В июне МТС развивает сеть 4G в регионах России
Компания ОАО «МТС» является лидером в России по предоставлению мобильных услуг и находится на высоких конкурентных позициях, что показывает таблицы факторов конкурентоспособности и оценки конкурентов. Компания так же уделяет внимание все предпочтениям клиентов чтобы привлечь внимание к своим услугам что показано на рисунках , где показаны различные группы абонентов которые пользуются услугами компании.
Таблица 8 – Факторы конкурентоспособности.
| Объект оценки | ||||||
| Фактор | ОАО «МТС» | ОАО «МегаФон» | ОАО «Вымпелком» | TELE 2 | SKYLINK | |
| Качество связи | Высокое | Хорошее | Хорошее | Средний | Средний | |
| Уровень обслуживания абонентов | Хорошее | Хорошее | Хорошее | Средний | Средний | |
| Уровень ценны | Выше среднего | Выше среднего | Выше среднего | Средняя цена | Средняя цена | |
| Выбор услуг | Широкий | Широкий | Широкий | Ограниченный | Ограниченный | |
| Режим работы салонов-продаж | 9.00-21.00 без перерыва | 9.00-20.00 без перерыва | 9.00-20.00 без перерыва | 9.00-20.00 без перерыва | 9.00-20.00 без перерыва | |
| Репутация фирмы и изделий | Надежная репутация | Надежная репутация | Надежная репутация | Сомнительная репутация | Сомнительная репутация | |
| Качество связи | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | ||
| Уровень обслуживания абонентов | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | |
| Уровень ценны | 0,5 | 0,5 | 0,5 | |||
| Выбор услуг | ||||||
| Режим работы салонов-продаж | 0,5 | |||||
| Репутация фирмы и изделий | ||||||
| Итого | 4,5 | 4,5 | 1,5 | |||
Данные таблицы показывают, что компания показывает высокие показатели среди других конкурентов. Благодаря таким показателям компания и добивается хороших результатов, постоянно улучшая свой сервис, и качество услуг.
Конкуренты компании ОАО «МТС»:
Федеральные операторы:
- ОАО « ВымпелКом»;
-ОАО « МегаФон»;
Региональные операторы:
- Теле 2;
Компания укрепляет свои позиции на рынке мобильной связи путем развития сети вышек, улучшение качества услуг, развивая выгодные тарифные предложения, учитывающие потребности каждого круга абонентов. Компания активно развивает сеть центров обслуживания, что позволят реализовывать продукцию компании и позитивно сказывается на узнаваемость компании МТС. Что положительно сказывается на доходах компании. Компания стремится завоевать положительную репутацию на рынке что представлено в таблице факторов конкурентоспособности.
Исходя из данных таблицы 2 можно сделать вывод, что в компании «МТС» самыми проблематичными факторами является уровень обслуживания абонентов и уровень цен, таким образом надо создать условия для более качественного обслуживания абонентов и проводить мониторинг цен у конкурентов и своевременно изменять цены на услуги.
1.5 Производственно-техническая подсистема управления.
В 2005 году компания заметно сбавила темпы роста выручки и капитализации. С целью исправления такой ситуации МТС пошла на серьёзные новшества: этот и последующий годы принесли компании новую биллинговую систему, единые стандарты отчётности внутри компании, а также новую систему корпоративного управления, строящуюся на четырёх уровнях: корпоративный центр, бизнес-единица, макро-регион, регион. Помимо этого, был проведён ребрендинг компании запущена кредитная форма оплаты на массовых тарифных планах.
В 2006 году компания привлекла внимание, запустив в России процедуру ребрендинга (изначально процесс был инициирован для введения единого графического оформления всех бизнесов группы «Система Телеком»).
Новый логотип МТС представлял собой два красных квадрата, расположенные рядом. На правом квадрате белыми буквами было написано «МТС», а на левом было помещено изображение белого яйца. Ребрендинг в других странах, где работает МТС, был проведён позднее. Так, ребрендинг в Узбекистане был начат 15 июня 2006 года, в Туркменистане — 28 сентября 2006 года, на Украине — 25 июля 2007 года, в Армении — 8 сентября 2008 года[12][13]. По данным независимых исследований, за год, прошедший после проведения ребрендинга, узнаваемость торговой марки компании выросла с 84 % до 91 %.
В 2007 году МТС начала продажу смартфонов BlackBerry, годом позже — iPhone. Также этот год ознаменовался получением лицензий на строительство сетей мобильной связи в стандарте UMTS в Узбекистане и Армении.
В 2008 году была получена федеральная 3G-лицензия в России, и в мае этого года сеть третьего поколения была запущена в четырёх городах России — Санкт-Петербурге, Казани, Сочи и Екатеринбурге.
Осенью 2008 года МТС заключила соглашение о стратегическом партнёрстве с британской Vodafone.
В 2009 году торговая марка «МТС» вышла на рынок Индии — под этим брендом там начала работу Shyam Telelink, дочерняя компания АФК «Система», оказывающая услуги мобильной связи в стандарте CDMA (позднее — Sistema Shyam Teleservices Ltd.). Непосредственно к «Мобильным ТелеСистемам» деятельность на индийском рынке отношения не имеет: МТС и индийскую «дочку» АФК «Система» связывает только договор по взаимному предоставлению консультационных услуг ифраншиза по торговой марке.
В конце первого десятилетия нового века МТС заинтересовалась другими сегментами телекоммуникационного рынка. Приобретение в 2009 году контрольного пакета компании «КОМСТАР — Объединенные ТелеСистемы» открыло МТС путь на рынок проводной связи, а компании «Евротел» — на рынок магистральной связи. Также 2009 год отмечен резкой экспансией на розничном рынке: собственная сеть салонов связи (управлять которой «Мобильные ТелеСистемы» пригласили топ-менеджеров сети «Связной») на конец года насчитывала свыше 2 тысяч торговых точек[6]. В 2010 году МТС направила существенные средства на развитие бизнеса в области услугширокополосного доступа в интернет.
Весной 2010 года МТС первой в России полностью перевела эксплуатацию обслуживание сетей связи в шестнадцати регионах России на аутсорсинг, заключив соответствующий договор с компанией Nokia Siemens Networks. В апреле 2011 года МТС заключила крупный контракт с компаниями Oracle и «Ситроникс» о приобретении и внедрении крупного пакета программного обеспечения по управлению бизнесом Oracle — систем управления предприятием (ERP), взаимоотношениями с клиентами (CRM), эффективностью бизнеса и др. Данная сделка, оцениваемая в $70 млн, описывалась как одна из крупнейших в истории на российском IT-рынке[22][23].
21 мая 2010 года МТС стала федеральным 3G-оператором, развернув соответствующие сети во всех субъектах РФ.
3 марта 2011 года «Мобильные ТелеСистемы» вместе с «ВымпелКом», «МегаФоном», «Ростелекомом» и Yota подписали меморандум о будущем совместном использовании и развитии инфраструктуры сети мобильной связи Yota в стандарте LTE (Yota использовала более «старый» стандарт WiMAX до мая 2012 года). Позднее, в отчете за 2010 год, МТС отмечала, что согласилась участвовать в этом, возможно, невыгодном для неё проекте по «политическим и иным причинам» (впрочем, другие участники консорциума и министр связи России И. Щёголев опровергли наличие давления со стороны государства).
В декабре 2011 года МТС вслед за «МегаФоном» резко, в несколько раз, снизила тарифы на звонки для своих абонентов, находящихся в международном роуминге, рассчитывая компенсировать потери за счет роста числа абонентов и объёма трафика.
В 2015 году МТС запустила сервис денежных переводов на банковские карты через SMS[30]. С 2012 года компания активно работает над новой сетью 4G.
1.6Маркетинговая подсистема управления
Комплекс маркетинговой политики компании ОАО «МТС» включает в себя следующие компоненты:
- Товарная политика.
ОАО «МТС» лидер среди коммуникационных операторов в России и страх СНГ, который обслуживает более 103 миллионов абонентов. Составляющие элементы этого бренда:
Марочное название: МТС
Марочный знак:
Товарный знак:
Логотип:
Девиз: На шаг впереди, Ты знаешь что можешь.
Фирменный цвет: красный и белый.
Главной предоставляемой услугой компании является предоставление качественной услуги мобильной связи.
Перечень предоставляемых услуг:
-Услуги мобильной связи. Разнообразие тарифных предложений;
-Услуги интернет подключений;
- Продажа мобильного, электронного оборудования;
-Услуги по обслуживанию мобильного оборудования (сервис);
Ценовая политика:
Для компании ОАО « Мобильные Теле Системы» как оператору с наибольшим количеством абонентов, необходимо привлекать новых абонентов, но и удержание существующих абонентов, не принимая радикальных мер в установлении цен на тарифные планы.
В компании присутствует гибкая ценовая политика. МТС представляет новые услуги и новые тарифные планы, которые отвечают запросам различным группам абонентов. Созданы специальные тарифы:
- для детей, молодежи, пенсионеров;
- тарифы для бизнеса;
- для людей кто мало общается или наоборот много, кому важно общение и наличие каких либо дополнительных услуг;
Сбытовая политика.
Компания уверенно укрепляет свои позиции и поддерживает высокий уровень эффективности бизнеса. Основными направлениями стратегии развития МТС стало развитие инфраструктуры развитие новых точек взаимодействия с клиентами компании, использование «умных» сетей и развитие интернет сервисов для создания дополнительной ценности: предоставление абонентам широкого спектра эксклюзивных аппаратов и большого перечня сервисов.
