Понятие и функции общения. 1 страница
Общение – одна из универсальных форм активности личности (наряду с познанием, трудом, игрой), проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностью в совместной деятельности.
Общение - взаимосвязь между людьми, в ходе которой возникает психический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимопонимании, взаимовлиянии, взаимовнимании.
Общение – это одна из первичных потребностей человека.
1. Без общения невозможна совместная деятельность.
2. Через общение человек удовлетворяет важную потребность – потребность в познании (получение новой информации).
3. Общение возникает из-за потребности в эмоциональном благополучии (поддержке, безопасности и т.д.)
4. Благодаря общению удовлетворяется потребность в эстетическом наслаждении, красоте (опосредованно, т.е через картины, музыку и пр.).
В процедуре общения выделяют следующие этапы:
1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) - побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
3. Ориентировка в личности собеседника.
4. Планирование содержания своего сообщения - человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет
5. Бессознательный (или сознательный) выбор человеком конкретных средств, фраз, которыми будет пользоваться, решение как говорить, как себя вести.
6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.
7. Корректировка направления, стиля, методов общения.
Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то не удается добиться ожидаемых результатов общения - оно оказывается неэффективным.
Коммуникация - процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. «Коммуникация» в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.
Коммуникативная компетентность—способность устанавливать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов).
Коммуникативная компетентностьрассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.
Причинами плохой коммуникации могут быть:
а) стереотипы - упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
б) «предвзятые представления» - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;
в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то его трудно убедить в справедливости вашего взгляда;
г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя (с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий);
д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;
е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.;
ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.
Функции общения:
¾ аффективная - эмоциональное благополучие;
¾ информационная – познание и самопознание;
¾ регулятивная - регулирование совместной деятельности людей;
¾ общение как средство центральной общности между людьми, основное условие становления личности.
2. Структура общения. В общении выделяют:
¾ содержание (это информация – вербальная и невербальная, - которая передается при общении),
¾ цель (то, ради чего человек прибегает к общению),
¾ средства (способы кодирования, передачи, переработки, расшифровки информации при общении).
В зависимости от содержания выделяют следующие виды общения:
¾ обмен предметами и продуктами деятельности,
¾ обмен знаниями,
¾ обмен психическими или физиологическими состояниями (радость, грусть),
¾ обмен интересами, потребностями,
¾ обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
В зависимости от целей выделяют следующие виды общения:
¾ биологическое (связано с удовлетворением основных органических потребностей, необходимых для поддержания организма),
¾ социальное (здесь цель – расширить и укрепить контакты между людьми).
В зависимости от средств, используемых в ходе общения, выделяют следующие виды общения:
1) Непосредственное (с помощью естественных органов: руки, голова, голосовые связки, туловище). Непосредственное общение может быть: межиндивидуальным (два человека), камерным (один обращается к небольшой группе) и массовым (один - к большому числу малознакомых или незнакомых людей).
2) Опосредствованное (связано с использованием специальных средств: природных (камень, палка) или технических (печать, радио)).
Общение также зависит от особенностей деятельности, в процессе которой люди вступают между собой в контакт. В данном случае речь идет о таком понятии как профессиональное общение. Один из его видов – педагогическое общение (это система способов взаимодействия педагога и учащихся, содержанием которой является обмен информацией, оказание учебно-воспитательного воздействия и организация взаимопонимания).
Выделяют позитивные и негативные стили педагогического общения.
К позитивным стилям относятся:
¾ устойчиво-положительный (стабильное положительное отношение к ученикам, забота и помощь, деловая реакция на недостатки, любят профессию и детей),
¾ пассивно-положительный (добросовестно выполняют работу, но свойственна сухость в обращении, только требовательность и отсутствие неофициального общения),
¾ неустойчивый (в общем у них эмоционально-положительная установка к учащимся, но отношения зависят от сложившейся в данный момент ситуации, от настроения).
К негативным стилям относятся:
¾ ситуативно-отрицательный,
¾ устойчиво-отрицательный.
В структуре общения принято выделять три стороны: коммуникативную (обмен информацией), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (восприятие друг друга в процессе общения).
