Маркетинг рассматривается как интегративная функция менеджмента, обеспечивающая адаптацию предприятия к условиям рынка.
Руководство – особый вид управленческой деятельности (комплексная функция руководителя), которая выражается в многостороннем и многоплановом воздействии на подчиненных.
Коммуникацию и принятие решений рассматривают как связующие процессы менеджмента.
Методы менеджмента
Методы управления - это способы воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. В более конкретном понимании, это способы воздействия на работников для того, чтобы добиться требуемого поведения.
В основе применения методов лежат потребности и интересы людей. Эти потребности и интересы многочисленны и многообразны. Поэтому используется целая система методов. Главной проблемой при выборе методов является их соответствие основным для данного работника или коллектива потребностям и интересам.
Для описания методов управления используют следующие характеристики:
- направленность методов: на отдельного работника, группу работников, коллектив в целом;
- механизм воздействия на управляемый объект: прямое воздействие, косвенное воздействие (постановка задачи), создание стимулирующей ситуации;
- организационная форма применения методов: единоличные, коллегиальные, коллективные.
Различают три группы методов управления: экономические, социально-психологические и административно-распорядительные.
Экономические методы воздействуют на имущественные интересы фирм и персонала. Они побуждают людей работать результативно и экономить ресурсы. К экономическим методам относят: распределение прибыли (для фирм), заработную плату и участие в прибылях (для персонала). Применение экономических методов предполагает наличие экономических рычагов: планирование, ценообразование, налогообложение, кредитование.
Социально-психологические методы представляют способы воздействия на соответствующие потребности и интересы: общение, профессиональный рост, определенный статус, признание заслуг, определенный психологический климат и т.п.
Использование этих методов включает: а) социальные исследования; б) социальное планирование и в) социальное регулирование.
В числе социально-психологических методов можно назвать: моральное стимулирование, производственное соревнование, конкурсы мастерства, профессиональные праздники, корпоративная культура, гуманизация труда, профессиональный отбор, комплектование малых групп и т.п.
Организационно-распорядительные методы базируются на объективной потребности во взаимодействии работников, в регламентации прав и обязанностей, в четком распорядке работы.
К ним относят: приказы, распоряжения, формирование структур управления, положения об отделах, должностные инструкции, регламент работы и т.д.
Методы управления применяются в данной последовательности:
- оценка ситуации, целей и задач для определения основных направлений и видов воздействия;
- выбор состава методов и обоснование их количественных и качественных параметров;
- обеспечение условий для эффективного применения выбранных методов
Коммуникации в управлении.
Коммуникация (лат. сommunicatio - делаю общим, связываюсь, общаюсь) – общение, передача информации от человека к человеку, средство сообщения.
В менеджменте коммуникация – это обмен информации между сторонами (людьми, группами людей, организациями), процесс, посредствам которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью информировать или изменить поведение этого получателя.
Схема коммуникационного процесса может быть представлена следующим образом:
Канал
|
 | |||
 | |||
------------------------обратная связь--------------------------
Рисунок 2 - Процесс коммуникации.
Основной элемент данного процесса это сообщение – передаваемая информация, закодированная с помощью символов. Канал – это средство передачи сообщения.
При этом, коммуникационный процесс представляет собой передачу и прием информации: написание – чтение, говорение – слушание.
Этапами процесса коммуникации являются:
- зарождение идеи или систематизация информации;
- кодирование – выражение идеи в словах, интонации и жестах. Кодирование превращает идею в сообщение;
- выбор канала, совместимого с типом символов, использованных для кодирования;
- передача – физическая отправка сообщения;
- декодирование – перевод символов сообщения в мысли получателя. Если все ясно процесс заканчивается;
- обратная связь – отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями для уточнения идеи или получения дополнительной информации.
Виды коммуникаций в организации:
- межуровневые вертикальные (нисходящие и восходящие) – от дирекции до рабочих и от рабочих к дирекции;
- горизонтальные коммуникации между подразделениями;
- коммуникации между руководителем и его непосредственными подчиненными;
- межличностные коммуникации;
- неформальные коммуникации (слухи).
При формировании системы коммуникаций на предприятии следует учитывать возможность возникновения многочисленных преград для эффективного распространения информации. Различают межличностные и организационные преграды.
Примеры организационных преград: искажение сообщений, информационная перегрузка руководителей, перегрузка каналов передачи информации, неудовлетворительная организационная структура управления предприятием.