Бессознательная информация
Наблюдая за выражением лица вашего визави, вы можете заранее узнать, что он скоро расстроится или разозлится. Это и есть умение читать мысли на самом профессиональном уровне, и пользоваться этим нужно аккуратно. Эту информацию (причем сугубо личного характера) человек сообщил вам неосознанно. То, что вам удалось прочитать мысли другого человека, не дает вам право вторгаться в его личную жизнь, особенно в самые интимные ее сферы. Прямо заявить, что вы в курсе того, что чувствует ваш собеседника, — это значит сразу разрушить с таким трудом установленный раппорт. Поэтому лучше воспользоваться полученной информацией, чтобы продумать, как усовершенствовать коммуникации и избежать конфликта.
Сильные эмоции изменяют наше восприятие мира. Негативные эмоции блокируют позитивные мысли и вызывают в памяти прошлые неприятные воспоминания. В таком состоянии человек легко может сделать что-то, в чем потом раскается. Не стоит в таком состоянии предпринимать каких-либо действий, лучше сначала успокоиться, как бы ни было сложно.
Семь самураев
Семь универсальных чувств
Известный американский психолог Пол Экман занимался изучением того, как наши ментальные состояния отражаются на нашем лице и теле. Он объездил весь мир, наблюдая за проявлениями чувств у разных народов, и обнаружил, что существует семь основных, базовых чувств (эмоций), которые все люди выражают одинаково, независимо от того, живут ли они на Мадагаскаре, на Аляске или в Швеции. Вот эти семь базовых чувств.
Удивление•
Грусть (горе)•
Злость•
Страх•
Радость•
Отвращение•
Презрение • Конечно, спектр человеческих эмоций не ограничивается этими семью ментальными категориями, например радость может объединять в себе огромное количество самых разных позитивных чувств. Но все остальные эмоции у разных народов могут иметь свое выражение, в отличие от семи базовых. Поэтому давайте сначала остановимся на них.
Экман проанализировал, как каждое из этих семи чувств влияет на мышцы лица, и именно по этой модели сделаны следующие снимки. Для наглядности я буду изображать крайние проявления чувства. В реальности мы, находясь в том или ином состоянии, стараемся смягчить выражение лица. Но зная, как это должно выглядеть, вы легко заметите малейшие проявления того или иного чувства на лице вашего визави.
Я уже говорил, что мы можем заметить изменения в лице собеседника, прежде чем он сам прочувствует это, но бывают и исключения. Иногда человек полностью сознает, что он чувствует, и делает все, чтобы скрыть это от других. Например, он может пытаться показать, что чувствует что-то другое или что он вообще ничего не чувствует. Но даже в таком случае можно «прочитать его мысли». Давайте посмотрим, что происходит с нашим лицом, когда мы не пытаемся скрыть наши истинные чувства.
Три типа выражения лица
Существует три типа выражения (активации эмоций) на лице: микровыражение, частичное и смазанное (линдриг).
Линдриг задействует все мышцы лица, но изменения при этом минимальные. Этот вид говорит о том, что чувство слабое (возможно только в данный момент). Может, человек только находится в стадии перехода к сильному чувству. Этот тип может также означать, что человек пытается скрыть сильные чувства, но это ему не очень удается. Например, когда на конкурсе красоты победительницу обнимают другие участницы конкурса, при этом всячески стараясь скрыть обиду и разочарование под ослепительной улыбкой.
Частичное выражение лица задействует один или два участка мышц и говорит о том, что чувство слабое или уже готово пройти, но не исключена и попытка скрыть истинные чувства.
Микровыражения — это стремительные изменения выражения лица, появляющиеся на долю секунды. Удивительно, но именно эти быстротечные изменения могут рассказать нам о том, что действительно чувствует человек. Сознательно их очень трудно обнаружить. Вот как это происходит. Мы начинаем чувствовать (показывать) страх, далее замечаем это и стараемся скрыть, изображая другие эмоции. Но на долю секунды выражение страха все-таки появляется на нашем лице. Все люди с хорошим зрением могут заметить эти микроизменения.
Выражение лица не раскрывает причину
Помните, что мы можем видеть чувство, но не можем видеть его причину. Именно об этом забыл Отелло, когда истолковал страх Дездемоны как признание вины.
Глядя в лицо другого человека и замечая недоброе выражение, не стоит сразу думать, что он злится именно на вас. Может быть, он зол на себя. Или вспоминает ситуацию, которая когда-то разозлила его. Чтобы не делать неверных выводов, нужно просто удостовериться, что именно вы — причина чувств собеседника. Не стоит говорить ему, что вы заметили его состояние (зло). Лучше сразу подумать об ответной реакции на такое поведение. Позже я подробнее остановлюсь на том, как надо реагировать на то или иное чувство. Иногда можно прокомментировать, но очень осторожно, например сказать: «У меня такое ощущение, что ты чувствуешь больше, чем мне говоришь?», но я бы не советовал делать даже этого.