1.Общение как обмен информацией.
В первую очередь, общение – это передача информации, которая может быть вербальной и невербальной. Основным средством вербального общения, обмена информации является язык, речь человека. Язык – это средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта. Язык представляет собой систему словесных знаков. Язык начал развиваться еще на заре доклассового общества. Для передачи друг другу значимой информации люди стали пользоваться членораздельными звуками, за которыми закреплялись определенные значения. Пользоваться этими звуками было удобно, особенно когда руки были заняты предметами труда, на значительном расстоянии между общающимися, в темноте, тумане и т.д. Язык человека отличается от языка животных. Животные в своем языке лишь выражают эмоциональные состояния, но не обозначают звуками определенные предметы, как это делает человек.
Речь – это процесс общения с помощью языка (вербальная коммуникация). Речь – это особая и наиболее совершенная форма общения, свойственная только человеку. Речь позволяет человеку рассуждать о вещах и в их отсутствие, анализировать связи и отношения, которые стоят за предметами внешнего мира, позволяет выражать свои мысли и воздействовать на других людей.
Виды речи:
а) Внешняя речь: устная(диалогическая и монологическая) и письменная (это речь с использованием письменных знаков, например, книги, газеты, письма и т.д.).
Письменная речь в истории человечества появилась много позднее устной (как и в жизни каждого человека). Она возникла как результат потребности между людьми, разделенными пространством и временем, и развилась от пиктографии (когда мысль передавалась условными схематическими рисунками) до современного письма. Благодаря письму оказалось возможным наилучшим образом передавать от поколения к поколению опыт, накопленный людьми, т.к. при передачи его с помощью устной речи он мог подвергаться искажениям и даже исчезать полностью.
Механизм внешней речи:
Речь своей физиологической основой имеет деятельность слухового и двигательного анализаторов. В коре головного мозга замыкаются временные связи между различными раздражителями со стороны внешнего мира и движениями голосовых связок, гортани, языка и других органов, регулирующих произнесение слов. Важную роль в функционировании речи играет вторая сигнальная система. Выделяют следующие этапы речевого общения:
1.Программирование речи (построение смыслового костяка того, что человек хочет сказать).
2.Построение синтаксической структуры предложения (прогнозируется конструкция фразы, грамматическая форма, подбираются нужные слова и звуки).
3.Реальное звучание речи (коммуникатор кодирует информацию, подлежащую передаче, а собеседник декодирует полученную информацию, т.е. переводит звуки слышимой речи в значения слов).
Иногда имеют место различные расстройства речи. Афазия – человек понимает речь, но не может построить фразу. Дизартрия – человек правильно подбирает слова, но нарушается членораздельность речи. Иногда человек может высказываться, но утрачивает возможность воспринимать речь.
б) Внутренняя речь (это речь, реализующая процесс мышления в стадии действия во внутреннем плане). Эта речь сопровождается лишь микродвижениями речевого аппарата. Характеризуется свернутостью и фрагментарностью.
Помимо вербальных (речевых) средств общения важно выделить также и невербальные (неречевые) средства. К ним относятся: оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), паралингвистическая система (система вокализации – тембр голоса, диапазон, тональность), экстралингвистическая система (паузы, смех, слезы, покашливание, темп речи), проксемика (пространственная и временная организация общения), визуальное общение («контакт глаз»). Также информацию дает внешний облик и т.д. (см. тетрадь для практических занятий). У каждой нации свои вербальные средства общения (свой язык). Хотя иногда, общаясь на одном языке, люди все равно не понимают друг друга. Существуют четыре уровня непонимания:
1. Фонетический.
2. Семантический.
3. Стилистический.
4. Логический.
2. Общение как взаимодействие.
Вступая в общение люди не только обмениваются информацией, но и взаимодействуют, воздействуют на другого человека (осознанно или неосознанно). Партнер по общению, вступая в контакт, выражает согласие или оказывает сопротивление такому воздействию, т.е. взаимодействует.
