Знакомство с Международными стандартами серии ИСО 9000, 14000
Цель работы: углубление представлений о понятии «качество», изучение терминов и определений в области качества
Литература:
· ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
· ГОСТ Р ИСО 14001-98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство к применению.
· ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93 Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению.
Порядок выполнения работы:
2. Изучение основных положений и работа с текстами стандартов:
· ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
· ГОСТ Р ИСО 14001-98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство к применению.
· ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93 Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению.
3. Ответы на контрольные вопросы.
4. Формулировка выводов.
Содержание отчета:
В рабочей тетради должны быть:
1 Наименование и цель работы.
2 Порядок выполнения работы.
3 Ответы на контрольные вопросы.
4 Сформулированы общие выводы по работе.
Методические указания:
Задание 1:Изучение терминов и определений в области качества.
Используя ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», изучите определения терминов. Результаты оформите в виде таблицы 3.1.
Таблица 3.1 – Термины и определения в области качества
| Термин | Определение |
| Качество | |
| Требование | |
| Удовлетворенность потребителей | |
| Управление качеством | |
| Обеспечение качества | |
| Улучшение качества |
Задание 2:
Ознакомиться с содержанием ГОСТ Р ИСО 14001-98 «Системы управления окружающей средой. Требования и руководства к применению»; ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93 «Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению». Ответить в письменном виде на контрольные вопросы, приведенные ниже.
Контрольные вопросы:
1. Какова цель принятия Семейство стандартов МС ИСО 9000 (комплекса стандартов на системы менеджмента качества)?
2. Какова цель принятия ГОСТ Р ИСО 9000—2001? Что в нем описано?
3. Какова цель принятия ГОСТ Р ИСО 9001—2001? Что он определяет? В тетради следует перечислить все элементы системы, дав им краткую характеристику.
4. Какова цель ГОСТ Р ИСО 9004—2001? Что он содержит и раскрывает?
5. Что содержит ГОСТ Р ИСО 14001-98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство к применению? Какова область применения этого стандарта?
6. Какие требования к системе управления окружающей средой раскрываются в ГОСТ Р ИСО 14001-98 (пункт 4)? Какая общая цель этого стандарта?
7. Какие Принципы менеджмента качества раскрыты в ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Государственный стандарт российской федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»?
8. Что представляют собой Основные положения систем менеджмента качества в ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Государственный стандарт российской федерации. Системы менеджмента качества Основные положения и словарь»?
9. Какие виды документов, применяются в системах менеджмента качества?
10. Какова область применения ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93 «Государственный стандарт российской федерации. Информационная технология оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению»?
11. Какими характеристиками оценивается качество программного обеспечения?
12. Чем представлены комплексные показатели (подхарактеристики) качества программного обеспечения?
Самостоятельная работа студентов:
1. Повторение лекционного материала по конспектам.
2. Подготовка рефератов по системам менеджмента качества в соответствии с ИСО. Студент выбирает тему из предложенных ниже и готовит реферат/презентацию, который докладывает на занятии.
Темы рефератов:
1. Управление качеством и ИСО 9000.
2. История возникновения системы стандартов ИСО 9000.
3. Структура стандартов ИСО 9000.
4. Сравнение стандартов ИСО 9000 редакций 1996 и 2001 годов.
3. Поиск в сети Интернет и других источниках информации о Международных организациях (кроме ИСО и МЭК) по стандартизации и ознакомление с их деятельностью. Студент готовит презентацию по найденному материалу, которую представляет на занятии.
Практическое занятие № 4