Существует три типа выражений лица. Все они могут означать попытку собеседника скрыть свои истинные чувства. Два первых могут также выявлять слабое чувство, приходящее и проходящее чувство.
Смазанные (линдриг) — задействованы все мышцы, но с малой активностью.
Частичные — задействована только часть лицевых мышц (например, мышцы бровей).
Микровыражения — на долю секунды задействованы все мышцы, но с большой активностью.
Нейтральное выражение лица
Фото 1
На этой фотографии я обычным ноябрьским утром. Так я выгляжу, когда абсолютно расслаблен. Конечно, все люди разные, и часто нам может показаться, что человек испытывает эмоции в момент, когда он на самом деле ничего не чувствует. Вы видите, что у меня относительно маленький рот и узкие тонкие губы. Уголки рта немного опущены вниз от природы. Людям, которые плохо меня знают, часто кажется, что я зол, потому что тонкие, вытянутые в одну линию губы — это признак злости. Поэтому надо учитывать индивидуальные особенности внешности людей, когда вы пытаетесь прочитать их мысли, особенно если вы плохо их знаете. Чтобы научиться читать мои мысли, нужно сначала узнать, как я выгляжу в расслабленном состоянии (чтобы было с чем сравнивать). Каждое фото будет изображать одно чувство в максимальном его проявлении, чтобы вам было легче научиться угадывать эмоции человека в обычной жизни, когда они не столь ярко выражены.
Фото 1
Удивление
Фото 2
Показано удивление — одна из самых коротких по продолжительности эмоций. Когда мы выражаем удивление? Когда случается что-то неожиданное. Когда что-то вдруг меняется без всякого предупреждения. Мы понятия не имеем о том, что должно случиться, иначе не будет сюрприза, а с ним и удивления. Удивление длится несколько секунд. Потом мы понимаем, что произошло и почему, и удивление сменяется реакцией на происходящее, например радостью. Тогда мы говорим «Какой приятный сюрприз!», хотя само по себе удивление не может быть ни позитивным, ни негативным. Приятные эмоции в нас вызывает причина удивления, например неожиданный визит близких друзей.
Удивление очень трудно скрыть. Слава богу, в удивлении нет ничего необычного (если, конечно, вам не сообщают то, что вы уже давно знаете, но должны изобразить удивление, чтобы скрыть осведомленность).
Другое дело, если нас удивляет что-то неприятное или опасное, например громкий звук. Это уже физический рефлекс, полностью противоположный удивлению. Мы словно сжимаемся, закрываемся в целях самозащиты, тогда как при удивлении лицо раскрывается. При выражении удивления задействованы все три типа выражения лица.
Фото 2
Фото 3 Брови взлетают вверх. На лбу образуются горизонтальные морщинки. Если у человека приподняты только брови, но рот и глаза не задействованы, это говорит о том, что он только изображает удивление. Если брови долгое время оказываются в приподнятом положении, это означает, что человек сомневается в полученной информации и внутренне ее перепроверяет. Как видно из картинки, у меня на лице написан вопрос. Почему так происходит? Потому что на самом деле это фотомонтаж. Нижняя часть лица взята с фотографии нейтрального выражения, а верхняя — с удивленного. Как мы видим, достаточно изменения только одного участка лица, чтобы все лицо стало выражать какуюто эмоцию. Когда человек задает вопрос, ответ на который он уже знает, или вопрос этот риторический, то он приподнимает брови. Это происходит автоматически. Если же человек не знает ответа, то он наоборот опускает брови — пытается сконцентрироваться на поиске ответа (часто это движение ошибочно принимают за проявление злости). Попробуйте сами, задайте вопрос «Как нам это сделать?» воображаемому собеседнику, сначала с опущенными бровями, а потом с приподнятыми. Почувствуйте, как тон вопроса меняется с риторического на конфликтный.
Фото 3
Фото 4
Фото 4 На этой фотографии глаза широко раскрыты. Хорошо видно белки глаз. Обычно они лучше видны сверху зрачка, а не снизу, но бывают исключения. Широко раскрытые глаза, как правило, дополняют приподнятые брови и открытый рот. Но иногда задействованы только мышцы глаз, например как в тот момент, когда мы говорим «Вау!».
Фото 5
Фото 5 Слышали выражение «Челюсть отвисла»? Так вот, при удивлении у нас буквально «отвисает челюсть» и открывается рот. Чем сильнее удивление, тем шире открыт рот. Обычно это движение сопровождается поднятием бровей, но может проявляться самостоятельно. Когда мы хотим скрыть свою осведомленность в чем-либо, мы пытаемся изобразить удивление. Но настоящее удивление — настолько короткий процесс, что его практически невозможно скрыть. Если человек выражает состояние удивления слишком долго, то мы имеем дело с симуляцией, нас пытаются обмануть. Удивление — короткое чувство, которое длится доли секунды и мгновенно сменяется новым чувством.
