Сущность стресса, его проявления и этапы развития
Стресс есть один из режимов, в котором может протекать жизнь и работа.
Впервые в научный оборот этот термин был введен в 1936 г. канадским ученым-медиком Гансом Селье, который дал следующее определение этому понятию: стресс — это особый ответ организма на любое предъявляемое ему требование, это напряжение организма, направленное на преодоление возникших трудностей и приспособление к возросшим требованиям.
Это явление стало предметом тщательных научных исследований, особенно со стороны психологов и медиков. В результате широко утвердилось мнение, что человеческий организм может работать в двух основных режимах:
• в режиме стресса, т.е. в режиме мобилизации, активизации, напряжения и даже перенапряжения своих физических и психических сил;
• в режиме обычном, т.е. спокойном, не требующем напряжения, а тем более перенапряжения.
В поисках причин стресса, стрессогенных факторов, ученые установили следующее:
• появление стресса не зависит ни от работы в пределах нормы, ни от отдыха без излишеств, ни от таких факторов, как погода или возраст;
• стресс зависит исключительно от перегрузок, перенапряжения, причем они могут быть разовыми, но острыми (вызываемыми такими мощными стрессогенными причинами, как смерть близкого человека, распад семьи, увольнение с работы и т.п.), и не столь острыми, но хроническими, повторяющимися (например, недостаток какой-либо важной информации, тревога, связанная, например, с возможным увольнением с работы, и т.п.).
Возникновение стрессовой ситуации в жизни человека под влиянием этих причин проявляется по-разному. Но все эти проявления сводятся к реакциям трех видов:
• психологические — появление чувства тревоги, беспокойства, уныния, тоски и т.п.;
• физиологические — повышение кровяного давления, учащение дыхания, пульса, напряжение мышц и т.д.;
• физико-химические — усиленная выработка организмом таких веществ, как адреналин, гидрокортизон, активизирующих деятельность всех систем организма.
Конечно, все эти изменения совершаются в организме не сразу. Стрессовое состояние имеет свою динамику, свои этапы роста:
1) начальная фаза — упомянутые выше психологические проявления в виде чувства беспокойства, нервного напряжения, вызванного ожиданием важного события, его задержкой, недостатком информации о нем и т.п.;
2) основная фаза сопротивления организма стрессогенным факторам — более глубокая, комплексная перестройка организма, его общее приспособление к вновь возникшим требованиям; мобилизация всех духовных и физических сил;
3) фаза дистресса — в случае затягивания стрессовой ситуации
наступают истощение жизненных сил организма, болезни. Эта
критическая фаза наступает в том случае, когда ресурсов организма не хватило для обеспечения его перестройки в соответствии
с возникшими новыми требованиями внешней среды. Это как раз
и есть деструктивный, разрушительный стресс, последствия которого для человека являются особо тяжкими, порою катастрофическими. Число жертв такого стресса ныне значительно возросло. Если раньше это были только представители некоторых стрессоопасных профессий — авиадиспетчеры, машинисты железнодорожных поездов, то теперь это целые социальные группы — бизнесмены, менеджеры, журналисты и др. Среди руководящих работников случаи тяжелого стресса стали столь часты, что его стали называть «болезнью менеджеров».
Поскольку деструктивный стресс имеет для человека особо тяжкие последствия и особенно часто угрожает здоровью управленцев, рассмотрим его особенности несколько подробнее.
Наиболее восприимчивы к нему люди активного возраста — от 35до 40 лет. Основа этой болезни — боязнь не справиться с работой, вызвать гнев вышестоящего руководителя, быть уволенным. Подобный трудовой невроз сопровождается бессонницей, тревожностью, нарушениями сердечного ритма, головными и мышечными болями, повышенной раздражительностью и др. Люди, оказавшиеся в подобном состоянии, склонны к сиюминутным решениям, любым неадекватным поступкам. Согласно статистике, от этого недуга чаще всего страдают менеджеры банков, коммерческих фирм, госчиновники. В группу риска входят все, чья деятельность связана с серьезными затратами нервной энергии. Психологи с тревогой отмечают, что в больших городах «синдром менеджера» приобретает характер эпидемии.
Являясь завершающим этапом в развитии стрессовой ситуации, деструктивный стресс сам, в свою очередь, имеет внутренние уровни, механизмы развития:
• на физико-химическом уровне он проявляется в полном истощении в организме запасов адреналина — вместо него начинает вырабатываться его неравноценный заменитель — гидрокортизон, который, однако, не может в полной мере заменить адреналин и длительное использование которого ведет к ослаблению защитных сил организма, иммунной системы, т.е. к синдрому иммунодефицита, сходному с эффектом СПИДа. В итоге жизнеспособность организма снижается, что облегчает проникновение в организм различного рода инфекций;
• на физиологическом и соматическом (телесном) уровнях возникают серьезные функциональные изменения, болезни органов пищеварения (гастрит, язва желудка), нервной системы (бессонница, различные фобии, страхи), кожные заболевания (аллергия), сердечно-сосудистые заболевания (вплоть до инфаркта и инсульта); следствием стресса могут быть даже онкологические заболевания;
• на психологическом уровне проявления тяжелого стресса выражаются в ухудшении памяти, способности к концентрации внимания, повышении возбудимости, чрезмерном убыстрении речи, увеличении числа ошибок в работе, утрате чувства юмора, усилении пристрастия к алкогольным напиткам и курению, а также в потере вкуса к еде.