Интерактивная сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Очень важно, воспримем ли мы партнера по общению, как человека доброго, понимающего и заслуживающего доверия, либо мы с первых моментов общения отнесемся к нему отрицательно.
В зависимости от личностных свойств собеседника (темперамента, свойств характера) выделяют следующие типы собеседников:
Доминантный тип: напористый, жесткий, легко перебивает, но умеет взять на себя ответственность, в любой момент может повысить голос, не дает перебивать себя, если объясняет – то «втолковывает», если выслушивает – задает уточняющие вопросы; если между вами разлад – он язвителен, насмешлив, резок, груб; ему нелегко признать свою несправедливость.
Недоминантный тип: уступчивый, терпеливо сносит, когда его перебивают; возможно он знает больше собеседника, но из-за нерешительности может быть сбит с толку; ссора тяготит и пугает его; но если он в ярости, то может бросаться в атаку, правда потом жалеть об этом; если решается возражать, то мирно и спокойно, но если это неприятно партнеру, то заберет свои слова обратно; его нужно чаще подбадривать.
Мобильный тип: торопливый, пропускает слова, не заканчивает фразы, стиль высказывания – неряшливый, торопит вас с ответом; если вы отвечаете многословно, то не может скрыть скуки; продолжительная беседа на одну тему тяготит его; если с ним обсуждают какую-либо проблему, то у него много версий, которые он тут же отвергает; в беседе с ним необходимо подстраиваться к его темпу и постепенно замедлять скорость реплик.
Ригидный тип: слушает внимательно, говорит вдумчиво, иногда тягуче и скучно, мысль излагает подробно, в деталях, фразы строит понятно и точно; испытывает сложности при общении с мобильным собеседником.
Изучение позиций в процессе общения осуществляется в концепции трансактного анализа Эрика Берна (эти позиции описаны в его книге «Игры, в которые играют люди и люди, которые играют в игры»). Взаимодействие в процессе общения зависит от того, какую позицию человек занимает по отношению к партнеру (свысока, на равных, как подчиненный).
Согласно данной концепции, внутри каждого человека живет три формы выражения «Я». Свое «Я» человек может выражать как:
а) часть зависимая, доверчивая, обидчивая (позиция «ребенка»),
б) часть независимая, доминирующая, берущая ответственность на себя (позиция «родителя»),
в) часть, умеющая считаться с ситуацией, понимать интересы других, распределять ответственность между собой и другими (позиция «взрослого»).
Человек в зависимости от ситуации может занимать различные позиции. Правильный выбор позиции, общение на равных – условие конструктивного общения.
3)Общение как восприятие и понимание людьми друг друга. Общение включает не только передачу информации и оказание воздействия на собеседника, но и восприятие, понимание собеседника. Общение становится возможным, если люди, вступающие во взаимодействие, могут дать отчет в том, что представляет собой партнер по общению. Первоначально воспринимается лишь внешний облик других людей, их поведение, поступки и приходится проделывать определенную работу для того, чтобы, опираясь на эти данные, понять, что представляет собой собеседник. На формирование представлений о другом человеке, о его внутреннем мире влияют следующие механизмы межличностного восприятия:
1. Идентификация (от позднелат. identifico – отождествлять) - это способ понимания другого человека через уподобление его самому себе, т.е. люди строят предположение о мыслях другого человека, представляя себя в таких ситуациях.
2. Рефлексия(от позднелат. refflexio – обращение назад, отражение) осмысление своих действий и состояний, осознание индивидом того, как он воспринимается собеседником; условие постоянной коррекции собственного поведения.
3. Эмпатия(от греч. empatheia – сопереживание)- способ эмоционального отклика на переживания другого человека, проникновение в чувства другого (я чувствую, понимаю, на своё поведение могу строить по-своему); эмпатия развивается с детства.
4. Стереотипизация – это классификация форм поведения и интерпретация (иногда без каких-либо существенных оснований) их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известным явлениям, т.е. социальным стереотипам. Стереотип – это сформировавшийся образ человека, которым пользуются как штампом (разновидность социальной установки).
Объяснение причин поступков другого человека путем приписывания ему чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения на основе стереотипа носит название каузальной атрибуции (от лат. causa – причина, atributio – придаю, наделяю).