Грусть
Грусть или горе обычно длятся долго. Говоря «горе», я не имею в виду стенания на похоронах близких родственников, это экстремальная форма выражения, которая есть у каждого чувства. Например, экстремальная форма выражения страха — фобия. Мы пока говорим об обычных проявлениях эмоций.
Фото 6
Много причин могут вызывать грусть, но одна из самых частых — это утрата или потеря. Например, мы могли утратить веру в себя из-за неудач на работе, потерять друга или партнера, с которым мы поссорились. Утрата может быть и более серьезной, когда речь идет об инвалидности или о смерти близкого человека. Человека может расстроить и просто потеря дорогой для него вещи. В таком случае мы говорим, что у него депрессия, ему грустно, плохо, он разочарован, несчастен, в отчаянии, он горюет и переживает. В состоянии грусти человек становится пассивным и замкнутым. Он старается сохранить энергию, чтобы восстановить утраченные силы. Часто одновременно с горем приходит злость. Мы злимся на то, что заставило нас страдать.
Фото 6 У грусти есть и социальная функция, поскольку человек всем своим видом посылает сигналы: «Мне грустно», «Помогите мне», «Утешьте меня». Почему-то по обычаям многих культур от детей требуют, чтобы они не показывали, как им плохо, поэтому и во взрослом состоянии люди делают все, чтобы скрыть свое истинное душевное состояние. Но им это редко удается. Наше лицо всегда выдает нас. Как бы сильно мы ни старались сохранять внешнее спокойствие, опытный наблюдатель заметит признаки грусти на лице.
Фото 7 Экстремальная форма выражения горя — это полное отсутствие мышечного тонуса, когда лицо вообще ничего не выражает. Но это случается довольно редко. Обычно все-таки можно заметить движение бровей, глаз или мышц лба. Брови поднимаются вверх, но не все целиком, а только их кончики. Они также словно сжимаются. Это почти невозможно симулировать. Я называю это движение «брови Вуди Аллена», потому что это его обычное выражение лица. Движения бровей, в свою очередь, приводят к образованию морщинок на лбу. Кончики глаз тоже немного приподнимаются вверх, вместе с бровями это образует как бы треугольник, который мы, профессионалы, обязательно заметим. Даже
Фото 8 если человек старается не подавать виду, что ему грустно, приподнятые брови и уголки глаз, образующие треугольник, выдадут его с потрохами.
Фото 8 Когда горе сильное, глаза напряжены.
Фото 9 Горе иногда принимают за отвращение. Почему? Потому что у расстроенного человека уголки губ опускаются вниз, нижняя губа выступает немного вперед, как у обиженного ребен ка, и так же, как у него, может морщиться подбородок. В случае отвращения верхняя губа приподнимается, а нижняя остается в прежнем, нейтральном положении. Если уголки рта опущены и нижняя губа немного выпячена, но в то же время отсутствует треугольник из глаз и бровей, то это один из тех немногих случаев, когда нельзя угадать, что человек чувствует. Нужно ждать, когда на лице появятся еще какиенибудь признаки эмоций.
Фото 9
Фото 10 На этом фото я смотрю вниз. Такой взгляд обычно ассоциируется с горем. Конечно, человек может и просто так посмотреть вниз, но вкупе с грустными бровями такой взгляд говорит только о подавленном состоянии и ни о чем другом. Если человек хочет только изобразить, что ему грустно, он чаще всего будет использовать нижнюю часть лица (то есть рот) и смотреть вниз. Отсутствие знаков грусти в глазах, бровях и на лбу говорит о том, что вас пытаются обмануть. (Разумеется, бывают исключения, но они, как правило, редки.) Поэтому в первую очередь ищете треугольник.
Фото 10
Фото 11 Если грустный человек хочет скрыть свое состояние, он сосредоточится на губах, будет изображать улыбку, но при этом треугольник останется.
Злость Фото 11, 12 Здесь я изображаю злость. Мы злимся чаще всего на препятствия и разного рода помехи, которые не дают нам делать то, что хочется, то есть встают у нас на пути. Мы злимся, когда все идет не так, как мы планировали, когда что-то не работает или не получается.
Фото 12 Мы можем злиться и на себя самих тоже. Другой причиной может быть насилие или угроза насилия. В этом случае мы и боимся, и сердимся одновременно. Мы злимся на тех, кто нас предает или обманывает. Мы злимся, если кто-то поступает неправильно или некрасиво. Чистую злость нельзя испытывать долго, чаще всего она смешивается с другими эмоциями, например страхом или отвращением. Злость — самое опасное чувство, потому что нам хочется нанести физический вред тому, на кого мы злимся. Эти импульсы появляются у нас в самом раннем возрасте, и всю жизнь мы учимся себя сдерживать.
