний и выходы из сложных конфликтных ситуаций; назвать главные условия товарищеского мира в коллективе.
Понятие вежливости. Вежливость как составляющая характера.
На Востоке и в Западной Европе с древних времен большое значение придавали необходимости учитывать этические нормы и ценности в деловом общении. Особенно подчеркивалось их влияние на эффективность ведения дел.
Профессиональными моральными нормамибыли и остаются вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие.
Вежливость— это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству. В основе вежливости лежит доброжелательность, которая проявляется в приветствиях и пожеланиях.[1] Например, мы желаем доброй ночи, доброго утра, успехов, здоровья и т.п. Широко известны слова испанского писателя Мигеля Сервантеса (1547—1616) о том, что ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость. Вежливый человек — это предупредительныйчеловек, он стремится первым оказать любезность, первым уступит место в транспорте, подержит дверь.
Типы и уровни вежливости. Взгляд на вежливость как на систему стратегий представляется наиболее значимым в теории П. Браун и С. Левинсона, выделяющих два типа вежливости – позитивную (Positive Politeness) и негативную (Negative Politeness) [Brown, Levinson 1987]. Первая основана на сближении (approach-based),вторая – на дистанцировании (avoidance-based).Каждый из этих типов вежливости, как отмечалось, представляет собой систему коммуникативных стратегий, при помощи которых достигаются основные цели вежливого общения.
Демонстрация солидарности и сохранение дистанции, по утверждению авторов, составляют суть вежливого поведения, то есть быть вежливым можно в том случае, если ты демонстрируешь собеседнику свою солидарность и в то же время сохраняешь определенную дистанцию, выражая таким образом свое уважение к нему. При этом, с их точки зрения, негативная вежливость играет более значимую роль, чем позитивная. Негативную вежливость они называют ядром вежливого поведения, в то время как позитивная вежливость, на их взгляд, менее очевидна.
Сродни вежливости нравственная норма — корректность,которая означает умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях и особенно в конфликтных. Корректное поведение проявляется в умении выслушать партнера, в стремлении понять его точку зрения. Вежливость обусловливается тактоми чувством меры.Быть тактичным — значит умело сделать замечание, не унижая достоинство человека, предоставить ему возможность выйти из затруднения с честью.
Правила делового этикета описывают манеры, принятые в бизнес-среде. Манеры – это способ держать себя, внешние формы поведения, обращения с людьми, употребляемые выражения, особенности интонации, характерная мимика, жестикуляция. [2]
К плохим манерам относят все, что мешает, беспокоит, раздражает.
Хорошими манерами называют проявления человека, которые порождают у общающихся с ним положительные эмоции и желание взаимодействовать. Практика показывает, что значительная часть сотрудников-подчиненных в бизнес-организациях недовольны деловыми манерами своих руководителей. Примечательно, что эта тенденция касается и HR-подразделений.
В беседах с сотрудниками-подчиненными выяснилось, что больше всего претензий к невыполненным обещаниям своих руководителей, непунктуальности, забывчивости, неадекватному внешнему виду, стилю общения в целом, манере держать себя в коллективе, чрезмерной концентрации на личных интересах. Особое недовольство подчиненных вызывают попытки руководителей вторгаться в их личную жизнь.