АНАЛІЗ СУЧАСНИХ ДОСЛІДЖЕНЬ З ПРОБЛЕМИ АДАПТАЦІЇ ДО ПРОФЕСІЙНОГО СТРЕСУ

ІНСТИТУТ ПІСЛЯДИПЛОМНОГО НАВЧАННЯ

Спеціальність:____________________________________________________

Тема: Психологічні особливості адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів

Виконав: Будинкевич Микола Миколайович

Роздатковий матеріал кількість 1 на ___аркушах Диск 1

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ АВІАЦІЙНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ІНСТИТУТ ПІСЛЯДИПЛОМНОГО НАВЧАННЯ

ДОПУСТИТИ ДО ЗАХИСТУ

Керівник проекту

___________________________

“_____”_______________20___

ДИПЛОМНА РОБОТА

ВИПУСКНИКА ОСВІТНЬО-КВАЛІФІКАЦІЙНОГО РІВНЯ

“СПЕЦІАЛІСТ”

Спеціальність: 7.03010201 Психологія

________________________________________________________________

Виконав: Будинкевич Микола Миколайович

Керівник: Луппо Світлана Єгорівна

Київ 2013

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ АВІАЦІЙНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Інститут післядипломної освіти

Кафедра авіаційної психології

Напрям (спеціальність) 7.040101 психологія

ЗАТВЕРДЖУЮ

Керівник проекту

Петренко О. В.

«___»___________2013 р.

ЗАВДАННЯ

На виконання дипломної роботи

Будинкевич Микола Миколайович

1. Тема дипломної роботи : «Психологічні особливості адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів» затверджена наказом ректора від 19 квітня 2013 р. №829/ст.

2. Термін виконання роботи: з 19.04. 20013р. до 06.06. 2013р.

3. Вихідні дані до роботи: вибірка – 45 спеціалістів з повернення проблемної заборгованості(колекторів) факторингової компанії «УКРБОРГ» в м. Києві.

Методики дослідження: методика визначення індивідуальних копінг-стратегій Є. Хайма; діагностика соціально-психологічної адаптації К.Роджерс, Р.Даймонд; методи оцінки та самооцінки стресових станів; методика оцінки рівня професійного стресу; методика схильності до стресу (Дженкінсон. Модифікації Фрідмана і Розенмана)

4. Зміст пояснювальної записки включає: вступ роботи висвітлює актуальність дослідження психологічних особливостей адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів, об’єкт, предмет, мету, завдання, новизну дослідження та його практичне значення. Перший розділ включає в себе аналіз теоретичних матеріалів стосовно психологічної особливості професійного стресу та проблему адаптації, а також специфіку діяльності колекторської діяльності. В другому розділі пердставлена характеристика умов та етапів дослідження, методологічна основа, опис психодіагностичних методик та представлені результати емпіричного дослідження та на їх основі зроблені рекомендації. У висновках подані загальні підсумки роботи

5. Перелік обов’язкового графічного матеріалу:10 таблиць, та 3 додатків.

6. Календарний план-графік

№	Завдання	Термін виконання	Відмітка про виконання
1.	Відбір теми, формулювання завдання
2.	Складання календарного плану-графіку
3.	Підбір та аналіз наукових праць з обраної теми
4.	Написання та оформлення теоретичного розділу
5.	Методологічне обґрунтування емпіричного дослідження
6.	Проведення емпіричного дослідження
7.	Первинна обробка, аналіз та інтерпретування отриманих результатів
8.	Оформлення дипломної роботи згідно з ДСТУ
9.	Подання дипломної роботи науковому керівникові
10.	Попередній розгляд дипломної роботи
11.	Оформлення рецензії та відгуку наукового керівника
12.	Подання нормоконтролеру та на підпис завідуючому кафедри
13.	Захист дипломної роботи

7. Дата видачі завдання „____” ______ 2013 р.

Керівник дипломної роботи _______________Луппо С.Є.

Завдання прийняв до виконання __________ Будинкевич М.М.

РЕФЕРАТ

Пояснювальна записка до дипломної роботи «Психологічні особливості адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів» 82 сторінки, 10 таблиць, 8 діаграм та 3 додатків.

Об’єкт дослідження– соціально-психологічна адаптаця.

Предмет дослідження – психологічні особливості адаптації до специфічних професійних стресів працівників колекторської компанії.

Мета роботи – з’ясувати, які психологічні особливості професійних стресів є визначальними в процесі діяльності колекторської компанії.

Завдання. Перше : "На основі теоретичного аналізу визначити характерні особливості процесу адаптації; описати його структурні складові". Друге - "Теоретично обгрунтувати емпіричне дослідження психологічних особливостей адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів. Третє - "Організувати та провести емпіричне дослідження. Виявити та описати психологічні особливості адаптації до професійних стресорів працівників колекторської кампанії". Четверте - стосується розробки практичних рекомендацій, спрямованих на покращення процесу адаптації.

Методики дослідження: методика визначення індивідуальних копінг-стратегій Є. Хайма; “Діагностика соціально-психологічної адаптації”’ (К.Роджерс, Р.Даймонд); методи оцінки та самооцінки стресових станів; методика оцінки рівня професійного стресу; методика схильності до стресу (Дженкінсон. Модифікації Фрідмана і Розенмана)

Колекторська діяльність потребує від особистості розвитку здатності адаптуватися до стресу. Встановлено, що адаптуватись співробітникам колекторської компанії допомагає наявність професійних цілей, підтримка колег та керівництва, можливість переключатись з комунікацій з боржниками на системні задачі. А також гнучкість системи заохочень і мотивації. Наявність емоційної підтримки з боку близьких людей, сімейного оточення, друзів та колег.

