Общие правила работы промо-персонала
ПРИ УЧАСТИИ ПРОМО-ПЕРСОНАЛА И СУПЕРВАЙЗЕРА ЗАКАЗЧИКА
1.1. Раздача образцов могут проводиться в торговом зале после согласования. В торговом зале количество промо-мест ограничено.
Промо-персонал проходит на работу через пост Охраны № 1.
1.3. К работе промо-персонал допускается только при наличии санитарной книжки, паспорта и разрешения на работу (для иностранных граждан). Бейдж, как разрешение на работу, персонал получает на охране при проходе на работу, после предъявления документов. По окончании работы персонал обязан сдать бейдж на пост Охраны № 1 и выйти из торгового комплекса.
1.4. Промо-персонал допускается к работе как в униформе, так и в классической собственной одежде, (белый верх, черный низ).
1.5. Ввоз и вывоз промо-оборудования происходит через пост Охраны №1 по “Акту вноса-выноса” оборудования. Дежурный охранник проверяет соответствие фактически вносимого оборудования и продукции перечню в акте, ставит свою подпись с расшифровкой и датой. Акт с перечнем оборудования храниться на посту охраны. По окончании акции сотрудник охраны обязан проверить выносимое оборудование и неиспользованную продукцию, сверив с данными Акта вноса.
1.11 Пропуск персонала осуществляется согласно Заявке на персонал. Заявка оформляется по специальной форме (см. Приложение № 1) и предоставляется в РА ЭйСиДжи/Уполномоченное региональное представительство не менее чем за два дня до старта кампании. Супервайзеры и промоутеры на замену также включаются в список. Заявка высылается один раз на текущую неделю
1.12 Заявка заполняется в соответствии с порядковыми номерами Лент.
1.13 Ваши действия в том случае, если вашей заявки не оказалось на Посту Охраны ТК Лента. Промоутерам необходимо по местному телефону связаться с Начальником Службы Безопасности/Дежурным Заместителем Директора (номер 704) и попросить его, чтобы он распечатал заявку. Телефон висит на стене в помещении охраны, он в свободном доступе, рядом висит список с местными номерами. Предварительно ЭйСиДжи отправляет Заказчику рассылку от регионального менеджера Ленты, с реквизитами письма, которое содержит информацию, что списки выложены на портал Ленты, поэтому промоутеры смогут сослаться на письмо с рассылкой.
Общие правила работы промо-персонала
2.1. Вход в СТК «Лента» промо-консультантов осуществляется только через пост охраны №1 (служебный вход) по документу, удостоверяющему личность, паспорт, и санитарной книжки, и разрешения на работу, ( для иностранных граждан). На посту проводится регистрация времени прибытия сотрудниками службы охраны «Лента».
2.2. На охране предъявляются содержимое сумок, пакетов и пр. Необходимо простикеровать все товары, которые есть в наличии у промоутера. Если на выходе через пост охраны обнаруживается, что промоутер выносит непростикерованный товар, то ему необходимо оплатить целую упаковку такого товара. Еду, воду проносить в Ленту запрещено.
2.3. Промоутерам необходимо носить бейдж, выданный на охране. Бейдж должен быть виден покупателям и не закрыт одеждой/волосами и пр.
2.4. Для подготовки рабочего места обязательна явка на рабочее место не позднее, чем за 20 минут до начала рабочего дня.
2.5. Личные вещи промо-персонала остаются в помещении для мерчендайзеров, либо в камере хранения ТК «Лента».
2.6. Промо-консультанты поочередно постоянно (с перерывом не более чем 2 минуты) произносят презентационный текст. Всем заинтересовавшимся представителям целевой аудитории они рассказывают об акции, о продвигаемом продукте и т.п.
2.7. По окончании рабочего дня выход из торгового комплекса осуществляется через пост охраны №1, личные вещи должны быть предъявлены для досмотра, бейдж сдается охране.
2.8. Опоздания и несвоевременное завершение работы недопустимы. Если подарки закончились или еще по каким-либо причинам промоутеры вынуждены завершить рабочий день раньше или есть другие изменения в их рабочем графике, необходимо информировать об этом Заведующего соответствующей секции.
· Иметь опрятный внешний вид и чистую униформу. К униформе предъявляются следующие требования: форма Заказчика (согласно утвержденному образцу), либо классическая собственная одежда (белый верх, черный низ), длина юбок и платьев должна быть не выше 5-6 см от уровня колена, сменная обувь – обязательно (!) туфли с закрытым носком. Джинсы и кроссовки недопустимы. Внешний вид - умеренный макияж, аккуратный маникюр, волосы, забранные в хвост.
· При проведении дегустации продукции промо-консультант должен надеть головной убор (косынка, шапочка, козырек и т.п.).
· Знать розничные цены и сопутствующие характеристики рекламируемого товара, продаваемого в торговом зале торгового комплекса «ЛЕНТА»;
· Вести себя вежливо и корректно с покупателем, не допускать грубого и нетактичного поведения;
· При возникновении конфликтной ситуации в торговом зале, оперативно ставить в известность супервайзера или Уполномоченного представителя в городе.
· В течение всего рабочего дня находиться в торговом зале на рабочем месте (перерыв 10 минут, не ранее 2 часов от начала работы);
· Перерыв. Промоутер выходит через пункт охраны №1, сдает бейдж, выходит на перерыв, затем возвращается на рабочее место, берет бейдж и приступает к работе.
· Стимулировать покупку продвигаемого продукта.
· Следить за чистотой рабочего места и сохранностью промо-оборудования.
· Приобретать товар в торговых комплексах «ЛЕНТА» промо-персоналу разрешено только после окончания работы после отметки на посту охраны, без униформы, без дополнительных льгот на общих основаниях.
· Запрещается курить в форме, с бейджем, около входа в Ленту.
· Запрещается разговаривать по мобильному телефону, находясь за стойкой, в форме, с бейджем, разговаривать с промоутерами с других акций.
· Не дегустировать продукцию с других акций, не обмениваться подарками с другими промоутерами.
· Не оставлять в Ленте скоропортящуюся продукцию, вывозить ее в последний день акции, иначе она будет утилизирована.
· В конце рабочего дня полностью освободить рабочее место, не оставляя никакого оборудования и мусор