Управленческие решения многочисленны и многообразны.

Их принято классифицировать по следующим признакам: содержание (предметная область), длительность действия, лицо, принимающее решение, степень определенности используемой информации, степень уникальности, масштаб проявления творчества, уровень сложности, зависимость от времени, степень охвата объекта управления. Например, по длительности действия различают: стратегические, тактические и оперативные решения.

К решениям предъявляются следующие требования: целевая направленность, обоснованность, компромиссность, своевременность, соответствие полномочиям лица, принимающего решение (ЛПР), непротиворечивость и согласованность, экономичность и эффективность.

Для принятия управленческого решения необходимы: 1) знание ситуации, 2) наличие цели (или нескольких целей), 3) выявление ограничений, 4) список альтернатив, 5) критерии и правила выбора альтернатив, 6) видение факторов, которые могут повлиять на реализацию решения, 7) наличие ресурсов.

Решение принимает уполномоченное для этого лицо (руководитель соответствующего ранга). Формы подготовки решения могут быть различными: сам руководитель и 1-2 помощника, штатное подразделение предприятия, специальный отдел управления, созданная группа или комиссия, привлечение внешнего консультанта.

Процесс подготовки и принятия решения включает следующие этапы:

- постановка задачи: а) выявление и описание проблемной ситуации, б) оценка времени, в) определение ресурсов.

- формирование решения: а) анализ ситуации, б) формирование целей и ограничений, в) формирование альтернатив.

- принятие решения: а) определение допустимых альтернатив, б) выбор эффективных альтернатив, в) выбор единственной альтернативы.

- организация исполнения, контроль и корректировка.

Задача принятия решения. В самой общей форме любая задача может быть представлена в виде «дано...», «требуется определить...». С учетом изложенного для индивидуального ЛПР задача принятия решений может быть записана в следующем виде: < С, T, Р | Сд, П, Ц, О, А, K, f, А*>, где слева от вертикальной черты расположены символы, описывающие известные, а справа неизвестные элементы задачи: С — исходная проблемная ситуация; Т — время для принятия решения; Р — потребные для принятия решения ресурсы; Сд — доопределенная проблемная ситуация; П = (П1,..., Пn) — множество предположений (гипотез) о развитии ситуации в будущем, как частный случай может использоваться одно предположение; Ц = (Ц1, ..., Цk) — множество целей, на достижение которых направлено решение, как частный случай, решение может быть направлено на достижение одной цели; О = (О1..., О1) — множество ограничений; А = (А1, ..., Аm ) — множество альтернативных вариантов решения (как минимум — два); К = (К1,..., Кр) — множество критериев выбора наилучшего решения, как частный случай может использоваться один критерий; f — функция предпочтения ЛПР, включающая как объективные критерии из множества К, так и личные субъективные предпочтения ЛПР; А* — оптимальное решение. Выбор окончательного наилучшего решения А* производится ЛПР на основе своей функции предпочтения f. В общем случае А* № Ап*. Суммируя изложенное, задачу принятия решения индивидуальным ЛПР можно кратко сформулировать следующим образом. В условиях проблемной ситуации С, располагаемого времени Т и ресурсов Р необходимо доопределить ситуацию, получив Сд, сформулировать множества целей Ц, ограничений О, альтернативных решений А, произвести оценку решений и найти оптимальное решение А* из множества А, руководствуясь сформулированными критериями выбора К и функцией предпочтения ЛПР f. Функция предпочтения характеризует индивидуальные особенности ЛПР, его интересы. Аналитически эта функция может быть выражена только с точки зрения уровня оптимизма ЛПР (об этом речь пойдет в одном из последующих разделов). Мнение ЛПР относительно наилучшего решения может не совпадать с мнением системных аналитиков. Содержание задачи принятия решений позволяет сформулировать ряд утверждений, характеризующих особенности управленческих решений.

Решение принимается с целью разрешения какой-либо проблемы. Процесс разрешения проблемы состоит из трех стадий (рис. 4.3.)

Рис. 4.3 Стадии процесса решения проблемы

Кольцевая система «кингисё». Японская (кольцевая) система принятия решений — «кингисё», суть которой состоит в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями.