Механизмы психологической защиты
Знание механизмов психологической защиты необходимо современному руководителю не только для понимания мотивов поведения других людей в процессе общения, но и осознания собственных недостатков, определения путей преодоления внутриличностных конфликтов и дальнейшего самосовершенствования.
В современной социальной психологии признается и развивается теория психологической защиты, автором которой является австрийский врач и психолог Зигмунд Фрейд (1856-1939). Под психологической защитой понимается стремление индивида сохранить сложившееся у него мнение о себе, т. е. "Я-образ", отторгая или искажая неблагоприятную для самооценки информацию. Психологическая защита начинает действовать, когда человек терпит неудачу в достижении поставленной цели и под угрозой оказывается его душевное равновесие. Отечественный психолог Р.М. Грановская выделяет восемь способов психологической защиты: отрицание, вытеснение, проекцию, идентификацию, рационализацию, включение, замещение и изоляцию.
Отрицание проявляется в бессознательном отказе от негативной информации. Человек как бы слушает, но не слышит, не воспринимает то, что угрожает самосохранению, престижу, основным установкам личности. Этот механизм при общении руководителя с подчиненным может защитить последнего от восприятия негативной оценки его действий. Рекомендуется разделить оценку поступка и личности провинившегося, чтобы оставить ему возможность сохранить в целом положительное мнение о себе.
Вытеснение - это активный способ предотвращения внутриличностного конфликта, когда человек не только легко забывает неприемлемые для него факты, но и выдвигает ложное, но приемлемое для него объяснение совершенных поступков.
Проекция - это бессознательное приписывание другому лицу собственных желаний и стремлений, личностных качеств, причем чаще всего негативных. Во время ссоры участники конфликта приписывают друг другу свои недостатки. Иными словами, менее сдержанный участник конфликта невольно показывает оппоненту свои недостатки, раскрывает свое реальное "Я".
Идентификация проявляется в подражании в манере поведения, во внешнем облике какому-то кумиру, например, дети - родителям, учителям, подчиненные - руководителю и т.п. Идентификация позволяет личности преодолеть чувство собственной неполноценности, обрести уверенность в себе.
Рационализация чаще всего проявляется в форме снижения ценности недостижимого ("не больно-то и хотелось!", "а виноград-то зелен!").
Включение облегчает внутренний конфликт путем сопереживания, например, героям телесериала. Этот механизм психологической защиты чаще всего используется женщинами.
Замещение позволяет перенести действие с недоступного объекта на доступный. Так, например, резиновая фигура руководителя в комплекте с резиновой дубинкой может избавить подчиненного от необходимости срывать свое раздражение, гнев, досаду на коллегах, в общественных местах или в семье.
Изоляция характеризуется, напротив, разрывом эмоциональных связей с другими людьми, утратой способности к сопереживанию. Такой способ защиты характерен для индивидов на стадии деперсонализации, например, бомжей, алкоголиков, религиозных сектантов.
Таким образом, психологическая защита личности происходит бессознательно как система стабилизации личности для предохранения сферы сознания индивида от отрицательных психологических воздействий. В результате конфликта данная система срабатывает непроизвольно, помимо воли и желания человека. Необходимость в такой защите возникает при появлении мыслей и чувств, представляющих угрозу самоуважению, сформировавшемуся "Я - образу" индивида, системе ценностных ориентаций, снижающих самооценку индивида.