Назовите основные мероприятия по продвижению туристического продукта и охарактеризуйте их.

Продвижение туристического продукта представляет собой комплекс мер, направленных на его реализацию. Общая цель продвижения – формирование спроса на туристический продукт и стимулирование его сбыта. Ее достижение требует решения трех основных задач: информировать, убеждать и напоминать. Лучше всего данные задачи решать одновременно. Именно этому служит комплекс мероприятий по продвижению туристического продукта. Традиционно в него включаются следующие элементы: реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью, выставки и ярмарки.

Реклама – оплаченная форма неличного представления туристического продукта и формирования спроса на него, а также создания имиджа туристической организации.

Реклама отличается многообразием используемых при продвижении туристического продукта видов. В зависимости от средств распространения различают следующие виды рекламы: реклама в прессе, печатная реклама (каталоги, проспекты, буклеты, рекламные листовки и т.п.), аудиовизуальная реклама, радиореклама, телевизионная реклама, рекламные сувениры, прямая почтовая реклама, наружная реклама (афиши, световые вывески, электронные табло и т.п.), интернет-реклама. Основой рекламной деятельности в туризме является рекламная кампания – ряд мероприятий, объединенных одной целью, охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другие.

Личная продажа – непосредственный контакт представителя туристической организации с одним или несколькими потенциальными клиентами с целью представления туристического продукта и совершения продажи. Личная продажа является эффективным средством воздействия на потребителей. Причина кроется в том, что по сравнению, например, с рекламой, она обладает следующими коммуникативными особенностями: непосредственный прямой контакт между покупателем и продавцом позволяет последнему не только представить турпродукт и выгоды от его использования, но и выявить реакцию покупателя на сделанное предложение; наличие двусторонней связи позволяет гибко реагировать на запросы покупателя, оперативно вносить коррективы в характер и содержание коммуникаций; Личностный характер коммуникации позволяет установить долговременные личные отношения между продавцом и покупателем.

Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи туристического продукта. Стимулирование сбыта может быть направлено на: торговый персонал организации, посредников, потребителей. Для достижения поставленных целей применяются разнообразные инструменты, которые можно объединить в несколько групп. Например, скидки с цены – один из наиболее часто применяемых маркетинговых приемов; премии – это товары, предлагаемые по низкой цене или бесплатно в качестве поощрения за покупку туристического продукта; купон – своеобразный сертификат, дающий владельцу право на льготу (чаще всего, скидки) при приобретении определенных туристических продуктов; презентации продукту - проведение демонстраций, показов, семинаров с целью привлечения внимания к нему со стороны потенциальных клиентов и специалистов; продажа туров в кредит – предоставление потребителям возможности приобрести туристический продукт с рассрочкой платежа на определенный срок и т.п.

Связи с общественностью – деятельность, направленная на создание и поддержание доброжелательных отношений между туристической организацией и общественностью, достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности. Туристическая организация осуществляет мероприятия по связям с общественностью в следующих направлениях: формирование связей со средствами массовой информации (информационные новости, организация пресс-конференций, интервью и т.д.); взаимодействие с органами государственной власти и общественными организациями; организация и проведение специальных мероприятий (благотворительные акции, публичные выступления, спонсорство, мероприятия событийного характера, пропагандистские кампании (например «Туризм и экология») и т.д.; взаимодействие с персоналом; управление кризисными ситуациями.

Выставки и ярмарки занимают особое место в арсенале средств продвижения туристического продукта. Для туристической индустрии характерно проведение большого количества региональных, национальных и международных специализированных выставок. Выставочные мероприятия служат своего рода зеркалом развития туризма, биржей информации, «термометром» цен, средством прогнозирования конъюнктурных изменений.

Таким образом, для успешного продвижения турпродукта необходимы постоянные и эффективные коммуникационные связи с действительными и потенциальными потребителями, посредниками, поставщиками услуг (гостиницами, ресторанами, транспортными организациями и т.д.), органами государственной власти и управления, финансовыми, страховыми, банковскими учреждениями, СМИ и т.д. Задача туристической организации состоит в формировании и поддержании привлекательного образа предлагаемых продуктов и организации в целом в глазах широкой общественности.

  1. Дайте характеристику основным способам реализации туристического продукта. Назовите требования, предъявляемые к турагенту, по реализации сформированного туроператором туристического продукта.

Реализация сформированного туроператором туристического продукта осуществляется через кана­лы сбыта.Каналы сбыта в туризме представляют собой совокуп­ность способов реализации туристического продукта. Все их многообразие можно свести к двум типам каналов сбыта: прямым и косвенным.

Прямые каналы сбыта имеют место в том случае, когда туроператор реализуетсформированный туристический про­дукт непосредственно конечному потребителю, не прибегая к услугам независимых посредников. С этой целью туропе­раторами традиционно используется открытие собственных бюро продаж (торговых точек), представительств, филиалов в различных регионах страны и за рубежом. Они осуществляют непосредственную деятельность по обслуживанию туристов: информирование об имеющихся в продаже турах, прием заявок на бронирование, заключение договоров на продажу, получение оплаты, оформление и вы­дача документов (ваучеров, проездных билетов), рассмотре­ние жалоб и т.д. Реализация туристического продукта туроператором мо­жет осуществляться также в интерактивном режиме. Поэтому электронная торговля в определенной степени может рассма­триваться как одна из форм прямого сбыта.

Косвенные каналы сбыта предполагают реализацию туристического продукта при помощи различного рода не­зависимых посредников. Традиционно в туризме в качестве последних выступают турагенты. Использование туропера­тором посредников для реализации туристического продукта является самым распространенным и эффективным способом максимального привлечения клиентов. Сотрудничество между туроператором и турагентом дает обеим сторонам существен­ные выгоды. Наличие у туроператора широкой и разветвлен­ной турагентской сети обеспечивает ему: увеличение объемов продаж сформированных туров; выход на новые рынки; сокращение расходов на содержание собственного персона­ла, аренду и оснащение помещений для организации собствен­ных бюро продаж, филиалов и представительств.

В свою очередь, турагент получает комиссионное воз­награждение за посредничество в реализации туров конеч­ным потребителям. Его размер определяется в процентном отношении к цене продаваемого туристического продукта. Комиссионные вознаграждения служат главным источником доходов турагентов.

На практике многие туроператоры прибегают к использо­ванию комбинированных каналов сбыта, когда наряду с соз­даваемыми собственными структурами и подразделениями по организации продаж туров конечным потребителям (ту­ристам) используются посредники.

Посредники в лице турагентов играют исключительно важную роль в реализации туристического продукта. От правильного их выбора во многом зависит эф­фективность коммерческой деятельности туроператора. Поэтому при выборе посредников следует учитывать следующие требования:

Профессионализм и наличие опыта работы - один из важ­нейших критериев подбора посредника для организации канала сбыта. Отсутствие у сотрудников турагентства соответствую­щих знаний, навыков, некомпетентность в вопросах продвиже­ния и реализации туристического продукта заведомо ставят под угрозу эффективность функционирования сбытового канала. Желателен опыт работы исходя из целевой направленности туров (отдых, бизнес-поездки и др.). Ознакомившись с резуль­татами предшествующей деятельности потенциального посред­ника, туроператор может оценить его профессионализм.

