Коммуникационные сообщения

⇐ Назад

Далее ⇒

Меняются в зависимости от

Осознанного кодирования

Спонтанное выражение — неосознанное

кодирование сообщений.

Сценарные сообщения — разговорные вы

ражения, полученные нами из прошлого опыта

и соответствующие данной ситуации.

Сконструированные сообщения — сооб

щения, кодируемые непосредственно в данный

момент, чтобы отреагировать на незнакомую

ситуацию.

Как мы уже обсуждали ранее в этой главе, пере

дача значения другому человеку включает кодирова

ние сообщения в вербальные или невербальные сим

волы. Процесс кодирования может происходить

спонтанно, может основываться на «сценарии», ко

торый вы знаете или подготовили, или может быть

разработан на основе понимания ситуации, в которой

вы оказались (Reardon, 1987).

Каждый из нас бывает в ситуациях, когда общение

приводит к спонтанномувыражению эмоций. Когда

такое происходит, наши сообщения кодируются не

осознанно. Например, вы обожгли палец и восклица

ете: «Ой!». Если все прекрасно, вы расплываетесь в

широкой улыбке.

Однако в других случаях наши сообщения имеют

сценарий; то есть мы используем разговорные выра

жения, полученные из прошлых опытов, или пыта

емся адаптировать их к текущей ситуации. Чтобы

эффективно использовать сценарные реакции, мы

изучаем и практикуемся в них, пока не доводим их

до автоматизма. Многие из этих сценариев мы узна

ли еще в детстве. Например, вы хотите достать сахар

ницу, но вам до нее не дотянуться, тогда вы говори

те: «Будьте добры, передайте мне сахар», и затем:

«Спасибо». Эта разговорная последовательность ис

ходит из «сценария поведения за столом», которому

вас научили еще в детстве. Сценарии позволяют нам

использовать соответствующие ситуации сообщения

и обычно увеличивают эффективность коммуника

ции. Задача этого текста состоит в том, чтобы позна

комить вас с общепринятыми сценариями (или на

выками), которые вы можете адаптировать к исполь

зованию в коммуникационных опытах в самых

разных взаимоотношениях, ситуациях, культурах.

И наконец, сообщения могут быть тщательно

сконструированы, чтобы отвечать конкретной ситу

ации.Сконструированные сообщения — это сооб

щения, которые мы кодируем в данный момент, что

бы отреагировать на незнакомую ситуацию. Такие

сообщение помогают нам общаться эффективно и

адекватно ситуации.

Творчески сконструированные реакции, пожа

луй, являются идеальным коммуникационным ме

ханизмом, особенно в ситуации публичного выс

тупления. Когда вы можете представить себе, что

и как вы хотите сказать, вы способны сформиро

вать сообщения, в которых подразумеваемое вами

значение будет понято. Вторая задача этой книги

заключается в том, чтобы ознакомить вас с разно

образными навыками формирования сообщений,

которые вы сможете использовать для конструиро

вания эффективных и соответствующих ситуации

сообщений.

Комплементарные взаимоотношения —

взаимоотношения, в ходе которых один чело

век позволяет другому определить, кто будет

иметь большую власть.

Симметричные взаимоотношения — вза

имоотношения, в ходе которых люди «не дого

вариваются» по вопросу о том, кто будет кон

тролировать ситуацию.

Коммуникация относительна

Относительность коммуникации означает, что в

любой коммуникационной ситуации люди не толь

ко обмениваются информацией, но и регулируют

свои взаимоотношения. Например, в условиях меж

личностного общения, когда Лаура говорит Джен

ни: «Я помню, что надо взять с собой карту», она не

только передает информацию; здесь важно и то, как

Лаура говорит. В зависимости от тона сообщение

Лауры может подразумевать следующее: «ты всегда

от меня зависишь» или «я главнее тебя — если бы

не я, мы бы забыли важную для нашего путешествия

вещь».

В ходе взаимодействия могут реализовываться два

аспекта взаимоотношений. Один аспект — это аф

фект (от любви до ненависти), присутствующий в

любом взаимоотношении. Например, Хосе говорит:

«Хэл, рад видеть тебя», а невербальное поведение,

сопровождающее эти слова, показывает, действи

тельно ли Хосе искренне рад видеть Хэла (позитив

ный аффект). Например, если Хосе улыбается, гово

рит искренне, смотрит в глаза и похлопывает Хэла

по спине или уверенно пожимает ему руку, Хэл рас

ценивает это как знаки расположения. А если Хосе

произносит приветствие быстро, без интонаций, с

бесстрастным выражением лица, Хэл воспримет реп

лику лишь как следование правилам этикета.

Другой аспект относительности коммуникации

направлен на выявление доминирующего участника

(Watzlawick, Beavin, Jackson, 1967). Том говорит

Сью: «Я знаю, тебя беспокоит наш бюджет, но я по

забочусь об этом, и нам хватит денег на все». Слова

ми и тоном он может передать, что «отвечает за фи

нансы» и контролирует вопрос. Ответ Сью опреде

ляет действительный характер их взаимоотношений.

Аспект контроля в отношениях можно рассматри

вать как комплементарный или симметричный.

Вкомплементарных взаимоотношениях один че

ловек позволяет другому определить, кто будет

иметь большую власть. Так, коммуникационное со

общение одного человека может подтверждать доми

нирование, в то время как коммуникационное сооб

щение другого — принимать это утверждение. В не

которых случаях взаимоотношение частично

проясняется контекстом. Например, традиционно на

американских предприятиях отношения между бос

сом и служащими комплементарны и босс занимает

контролирующую позицию. Аналогично, обычно

комплементарны и взаимоотношения в ситуации

публичного выступления, так как аудитория собира

ется, чтобы выслушать выступающего, и считает пре

подносимую им информацию заслуживающей дове

рия.

Всимметричных взаимоотношениях люди «не

договариваются» по вопросу о том, кто будет кон

тролировать ситуацию. Если один человек претен

дует на то, чтобы контролировать ситуацию, это

воспринимается всеми другими как вызов и побуж

дает их заявить собственное право на подобную

власть. Или если некто отказывается от власти, то

все другие отказываются принимать это. Например,

Том говорит: «Я считаю, что мы должны сократить

наши расходы по кредитной карте на пару месяцев».

Сью может возразить на это: «Ни в коем случае!

Мне нужен новый костюм, нужно купить новые по

крышки для машины. Кроме того, ты обещал мне,

что мы поменяем диван». В этом случае оба челове

ка претендуют на то, чтобы контролировать ситуа

цию.

Соглашение о контроле над ситуацией достигает

ся не за один раз. Относительный контроль устанав

ливается в процессе нескольких обменов сообще

ниями в течение некоторого промежутка времени.

В результате взаимодействия коммуникационных со

общений, осуществляющегося через языковые сред

ства и невербальное поведение, определяется, каким

будет это взаимодействие — комплементарным или

симметричным. Комплементарные взаимоотноше

ния реже приводят к открытому конфликту, а в сим

метричных взаимоотношениях чаще наблюдается