Фото 13
Так ради чего все это? Злость выступает стимулом к желанию изменить причину этого чувства. Нужно только понять, что именно нас так разозлило. Часто мы злимся без всякой на то причины. Нельзя в состоянии злости предпринимать какие-либо действия, потому что мы не можем объективно оценивать ситуацию. Лучше всего сесть, успокоиться и дождаться момента, когда будет можно по-новому взглянуть на ситуацию.
Если мы сталкиваемся с угрозой насилия, то злость бывает весьма полезна — она уменьшает страх, который парализует. А злость, напротив, стимулирует к действию.
В отличие от других проявлений чувств, при выражении злости активизируются все части лица.
Фото 13 Когда человек злится, его брови сдвигаются и опускаются, лоб остается гладким. Если вы видите только этот признак злости, значит, ваш собеседник зол, но пытается это скрыть или слегка раздражен и вот-вот разозлится. Это может быть признаком глубокой концентрации или смущении.
Если ваш собеседник опускает брови, хотя вы просто болтаете о том о сем, значит, он пытается сконцентрироваться на разговоре — и вам лучше лишний раз пояснить то, что вы
Фото 14
Фото 15 сказали. Дарвин считал эту мимическую мышцу показателем затруднения, так как мы задействуем ее, когда сталкиваемся с какой-нибудь проблемой.
Фото 14 Взгляд напряженный, глаза смотрят прямо перед собой и сужаются, как будто под тяжестью опущенных бровей. Такой взгляд говорит о попытке сдержать злость, но он встречается и у людей, сосредоточенных на чем-то важном. Если глаза сильно сужены, словно человек пытается сфокусировать взгляд на чем-то, это говорит о сильной концентрации внимания. Чтобы разглядеть злость, нужно одновременно видеть и глаза, и брови, и рот.
Фото 15, 16 Существует два типа рисунка рта, когда человек зол. Плотно сжатые губы, когда на человека нападают (в драке, например) или когда он сдерживает слова, которые готовы у него вырваться. Открытый рот, когда человек не скрывает и говорит, что он зол, или даже кричит. Если активен один только рот, сложно сказать, о чем это свидетельствует. Плотно сжатые губы могут говорить как о
Фото 16 сдерживаемой злости, так и о концентрации или напряжении, не только умственном, но и физическом, когда человек поднимает тяжести. Тем не менее плотно сжатые губы — один из первых признаков злости. Челюсти напряжены, взгляд сосредоточен — человек готов отразить любую атаку.
Симулировать злость очень просто, потому что при этом активны мышцы, которыми легко управлять. Чтобы угадать, симулирует человек или нет, нужно следить за временем. Когда последовало выражение злости? Сразу после слов/поступков, которые могли человека разозлить? Или позже? Злость очень легко изобразить. Часто это делается, чтобы скрыть другие эмоции. Слава богу, мы живем в обществе, где просто неприлично все время изображать злость, поэтому люди редко прибегают к этому. Но если человек понастоящему зол и пытается это скрыть, то в первую очередь обращайте внимание на опущенные брови, напряженный взгляд и плотно сжатые губы.
Страх Фото 17 Страх — это чувство, о котором мы знаем, как нам кажется, почти все. Очень легко испугать животных во время эксперимента. Страх связан с риском травмы, физической или психической. Его могут вызвать стремительно движущиеся в нашем направлении предметы или когда мы теряем равновесие и можем упасть. Мы боимся боли, и поход к зубному врачу вызывает у нас страх. Большинство людей (но не все) с детства боятся змей и пауков или высоты.
Биологических методов защиты у нас два: спрятаться или бежать. Кровь приливает к ногам, чтобы легче было передвигаться. Спрятаться означает найти защиту, что делают животные в минуту опасности. В ярком свете фар животные «застывают». Вам это может показаться странным, но правда заключается в том, что у хищников слабое зрение: они видят только то, что движется. Когда человек говорит «я застыл от страха» — это означает, что он пытается скрыться, стать незаметным. Если человек не может ни сбежать, ни спрятаться, то его страх имеет все шансы превратиться в злость. Другими словами, если нервной системе не кажется продуктивной команда «сбежать» или «спрятаться», то она сменяется импульФото 17 сом к действию. Мы злимся на то, что нам угрожает. Выражение лица сигнализирует о двух вещах: «Есть опасность, она поблизости, будь осторожен!» и «Помогите! Заберите меня отсюда!». Выражение лица играет очень важную роль, потому что от страха голос часто отказывает, человек не может издать ни звука.