Территория, охватываемая посредником - критерий оценки географического положения потенциального посред­ника и его способности охватить своей деятельностью опре­деленный регион.

Используемые технологии и методы продаж - критерий, позволяющий туроператору выбрать посредника, деятельность которого будет наиболее рациональной и эффективной.

Простота и надежность системы взаиморасчетов - критерий, на основе которого решается проблема скорости и надежности финансовых взаиморасчетов и, как следствие, скорости обращения денежных средств по каналу сбыта.

Деловая репутация - чрезвычайно важный, несмотря на определенную сложность в оценке, критерий выбора посред­ника. Последствия использования в канале сбыта турагентов с плохой репутацией могут быть катастрофическими не только для функционирования данного канала сбыта, но и всей сбы­товой деятельности туроператора.

Степень готовности к взаимовыгодному сотрудничес­тву - определяется мотивацией посредника к взаимовыгод­ному партнерству с туроператором.

Следует подчеркнуть, что приведенный выше перечень требований к турагентам в определенной степени избыточен. Каждый туроператор может адаптировать его применительно к своим условиям. Более того, в ряде случаев нет необходимо­сти соблюдения всех требований одновременно. Необходимо также учитывать, что интерес туроператоров и посредников друг к другу, как правило, бывает обоюдным.

 

  1. Раскройте сущность понятия «средства размещения». Приведите стандартную классификацию гостиниц, разработанную экспертами ВТО.

 

Средства размещения играют определяющую роль в раз­витии туризма и формировании конкурентоспособного тури­стического продукта. Специфика их деятельности состоит в том, что они предоставляют туристам комплекс разнообраз­ных услуг по удовлетворению их потребностей в размещении, питании, отдыхе, досуге и т.п.

Средство размещенияв соответствии с определением ВТО представляет собой любой объект (здание, помещение и т.д.), который регулярно или эпизодически предоставляет туристам место для ночевки.

По стандартной международной классификации все сред­ства размещения подразделяются на две категории: коллек­тивные и индивидуальные.

К коллективным средствам размещенияотносятся го­стиницы и аналогичные заведения, специализированные заве­дения и прочие средства размещения. В каждом из них число мест должно превышать установленный минимум (например, в Российской Федерации - не менее 5, в Италии - 7, Респу­блике Беларусь -10 номеров). Кроме того, объект размещения должен иметь единое руководство, а управление им - строить­ся на коммерческой основе (плата за предоставление услуг по проживанию и оказанные дополнительные услуги).

Классический тип коллективных средств размещения представляет собой гостиница - организация, предостав­ляющая лицам, находящимся вне дома, комплекс услуг, важ­нейшими среди которых в равной степени являются услуги размещения и питания. Гостиницы характеризуются следующими специфическими признаками:

• имеют единое руководство;

• состоят из номеров, число которых превышает опреде­ленный минимум;

• помимо размещения и уборки номеров предоставляют сопутствующие и дополнительные услуги;

• все номера сгруппированы в классы или категории в за­висимости от имеющейся материально-технической базы и предоставляемых услуг;

• не входят в категорию специализированных заведений.

Средства размещения, аналогичные гостиницам (пансио­наты, меблированные комнаты), состоят из номеров и предостав­ляют туристам ограниченный перечень обязательных услуг.

Специализированные заведения предоставляют места для ночлега, но функция размещения туристов не является для них главной. К средствам размещения данного типа относятся оздоровительные учреждения (санатории, реабилитационные центры и т.п.), лагеря труда и отдыха, общественные средства транспорта, оборудованные спальными помещениями (поезда, суда), а также конгресс-центры, на базе которых проводятся кон­ференции, семинары, симпозиумы и иные специализированные мероприятия и осуществляется размещение их участников.

Прочие коллективные средства размещения включают гостиницы квартирного типа, комплексы домов или бунгало загородная постройка с веранда­ми). Они находятся в едином управлении и предоставляют ограниченный перечень услуг (например, подобные средства размещения убираются и подготавливаются для каждого но­вого постояльца, услуги же по текущей уборке постелей и помещений клиенту, как правило, не оказываются). В состав прочих коллективных средств размещения входят также объ­екты на площадках для кемпингов (лагерей для автотуристов), в бухтах для малых судов, туристические и молодежные обще­жития (хостелы), дома отдыха для престарелых и аналогичные объекты социальной значимости.

К индивидуальным средствам размещенияотно­сятся собственные жилища граждан (частные квартиры, виллы, особняки, коттеджи), используемые посетителями-резидентами, комнаты, арендуемые туристами у частных лиц или агентств, а также помещения, предоставляемые бесплатно родственникам или знакомым.

Таким образом, средства размещения играют определяющую роль в раз­витии туризма и формировании конкурентоспособного тури­стического продукта, средства размещения предоставляют туристам комплекс разнообраз­ных услуг по удовлетворению их потребностей в размещении, питании, отдыхе, досуге и т.п.

  1. Сформулируйте подходы к классификации гостиниц. Дайте краткую характеристику гостиниц по уровню комфортности.

В многообразии возможных средств размещения туристов особое место принадлежит гостиницам. Классификация осу­ществляется по различным признакам. Наиболее значимыми для организации туристической деятельности яв­ляются следующие: место расположения, вместимость, прин­цип управления, обеспечение питанием, тип, специализация, уровень комфорта.

Одним из важнейших условий привлечения клиентов является гарантия гостиницей того, что предоставляемые ею услуги будут оказаны в соответствии с определенными стандартами и условиями обслуживания, которые изначально отвечают требованиям потребителей. Одним из наиболее эффективных инструментов предоставления та­кого рода гарантий является классификация средств разме­щения по уровню комфорта. Это комплексный критерий, слагаемыми которого являются:

•состояние номерного фонда: площадь номеров, доля одноместных (однокомнатных), многокомнатных номеров, номеров-апартаментов, наличие коммунальных удобств;

•состояние мебели, инвентаря, предметов санитарно-гигиенического назначения и т.п.;

•наличие и характеристики предприятий питания (ресто­ранов, кафе, баров и т.п.);

•состояние здания, подъездных путей, обустройство при­легающей к гостинице территории;

•информационное обеспечение и техническое оснащение (в том числе наличие телефонной, спутниковой связи, теле­визоров, холодильников, мини-баров, мини-сейфов и т.д.);

•обеспечение возможности предоставления ряда допол­нительных услуг.

Кроме того, ряд требований предъявляется к персоналу (его подготовке, образованию, квалификации, возрасту, состоянию здоровья, знанию языков, внешнему виду и поведению).

