Основные правила формулировки вопросов
♦ вопросы в анкете должны быть ясными;
♦ форма ответов, которые предполагает вопрос, должна быть, удобной для записи;
♦ в анкете необходим правильный порядок размещения вопросов;
♦ анкета должна быть организована так, чтобы с ней было удобно работать;
♦ всегда необходимо осуществлять «пилотаж» анкет, прежде чем будет начато основное исследование;
♦ вопрос должен задаваться только об одном предмете;
♦ вопрос должен быть коротким и несложным, поскольку длинные вопросы приводят к тому, что респондент не улавливает сути;
♦ вопросы должны вызывать правдивый и точный ответ.
Обобщив многочисленную литературу, как отечественную, так и зарубежную, а также собственный опыт полевой работы с анкетным инструментарием, сделаем следующие выводы, напрямую касающиеся искусства и науки составления анкетных вопросов.
1.Прежде всего вопросы должны быть недвусмысленными. Двусмысленный вопрос предполагает наличие у респондента не одного ответа на него, а больше. Двусмысленные вопросы − это, по сути, два вопроса в одном: «Согласны ли вы с утверждением, что зубная паста «Аквафреш» предпочтительнее по вкусу, чем «Пепсодент», и что фирме «Пепсодент» следует подумать о том, как улучшить вкус своей продукции?»
2. Каждый вопрос должен быть, насколько это возможно, коротким и простым. Оптимальная длина анкетного вопроса должна размещаться в пределах от 11 до 26 слов.
4. В вопросах нужно избегать двойного отрицания. Прозрач-
ность смысла в вопросе настолько важна, что необходимо пред
принять все возможные усилия, чтобы эту ясность ничто не за-
туманивало, как в таком, к примеру, вопросе: «Вы бы скорее не
стали пользоваться шампунем, который не рекомендован меди
ками?»
5.Еще один очень важный момент: следует всячески избегатьпредубежденности в формулировке вопросов.
6. Подумайте, не превышает ли заданный вопрос возможностей
памяти респондента. Необходимо помочь респонденту вспомнить
интересующие исследователя события. Вряд ли кто-то в состоя
нии точно ответить на вопрос: «Сколько конфет (в кг) Вы купи-
ли за последний год?» Исследователь мог бы в таком случае пред-
ложить разбивку по времени:
Сколько конфет (в кг) Вы покупали:
1. за последние 4 недели ___
2. за последние 1—3 мес. __
3. за последние 3—6 мес. __
Ученые давно заметили, что способность человека запоминать события зависит от того, насколько они значимы для него. Другая опасность в вопросах-запоминалках — склонность людей помнить событие так, словно оно произошло значительно ближе к настоящему времени, чем это было в действительности: женщина сказала, что купила стиральный порошок месяц назад, и только после Уточняющего вопроса вспомнила, что это было два месяца назад.
7. Иногда бывает так, что респонденты просто затрудняются
ответить на тот или иной вопрос нужно предусмотреть возможности отступления. Дайте ему возможность, в случае необходимости, уклониться от ответа, предусмотрев такие варианты, как: «затрудняюсь ответить», «не знаю», «не думал(а) об этом».
8. Не следует переоценивать своих возможностей в предвидена всех возможных вариантов ответов на тот или иной вопрос − жизнь многообразна и неисчерпаема. Поэтому подумайте, не стоит ли добавить к перечню вариантов ответов на некоторые закрытые вопросы такой позиции, как «другие варианты...» («что еще...»), зарезервировав место для того, чтобы респондент мог дать свою версию ответа и превратив тем самым закрытый вопрос в полузакрытый
9. Следует учитывать, что некоторые вопросы ориентированы не на всех, а лишь на определенную категорию опрашиваемых. Когда вопрос рассчитан не на всех респондентов, а только на некоторых из них, следует предусмотреть фильтр.Чаще всего это делается в виде некого условия, предваряющего вопрос. Например, если далее в анкете последует серия вопросов об оценке каких-то качеств женской косметики, вы могли бы ввести в анкете дополнительную инструктивную строку: «На вопросы с 12-го по 18-й отвечают только женщины. Мужчины переходят сразу к вопросу 19». А перед 19-м вопросом (с которого начинается ряд вопросов об оценке мужской косметики) поставить новый фильтр: «На вопросы с 19-го по 26-й отвечают только мужчины. Женщины сразу переходят к вопросу 27». При композиционном оформлении анкеты это можно обозначить также соответствующими стрелками.
10. Иногда следует подумать о том, не заденет ли вопрос самолюбия респондента, его достоинства, не вызовет ли он отрицательных эмоций. Дело в том, что иногда вопросы анкеты могут потребовать от респондента критического отношения не только к окружающим, но и к себе.
«Удалось ли Вам за последний месяц прочесть хоть какую-нибудь книгу или нет?»