Рекомендации по укрепления имиджа

За время своего существования Баскетбольный клуб «Енисей» заработал определенную репутацию среди своих болельщиков. Однако отсутствие таргетирования аудиторий является причиной не проводимой целенаправленной работы по формированию заинтересованности в посещении матчей как способа провести досуг у населения равнодушному к баскетболу как к виду спорта.

Так как администрацией клуба не проводятся исследования с целью выяснить мнение болельщиков об имидже клуба, узнаваемость в городе Красноярск и в Красноярском Крае в целом, нами выявлена необходимость проведения этих исследований, прежде всего, чтобы иметь представление, в каком направлении необходимо развивать имидж клуба.

Как показало проведенное исследование среди болельщиков, важным критерием в заинтересованности посещения матча является развлекательный блок, проводимый в перерывах. На основе полученных результатов, выработаны следующие рекомендации:

1. Выявить потребительские предпочтения, понять скрытые желания болельщиков – первоначальная задача, благодаря выполнению которой будет строиться вся дальнейшая стратегия по взаимодействию с болельщиками. Для этого необходимо провести исследовательскую и аналитическую работу с помощью различных методологических основ, таких как, например, анкетирование и фокус – группы.

2. Разработать концепцию имиджа клуба, философию, которая будет использована как основа для всех рекламных сообщений;

3. Составить план по работе промо – отдела на предстоящий сезон в рамках программно – целевого подхода;

4. Увеличить количество каналов коммуникации клуба с болельщиками и населением г. Красноярска в целом, так как анкетирование выявило, что возрастные группы выше 35 лет не имеют доступа к ресурсам сети Интернет, где в основном клуб размещает информацию о своей деятельности;

5. Популяризация баскетбола и массового спорта и продвижение профессиональных команд клуба «Енисей» необходимо разделять эти два направления и планировать PR – деятельность, исходя из специфики каждого из них.

6. По мнению экспертов, необходимо проводить такие мероприятия как мастер – классы в школах Красноярска, открытые тренировки для юных баскетболистов с основными составами клуба, детские турниры по баскетболу. Формировать заинтересованность в деятельности клуба, как ответили эксперты, необходимо с малого возраста;

7. Отрегулировать работу со средствами массовой информации с помощью создания информационных поводов, проведения специальных мероприятий для журналистов, совместные проекты, при этом учитывать интересы и специфику работы журналистов;

8. Осуществлять работу по привлечению ресурсов на проекты, мероприятия, специальные события, проводимые клубом. Для этого необходимо составить спонсорский пакет, далее осуществить исследование рынка, выделить потенциальных спонсоров и установить с ними коммуникацию.

Все рекомендации, планирование тех или иных проектов, необходимо осуществлять, учитывая специфику деятельности спортивной организации, бюджет, отведенного на работу промо – отдела.

Заключение.

Создание имиджа спортивного клуба отражает современные мировые тенденции и является одной из основных задач, решаемой PR – методами. Однако, выбирая тот или иной инструмент для формирования имиджа организации в сфере физической культуры и спорта, необходимо четко понимать специфику данной сферы.

Как правило, профессиональный клуб в течение своей деятельности зарабатывает определенную репутацию, поэтому важно определить, существует ли привязанный к образу спортивной организации тот или иной ряд ассоциаций. Важно отметить, что он должен максимально отражать деятельность клуба, способствовать формированию целого, неразрозненного образа.

Проведенные исследования в рамках данной работы показали, что состав аудитории посетителей матча в больше степени состоит из возрастных групп от 18 до 24 и от 24 до 34. 90,5% посетителей матчей являются болельщики баскетбольного клуба «Енисей».

На уровне с основными факторами, такими как спортивные достижения баскетбольного клуба «Енисей» и увлечение баскетболом посетителями матчей, по результатам исследования выявлен дополнительный фактор, который воспринимается обособленно от обозначенных ранее – транслируемый в СМИ образ клуба.

Так же результаты показали, что основные характеристики, с которыми ассоциируется деятельность клуба это поддержка развития массового спорта и атмосфера азарта, присутствующая на спортивных матчах. Вместе с тем, болельщики отметили слабо выраженную уникальность и оригинальность клуба.