Указанные параметры оцениваются практически всеми (их насчитывается более 30) существующими классификациями гостиниц, из которых наиболее распространен­ными являются следующие:

•европейская (система «звезд»), базирующаяся на фран­цузской национальной системе классификации, в основе ко­торой - деление гостиниц на категории от 1 до 5 звезд (приме­няется во Франции, Австрии, Венгрии, Египте, Китае, России, Республике Беларусь и ряде других стран);

•система букв, используемая в Греции (гостиницы кате­гории А приблизительно соответствуют 4*, категории В - 3*, категории С - 2*, категории Д - 1 *);

•система «корон»,получившая распространение в Вели­кобритании, Испании, Израиле (чтобы перевести категорию гостиницы с языка «корон» на «звездный», необходимо от общего числа корон отнять единицу);

•система ВТА (British TravelAuthority - Ассоциация бри­танских турагентств), в соответствии с которой выделяют:

- бюджетные гостиницы - расположены в центре горо­да и имеют минимум удобств, ограниченных, как правило, только размещением (приблизительно могут соответствовать категории 1*);

- гостиницы туристического класса - помимо размещения обязательно предоставляют услуги питания (приблизительно могут соответствовать категории 2*);

- гостиницы среднего класса - уровень обслуживания достаточно высокий (приблизительно могут соответствовать категории 3*);

- гостиницы первого класса - очень высокий уровень комфорта (приблизительно могут соответствовать категории 4*);

- гостиницы высшей категории - уровень обслуживания и проживания высшего класса (приблизительно могут соот­ветствовать категории 5*).

В связи с различиями в географическом положении, природно-климатических и культурно-исторических услови­ях, национальных традициях и, самое главное, в структуре и особенностях существующего спроса на услуги средств размещения в настоящее время в международной практике отсутствует единый подход к классификации гостиниц по уровню комфорта.

Таким образом, существует множество подходов к классификации гостиниц по уровню комфорта. Многочисленные попытки ВТО и Международной гостиничной ассоциации разработать единую классификацию средств размещения ока­зались безуспешными. Для каждой страны характерен свой подход, и даже гостиницы, относящиеся к одной категории, но расположенные в разных государствах, имеют существен­ные различия.

В Республике Беларусь гостиницы проходят процедуру подтверждения соответствия (сертификацию) определенной категории (от 1 * до 5*) на обязательной основе в соответствии с требованиями ТКП 5.3.02-2005 «Национальная система подтверждения соответствия. Порядок сертификации услуг гостиниц».

 

  1. Сформулируйте подходы к классификации гостиниц. Дайте краткую характеристику гостиниц по типам.

В многообразии возможных средств размещения туристов особое место принадлежит гостиницам. Классификация осу­ществляется по различным признакам. Наиболее значимыми для организации туристической деятельности яв­ляются следующие: место расположения, вместимость, прин­цип управления, обеспечение питанием, тип, специализация, уровень комфорта.

Предлагаемые гостиницей услуги дополняют друг друга, в большинстве случаев являются взаимозависимыми и вос­принимаются потребителем как единое целое. С учетом того, как они представлены и скомбинированы в единый комплекс, складывается определенный тип гостиницы.

Получившая распространение в практике международно­го туризма классификация гостиниц по типам включает ряд средств размещения. Назовем некоторые из них.

Отель - гостиница, характеризующаяся высоким уровнем обслуживания и комфорта, предоставлением широкого ассор­тимента услуг, дорогой отделкой помещений и интерьеров, высококачественной техникой и оборудованием, большой численностью квалифицированного персонала..

Гостиницы среднего классаориентируются на широкий круг потребителей, могут иметь различное количество номе­ров и место расположение. Достаточно широкий спектр услуг, стремятся использовать современные технологии, снижая эксплуатационные расходы и придерживаясь среднего для данного региона уровня цен.

Гостиницы экономического класса(их часто определяют как «гостиницы с ограниченным сервисом», т.е. ограничен­ным набором услуг) располагаются вблизи городской черты на транспортных магистралях, по которым легко доехать до центра города. Они обеспечивают высокий стандарт обслужи­вания, гарантируя удобное размещение в современных, функ­ционально продуманных номерах по умеренным ценам (как правило, на 25-50% ниже средней по региону), рассчитаны на деловых людей, туристов-индивидуалов, не нуждающих­ся в полном пансионе и стремящихся к фактической опла­те потребляемых ими услуг. Следует отметить, что термин «экономический» употребляется в данном случае и в значе­нии «экономный

Мотель(англ. motel, от motor - автомобиль и hotel - гости­ница, отель) - гостиницы для приема автомобилистов. Пред­ставляют собой небольшие (на 20-30 номеров) сооружения, расположенные у автомагистралей, Предоставляющие гостям размещение и комплекс услуг по техническому обслужива­нию автомобилей (гаражи, стоянки, заправочные станции, ремонтные мастерские).

В типичном мотеле практически отсутствуют обществен­ные помещения (например, такая обязательная принадлеж­ность отеля, как холл), а процедура получения номера упро­щена до предела (обычно клиент приезжает в мотель устав­шим, поэтому для него важно побыстрее получить номер, из которого он также быстро желает выписаться на следующее утро). Отсюда - мак­симальное самообслуживание и практически полное отсут­ствие чаевых.

Ротель - передвижная гостиница, представляющая собой вагон с одно-двухместными отсеками, в которых расположе­ны спальные кресла.

Туристическая деревня- гостиничный комплекс, состоя­щий из нескольких коттеджей на 2-4 жилых номера со все­ми удобствами. Центральной частью туристической деревни является ядро, включающее административный блок (служ­бу портье, бюро обслуживания), рестораны, бары и кафе, а также зону спорта, отдыха и развлечений (спортплощадки, бассейн, тренажерный зал, ночной клуб, казино). Туристи­ческие деревни располагаются преимущественно в экологи­чески чистых местах.

Хостел- недорогая гостиница типа общежития. Обычно имеет коридорную систему, общие туалеты, душевые, кухни с холодильниками и микроволновыми печами на каждом этаже, общую комнату отдыха с телевизором, таксофон. Питание ор­ганизуется в кафе или столовой. Комнаты в хостелах обычно рассчитаны на 2-6 мест (а иногда и более). Предназначены, в основном, для размещения молодежи.

Таким образом, рассмотренная типология гостиниц носит достаточно условный характер. В отдельных странах получают развитие свои типы средств размещения, учитывающие исторические, национальные и климатические особенности.

  1. Назовите основные службы гостиницы и охарактеризуйте их функции.

Процесс обслуживания туристов в гостинице представляет собой совокупность операций и процедур, осуществляемых в следующей последовательности: до прибытия – бронирование; во время заезда, включая регистрациюи размещениегостей; в период проживаниягостей; во время выезда, включающего выпискугостей.

Для организации и осуществления процесса обслужива­ния гостей формируется организационная структура управле­ния гостиницей, включающая подразделения, отделы, службы. Принято различать службы переднегои заднегопланов. Подобное разграничение служб является очень важным, так как влияет на требования, предъявляемые к персоналу.

Сотрудники служб переднего плана (службы приема и раз­мещения, горничных, ресторанов и баров, безопасности и др.) активно взаимодействуют с гостями и непосредственно заняты предоставлением услуг (обслуживанием). Работники служб заднего плана (инженерные и технические службы, бухгал­терия, отдел продаж и маркетинга, отдел кадров и др.) прак­тически не контактируют с гостями напрямую и выполняют административно-хозяйственные функции, связанные с обе­спечением функционирования гостиничного предприятия.

