Выход из контакта
Для успеха беседы очень важен этап её завершения. Заключительная часть должна быть яркой, аргументированной, конкретной. На все вопросы надо иметь конкретные ответы. Формы вежливого отказа звучат так: «Непременно вернемся к этому вопросу»; «Мне нужно ещё раз все основательно обдумать». Встреча достигла завершающей фазы, если: беседа направлена к нужной цели; приведены основные аргументы в пользу выдвигаемых предложений; установлен хороший контакт; создана благоприятная атмосфера для завершения беседы.
При последующем анализе беседы рекомендуется ответить себе на такие вопросы: не повлияло ли на характер беседы мое настроение? Не проявлял ли я недовольство собеседником? Не навязывал ли я свои идеи? Обоснованы ли были мои замечания? Достиг ли я того, к чему стремился? Достиг ли своих целей собеседник?
Иногда взгляды собеседников существенно отличаются друг от друга, что нередко приводит к спорам. Спор – это характеристика процесса обсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждая из сторон, аргументируя (отстаивая) и опровергая (оппонируя) мнение собеседника, претендует на монопольное установление истины. Цели ведения спора могут быть разделены на две группы: конструктивные и деструктивные. Для конструктивного участия в споре необходимо ориентироваться на следующие принципы:
- Принцип предварительной подготовки к ведению спора.
- Принцип терпимого отношения к инакомыслящим.Противоположная сторона, так же, как и вы, имеет право на свое мнение.
- Принцип последовательного анализа альтернатив.
- Принцип корректного ведения спора.
- Принцип “отстранения” в процессе ведения спора (умение наблюдать за ходом спора со стороны).
- Принцип преодоления психологических барьеров в процессе ведения спора (например, установки на поражение).
- Принцип поэтапного продвижения к истине (разбивание дискуссии на логические части, этапы).
- Принцип уважения личности оппонента.
- Принцип аргументированной конструктивной критики.
Техника убеждения
Правильный способ доказать свое мнение означает не стремление привести окружающих в замешательство и не демонстрацию их некомпетентности в каком-либо вопросе, а представить свое мнение как решение важного вопроса. Придерживайтесь следующих практических рекомендаций:
1. Оперируйте простыми, ясными и точными понятиями.
2. Ведите аргументацию корректно по отношению к окружающим: открыто и сразу признавайте правоту партнера, если он прав; продолжайте оперировать только теми аргументами и понятиями, которые уже приняты окружающими; сначала ответьте на аргументы окружающих, а уж потом только приводите свои собственные; в любой ситуации сохраняйте вежливость.
3. Учитывайте личностные особенности окружающих: нацеливайте Вашу аргументацию на цели и мотивы спорящего; старайтесь избегать простого перечисления фактов и аргументов, лучше покажите их преимущества; используйте только понятную терминологию; соизмеряйте темп и насыщенность Вашей аргументации с особенностями ее восприятия окружающими; старайтесь как можно нагляднее изложить партнеру свои идеи, соображения, доказательства; помните о том, что излишне подробная аргументация, “разжевывание” Вашей идеи, может вызвать резкое неприятие, а пара ярких доводов, порой, достигает большего эффекта.
4. Используйте специальные приемы аргументации:
- Постепенно подведите оппонента к полному согласию с Вами путем получения согласия сначала в главном, а затем в частностях.
- Разделите аргументы спорящего на неверные, сомнительные и ошибочные с последующим доказательством несостоятельности его общей позиции.
- Постройте свой разговор таким образом, чтобы он на Ваши первые вопросы отвечал: “Да... Да...” В последующем ему будет намного проще соглашаться с Вами и по более существенным вопросам.
- Соглашаясь с высказыванием спорящего, Вы внезапно опровергаете все его доказательства с помощью одного сильного аргумента.
- Умышленное замедление проговаривание вслух наиболее слабых мест в аргументации оппонента.
- Вы указываете оппоненту как сильные, так и слабые места того, что Вы предлагаете.
- Своевременно делайте обобщения и выводы по результатам дискуссии.
Особая тактика общения требуется при защите от вербальной агрессии (придирок, оскорблений). Перечислим несколько приемов.
Амортизация - это согласие со всеми утверждениями противника. Использование этого приема называется «психологическим айкидо». Пример: Специалист по психологическому айкидо М., пропустив представительниц прекрасного пола, последним протиснулся в переполненный автобус. Когда закрылась дверь, он стал искать в своих многочисленных карманах талоны. При этом он, естественно, доставлял некоторое неудобство стоящей на ступеньку выше Г. Вдруг в него был брошен "психологический камень". Г. гневно сказала:
- Долго вы еще будете ковыряться?!
Тут же последовал амортизационный ответ:
- Долго.
Далее диалог протекал следующим образом:
Г.: Но ведь так мне может пальто налезть на голову!
М.: Может.
Г.: Ничего смешного нет!
М.: Действительно, ничего смешного нет.
Раздался дружный хохот. Г. в течение всей поездки больше не произнесла ни одного слова.
Умение достойно давать отпор наглости и хамству называют «словесным карате». Пример соответствующего приема: «Контрастные реакции». Необходимо ответить иронично, например: «Спасибо за Ваше замечание! Ваша мысль настолько глубока, что почти незаметна». Другие приемы: метод «Одобрение + уничтожение» (согласие с каким-либо тезисом оппонента с последующим опровержением сути его высказывания»; «Метод кусков» (разбивание высказывания оппонента на отдельные части и критический анализ каждой из них) и т.д.