Например, существует несколько механизмов такого приписывания по внешним признакам:
¾ аналитический: каждый из элементов внешности связывается с конкретным психологическим свойством личности.
¾ эмоциональный: качества личности приписываются в зависимости от эстетической привлекательности внешности.
¾ социально-ассоциативный: человеку приписываются качества того социального типа, к которому он отнесен на основе восприятия внешности.
¾ перцептивно-ассоциативный: человеку приписываются качества другого человека, внешне на него похожего.
Предвзятое отношение к другому человеку может проявляться в следующих эффектах.
1.Эффект ореола: общее благоприятное впечатление, оставляемое человеком, или предварительная положительная информация о нем, приводит к положительным оценкам и тех качеств, которые не даны непосредственно в восприятии.
2.Эффект первичности: на мнение о незнакомом человеке наибольшее влияние оказывает информация, услышанная первой. Потом изменить мнение сложно, т.н. «первое впечатление».
3.Эффект новизны: новая (чаще негативная) информация о давно знакомом человеке способна необъективно изменить мнение о нем.
3. Стили, стратегии и виды общения.Стиль общения - образ действий, который соответствует одному из видов ситуаций общения (межгрупповая, межличностная, целевая).
Выделяют следующие стили общения:
¾ Ритуальный (порождается межгрупповой ситуацией).
¾ Манипулятивный (вызывается целевой ситуацией).
¾ Гуманистический (в межличностных ситуациях).
Часто ошибки во взаимоотношениях возникают из-за неправильного выбора стиля общения.
Ритуальный - главная задача данного стиля общения - поддержание связи с обществом, подкрепление представлений о себе, как члене той или иной социальной группы. При таком общении заранее устанавливается «маска» и роль со знаниями правил игры. Основная цель - подкрепление связей с данной группой. Манипулятивный - стиль общения, при котором к партнёру сформировано отношение, как к средству достижения личных целей, получения выгоды. Основной механизм восприятия - стереотипизация.
Гуманистический - в большей степени личностное общение. Предполагает искреннее взаимодействие, интерес к собеседнику, эмоциональный контакт.
Стратегии общения:
1) открытое - закрытое общение;
2) монологическое - диалогическое;
3) ролевое (исходя из социальной роли) - личностное (общение «по душам»).
Открытое общение - желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение - нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях: 1) если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»; 2) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно.
Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одностороннее выспрашивание» - полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» - человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».
Можно выделить следующие виды общения:
1. «Контакт масок»- формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) - набор жестов, стандартных фраз, мимика лица, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В местах скопления людей (на улице, в транспорте и т.д.) контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.
2. Примитивное общение,когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен - то активно вступают в контакт, если мешает оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.
3. Формально-ролевое общение,когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
4. Деловое общение,когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
5. Духовное.Межличностное общениедрузей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов - друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.
6. Манипулятивное общениенаправлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.
7. Светское общение.Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.
Кодекс светского общения:1) вежливость, такт: «соблюдай интересы другого»; 2) одобрение, согласие: «не порицай другого», «избегай возражений»; 3) симпатия: «будь доброжелателен, приветлив».
Кодекс делового общенияиной: 1) принцип кооперативности: «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»; 2) принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; 3) принцип качества информации — «не ври»; 4) принцип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»; 5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»; 6) «умей слушать и понять нужную мысль»: 7) «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».
Тема 7.Межличностные отношения в группах и коллективах
1. Понятие и виды групп.
2. Динамические процессы в малых группах.
1. Понятие и виды групп. Понятие «группа» впервые появилось в Европе в конце 17в. В то время французскими художниками был завезен на родину из Италии технический термин из сферы изящных искусств «groppo» или «gruppo», обозначавший несколько симметрично скомпонованных фигур, составляющих сюжет живописного, графического или скульптурного произведения. В настоящее время этот “технический” налет полностью отброшен и понятие “группа” утвердилось в таком виде.