Бронирование осуществляется службой бронирования. Сотрудниками службы бронирования поступившие за­явки на размещение фиксируются (в компьютерной системе бронирования гостиницы или специальном журнале). Заявка, как правило, содержит следующую информацию: дату и вре­мя заезда; дату и время предполагаемого отъезда, количество, фамилии и паспортные данные гостей; категорию номера; форму оплаты (наличный, безналичный расчет, с использо­ванием кредитной карточки и др.); особые пожелания (транс­фер, цветы в номер и т.д.).

На практике гостиницы используют следующие типы бронирования: гарантированное, негарантированное, сверх­бронирование.

Обслуживание во время заездаосуществляется службой приема и размещения гостиницы, персонал которой (адми­нистратор или портье, кассир, швейцар, подносчик багажа, посыльный и др.) наиболее часто контактирует и осущест­вляет взаимодействие с гостями на протяжении всего перио­да времени их пребывания в гостинице. Стойка службы приема и размещения находится, как правило, в непосредственной бли­зости от входа в гостиницу, в хорошо обозреваемом месте. Персонал осуществляет обслуживание посетителей исклю­чительно стоя.

Осуществление регистрации предполагает также реше­ние финансовых вопросов, связанных, прежде всего, с со­гласованием формы оплаты услуг гостиницы (наличными деньгами, по безналичному расчету, кредитной карточкой, при помощи ваучеров). На имя гостя открывается специаль­ный счет.

В завершение регистрации администратором выписы­вается карта гостя, которая выдается клиенту вместе с ключом от номера. С целью со­хранения конфиденциальности информации о проживании номер комнаты вслух не произносится. В карте гостя обычно указывается фамилия клиента, номер комнаты, дата заезда и отъезда. Также может присутствовать информация о предо­ставляемых услугах, графиках работы, месте расположения и контактных телефонах основных служб и т.д. Багаж доставляется в номер клиента, как правило, в тече­ние 5-9 минут с момента его регистрации в службе приема и размещения.

Обслуживание в период проживаниятуристов в гости­нице осуществляют сотрудники различных служб. Координа­цию их деятельности, а также информационное обеспечение гостей в течение всего времени их пребывания в гостинице осуществляет служба приема и размещения.

Для большинства гостиниц стандартными услугами, ко­торые реализуются службой приема и размещения, являются планирование побудок в определенное время по запросам гостей, доставка приходящей на их имя корре­спонденции, почты, факсов, программирование голосовых сообщений.

Одной из важнейших задач средств размещения, значе­ние которой постоянно возрастает, является обеспечение безопасности гостей и их имущества. Для этого в гостиницах функционируют службы безопасности, основными функциональными зонами сотрудников которых являются: прилегающая к зданию территория, все входы в гостиницу, холл, рестораны, гостевые этажи. Для удобства клиентов кон­троль над гостевыми залами, как правило, осуществляется через систему видеонаблюдения.

Обслуживание во время выездапредполагает осущест­вление выписки и расчета гостей. Стандартная последова­тельность включает следующие этапы: проверка корреспонденции для гостя, распечатка баланса лицевого счета и предложение его гостю на сверку, проверка способа окончательной оплаты услуг, проведение расчета за оказанные услуги, выдача гостю документов об оплате (общий счет и все счета за дополнитель­ные платные услуги и телефонные переговоры), завершение выписки гостя для обновления статуса номера.

Таким образом, для организации и осуществления процесса обслужива­ния гостей формируется организационная структура управле­ния гостиницей, которая включает следующие службы: бронирование, обслуживание во время заезда, обслуживание в период проживания, обслуживание во время выезда. Каждая из служб имеет определенные функции, выполнение которых обеспечивает успех и престиж данной гостиницы. тем самым поднимая ее имидж.

  1. Раскройте особенности организации питания в туризме. Охарактеризуйте типы объектов питания и методы обслуживания туристов.

 

Наряду с размещением значительное место в туриз­ме являются услуги питания. Поэтому большинство гостиниц имеет в своей структуре объекты общественного питания различных типов.

Единой принятой во всем мире классификации объектов питания не существует. Однако выделяются определенные их типы, для которых характерны соответствующий ассортимент блюд и напитков, применяемые формы обслуживания, место­расположение и номенклатура предоставляемых потребите­лям услуг. Рассмотрим типы объектов питания, которые чаще всего используются при обслуживании туристов.

Ресторан - объект общественного питания с широким ассортиментом блюд сложного приготовления (включая заказ­ные и фирменные), вино-водочных, табачных и кондитерских изделий, покупных товаров, с повышенным уровнем обслу­живания в сочетании с организацией отдыха.

Различают рестораны полносервисные и специализиро­ванные.

Полносервисные рестораны предлагают очень широкий выбор блюд и напитков. В предлагаемом ими меню высока доля фирменных и заказных блюд, которые попадают в разряд блюд «высокой кухни»). Для полносервис­ных ресторанов характерен очень высокий уровень обслужи­вания: метрдотель, буквально «хозяин отеля», распорядитель ресторана, встречает и усаживает гостя за стол, официант дает советы по поводу блюд, он же подска­жет, какое вино лучше подходит к заказываемым блюдам.

Специализированные рестораны ориентируются на пре­доставление существенного ассортимента блюд и напитков. Специализация может быть различной: от блюд определенной кухни (французской, итальянской, китайской, японской и т.д.) до одного или нескольких наименований блюд.

Находящиеся в структуре гостиниц рестораны подразде­ляют также на основные и вечерние.

Главной особенностью основного ресторана (для малых гостиниц он может быть единственным) является то, что он должен иметь достаточное количество посадочных мест и ориентироваться на предпочтения, в первую очередь, про­живающих гостей.

Вечерний ресторан, как правило, отличается изысканно­стью интерьера, высоким уровнем комфорта, ярко выраженным стилем и направлением в кухне, широким ассортиментом ори­гинальных фирменных блюд и напитков. Такой ресторан, как правило, является общедоступным, т.е. помимо проживающих в гостинице клиентов обслуживаются и сторонние посетители.

Кафе - объект по организации питания и отдыха потребите­лей с предоставлением ограниченного по сравнению с рестора­ном ассортимента продукции. Кафе могут специализироваться по ассортименту реализуемой продукции (кафе-мороженое, кафе-кондитерская и др.), целевым группам потребителей (кафе молодежное, детское и др.), а также по видам программ, орга­низуемых для проведения досуга (кафе шахматные, литератур­ные, артистические и др.). Широкое распространение получили также интернет-кафе, мини-кафе, летние кафе и др.

Бар- объект общественного питания с барной стойкой, реализующий смешанные, крепкие алкогольные, слабоалко­гольные и безалкогольные напитки, закуски, мучные конди­терские и булочные изделия, покупные товары.

При организации питания (завтраков, обедов, ужинов) ту­ристов используются различные методы обслуживания.