Фото 18 В состоянии страха у человека брови приподнимаются, но остаются прямыми. Другими словами, они такие же, как при удивлении, но внутренние уголки сдвинуты, и подняты они
Фото 18
Фото 19 не так высоко. На лбу появляются морщинки. Сдвинутые и приподнятые брови могут говорить о сдерживаемой злости. Здесь я выгляжу испуганным, но не забывайте, что это фотомонтаж, где вся нижняя половина лица взята с фото с нейтральным выражением лица. Фото 19 Глаза открыты, взгляд напряжен. Белки глаз над зрачками хорошо видны, зато снизу скрыты. Быстрое движение глаз говорит о настоящем страхе.
Фото 20 Фото 20 Рот открыт или закрыт. Губы напряжены и немного поджаты, в отличие от состояния удивления. Один испуганный рот может говорить о тревоге, о страхе, который человек не хочет показывать, или о том, что он вспоминает (или воображает) момент, когда ему было страшно, словно он сейчас произнесет: «Уф, как это было неприятно!» Если человек решит изобразить страх, он наверняка захочет сделать это, изменив рисунок губ, и забудет про брови. Обычно достаточно одних испуганных бровей, чтобы сделать вывод о состоянии человека. Единственный случай, связанный со страхом, при котором брови не активны, — когда человек находится в состоянии шока. Его парализовало, и все, что он может, это открывать и закрывать рот.
ОтвращениеСделайте следующее: сглотните — вы почувствуете, что во рту пересохло. Подождите, когда он снова увлажнится. Чувствуете? Теперь представьте, что вы плюете в стакан, а потом выпиваете.
Вдохновленный экспериментами Пола Экмана, именно это я и предлагаю сделать моим слушателям, и всегда встречаю в ответ выражение лица, как на фото 21 и 22. Реакцией на отвращение является попытка дистанцироваться. Неприятный вкус вызывает желание сплюнуть. Одна мысль о неприятной пище может вызвать отвращение. Его также вызывают запахи и склизкие предметы. Некоторые поступки вызывают те же эмоции, например когда кто-то мучает своего домашнего питомца или пристает к детям. Самые естественные человеческие выделения тоже могут вызывать отвращение: экскременты, кровь, рвота. Отвращение возникает, когда они отделяются от тела, как в случае со слюной: пока она была во рту, все было нормально. Единственное различие в первом и втором случае, когда я просил проглотить слюну, заключался в том, что во втором случае она успела побывать снаружи.
Отвращение мы начинаем испытывать с 4—5 лет, и часто оно является бесконечным источником юмора. Как в фильме «Все без ума от Мэри» и «Тупой, еще тупее». А сколько людей разглядывают свой носовой платок после того, как в него высморкались? А как устроен немецкий туалет? (Для тех, кто не знает: туалеты в Германии устроены так, что экскременты не попадают сразу в воду, а сначала лежат в унитазе и только потом под воздействием воды смываются в канализацию. Подумайте на досуге почему.)
Взрослый человек часто испытывает отвращение к другим людям, особенно к тем, кто нарушает мораль, нечестным политикам и т. п. При этом представления о морали различные у разных народов.
Отвращение — очень сильное чувство. Психолог Джон Готтман в течение 14 лет записывал на видео интервью, взятые у 650 супружеских пар, и он и его команда сделали интересный вывод: в течение трех минут можно понять, сохранится брак или нет. Это видно именно по отвращению. Если кто-то подсознательно демонстрирует отвращение, особенно если это женщина, то пара, скорее всего, разведется в течение ближайших четырех лет.
Отвращение предполагает желание отдалиться от объекта, его вызвавшего. Например, отвращение к крови и другим телесным выделениям помогает нам не заразиться, но, с другой стороны, это чувство препятствует сопереживанию и некоторым социальным функциям. Чувствуя к кому-то отвращение, мы перестаем считать его человеком. Этим часто злоупотребляют политики и религиозные проповедники. К тем, кого мы не считаем людьми, мы проявляем меньше сочувствия. Как в «Звездных войнах»: легче расстреливать солдат в пластиковых шлемах, когда не видишь их лиц.
Фото 21, 22 На следующих двух фото я изображаю отвращение — морщу нос и приподнимаю верхнюю губу. Нижняя губа тоже может быть приподнята. Рот может быть как раскрыт, так и закрыт. Чем сильнее сморщен нос, тем сильнее отвращение и тем больше видно морщинок. Щеки приподнимаются, глаза сужаются, и под ними появляются складки.
Фото 21
Брови при сильном отвращении опущены вниз, но они — не самое главное. Здесь значение имеет именно нос, как в примере, когда мы говорим: «Фу, какая вонь! Когда ты в последний раз мыл клетку хомячка?»