Компания уделяет большое внимание развитию собственной транспортной сети, Благодаря приобретению в 2009 году оператора магистральной связи ОАО « Евротейл», одного из ведущих федеральных магистральных операторов страны, суммарная протяженность объединенной магистральной сеть МТС составило 35 тысяч километров.
Стимулирование сбыта.
Компания ОАО «МТС» разработало систему скидок и бонусов, что безусловно стимулирует спрос на продукцию и поддержание лояльности своих абонентов. Так, например, при покупке телефона МТС салоне связи на ваш телефон будут установлены дополнительные функции и сервисы от оператора, так же при регистрации на сайте компании зачисляется определенная сумма бонусов, которую в дальнейшем можно обменять на пакет бесплатных смс или на определенное количество бесплатных минут разговора в месяц.
Коммуникационная политика.
Если говорить о стратегии продвижения услуг компании на рынок, важно отметить наиболее распространенные ее виды
Реклама в интернете. Во всех наиболее посещаемых сайтах связанных с мобильными телефонами, находятся ссылки на сайт компании, на котором можно найти любую необходимую информацию и фирме и предоставляемых услугах. Вся рекламная компания в таком случаи сводится к указанию реальных цен на тарифы подключения к сотовой сети, и представлению реальных показателе деятельности фирмы ( темпов роста продаж, выполнение условий договора, качество предоставляемых услуг, реализация запросов клиентов, а так же отзывы). Совсем недавно на официальном сайте компании был запущен интерактивный журнал МТС, где пользователи могут найти информацию о новых тарифах, скидках, бонусах, телефонах и т. д.
Реклама на печатных изданиях.
Реклама компании МТС присутствует во всех наиболее распространенных печатных изданиях, связанных с сотовой связью. В любом рекламном объявлении присутствует название фирмы, сфера деятельности, телефоны и ссылки на интернет сайты.
Рекламные щиты.
Расположены на всех крупных проспектах городов России, дабы привлечь максимум внимания потенциальных клиентов.
Рекламные листовки и буклеты.
Ежемесячно распространяется около 10000 рекламных листовок( у входов в салон связи). Во всех офисах МТС и фирмах, продающих сотовые телефоны, такие как «Евросеть», «Связной» и т. д., бесплатно распространяются буклеты с наименованием и ценами на услуги подключения к мобильной связи.
Реклама в средствах массовой информации.
Реклама услуг подключения к мобильной сети МТС можно увидеть на всех центральных каналах телевидения.
Компания «МТС» для привлечения клиентов использует ряд торговых стимулов, это:
-Бесплатные консультации, которые проводят продавцы консультанты в офисах продаж;
-бесплатные книги, брошюры распространяемые в офисах МТС;
Таблица 9- каналы размещения рекламы компании МТС
| Размещение рекламы | Составление рекламного объявления. |
| Рекламные щиты | Фирма OUTDOOR |
| Интернет | Разные компании |
| СМИ | Фирма «Farbis», дизайн-студия Юрия Грымова( рекламные ролики) |
| Листовки и буклеты | дизайн-студия Юрия Грымова |
Не все клиенты имеют представление об особенностях и достоинствах тех или иных тарифов, предоставляемых ОАО «МТС» при подключении к мобильной связи. В этом случаи требуется специально обученный персонал, который каждый из представителе которого должен уметь давать квалифицированный ответ практически на любой вопрос, который возникает у покупателя. Продавцы-консультанты предлагают клиенту тариф, наиболее полно отвечающий потребностям покупателя, подходящего для его образа жизни ; дают ответ на вопрос о том, чем этот тариф лучше в сравнении с другим предлагаемым тарифом, а главное какие преимущества и возможности получает клиент при подключении по тому или иному тарифу.
В последнее время ситуация вокруг продвижения услуг компании «МТС» на рынок складывается таким образом, что главным плюсом, по утверждению профессиональных маркетологов, стало введение тарифов-консрукторов,благодаря которым абонент сам собирает себе тариф, выбирая по одной нужные ему услуги. Разработчики новой рекламной компании утверждают, что «никакой «яркости» и «веселья» в новом имидже оператора сотовой связи не нужно. Простота, надежность и справедливая цена- воот три ноги, на которых стоит стул всей разработки. С надежностью у МТС вме в порядке, в ценах компания не уступает конкурентам. Осталось поработать над простотой».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе прохождения производственной практики я познакомилась с организационной структурой организации. Ознакомилась с тем, как организация функционирует на рынке, взаимодействует с клиентами и конкурентами.
Так же, во время прохождения практики приобрела навыки работы менеджера по работе с клиентами. Его роль в организации очень велика, а работа весьма трудоемка. Работа с клиентами требует много внимания, так как здесь привлекается человеческий фактор.
В целом в организации сложился благоприятный климат работы персонала, все работники работают как одна команда, за время прохождения практики не было замечено конфликтных ситуаций между работниками. Мною были приобретены практические навыки работы в коллективе организации. Результаты выполненной работы были занесены в дневник практики.