Билет 12. Опрос. Характеристика и возможности

Опрос – это метод сбора первичной информации путем выяснения субъектив. мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта путем постановки перед ними вопросов.

Респондент явл. необходимым, а иногда и единственным источником информации.

Специфические черты:

· сбор первичной информации; эта характеристика относит опрос в группу методов сбора информации непосредственно от источника;

· взаимодействие исследователя с респондентом в целях обмена сообщениями: исследователь задает вопрос о мнении респондента, респондент формулирует ответ; опрос явл. более активным методом в сравнении с наблюдением, т.к. без сотрудничества с респондентом данные не могут быть получены;

· содержание информации касается мнений, предпочтений в отношении какого-либо объекта (напр. товара, бренда, компании), установок (отношения) и мотивов поведения; подобные сведения не могут быть зафиксированы с помощью наблюдения

Применение опроса предоставляет возможности:

· идентификации потенциальных потребителей или конкурентов

· описания «портрета» объекта (целевых потребителей, компаний, товаров и услуг)

· типизации (классификации) совокупности объектов исследования, например определения сегментов потребителей, для того чтобы выделить из них целевой

· идентификации природы потребности, например когда и как часто возникает потребность в данном товаре

· описания требований, предъявляемых к товару

· выявления предпочтений по торговым маркам

· определения объема потребления

· описания поведения объекта исследования (целевого потребителя), например, в процессе принятия решения о покупке товара (в целях разработки программы продвижения или организации продаж)

· выявления факторов, влияющих на поведение потенциального потребителя, в том числе маркет. инструментов и барьеров потребления и возможностей управления ими

· оценки эффективности воздействия на потребителя маркет. программ или отдельных инструментов

· отслеживания динамики развития событий, предпочтений

· отслеживания возрастного потребления.

Билет 13. Виды опроса

Опрос- это метод сбора информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта.

По виду преследуемой цели:

· качественные опросы исследования, ориентированные на выявление качественных характеристик изучаемого объекта.

· количественные исследования, ориентированные на обоснование характеристик изучаемого объекта с позиции чисел, допускающих математическую обработку.

По типу опрашиваемого субъекта:

· экспертные опросы, в ходе которых опрашиваются эксперты, специалисты в изучаемой области.

· потребительские опросы, в ходе которых опрашиваются непосредственно потенциальные или реальные потребители продукта.

По частоте проведения:

· единичные - исследование проводится один раз

· многоразовые -сбор информации по проблеме исследования многократно повторяется.

По количеству одновременно опрашиваемых лиц:

· индивидуальные опросы-исследования, в ходе которых опрашивается каждый респондент индивидуально

· групповые опросы-исследования, в ходе которых опрашивается одновременно несколько респондентов.

По степени стандартизации:

· Структурированные (контролируемые) опросы-исследования, в ходе которых жестко задается последовательность и формулировка вопросов.

· Не структурированные (свободные) – не используют жестко заданную структуру вопросов.

По способу сбора данных:

· устные опросы - исследования, в ходе которых респондент устно отвечает на вопросы.

· письменные опросы - исследования, в ходе которых респондент отвечает на вопросы исследователя письменно.

По виду используемых коммуникаций:

· телефонные опросы - исследования, в ходе которых респонденты опрашиваются по телефону.

· почтовые - исследования, в ходе которых вопросы расслылаются респондентам по почте или с помощью факсимильной связи.

· личные - исследования, в ходе которых вопросы задаются респонденту интервьером при личном контакте.

По способу фиксирования данных:

· компьютерная

· самозаполнение

· заполнение интервьером