Выявлено предпочтение болельщиков в выборе посещения матчей. Для 81,9% респондентов приоритетной является поддержка основного мужского состава «Енисей».

Проведенное анкетирование так же показало, что за прошедший сезон болельщики в большей степени оценили развлекательную составляющую матчей, а именно выступление групп поддержки, розыгрыши и музыкальное сопровождение. Уровень удовлетворенности от спортивных результатов, достигнутый командами баскетбольного клуба «Енисей», в свою очередь, достаточно низкий.

В качестве экспертов в экспертном вопросе выступили представители администрации спортивной организации. На основе результатов сделан следующий вывод: четкого позиционирования баскетбольный клуб «Енисей» не имеет. Каждый участник экспертного опроса определял разные позиции, с которых начинается формирование имиджа. Так же опрос показал, что четкое разделение аудиторий, на которые направлена PR-деятельность соответствующего отдела клуба, отсутствуют.

Основная угроза, по мнению экспертов, это закрытие дворца спорта имени Ивана Ярыгина на реконструкцию под арену для керлинга в связи с предстоящей Универсиадой в 2019 году. Так как здание находиться в собственности администрации города, баскетбольный клуб лишается своей основной площадки, что в дальнейшем может повлечь переход в более низкий дивизион в связи с несостоятельностью выполнить требования участия в Единой Лиге ВТБ и Премьер-лиге, а именно требования по оснащению домашней игровой площадки.

В результате проведенного исследования гипотеза нашла свое подтверждение. Промо – отделом используется ограниченный набор PR-инструментов, вследствие чего имидж клуба оценивается только по атмосфере, присутствующей на матчах и результатам игры.

Так как у администрации клуба нет возможности повлиять на устранение основной угрозы, первичной задачей должна стать популяризация баскетбола среди широких аудиторий. Так как игровой сезон профессиональных команд завершен, то отдать предпочтение необходимо привлечению внимания к предстоящему сезону стрит-баскетбола.

Список использованной литературы:

1. В.В. Волкова. Имиджелогия: Учебно-методическое пособие,-Ставрополь: СевКавГТУ, 2005,- 168с.

2. Д. Огивли. Огивли о рекламе. – Москва: Эксмо, 2003. – 304 с.

3. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2000. 384 с.)

4. В.М. Шепель. Имиджелогия. Как нравиться людям. – М.: Народное образование, 2002, - 576с.

5. Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью. - Спб.: Питер, 2010,- 384с.

6. Петрова Е. А. Имиджелогия: современное состояние и перспективы развития. – М.: РИЦ «Альфа», 2003. С. 27 – 30.

7. Шкуратова И.П. Исполнение социальных ролей как механизм создания имиджа личности //Имиджелогия-2005: Материалы Третьего международного симпозиума по имиджелогии / Под ред. Е.А. Петровой. М.: РИЦ АИМ, 2005. С. 64–67.

8. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. — 2-е изд., испр. и доп. — СПб.: Алетейя, 2001. — 256с.

9. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учебное пособие для ВУЗов, - Москва.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 – 416 С.

10. Келлер, Кевин Лейн. Стратегический брэнд – менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом, 2-е издание – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 704 с.

11. Бабкин Павел Юрьевич. Парадигма корпоративного имиджа в управлении промышленным предприятием, интернет – журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» №2, 2012, - 5с. [Электронный ресурс]. URL:http://naukovedenie.ru/sbornik11/11-14.pdf.

12. Визитей Н.Н. Социология спорта – Киев,: Издательство НУФВСУ «Олимпийская литература», 2005, - 247с.

13. Р.Б. Квеско, С.Б. Квеско. Имиджелогия: учебное пособие – Томск,: Издательство Томского политехнического университета, 2008. – 116 с.

14. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров - М., 2002. – 328 с.

15. Афанасьев С.В. Формирование корпоративного имиджа как основная составляющая PR стратегии. - Барнаул, 2003. - 26 с.

16. Горчакова Р.Р. Особенности формирования корпоративно имиджа. Журнал «Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки., №2, 2012., 391с.

17. Лукиева Е.Б. Теория и практика связей с общественностью. Часть 1: учебное пособие – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2006. – 156 с.