Отсюда ясно, что любой человек, в том числе руководитель, обнаружив у себя те или иные признаки чрезмерного стрессового напряжения, должен грамотно использовать методы самозащиты от возможных тяжелых последствий деструктивного стресса.
9.2. Приёмы самозащиты от деструктивного стресса
Прежде всего нужно учесть некоторые исходные требования к процессу регулирования стрессовых ситуаций:
• к стрессогенным факторам и вызываемым ими перегрузкам
нельзя привыкнуть. Так, нельзя привыкнуть к мелочным
придиркам начальства, постоянным ссорам с коллегами по
работе;
• нельзя рассчитывать и на то, что в результате проведения
каких-то противострессовых мероприятий можно добиться
полного исключения стрессов из жизни, ибо они ее неразлучные спутники;
• поэтому противодействие стрессам имеет своей целью не
абсолютное их устранение, а лишь ослабление — насколько
это возможно — их деструктивных последствий.
С учетом этих исходных правил руководитель организует систему антистрессовых мероприятий, используя разнообразные приемы:
1) на личностном уровне — комплекс психофизиологических методов;
2) на групповом уровне — совокупность специальных организационных мероприятий.
Основные антистрессовые приемы, которые используются на личностном уровне:
• на физическом уровне — это прежде всего такие элементарные приемы, как ежедневные часовые прогулки на свежем воздухе, умеренные занятия любимым видом спорта, недопущение излишнего переутомления, разумное ограничение деловых поездок и встреч;
• на эмоциональном уровне — приобщение к тому или иному виду художественного творчества, искусства (посещение театров, концертов, художественных выставок). Полезно также овладеть техникой переключения на эмоционально более приятные темы (например, на воспоминания о недавнем отдыхе и т.д.), слушать классическую музыку, чаще смотреть на цветы, избегать в постоянно окружающих интерьерах красного цвета и больше использовать голубой и зеленый;
• на интеллектуальном уровне, планируя свою работу и жизнь, нужно ставить перед собой такие задачи, которые не привели бы к подрыву здоровья; они не обязательно должны быть великими, но обязательно реальными, соответствующими способностям и возможностям человека. Поставив перед собой ту или иную цель, нужно настойчиво добиваться ее выполнения, чтобы потом не пришлось сожалеть об упущенных возможностях;
• наконец, нужно научиться постоянно поддерживать в себе достаточно высокий жизненный тонус. Кроме указанных способов целесообразно использовать различные системы психофизического саморегулирования (СПС).
Современные СПС исходят из утвердившегося в современной психологии общего представления о единстве физических и психических начал в организме человека. В связи с этим психологи предлагают комплексы оперативного саморегулирования организма путем использования особого набора упражнений для оздоровления нервной и других систем организма, души и тела, повышения жизненного тонуса.
Этот метод достаточно прост и представляет собой совокупность команд, которые человек отдает самому себе. для его использования нужно сесть на стул, опустить голову, немного податься вперед, руки опустить на колени и прикрыть глаза, т.е. принять как бы позу извозчика, ожидающего седока. Затем следует отдать себе в неторопливом ритме последовательно следующие 12 команд:
1. «Я совершенно спокоен» (сказать один раз).
2. «Моя правая рука тяжелая» (повторить шесть раз).
3. «Я совершенно спокоен» (сказать один раз).
4. «Моя левая рука теплая» (повторить шесть раз).
5. «Я совершенно спокоен» (сказать один раз).
6. «Мое сердце бьется ровно и спокойно» (повторить шесть раз).
7.«Я совершенно спокоен» (сказать один раз).
8. «Мое дыхание ровное, спокойное» (повторить шесть раз).
9. «Мне легко дышится» (сказать один раз).
10. «Мое солнечное сплетение излучает тепло» (повторить шесть раз).
11. «Я совершенно спокоен« (сказать один раз).
12. «Мой лоб приятно прохладен» (повторить шесть раз).
В завершение нужно сжать кулаки, потянуться, расслабиться, разжать кулаки и раскрыть глаза.
Поскольку комплекс психофизического регулирования весьма несложен, пользоваться им можно не только в домашних условиях, но и на работе.
Профилактика стрессов должна проводиться и на групповом уровне, на уровне организации.
Сужение поля стрессогенных факторов на уровне организации
определяется постоянным вниманием руководителя не только
к производственно-техническим, но и к гуманитарным аспектам
и к психологическому обеспечению своей деятельности.
С этой целью должны быть использованы все механизмы психологического сопровождения руководящей деятельности: выбор стиля руководства, соответствующего ситуации, составу работников; постоянное внимание к предупреждению конфликтов и созданию в коллективе атмосферы сотрудничества; должное решение проблем организации отдыха сотрудников и обеспечение, таким образом, для них возможности периодической разрядки эмоциональной напряженности.
Важно уделять постоянное внимание и таким «мелочам», как учет индивидуальных особенностей работника при определении объема и сложности рабочих заданий; четкое определение ответственности каждого сотрудника за порученное дело, его прав и обязанностей; строгое соблюдение норм служебного этикета при общении с подчиненными и т.п.
Соблюдение этих правил может весьма существенно повлиять на снижение уровня стрессов в организации.
Однако решение рассматриваемых проблем обусловлено, конечно, не только организацией адресных профилактических мероприятий индивидуального и группового уровней. Наиболее прочной основой их решения является выработка и реализация каждым человеком общей жизненной стратегии — антистрессового образа жизни.
ГЛАВА 10