Обслуживание «а ля карт», пред­полагает индивидуальное обслуживание клиентов официан­тами по системе заказанного меню (гость самостоятельно выбирает понравившиеся блюда и напитки).

При использовании метода «а парт» гости обслу­живаются в установленный промежуток времени по предва­рительно сделанному заказу, что очень часто встречается в домах отдыха и курортных гостиницах.

Метод «табльдот» предусматривает, что гости обслуживаются всегда в одно и то же время и по одно­му и тому же меню (комплексное меню). Традиционно при­меняется в пансионатах, домах отдыха и других средствах размещения, где производственные мощности и возможности кухни достаточно ограничены.

Буфет или «шведский стол» предполагает свободный выбор клиентами выставленных на общий стол за­кусок и блюд. Данный метод обслуживания является широко распространенным при организации завтраков в гостинице.

Особенностью организации питания туристов в гостини­цах является предоставление таких услуг, как пользование мини-баром и обслуживание в номерах.

Таким образом, большинство гостиниц имеет в своей структуре объекты общественного питания различных типов, тем не менее, в соответствии с программой тура туристы обеспечива­ются питанием не только в средствах размещения и местах пребывания, но и по всему маршруту (во время переездов на воздушном, водном, железнодорожном транспорте, а также в автобусах).

  1. Дайте характеристику транспорта как средства обеспечения туристической деятельности. Приведите классификацию средств транспорта, принятую Всемирной туристской организацией.

Туризм как вид деятельности, тесно связан с транспортным обеспечением, включающим в себя:

• туристические перевозки, являющиеся неотъемлемой частью комплекса услуг, в совокупности своей формирующих тур: доставка туристов от места их постоянного проживания к месту назначения (или месту начала маршрута) и обратно;

• трансфер - предоставление транспортных средств для обеспечения встреч и проводов туристов;

• обслуживание программных мероприятий, связанных с осуществлением тура: перемещение по маршруту, экскур­сионное обслуживание, посещение объектов туристического интереса и т.д.

Стандартная международная классификация средств транспорта, используемых в туризме, разработана ВТО. Под средством транспорта при этом понимается способ, который использует турист для путешествия из своего обычного места жительства в посещаемые места.

Согласно классификации ВТО средства транспор­та подразделяются следующим образом.

1. Воздушный транспорт.(1.1. Рейсы, подчиняющиеся расписанию.1.2. Рейсы, не подчиняющиеся расписанию.1.3. Прочие воздушные перевозки.)

2. Водный транспорт. (2.1. Пассажирские линии и паромы.2.2. Круизы.2.3. Прочие водные перевозки.)

3. Сухопутный транспорт.(3.1. Железнодорожный транспорт.3.2. Междугородные и городские автобусы, прочий общественный автодорожный транспорт.3.2.1. Регулярный или подчиняющийся расписанию транс­порт.3.2.2. Не подчиняющийся расписанию туристический или чартерный транспорт.3.3. Частные автотранспортные средства.3.4. Прокат автотранспортных средств.3.5. Прочие средства сухопутного транспорта.)

Необходимость принятия такого рода классификации обусловлена тем, что туризм как феномен современного общества рассматривается в качестве одного из основных факторов мобильности. Для значительного числа стран на туристические перевозки приходится более половины общего объема покрываемого транспортом расстояния.

Существенную роль в транспортном обеспечении туризма играет воздушный транспорт. Его применение предусматри­вает использование прежде всего авиационных пассажирских перевозок, которые классифицируются на рейсовые (выпол­няемые по расписанию) и чартерные (выполняемые под заказ). Высокая скорость, комфорт и удобство делают это средство транспорта, несмотря на относительно высокую стоимость, основным в перевозке туристов на дальние расстояния. Об­служивание туристов также осуществляется с использовани­ем экзотических средств воздушного транспорта (например, дельтапланов, паропланов, воздушных шаров).

Водный транспорт включает в себя надводные (тепло­ходы, круизные суда, морские паромы, прогулочные суда, яхты, катера) и подводные (экскурсионные подводные лодки) средства. Транспортное обеспечение в туризме, связанное с водным транспортом, включают в себя регулярные и нерегулярные пассажирские линии, паромы и особый вид туристических путешествий - круизы, когда мор­ские или речные суда являются целевым местом пребывания туристов. Морские и речные пассажирские перевозки характе­ризуются дифференцированной стоимостью транспортировки и комфорта, но вместе с тем и невысокой скоростью передви­жения.

Сухопутный транспорт обеспечивает большой выбор возможностей перемещения по суше. Наибольший интерес для целей туризма представляет применение железнодорожного и автомобильного транспорта. Железнодорожный транспорт обеспечивает достаточно высокую скорость перевозки туристов на средние расстояния в комфортных условиях при умеренных ценах. Автомобильный транспорт широко применяется в ту­ризме. Наибольшее распространение при организации группового туризма получили автобусные перевозки, обеспечивающие при относительно низкой стоимости приемлемый уровень комфорта для осуществления поездок в условиях развитой дорожной сети и на небольшие расстояния.

Таким образом, одной из основных задач туроператора на стадии формирования туристического продукта является оптимальный выбор транспортных средств и элементов обслуживания. Он зависит от ряда факторов: целевая направ­ленность тура, количество путешествующих, продолжительность транспор­тировки и т.д.

  1. Дайте характеристику основных направлений автоуслуг, используемых в туристском обслуживании.

 

Автотранспортные перевозки, осуществляемые автобуса­ми и легковыми автомобилями, являются одним из основных видов транспортного обеспечения в туризме. Так или иначе, они присутствуют практически в любом туре (например, пе­ремещение туристов по маршруту, транспортное обслужива­ние экскурсий и программных мероприятий, трансфер и т.д.).

Активное использование в туризме автотранспортных перевозок обусловлено, в первую очередь, присущими им достоинствами; мобильность, относительно высокая скорость перемещения, невысокая стоимость, отсутствие необходимо­сти совершения пересадок, а также гибкость в установлении графиков движения.

Широкое применение в деятельности туристических организаций находит организация групповых туров. Они могут осуществляться с использованием рейсовых автобусов, арендованных или собственных транспортных средств. Чаще всего автобусные туры организуются с применением собственного или арендованного транспорта - специально предназначенных для обслуживания туристов автобусов.

Использование для организации групповых автобусных туров собственных транспортных средств во многих случаях позволяет туроператору снизить издержки путешествия и тем самым уменьшить стоимость туристического продукта. В то же время содержание автобусов сопряжено со значительными дополнительными затратами и организационно-техническими процедурами.

Во многих случаях для организации автобусных туров экономически оправданной является аренда транспортных средств у специализированных автотранспортных организа­ций. Она осуществляется на основе соответствующего дого­вора аренды транспортного средства с экипажем (водителя­ми), в соответствии с которым арендодатель (автотранспорт­ная организация) предоставляет арендатору (туроператору) транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации. В договоре аренды предусматриваются:

• марки автотранспортных средств, выделяемых для обслуживания туристов;

• цены и тарифы;

• графики и сроки работы автотранспорта;

• маршруты, на которых будет использоваться автотранс­порт;

• сроки подачи заявок на выделение автотранспорта;

• материальная ответственность арендодателя за срыв по­дачи автотранспорта для обслуживания туристов;

• скидки и льготы и т.д.