Отвращение легко симулировать, потому что это выразительная эмоция. Мы часто используем выражение отвращения, иллюстрируя предмет разговора. Лоб и брови при этом не активны, отвращение мы выражаем только с помощью мышц нижней части лица, поэтому нам легко как скрыть наши чувства, так и симулировать их.
Фото 22 Если вы не уверены в чувствах собеседника, смотрите на его нос. Обычно нам сложно контролировать морщинки, образующиеся вокруг носа, когда мы чувствуем отвращение. Мы можем улыбаться, но при этом неосознанно морщить нос от отвращения. Например, на этом рисунке знаменитый повар Тина улыбается, но мы-то знаем, что ей не так весело, как она хочет показать.
ПрезрениеПрезрение по внешнему выражению близко к отвращению. Но если приглядеться, вы заметите разницу. Презрение проявляется по отношению к другим людям и их действиям.
Обратите внимание на нос, на щеки и на верхнюю губу. Неважно, что она улыбается. Мы-то понимаем, что эта девушка грязную картошку мыть не будет.
В отличие от отвращения, презрение не рождается по отношению к предметам. Песенка «Макарена» может вызывать отвращение, но не презрение. Зато мы можем презирать тех, кто ставит мелодию из «Макарены» в качестве сигнала на свои телефоны. Думаю, вы меня понимаете.
Существуют и другие виды презрения, обоснованные социокультурными факторами, например легкое презрение, которое испытывает молодежь по отношению к взрослым, или презрение, которое испытывают необразованные люди по отношению к образованным. Люди, не уверенные в своем статусе или позиции, часто используют презрение в качестве оружия. Многие получают удовлетворение, презирая людей ниже их по положению. Это довольно эффективный метод, только вот человек, презирающий всех и вся, часто остается совсем один.
Я уже рассказывал об эксперименте с супружескими парами, проводившимися Готтманом. Если презрение выражала женщина, то у супружеской пары не было никаких шансов сохранить брак. Готтман сумел даже измерить степень презрения. Когда презрение выражает доминантный член семьи (чаще всего мужчина), то другой член семьи (чаще женщиФото 23 на) чувствует давление с его стороны. Ей кажется, что их проблемы невозможно решить, что их брак под угрозой, и она может даже заболеть от тревоги. Причем такие последствия вызывали именно сигналы презрения, а не злости или отвращения. Поэтому именно на эти сигналы стоит обращать особое внимание в любовных отношениях. У меня самого несколько лет назад были отношения с девушкой, которые зашли в тупик. В течение нескольких месяцев я чувствовал раздражение в отношении ее образа жизни. Однажды я обнаружил, что, когда думаю о девушке, у меня напрягаются определенные мышцы лица. Я был в шоке, когда понял, что посылаю сигналы презрения. Естественно, я тут же изменил свое поведение. Я стал тщательно следить за выражением лица, и это, в свою очередь, положительно сказалось на моих эмоциях. К сожалению, было уже поздно спасать наши отношения, и, разумеется, причина была не только во мне, но, по крайней мере, мы смогли нормально расстаться.
Фото 23 Презрение часто выражается в поднятии одного уголка рта. Получается что-то вроде кривой улыбки. Вспомните Элвиса Пресли или Билли Айдола перед тем, как они начинали петь. Часто поднятие уголка рта совпадает с фырканьем. Взгляд направлен вниз. Мы в буквальном смысле «смотрим сверху вниз» на того, кого мы презираем. Если же человек родился с выражением презрения на лице, то у него могут быть проблемы. Бывшего премьерминистра Швеции Ёрана Перстона часто называли высокоЁран — хитрый лис или просто родился с таким лицом? мерным и надменным, а финские газеты даже дали ему прозвище Буйвол. Посмотрите на это фото и скажите честно: если бы вы не знали ничего об этом человеке, купили бы вы у него поддержанный телевизор?
Радость Фото 24 Спектр позитивных (как и негативных) эмоций широк, но, к сожалению, их обозначают не так много слов, поэтому ограничимся «радостью» и «счастьем». Позитивные эмоции у нас вызывают красивые вещи и приятные запахи, приятные известия и общение с друзьями.
Фото 24 Мы легко узнаем радость по голосу: у нее есть свой тембр и своя интонация. Мы можем выражать радость и через облегчение, удивление и волнение, например когда мы радуемся тому, что мы не понимаем. Экстаз — это максимальная степень радости, это смешанные эмоции внутренней гордости и удовлетворения. Родители могут чувствовать радость и гордость, когда их ребенок делает первый шаг. У евреев даже есть специальное слово на идише, обозначающее эту эмоцию, — naches. Есть и злорадство — особая форма радости по поводу неудач других людей.
Все мы подсознательно стремимся к радости, и это стимулирует нас к действиям. Мы заводим друзей, жаждем новых впечатлений и переживаний. Позитивные эмоции вдохновляют нас на поступки, необходимые для нашего выживания (секс, семейные отношения, забота о детях). А наука уже давно подтвердила, что оптимисты живут дольше.
Разумеется, есть разница между фальшивой и настоящей улыбкой. При настоящей улыбке уголки губ приподнимаются вверх, а вокруг глаз образуются морщинки. При этом глаза сужаются, брови опускаются вниз. Мы сознательно можем контролировать мышцы рта и изображать улыбку, но не можем контролировать мышцы вокруг глаз. Только десять процентов людей способны контролировать движения глаз при улыбке. Поняли теперь, что имеется в виду под фразой «улыбаться одним ртом». Тот, кто симулирует улыбку, часто не следит за своими глазами и бровями. Попробуйте сделать это, и вы увидите, как маленькие дети будут разбегаться при виде вашего странного выражения лица. Специалисты, наблюдавшие за женатыми парами, отмечали, что одни при встрече улыбались и глазами, и ртом, тогда как другие — только ртом. Ученые также говорят, что у тех, кто улыбается искренне, давление в норме и хорошее настроение. Видимо, существует прямая связь между этими мышцами и участками мозга, отвечающими за удовольствие.
Фальшивую улыбку мы распознаем молниеносно. С теми, кто у меня учится, я часто провожу следующий эксперимент. Я использую фото, на одном из которых симулирована улыбка. Участникам сообщают, что этот человек радуется, но на фото они видят человека, улыбающегося одними губами, то есть симулирующего улыбку. Фото показывают на экране долю секунды. Казалось бы, за столь короткое время можно заметить только широко улыбающиеся губы, но у большинства участников возникало ощущение, что здесь что-то не так. Они не могли объяснить, что именно не так, пока не присматривались к ней подробнее и не понимали, что улыбка — неискренняя.
Так что если вам так уж необходимо изобразить радость, вам придется попотеть. Например, улыбаться во весь рот, чтобы обмануть организм и дать ему команду задействовать все мышцы, участвующие в выражении радости. Тогда автоматически глаза тоже начнут «улыбаться», и улыбка получится искренней. В этом случае распознать фальшивую улыбку можно только по бровям, а это довольно сложно.
Смешанные эмоции
Далее вы увидите несколько фото так называемых смешанных чувств — ситуаций, когда на лице человека отражается сразу несколько эмоций. Это вполне обычное явление. Поэтому вам потребуется умение распознавать, какие мышцы задействованы и о чем это говорит. Попробуйте, глядя на рисунок, угадать, какие чувства испытывает человек. Правильные ответы вы найдете далее (с. 146). Но не подсматривайте!
Правильные ответы
Помогите! Я вижу эмоции!
Как реагировать на проявления эмоций?
Что делать, если вы узнали то или иное чувство? Вы ведь не хотите, чтобы ваш визави заподозрил, будто вы пытаетесь прочесть его мысли? Прежде чем начать реагировать, надо решить, что именно вы видите: знак слабого чувства или попытку скрыть сильные? Для этого нужно обратить внимание на контекст. Если вы видите эти знаки в начале разговора, то вряд ли вы и ваши слова их причина. Скорее всего, человек уже испытывал это чувство до вашей встречи, и оно не имеет никакого отношения к вам лично, зато может выдать, что именно человек ожидает от этого разговора.
Большинство эмоций выражаются на лице всего несколько секунд. Чем сильнее чувство, тем ярче оно выражается и тем дольше остается на лице. Слишком короткий сигнал говорит о попытке скрыть настроение — сознательно или бессознательно, слишком длинный — о подавлении чувств (если человек, конечно, не притворяется).
Проявлений некоторых эмоций мы стараемся избежать. Их желательно предотвратить до того, как человек осознает сам, что именно он испытывает. Другим чувствам можно дать возможность развиваться по ходу вашего разговора. Я предлагаю ряд стратегий управления базовыми, основными эмоциями. (Конечно, удивление и радость обычно не вызывают никаких сомнений, и их я опустил.)
Грусть
Стоит ли реагировать на грусть? Это зависит от того, вызвано чувство общением с вами или прежним опытом собеседника. Каждому человеку необходимо иногда побыть наедине с собой и подумать о причине собственного расстройства. У него должна быть возможность спрятаться. Конечно, вы можете осторожно спросить, все ли в порядке, но даже в этом случае сначала обратите внимание на контекст. Посылая сигналы грусти, человек говорит, что ему нужны внимание, забота и утешение. Вопрос только в том — чьи? Может быть, он предпочтет, чтобы его утешал кто-то другой?
Если вы знакомы с близким другом или родственником вашего собеседника, намекните ему на то, что вы видели. Коллеге бывает проще утешить сотрудника, чем его начальнику. Если же речь идет о близком вам человеке, вы можете сказать, что вы всегда готовы его выслушать.
