Виды и цели маркетинговых решений
виды:
1) текущее исследование, проводимое постоянно с целью выявления всех перемен и тенденций, имеющих место на туррынке (даже незначительные изменения в окружающей фирму среде могут повлиять на результаты управленческих решений);
2) исследование одной определенной ситуации (проблемы) с целью проверки предположения или анализа перемен на туррынке.
Цели маркетингового исследования в туризме:
1. Выявление значительных проблем.
2. Поддержание связи предприятия с его целевыми рынками. Исследования снижают вероятность возникновения риска от неожиданных изменений на рынках. В определенной степени исследование обеспечивает гарантию того, что фирма не будет производить товар, который в связи с произошедшими на рынке изменениями стал уже устаревшим для данного рынка.
3. Снижение расходов. Исследование помогает определить наиболее эффективные методы ведения бизнеса и исключить неэффективные.
4. Разработка новых источников прибыли. Исследования могут привести к открытию новых рынков, новых продуктов и новых вариантов использования продуктов, уже находящихся в продаже.
5. Помощь в стимулировании продаж.
6. Создание благоприятного отношения со стороны покупателей. Потребители хорошо относятся к проведению туристскими предприятиями исследований.
Особенности проведения маркетинговых решений
для принятия оптимального управленческого решения в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами информации. Необходим серьезный анализ рынков выпускаемой и намеченной к производству продукции, сырья, капиталов и рабочей силы, что совершенно невозможно без маркетинговых исследований.
Любому исследованию предшествует детальный анализ рынка маркетинговой информации на предмет поиска источников данных высокой достоверности и полноты отражения реальных рыночных процессов. Комплексное исследование рынка информационных услуг предполагает анализ товарной конъюнктуры, отслеживание уровня цен на информационные услуги, определение потенциальных производителей потребной информации и т.д.
В маркетинговых исследованиях наряду с важностью выбора методов сбора информации, не менее важным является выбор адекватных методов анализа собранной информации, а от этого в значительной мере зависит не только правильность сделанных выводов, но и их точность и определённость.
Этапы проведения маркетинговых исследований
этапы:
1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.
2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной информации.
3. Планирование и организация сбора первичной информации.
4. Систематизация и анализ собранной информации.
5. Представление полученных результатов исследования.
Внутренние источники информации для маркетинговых исследований
Внутренние источники
· бюджет фирмы и данные по достижению бюджетных целей;
· данные о прибылях и убытках по фирме в целом и детализированные - по отдельным подразделениям (где это необходимо) и товарам;
· данные сбыта по ассортиментным группам, отдельным продуктам, географическим регионам, сезонам или дням недели (времени дня);
· счета клиентов, объем и периодичность их покупок;
· данные о запасах готовой продукции.
Внешние источники информации для маркетинговых исследований
Внешние
· численность населения, структурированного по географическим и демографическим группам, по уровню доходов;
· общие объемы продаж, импорта и экспорта товаров;
· происхождение и предназначение имеющихся в наличии товаров, их характеристики;
· объемы выпуска новых товаров;
· уровень цен;
· описание новых участников рынка;
· финансовые показатели партнеров и конкурентов;
· структуру и мощь различных каналов распределения;
· уровень рекламных расходов по товарам, отраслям и конкретным участникам рынка;
· новые заключенные контракты и перспективность покупателей для крупных контрактов;
· движение рабочей силы на рынке труда;
· изменения в законодательстве, в расстановке политических сил и общественных движений;
· характер научно-технических достижений;
· возникшие экологические проблемы, новые источники сырьевых ресурсов и энергии;
· международные факторы внешней среды фирмы.
17. Методы сбора информации: опросы, интервью.
Опрос -- это метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта.
Достоинства | Недостатки | |
* Возможность выявить суждения, мысли, идеи, мотивацию, привычки и другие невоспринимаемые обстоятельства * Гибкость формы проведения * Возможность статистической обработки | * Субъективность полученной информации * Зависимость качества информации от орудий исследования * Зависимость от желания участников опроса высказывать свое мнение |
Как правило, проведение опроса состоит из нескольких этапов:
-разработка ,проверкаи тиражирование анкеты;
-формирование выборки;
-инструктаж интервьюеров;
-проведение опроса и контроль качества данных;
-обработка и анализ полученной информации;
-составление итогового отчета.
Специфика интервью состоит во взаимодействии интервьюера и респондента в процессе их общения. Глубинное интервью реализуется в виде тематической беседы при свободной формулировке вопросов. Личное интервью, телефонный разговор и почтовый опрос.
18. Методы сбора информации: наблюдение, эксперимент.
Наблюдение (регистрация) представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдение, в отличие от опроса не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию. Наблюдение - это процесс открытого или скрытого от наблюдаемого сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с поведением изучаемого объекта. Предметом наблюдений могут быть свойства и поведение индивидуумов; перемещение вещей, товаров и т.п. Недостатком наблюдений является невозможность выявления мнений, представлений, знаний людей. Поэтому на практике наблюдения обычно используются совместно с другими методами исследований.
Эксперимент - это исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов. Эксперименты подразделяются на лабораторные, проходящие в искусственной обстановке (тест продукта), и полевые, протекающие в реальных условиях (тест рынка). Основными недостатками, данного метода являются значительная стоимость и длительность проведения, что существенно ограничивает применение этого метода в практических исследованиях.