Важной особенностью организации групповых автобус­ных туров является предоставление услуг сопровождения. Их, как правило, оказывает руководитель туристической группы. Его основные функции состоят в обеспечении выполнения программы и условий обслуживания туристов на маршруте, предоставлении путевой информации, обеспечении соблюде­ния туристами правил и установленного порядка пребывания на маршруте, оказании необходимой помощи туристам. В ка­честве руководителя туристической группы могут быть как штатные работники туроператора, так и лица, привлекаемые на договорных условиях.

Особый вид путешествий связан с использованием нахо­дящихся в собственности туристов (или арендованных ими в месте постоянного жительства) транспортных средств -автотуры. Их организация требует тщательной подготовки и планирования (разработка маршрута, графика движения, оформление маршрутной документации). Туристы, выезжающие за рубеж на собственном транспорте, должны иметь водительские права международного образца. Автомобиль должен быть застрахован, владелец его - иметь полис стра­хования гражданской ответственности («зеленая карта»), а также документы на транспортное средство.

Специфическим видом автотранспортных услуг, исполь­зуемым для обслуживания туристов, является прокат автомо­билей. Обязательным его условием для иностранных туристов является наличие водительского удостоверения международного образца. Туристические организации предоставляют туристам услуги по предварительному бронированию проката автомо­билей.

  1. Охарактеризуйте способы взаимодействия турпредприятий с авиационными компаниями.

Воздушный транспорт занимает доминирующие позиции в перевозках туристов на дальние расстояния. Именно бла­годаря ему интенсивное развитие получил международный туризм.

Организацию и осуществление авиационных перевозок туристов обеспечивают международные и национальные авиакомпании - коммерческие предприятия, владеющие определен­ным парком воздушных судов и соответствующей разрешительной документацией на осуществление регулярных (подчиняющихся расписанию) и чартерных (англ. charter- пакт, договор фрахта; выполнение единичного рейса или определенной программы полетов вне расписания на условиях фрахта) авиаперевозок.

В рамках организации путешествий и формирования ту­ров существуют такие формы взаимодействия туристиче­ских организаций и авиакомпаний, как

- договор на квоту мест на регулярных авиарейсах обычно предполагает, что предоставляемая туристической организации авиакомпанией квота (блок) мест может быть жесткой и мяг­кой. Это влияет как на условия договора, так и на применяемые тарифы и скидки. При жесткой квоте вся ответственность за нереализацию блока мест (независимо от причины) ложится на туроператора. Он же несет всю финансовую ответственность перед авиакомпанией. При использовании мягкой квоты уста­навливаются сроки возможного отказа туристической органи­зации от блока или части блока мест по причине нереализации туров. Это дает возможность дальнейшей продажи этих мест самой авиакомпанией или ее партнерами. Договор с авиаком­панией на квоту мест на регулярных авиарейсах включает: график осуществления туров в направлении «туда» и «обратно» с указанием мест назначения; количество туристов в каждой группе (квота мест); сроки подачи заявок и выкупа авиабилетов; сроки снятия заказов на билеты без удержания штрафов (мягкий блок); виды тарифов на приобретаемые билеты, льготные та­рифы, условия предоставления льготных тарифов; скидки и льготы на предоставляемую квоту мест; порядок и сроки возврата выкупленных, но неисполь­зованных билетов.

- агентское соглашение с авиакомпаниейустанавливает, что туристическая организация выступает в качестве агент­ства по продаже билетов авиакомпании, т.е. самостоятельно бронирует билеты, имеет соответствующее компьютерное оборудование и право доступа к сети бронирования данной авиакомпании.

В этом случае авиакомпания в лице данного посредни­ка имеет дополнительный пункт продажи. В агент­ском соглашении с авиакомпанией оговариваются такие условия, как, состояние оборудования офиса и рабочего места авиа­кассира; подготовка и аттестация персонала; объемы продаж; цены и тарифы на авиабилеты; условия оплаты авиабилетов (предоплата или оплата по мере продажи); размер комиссионного вознаграждения за продажу авиа­билетов (до 9 % от установленного тарифа); сроки и регулярность представления туристической ор­ганизацией отчетов авиакомпании, их форма и необходимая документация; размер банковских гарантий в пользу авиакомпании.

- организация чартерных авиаперевозокпредполагает фрахт туроператором воздушного судна с экипажем для выполнения единичного рейса или определенной программы полетов вне твердого расписания. Чартерные авиаперевозки обычно организуются в случаях, когда плановые рейсы по расписанию не справля­ются с нагрузкой (в сезон). Экономический смысл чартера заключается в полной пере­даче риска незаполнения мест в салоне самолета на заказчи­ка в обмен на значительные скидки на среднюю стоимость кресла со стороны авиакомпаний.

При организации чартерных авиаперевозок заказчик и авиакомпания определяют маршрут, оговаривают обязанности сторон, выясняют соответствие арендного договора между­народным правилам и определяют стоимость рейса (включая аренду самолета, расход топлива, работу экипажа, обслужи­вание в аэропорту). Затем заключается специальный договор на чартерную авиаперевозку, в котором оговариваются такие условия, как: вид (марка) самолета; число мест, подлежащих продаже; стоимость аренды самолета; маршрут с указанием аэропортов вылета и прибытия; срок действия договора (се­зон, год и т.д.); регулярность совершения авиарейсов; возмож­ность и предельные сроки снятия (отмены) авиарейса и соот­ветствующие санкции.

Таким образом, в рамках организации путешествий и формирования ту­ров существует несколько форм взаимодействия туристиче­ских организаций и авиакомпаний: договор на квоту мест на регулярных авиарейсах, агентское соглашение, организация чартерных авиаперевозок.

  1. Раскройте сущность понятия «страхование туристов». Раскройте особенности основных видов страхования, применяемые в туризме.

Страхование представляет собой отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении различного рода неблагоприятных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий). При этом страховая компания обеспечивает возмещение застрахованному пострадавшему связанных с наступлением страхового случая потерь (ущерба) в пределах страховой суммы, определяемой договором страхования (страховым полисам).

Непременным условиям въезда в ряд стран является медицинское страхование туристов. Основной формой предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи туристам является страхование жизни и здоровья.

Из-за непредсказуемости наступления страховых случаев и обширной географии зарубежных поездок туристов страховые компании не в состоянии обеспечить экстренную помощь пострадавшим своими силами. Поэтому в международной практике распространено сервисное обслуживание, предусматривающее оказание туристам комплекса страховых услуг с помощью зарубежных сервисных медицинских компаний ассистанс, с которыми страховые компании связаны договорными отношениями. Сервисное обслуживание высокопрофессиональными компаниями ассистанс включает медицинскую, юридическую или административную помощь застрахованному туристу и не требует от него дополнительных денежных затрат.