Злость
Наблюдая злость, не стоит забывать, что мы не знаем ее причину и на кого она направлена (совсем необязательно, что на вас). Не стоит также забывать, что легко перепутать злость и сосредоточенность (может быть, человеку просто трудно понять ваши слова). Помните: в любом случае лучше избегать слова «злой». Вполне возможно, что собеседник делает все, чтоб скрыть свои чувства, и меньше всего он хочет услышать такие слова: «Чего это ты злишься?» Нет, определенно, это не самая лучшая идея.
Лучше подождать день-два, когда собеседник успокоится и с ним можно будет нормально поговорить. Если же разговор застопорился из-за негативных эмоций собеседника — сделайте паузу! Пойдите выпейте чашечку кофе!
Хороший метод управлению злостью — айкидо мнений, о котором я уже рассказывал в предыдущих главах. «На твоем месте, я бы отреагировал точно так же. Сахар? Молоко?» Если вам не удалось успокоить визави, постарайтесь не принимать никаких важных решений и не совершать необдуманных поступков, которые могут иметь негативные последствия в будущем. Страх Если вы видите, что вашему собеседнику страшно, постарайтесь создать у него ощущение безопасности. Если вы сообщили плохую новость сотруднику, который выражает признаки беспокойства, поспешите заверить, что его работа в безопасности и вы довольны ее результатами. Поддержите человека — не дайте ему упасть.
Если вы говорите с другом и видите, что ему страшно, то можно спросить, что его беспокоит и не хочет ли он об этом поговорить. Попробуйте установить с ним раппорт или даже прямой телесный контакт. Объятие — самое лучшее лекарство от всех тревог.
Отвращение
Отвращение легко принять за злость. Если ваш собеседник морщит нос, выражая отвращение, не показывайте, что заметили это. Спросите лучше, не обидел ли его кто, но осторожно, чтобы не вызывать еще большее отвращение. Выслушайте человека и только потом изложите хорошо продуманные аргументы. Помните: важно изменить настроение человека (особенно если речь идет о любовных отношениях). Если вы вовремя не предпримите попытки устранить отвращение, ваши отношения обречены.
Презрение
То же самое касается презрения: это не самое приятное чувство, и мы хотели бы избежать его проявлений по отношению к нам. Конечно, бывает презрение к самому себе или к предмету разговора, но оно может быть направлено и на собеседника, то есть на вас. Классическая форма презрения проявляется со стороны подчиненных по отношению к вышестоящим, со стороны учеников по отношению к учителям или (в худшем случае) со стороны детей по отношению к родителям. Ваш собеседник может считать себя умнее вас или думать, что вы ошибаетесь.
Тот, кто демонстрирует отвращение, смотрит на вас сверху вниз и считает себя лучше вас. Это ситуация, которую трудно изменить, как бы вы ни пытались. Самое лучшее — избегать человека, который вас презирает. У вас при любом раскладе не получится близких отношений. Если это ваш коллега, с которым вы вынуждены общаться каждый день, и, что еще хуже, если от него зависит ваша работа, то лучше попросить кого-то другого встретится с ним и изложить ваши идеи или общаться напрямую с начальством (которое стоит по службе выше этого коллеги). Только так вы сможете получить желаемый результат.
Оглянемся назад
Мы уже зашли довольно далеко в процессе обучения чтению мыслей. Настало время взять паузу и подумать над всем тем, что мы узнали. Вы научились понимать знаки невербальной коммуникации, научились подстраиваться под собеседника, чтобы установить с ним взаимопонимание — раппорт. Вы научились пользоваться раппортом, чтобы производить позитивные изменения в поведении вашего собеседника и влиять на его взгляды. Теперь вы умеете определять доминантное ощущение у человека, с которым вы общаетесь. Вы узнали, как угадать его настроение и чувства по лицу и как повлиять на его реакции, в том числе и негативные.
Все это вы изучили. В теории.
Осталось только применить все полученные знания на практике. Отложите книгу в сторону. Выходите из дома, встречайтесь с людьми и пробуйте, пробуйте, пробуйте. Чтобы разобраться в содержании следующих глав, вам понадобятся все те знания, которые вы уже получили. Чтобы дать вам дополнительный стимул к занятиям, я начну следующую главу с небольшой истории из реальной жизни, которая поможет вам осознать, как важно применять на практике технику чтения мыслей. Когда вы наблюдаете за чувствами собеседника, не забывайте о том, что причина их возникновения вам неизвестна. Даже если вы хотите управлять каким-то его чувством, постарайтесь делать это осторожно и незаметно.
Глава шестая
Интерлюдия, в которой мы узнаем, что бывает, когда люди используют или не используют навыки чтения мыслей.