Группа – это определенное число лиц, включенных в типичные для них виды деятельности и связанных с системой отношений, регулируемых некоторыми общими ценностями и нормами. Человек в процессе жизни постоянно общается, и исторические условия жизни привели к тому, что это общение происходит в различных группах. Человек как личность формируется именно в процессе взаимодействия в группе.
В социальной психологии можно выделить следующие классификации групп:
¾ условные и реальные;
¾ постоянные и временные;
¾ большие и малые.
Условные группы: люди в них не имеют прямых либо косвенных взаимоотношений друг с другом, но которые выделены в данную группу на основе какого-то признака и имеют поэтому общие социальные или психологические характеристики.
¾ условные статистические группы: половые, возрастные, национальные (мужчины, женщины, школьники, студенты).
¾ условные исследовательские группы: создаются в исследовательских целях (лабораторные, группы неуспевающих студентов).
Реальные группы: сложноорганизованные группы, вовлеченные в ту или иную деятельность.
Большая группа – социальная группа, включающая значительное число лиц, как правило расположенных на большой территории, не обязательно знающих друг друга и не обязательно находящихся друг с другом в деловых и личных контактах. Регулятором поведения людей в больших группах являются общественные отношения, создающие определенные традиции, нравы, обычаи, а также интересы, ценности и потребности.
¾ большие организованные группы: государства, нации, этнические общности, партии, общественные движения, профессиональные объединения, коллективы больших предприятий.
¾ большие неорганизованные группы: аудитории средств массовой коммуникации (демонстрации, митинги, болельщики).
Малая группа – немногочисленная по составу общность людей, члены которой объединены единой деятельностью и находятся друг с другом в непосредственном личном общении. Минимальная граница – два человека. Эффективность деятельности группы зависит от понимания людьми целей группы, наличия общих интересов, ценностей, норм.
Различают следующие виды малых групп:
а) по месту в обществе:
¾ профессионально-трудовые (производственная бригада, студенческая группа, коллектив учителей),
¾ общественно-политические (первичные молодежные организации, профсоюзные организации),
¾ территориально-бытовые (семья, комната студенческого общежития, соседи),
¾ любительские (рыбаки, охотники, пенсионеры);
б) по характеру структуры:
¾ формальные (официальные) – это группы, в которых четко, официально заданы все позиции членов группы; создаются они на основе устава, приказа; в группе преобладают деловые отношения; организовывать деятельность официально назначен руководитель,
¾ неформальные (неофициальные) – группа возникает стихийно на основе какой-то единой психологической мотивации (интересы, потребности, склонности), симпатий; преобладают личные взаимоотношения; структура складывается стихийно; организует деятельность человек, обладающий определенными качествами – лидер.
В официальной группе тоже могут быть неформальные группировки и, как правило, кроме руководителя есть лидер.
в) по характеру отношения личности к нормам и ценностям группы:
¾ группы членства (человек входит в нее реально),
¾ референтные группы (группа, нормы и ценности которой совпадают с нормами и ценностями личности, человек может не принадлежать к ней реально, но стремится в нее попасть; референтная для каждой личности группа определяется с помощью референтометрии);
г) по степени близости отношений между членами группы:
¾ первичные (семья, близкие друзья),
¾ вторичные (учебные, производственные контакты);
д) в зависимости от тех прав, которые предоставляются участникам группой:
¾ паритетные (все члены группы имеют равные права),
¾ непаритетные (существует определенная иерархия прав и обязанностей);
е) по характеру целей совместной деятельности:
¾ диффузная (конгломерат) – случайное скопление людей (на улице, экскурсия),
¾ кооперация – группа, объединенная общей целью совместной деятельности, не выходящей за рамки этой группы, не совпадающей с целями общества, т.е. работающей для себя (например, частные предприятия),
¾ корпорация – характеризуется наличием жесткой дисциплины, четкой организации, единой общей цели, не совпадающей с целями общества и вступающей в противоречия с уголовным кодексом,
¾ коллектив – группа с социально-значимыми целями, где межличностные взаимодействия опосредствованы общественно-ценным и личностно-значимым содержанием; это высшая стадия развития организованной общности людей.