Компенсационное страхование предусматривает оплату страховых случаев в стране временного пребывания самими туристами. Возмещение понесенных ними расходов осуществляется страховой компанией после окончания поездки и возвращение в страну (место) постоянного проживания.

При заключении договора страхования турист получает страховой полис путешественника– номерной бланк строгой отчетности, содержащий, как правило, следующие существенные условия страхования: объект страхования, размеры страхового возмещения, страховых взносов и сроки их оплаты, перечень страховых случаев, срок страхования, территория действия полиса (страна), начало и окончание срока действия договора страхования. В полисе указываются также правила страхования, адреса и телефоны врачей или компаний ассистанс, описываются риски, за которые отвечает страховая компания.

Договор страхования действует только в пределах стран, указанных в страховом полисе. Ответственность страховщика начинается только после пересечения застрахованным лицом (туристом) границы страны постоянного проживания и прекращается при возвращении из поездки с момента пересечения границы в обратном направлении.

Страховое возмещение, как правило, покрывает следующие расходы:

по амбулаторному лечению; по стационарному лечению; по транспортировке специальным медицинским транспортом в больницу или к врачу; по репатриации тела (в случае летального исхода) к месту захоронения в стране постоянного проживания.

Одной из обязанностей застрахованного лица является незамедлительное уведомление страховщика о наступлении страхового случая в порядке и в сроки, указанные в договоре. При этом срок уведомления не может быть более 30 дней.

Дополнительно к медицинскому страхованию к страховым туристическим формальностям относится предусмотренное законодательством многих стран страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств. Оно обязательно при организации автобусных туров и в особенности поездок с использованием личных автомобилей. Международное страхование ответственности владельцев автотранспортных средств известно под названием «зеленая карта» (зеленый цвет страхового полиса), которая подтверждает наличие страховых гарантий у автовладельца и дает право на свободное передвижение транспортных средств в пределах границ большинства европейский государств.

Помимо рассмотренных видов страхования, относящихся к туристическим формальностям, страховые компании оказывают целый комплекс дополнительных страховых услуг, которые могут использоваться в туризме. К таким услугам, в частности, относятся страхование: багажа туристов, квартир и находящегося там имущества на время пребывания владельца за рубежом и т.д.

Таким образом, страхование в туризме связано как с необходимостью соблюдения туристических формальностей, так и с обеспечением гарантий (прежде всего финансовых), связанных с возмещением ущерба, понесенного туристом в результате несчастных случаев, заболеваний, смерти, порчи личного имущества и багажа, действия форс-мажорных обстоятельств, или с возмещением ущерба, нанесенного туристом во время его пребывания за рубежом третьим лицам.

  1. Раскройте сущность понятия «туристские формальности». Охарактеризуйте роль Всемирной туристской организации в упрощении туристских формальностей.

Туристические формальности— правила, условия и действия, необходимые с точки зрения за­конности и установленного в государстве порядка, обязательно соблюдаемые при оформлении, организации и совершенствовании туристической поездки, а также проце­дуре, связанной с пересечением границы. Они вводятся в целях обеспечения государственной безопасности, борьбы с незаконной миграцией, международным терроризмом, торговлей наркотиками, проституцией и т.д., а также для обеспечения безопасности путешественников и защиты окружающей среды.

Различают следующие виды туристических формальностей: паспортно-визовые; таможенные; медико-санитарные; страховые.

Не способствует росту числа поездок с целью туризма сложная и затянутая по времени процедура оформления выездных документов, чрезмерно высокий консульский сбор, введение жестоких ограничений на обмен валюты, дискриминация прав людей на свободу путешествий и туризма, что провозглашено Манильской декларацией по мировому туризму (1980 г.) в качестве важнейшего фактора, определяющего гармоничное развитие туризма и индивидуального туриста.

Упрощение туристских формальностей стало объектом цело­го ряда международных соглашений и договоров. ВТО, придавая особое значение упрощению туристских фор­мальностей, разработала и приняла соответствующий пакет ре­комендаций в части:

1. паспортных формальностей: децентрализация паспортных служб; сокращение сроков и упрощение процедуры оформ­ления заграничных паспортов, введение разумного сбора, установление срока действия паспорта не менее 5 лет с неог­раниченным числом поездок, хранение заграничного паспор­та у владельца без права конфискации; приведение паспортов в соответствие со стандартами ИКАО, позволяющими осу­ществлять проверку с помощью компьютерных систем;

2. визовых формальностей: безвизовый въезд на срок до 3 ме­сяцев; распространение действия визы сроком на 12 месяцев на один или несколько въездов во все пункты и по всем мар­шрутам, открытым для туристов, с использованием любого вида транспорта; взаимное признание визы рядом госу­дарств; в исключительных случаях выдача разрешения на въезд на контрольно-пропускном пункте; установление еди­ного консульского сбора независимо от гражданства туриста;

3. валютных формальностей: разрешение ввоза валюты в раз­мере, указанном в таможенной декларации; предоставление полной информации потенциальным посетителям и тури­стам о правилах и текущем курсе обмена валюты; размеще­ние соответствующей информации в обязательном порядке на контрольно-пропускных пунктах въезда; обеспечение возможности обратного обмена валюты при выезде из страны пребывания; обмен ввозимой валюты только на добровольной основе; предоставление туристам права иметь при выезде достаточные суммы в национальных денежных единицах для обратной поездки по своей стране;

4. таможенных формальностей: обложение туристов налога­ми, сборами, пошлинами при въезде-выезде, кроме тамо­женных пошлин и налогов на добавленную стоимость по отдельным видам товаров и определенному их количеству; включение некоторых налогов и сборов на содержание и обновление туристских объектов в структуру косвенного налогообложения, в стоимость билетов, путевок, туров, вмерто прямого сбора валюты с посетителей;

5. медицинских формальностей и оказания медицинской по­мощи туристам: расширение сотрудничества национальных туристских администраций с органами здравоохранения в деле предоставления исчерпывающей туристской информации медицинского характера всем заинтересованным лицам; заключение многосторонних государственных договоров по медицинскому страхованию и оказанию медицинской помощи туристам; предоставление неотложной медицин­ской помощи всем без исключения туристам; в случае за­болевания в острой форме или смерти незамедлительное извещение консульства и родственников; перевозка тела на родину или его захоронение; быстрое оформление требуе­мых документов.

Следует подчеркнуть, что туристическое предприятие обязано ин­формировать участников путешествий и потенциальных покупа­телей о формальностях, связанных с въездом, выездом и пребы­ванием в стране назначения. Турист, отправляющийся в страну, должен знать следующее: 1) какие вещи и в каком количестве под­лежат беспошлинному перемещению через границу; 2) что запре­щено к вывозу в стране, куда он едет; 3) что подлежит обложению таможенными сборами; 4) каков порядок обмена валюты; 5) сущест­вуют ли ограничения на ее обмен; 6) имеет ли место обязательный минимум валютных средств из расчета на день проживания.

  1. Раскройте сущность понятия «паспортно-визовые формальности». Назовите виды виз в зависимости от приглашений и охарактеризуйте их.

