Методические средства, используемые в тренинге

Групповая дискуссия — способ организации общения участников группы, который позволяет сопоставить противопо­ложные позиции, увидеть проблему с разных сторон, уточнить взаимные позиции, что уменьшает сопротивление восприятию новой информации, устранить эмоциональную предвзятость. Метод позволяет обучать участников анализу реальных ситуаций, прививает умение слушать и взаимодействовать с другими участниками, показывает многозначность возможного решения большинства проблем.» Выделяют по крайней мере три типа ориентации групповых дискуссий: биографическая, тематическая и ориентация на взаимодействие.

Анализ ситуаций стимулирует обращение к опыту дру­гих, стремление к приобретению теоретических знаний для получения ответов на обсуждаемые вопросы. Используются ситуации двух видов: «здесь и теперь» — что и почему про­изошло в группе или с ее отдельными участниками; «там и тогда» — случаи из профессиональной практики или личной жизни, имеющие значимость для участника или группы. Си­туации могут быть описаны дома и принесены в группу для обсуждения. Сама возможность описания позволяет более четко сформулировать свое затруднение, обозначить свое место в ситуации.

Ролевая игра — метод, суть которого заключается в «разыгрывании ролей». Участники играют роли, позволяющие им полностью выражать свои реальные чувства и мысли. Осознание приводит к действию, а его выполнение приводит к расширению осознания самого себя.

Психодрама — метод групповой работы, в котором участники исполняют роли, моделирующие жизненные ситуации, имеющие личностный смысл для участников. Цели психодрамы — устра­нение неадекватных эмоциональных реакций, отработка умений социальной перцепции, углубленное самопознание.

Психодраматические приемы: монолог — высказывание главным действующим лицом своего истинного отношения к происходящему; исполнение собственной роли; двойник или второе «Я»; обмен ролями; прием отзеркаливания.

Информирование (инструктирование) — это вмеша­тельство, при котором ведущий подсказывает и помогает участникам, когда они сталкиваются с трудностями, предо­ставляет им обратную связь и поддерживает их в процессе взаимодействия. Инструктирование может проводиться через раскрытие в доступной форме психологических понятий и их обсуждение, через описание случаев из собственной практики и анализ материала, возникающего «здесь и теперь».

Тренировка эффективного поведения состоит из следую­щих этапов:

• определение поведения, которое нуждается в тренинге;

• инструктаж и обучение участника эффективному поведению;

• повторение поведения;

• моделирование желательного поведения;

• отработка поведения в течение одного или нескольких занятий;

• получение обратной информации о поведении участника вне группы.

Проективное рисование — вспомогательный метод груп­повой работы, дающий основание для диагностики и интер­претации затруднений в общении. Метод позволяет работать с мыслями и чувствами, которые участник не осознает по тем или иным причинам. Также рисование развивает и усиливает внимание к чувствам.

Психогимнастика — вспомогательный метод работы в группе, при котором участники проявляют себя и общаются без помощи слов. Психогимнастика может обеспечивать следующие цели: диагностическую, коррекционную, социо­метрическую, активизирующую и/или релаксационную.

Музыкотерапия — метод работы в группе, благодаря которому между участниками возникает взаимопонимание и доверие, интенсифицируется групповая динамика. Ис­пользование музыки в любом виде (записи на магнитофоне, прослушивание пластинок, пение...) может снять напряжение и усталость у участников.

Диагностические процедуры используются в тренинге для отбора участников в группу; как средство самопонима­ния и самораскрытия; средство получения участником такой психологической информации о себе, которой у него раньше не было.

Кроме традиционных психологических методик типа са­мооценочных шкал, теста Люшера, методики УСК (уровень субъективного контроля), шкал тревожности и др., в тренинге рекомендуется использовать специальные техники и вопро­сники самораскрытия. Например, к специальным относятся техники: «Кто есть кто?», «Кто я?», проективный рисунок на тему «Я и моя главная проблема в общении», психологи­ческая процедура «Каким я вижу себя и каким меня видят окружающие».

Домашняя работа (ведение дневниковых записей) — ме­тод, благодаря которому опыт, получаемый в группе, анали­зируется и осмысляется дома. Участникам предлагают вос­пользоваться дневником для выполнения заданий, выданных на занятиях, анализа эффективности опыта, полученного в группе, и предложений по собственному улучшению. Днев­ник позволяет участнику отдавать себе отчет в том, как он развивается, что с ним происходит, каковы особенности его реакций в той или иной ситуации. Известно также, что усвоение протекает лучше, если оно формулируется в письменных высказываниях.

Чтение литературы — ведущий может рекомендовать участникам специальную психологическую литературу лишь после того, как у участников возникнет потребность в кон­цептуальном осмыслении своего опыта [12].

