Если покупатель не общается через сообщения, то необходимо предложить контракт
Продавец: «У вас сим-карта какого оператора?»
Покупатель: «Мегафон»
Продавец: «Сколько приблизительно минут вы разговариваете по телефону в день?»
Покупатель: «Около 30 минут в день»
Продавец: «Куда вы в основном звоните? Москва, Россия, СНГ?»
Покупатель: «По Москве»
Продавец: «На номера каких операторов звоните?»
Покупатель: «На разные номера»
Продавец: «Я предлагаю вам подключиться к выгодному тарифному плану Билайн «Монстр общения». Это позволит вам сократить расходы на связь»
Схема ответа на специфические вопросы покупателя
| | | | |
| |  |
| |
| | | | После полного ответа на вопрос, продавец продолжает презентацию товара, заинтересовавшего покупателя.
| |
При оплате товара, пополнения счета на кассе, продавец ОБЯЗАТЕЛЬНО задает покупателю вопрос:
«Скажите, пожалуйста, у вас есть бонусная карта «Кукуруза»?
| В случае сомнения покупателяв целесообразности оформления карты «Кукуруза», продавец обращает внимание на дополнительные выгоды карты
(варианты см.выше)
В случае согласия покупателяпродавец производит процедуру оформления карты.
| |
| Продавец:
«Я понимаю Ваши сомнения, однако карта «Кукуруза» дает Вам широкие возможности для того, чтобы экономить Ваши деньги и получать скидки в «Евросети» и у наших партнеров, причем оформляется она быстро и бесплатно!
| |
| В случае отказа покупателя от оформления карты, продавец спрашивает:
«Что Вас останавливает?»
или
«Что Вас смущает?»
| |
| Вероятные ответы покупателя: «Нет времени», «Нет денег», «Это обман», «Не знаю» и т.д.
| |
| В случае согласия покупателяпродавец производит процедуру оформления карты.
| |
| Продавец:
«В таком случае, давайте оформим Вам карту «Кукуруза, она позволит Вам накапливать бонусные баллы и приобретать у нас в «Евросети» товар со значительными скидками!»
| |
| Вариант 3.
Продавец:
«А вы знаете, что вы можете использовать Вашу карточку «Кукуруза» для совершения быстрых денежных переводов по России и странам СНГ с минимальной
комиссией 1,5 % ?»
Это будет очень удобно и выгодно для Вас и ваших близких!»
| |
| Вариант 2.
Продавец:
«А вы знаете, что вы можете использовать Вашу карточку «Кукуруза» для звонков по межгороду и в другие страны по очень выгодным тарифам? Причем пополнить счет для звонков вы можете в нашей кассе со скидкой 0,5%!»
| |
| Вариант 1.
Продавец:
«А вы знаете, что ваша карта «Кукуруза» - это не только бонусная, но еще и платежная карта Master Card?
В нашем салоне вы можете пополнить счет Вашей карты, и при оплате покупок с её помощью в любой другой компании получать на карту бонусные баллы! Например, купив в любой компании диван за 50 000 рублей, вы получите в «Евросети» скидку 50 рублей при покупке телефона или любого другого товара!»
| |