Пересечение государственных границ связано с паспортно-визовыми формальностями — процедурами, связанными с проверкой соблюдения гражданами, пересекающими государственную границу при въезде и выезде из страны установленного паспортно-визового режима, цели их прибытия в страну, местонахождения и сроков пребывания. Установление паспортного или визового режима для иностранных граждан и туристов — это прерогатива на­ционального законодательства страны пребывания.

Договором между двумя и более сопредельных государствами может быть установлен упрощенный порядок пропуска туристов и других лиц через государственную границу (например, в странах Шенгенского соглашения, между Россией и Беларусью).

Основным официальным документом, удостоверяющим личность гражданина при выезде за пределы страны, пребывании за ее пределы и въезде в страну постоянного проживания, обычно является паспорт или иной документ.

Организация поездок во многие страны связана с необходимостью получения туристической визы. Виза - спе­циальное разрешение дипломатического представительства иностранного государства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию. Такое разрешение может иметь вид отметки (штампа или марки) в паспорте или представлять собой отдельный документ (например, групповая туристическая виза).

Туристическая виза выдается на время, указанное в ваучере, приглашении на участие в конференции, семинаре и т.п., даты начала и окончания действия визы должны совпадать с датами начала и окончания туристической поездки.

Для получения визы с помощью туристической организации необходимо представить соответствующие анкеты, паспорт, визовую поддержку (приглашение от принимающей стороны), фотографии и оплатить консульский сбор. Ряд государств, для обеспечения гарантий возвращения иностранного туриста на родину устанавливают наличие обязательного минимума валютных средств на день пребывания в стране. В некоторых посольствах при выдачи визы требуется дополнительно представить страховой полис, авиабилет, копию и оригинал внутреннего транспорта, справку с места работы с указанием размера заработной платы и др. периодически та или иная страна или группа стран существенно ожесточают режим въезда и вводят более строгие правила получения туристических виз.

В зависимости от приглашения выдаются различные виды виз: деловая, частная, транзитная, рабочая, туристская.

Деловая виза (бизнес-виза) выдается при оформлении ино­странной организацией (иностранным юридическим лицом) при­глашения организации (визополучателю) другого государства на конкретного работника последней с указанием цели и сроков пре­бывания.

Частная виза выдается при оформлении частным лицом (граж­данином иностранного государства) приглашения частному лицу (визополучателю) другого государства.

Транзитная виза предоставляет визополучателю право проез­да через третью страну в страну основного пребывания. Она вы­дается посольством третьей страны на определенное количество дней после получения основной визы.

Рабочая виза предоставляет право работы по найму за рубежом.

Туристская виза — это отметка в паспорте дипломатически­ми представительствами иностранных государств, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего ему визу, с целью туризма и отдыха.

Следует помнить, что наличие визы не гарантирует того, что въезд в страну обязательно состоится. Несмотря на то, что виза является основным разрешительным документом на посещение другого государства, она лишь подтверждает регистрацию пас­порта в консульском учреждении государства, которое предстоит посетить. Окончательное решение о возможности въезда на тер­риторию государства принимается соответствующими иммигра­ционными (пограничными, полицейскими) властями на грани­це данного государства, и если въезжающее в страну лицо по каким-либо причинам по решению этих властей не отвечает по­ложению туриста, оно не будет пропущено через границу, не­смотря на имеющуюся визу.

  1. Раскройте особенности таможенных формальностей. Перечислите документы, которые необходимо иметь туристу при прохождении таможенного контроля.

Таможенные формальности – процедуры, связанные с необходимостью соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей и товаров. Осуществление таможенных формальностей возлагается на таможенную службу в пограничных пунктах, используемых для въезда и выезда из страны. Таможенные формальности для туристов обычно состоят из декларирования перечня и количества перевозимых вещей, товаров и денег (валюты), разрешенных к перевозке, а также прохождение таможенного контроля.

Декларирование – заявление по установленной форме (письменной или устной) таможенному органу точных сведений о количестве перемещаемых через таможенную службу товаров, а также других сведений, необходимых для таможенных целей. Декларирование в письменной форме осуществляется путем заполнения таможенной декларации на специальных бланках.

Таможенный контроль про­изводится должностными лицами таможенных органов путем: проверки документов и сведений, необходимых для тамо­женных целей; таможенного досмотра товаров и транспортных средств, личного досмотра как исключительной формы таможенно­го контроля; учета товаров и транспортных средств; устного опроса физических и должностных лиц и т.д.

В практике таможенных органов применяется система «красных» и «зеленых» коридоров. При этом «красный» коридор, обозначаемый графическим символом в виде красного квадрата с надписью на русском и английском языках «Таможенный контроль», используется для декларирования товаров в письменной форме.

«Зеленый» коридор, обозначаемый многоугольником зеленого цвета с надписями на русском и английском языках «Таможенный контроль» и «Декларировать нечего», используется для устного декларирования товаров.

Физические лица выбирают тот или иной коридор для следования самостоятельно. Выбирая «зеленый» коридор, лицо тем самым заявляет, что не имеет товаров, подлежащих предъявлению таможенным органам, ограниченных или запрещенных к ввозу, облагаемых таможенными платежами, требующих разрешения на ввоз, а также товаров, следующих а несопровождаемом багаже. В случае обнаружения неуказанных товаров в ходе выборочного контроля в «зеленом» коридоре лицо может быть привлечено к административной или уголовной ответственности.

Порядок перемещения через таможенную границу товаров для личного потребления практически во всех странах предусматривает освобождение туристов от таможенных платежей и пошлин, если количество таких товаров находится в разумных пределах (например, в Республике Беларусь беспошлинно можно провести только 35 кг багажа общей стоимостью не более 1000 евро).

Отдельные товары (вина, крепкие алкогольные напитки, табак, сигареты, кофе, чай и др.) могут ввозиться без оплаты таможенных пошлин, но в ограниченных количествах. Конкретные нормы беспошлинного их ввоза определяются каждой страной индивидуально.

Одновременно с таможенным контролем осуществляется валютный контроль. В разных странах действуют свои собственные правила ввоза-вывоза валют. Например, в Великобритании и Японии для туристов отсутствуют ограничения по ввозу-вывозу валюты, а в США турист обязан декларировать ввоз-вывоз валюты на сумму свыше 10 тыс. долл. В соответствии с действующим в Республике Беларусь законодательством ввоз и вывоз физическим лицами белорусских рублей разрешены в сумме, не превышающей на одно лицо 500 базовых величин, и осуществляются без обязательного декларирования в письменной форме.

Вывоз физическими лицами за пределы Республики Беларусь иностранной валюты на сумму, превышающую 10000 долл. США, осуществляется по предъявлению в обязательном порядке в таможенные органы разрешительных документов. В качестве их могут выступать: таможенная декларация, свидетельствующая о ввозе иностранной валюты в страну, или банковский документ, разрешающий вывоз иностранной валюты.

Следует помнить о том, что таможенный досмотр — это не только форма таможенного контроля или технологическая опера­ция, но и процессуальное действие со всеми вытекающими по­следствиями. Владелец досматриваемой ручной клади, багажа или транспортного средства имее