Матеріали дипломної роботи рекомендуються використовувати при проведені наукових досліджень, у трудовому процесі та в практичній діяльності професійних психологів.

ЗМІСТ

ВСТУП……………………………………………………….……………….…………...7

РОЗДІЛ І

АНАЛІЗ СУЧАСНИХ ДОСЛІДЖЕНЬ З ПРОБЛЕМИ АДАПТАЦІЇ ДО ПРОФЕСІЙНОГО СТРЕСУ……………………………………….………………….10

1.1. Професійний стрес як соціально-психологічний феномен…….………..….….10

1.2. Проблема адаптації до професійного стресу……………..……………………..24

1.3. Специфіка професійної діяльності працівників колекторської компанії……..25

Висновок до розділу І………………………………………..………………………42

РОЗДІЛ ІІ

ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ПСИХОЛОГІЧНОЇ АДАПТАЦІЇ ПРАЦІВНИКІВ КОЛЕКТОРСЬКОЇ КОМПАНІЇ ДО ПРОФЕСІЙНИХ СТРЕСІВ………………………………………………………………………..………..43

2.1. Організація та етапи дослідження………………………………………...……….43

2.2. Методологія та методика досліджень……………………………………...…...….45

2.3. Результати емпіричного дослідження. Аналіз та інтерпретаці…………….…….64

Висновок до розділу ІІ……………………………...……….…………….……….……69ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ…..…………………………………..………….…………..70 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………………………..72 ДОДАТКИ………………………………………………………………………………80

ВСТУП

Специфікою працівників колекторської компанії є постійні психологічні навантаження.

Трудова діяльність багатьох професій часто проходить в умовах, що вимагають посиленого витрати внутрішніх резервів людини. Найбільш характерним психічним станом, що розвиваються в несприятливих умовах життєдіяльності, є стрес. Тривалі значні перевантаження без достатніх умов повного відновлення сил, соціальна, комунікативна депривація надають найбільш несприятливий вплив на колектора, іноді повністю дезорганізує його діяльність. При тривалому і комбінованому впливі комплексу таких факторів з великою часткою ймовірності можна чекати появи ряду виражених функціональних і психічних зрушень, погіршення працездатності, зниження якості роботи, тобто феномена, що одержав у літературі назву професійного стресу.

Актуальність проблеми. Динамічно розвиваюча сфера колекторської діяльності та соціальна активність суб'єкта праці стає в умовах глобалізації все більш насиченою численними професійними стресами.. Сучасному професійному світу характерні високий динамізм, інтенсивність взаємодії людей у соціальній та професійній середовищі, збільшення потужності і масштаби яких створюють нові для людства стресогенні фактори.

Об’єкт дослідження–соціально-психологічна адаптація.

Мета роботи – визначити особливості адаптації працівників колекторської сфери до специфічних професійних стресів.

Завданнядослідження:

1) На основі теоретичного аналізу визначити характерні особливості процесу адаптації; описати його структурні та динамічні складові;

2) Теоретично обгрунтувати емпіричне дослідження психологічних особливостей адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів;

3) Організувати та провести емпіричне дослідження. Виявити та описати психологічні особливості адаптації до професійних стресорів працівників колекторської кампанії;

4) Розробити практичні рекомендації спрямовані на покращення процесу адаптації працівників в колекторської компанії.

Для досягнення поставлених завдань використовувались наступні методи дослідження:

Методи для збору даних: спостереження; анкетування; бесіда; тестові методи.

В рамках психодіагностичних методів використано наступні методики:

Ø методика визначення індивідуальних копінг-стратегій Є. Хайма;

Ø діагностика соціально-психологічної адаптації К.Роджерс, Р.Даймонд;

Ø методи оцінки та самооцінки стресових станів;

Ø методика оцінки рівня професійного стресу; методика схильності до стресу (Дженкінсон. Модифікації Фрідмана і Розенмана)

Методи для обробки даних: методи математичної статистики (оцінка розбіжностей двох незалежних вібірок Манна – Уітні, кореляційний аналіз за критеріем Пірсона).

Наукова новизна – теоретичне обґрунтування та практичне підтвердження адаптації до специфічних стресів працівників колекторськиї компанії.

Теоретичне значення психологічного дослідження полягає у поглибленні психологічних знань про особливості стресу в специфічних умовах праці, визначення психологічної особливості особистості, виявлення способів адаптації працівників колекторної компанії.

Практичне значення роботи полягає в:

Ø В забезпеченні проведення психодіагностичного комплексу методик для виявлення особливостей професійних стресів працівника колекторської компанії, визначення та встановлення особливостей адаптації.

Ø На основі отриманих результатів емпіричного дослідження розроблено практичі рекомендації психологічного супроводу для працівників колекторської компанії, щоб мінімізувати вплив негативних соціально – психологічних факторів на стан їх фізичного та психічного здоров’я.

РОЗДІЛ І

АНАЛІЗ СУЧАСНИХ ДОСЛІДЖЕНЬ З ПРОБЛЕМИ АДАПТАЦІЇ ДО ПРОФЕСІЙНОГО СТРЕСУ