 

Классификация тренингов

Исторические аналоги тренингов можно найти в описаниях подготовки религиозных деятелей и воинов древних армий; однако началом современных тренингов считаются так называемые Т-группы, связанные с именем Курта Левина. Единой классификации тренингов не существует. Но, анализируя статистику запросов поисковой системы Яндекс, можно предложить основания для классификации, перекрывающей большинство наиболее популярных тренингов.

Таблица 4

Классификация тренингов

Основания классификации Примеры
Классы решаемых задач: Бизнес-тренинги; Профессиональные тренинги (например, актёрские); Психологические тренинги; Тренинг тренеров.
Что именно отрабатывается: Скорее навыки; Скорее умения.
Число Участников: Индивидуальный; Малая группа (до 15 человек); Большая группа (более 30 человек).
Принцип формирования состава Участников: Открытый (общедоступный); Корпоративный (закрытый).
Профессиональный, статусный или возрастной уровень Участников: Для начинающих, для специалистов, для руководителей; Тренинги для школьников, студентов и взрослых.
Ведущий мероприятия: Известный Автор-разработчик; Ученик Автора; Обучившийся самостоятельно по книгам, сайтам.
Стиль ведения тренинга: см. Стили тренинговой работы
Качественный уровень тренинга: Обычный; Продвинутый.
Место проведения: В офисе фирмы, в городе, за городом, за рубежом, выездные тренинги.
Продолжительность: Несколько часов; 1 день; 2-3 дня; «Тренинговый марафон».
Проверка качества обучения: Наличие выходного теста, оценка качества усвоения материала.
Наличие посттреннингового сопровождения.  

 

Данной таблицей не исчерпывается все разнообразие тренингов, хотя бы потому, что постоянно появляются новые. [34]

Бизнес-тренинг

Практически все специалисты подчеркивают, что стоит отдельно рассматривать психологические тренинги и бизнес-тренинги. [17]

Бизнес-тренинг – один из видов тренинга, который в отличие, например, от психологического тренинга, имеет целью, в первую очередь формирование деловых навыков и умений сотрудника и/или группы сотрудников фирмы [13, 34].

Наиболее распространены следующие бизнес-тренинги:

тренинг продаж,

тренинг телефонных продаж,

тренинг по управлению,

тренинг командообразования,

тренинг коммуникации,

тренинг презентации,

тренинг принятия эффективных решений и т.п. [34]

Бизнес-тренер - человек, который помимо высшего образования, опыта работы и хорошего знания предметной области (например, маркетинг, переговоры, бухучет и т.п.) – является специалистом по обучению взрослых. На Западе бизнес-тренер, как правило, имеет базовое бизнес-образование. На формирующемся тренинговом рынке России часто работают лица самых различных специальностей: педагоги, психологи, философы, инженеры и т.п.[15, 34]

В практике работы с организациями активно используются различные виды тренингов [12]. Они могут быть направлены на повышение управленческой и социально-психологической компетентности сотрудников, формирование навыков эффективного общения с клиентами (для организаций, имеющих ориентацию на удовлетворение интересов клиента – гостиница, туристическая фирма, учреждения здравоохранения и др.) [13]. Большинство из них по классу решаемых задач можно отнести к бизнес-тренингам.

«Бизнес-организации ориентированы на проведение именно бизнес-тренингов. В зарубежной практике обучения персонала действует аксиома: организация не оплачивает личностный рост или психотерапию сотрудников. (Нужно отметить, что некоторые бизнес-организации все же используют тренинги личностного роста для повышения эффективности профессиональной деятельности своего персонала). Обучение, проводимое в форме бизнес-тренингов, направлено именно на совершенствование деловых знаний, умений, навыков, качеств сотрудников». [14]

В настоящее время в России активно формируется профессиональное сообщество консультантов и тренеров, специализирующихся в решении вопросов, связанных с управлением и развитием персонала. Существуют школы организационных консультантов, ассоциации тренеров, вырабатываются стандарты профессиональной деятельности, оформляются технологии, позволяющие эффективно решать проблемы организации, группы и личности.

Так консультационная и тренинговая работа ведется на базе Центра корпоративного обучения и консультирования ЯрГУ им. Демидова. Большинство сотрудников Центра — преподаватели факультета психологи и одновременно практикующие тренеры и консультанты, имеющие большой опыт работы на промышленных предприятиях России, в организациях малого и среднего бизнеса.

Вместе с тем пока не так много руководителей предприятий и организаций обращаются к внешним консультантам для решения внутрифирменных проблем. [12]. «История бизнес-тренинга в России насчитывает всего десять лет. Многие компании только сейчас начинают использовать тренинги для обучения персонала, и отношение к ним неоднозначное. Сегодняшний этап развития тренингового рынка в России чем-то напоминает историю о распространении картофеля на Руси в XVIII веке: варили ботву, пытались есть цветы и ягоды, что приводило к отравлениям... Теперь каждый знает как минимум пять способов приготовления картофеля (всего их существует около трехсот), и без него русскую кухню невозможно представить».[20]