18. Лукиева Е.Б. Теория и практика связей с общественностью. Часть 2: учебное пособие – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009. – 126 с.

19. Наумова С.А. Имиджелогия: Учебное пособие – Томск.: Издательство Томского политехнического университета, 2004. – 116с.

20. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность – Спб.: издательство Алетейя,СПб ГУКИ, 2001. – 306с.

21. О. Н. Степанова. Маркетинг в сфере физической культуры и спорта, 2-е издание, стереотип. – М.: Советский спорт, 2005. – 256с.

22. Гадючкин О.В, Макарова Е.А. Имидж как неотъемлемая часть спортивного маркетинга. – Журнал «Вестник спортивной науки», М.: Издательство «Советский спорт», выпуск №1/2011. – 72с.

23. Валерий Савицкий, Спорт и маркетинг: что общего? - журнал "Новый маркетинг", выпуск №5/2008 [Электронный ресурс]. URL:http://www.management.com.ua/marketing/mark182.html

24. К. Потапова. «Спортивный PR нуждается в тренерах». – профессиональный PR-портал Sovetnik.ru, [Электронный ресурс]. URL:http://www.sovetnik.ru/journal/archive/article_5792.html.

25. Переверзин И. И. Менеджмент спортивной организации: Учебное пособие. 3-е издание, переработанное и дополненное. – М.: «Физкультура и спорт», 2006. – 464с.

26. Алехин Э.В. Управление общественными отношениями: методическое пособие. — Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2007. — 172 с.

27. Николай Ивашов. О, Спорт! Ты - … PR? [Электронный ресурс]. URL:http://sportbusiness.livejournal.com/2088.html

28. Антон Дерлятка. Спорт как зрелище. [Электронный ресурс]. URL:http://sportbusiness.livejournal.com/1895.html

29. К. Пшичков. PR российский профессиональных спортивных клубов, 2009. [Электронный ресурс]. URL: http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/2009

30. О физической культуре и спорте в Российской Федерации: Федеральный закон от 4 декабря 2007 г. №329-ФЗ // Российская газ. - 2007.

31. Маркетинг спорта. Под редакцией Джона Бича и Саймона Чедвива; Перевод с английского. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 706с.

32. Валерий Савицкий. Спорт и маркетинг: что общего?, журнал «Новый маркетинг» №5, 2005, электронный ресурс [Электронный ресурс]. URL:http://www.management.com.ua/marketing/mark182.html.

33. Явленин Игорь, Спортивный маркетинг: принципы позиционирования профессионального спортивного клуба, электронный ресурс [Электронный ресурс]. URL:http://www.advertology.ru/article58278.htm

34. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учеб. пособие. М.: Аспект Пресс, 2002. -223 с.

35. В.В. Галкин Работа с болельщиками и внешними организациями. PR-технологии в спорте [Электронный ресурс]. URL:http://vadim-galkin.ru/sport-2/sport-business/pr-technologies-in-sport/

 

 

Приложение А.

Анкета для опроса болельщиков клуба.

Уважаемый респондент!

Просим Вас ответить на следующие вопросы. Ответом считается отмеченный галочкой наиболее устраивающий Вас вариант ответа. Все результаты опроса будут использованы в научных целях.

1. Насколько точно каждое утверждение описывает Вашу потребность в посещении матчей БК «Енисей»? Выберите ответ по предоставленной шкале:

	Кате-гори-чески нет	Нет	Скорее нет, чем да	Затруд-няюсь отве-тить	Скорее да, чем нет	Да	Абсо-лют-но да
1)Я - болельщик клуба;
2)Чувствую себя комфортно среди людей, разделяющих мои интересы;
3)Могу свободно выразить свои эмоции;
4)Посетил(а) случайно(со знакомыми, выигрыш билетов и т.д.)
5)Баскетбол-любимый вид спорта;

2. Что стимулирует Вас поддерживать именно БК «Енисей»? Выберите ответ по предоставленной шкале:

	Категори-чески нет	Скорее нет, чем да	Затрудня-юсь ответить	Скорее да, чем нет	Абсо-лютно да
1)Спортивные успехи команды;
2)Сам(а) занимаюсь баскетболом;	1	2	3	4	5
3)Поддержка конкретного игрока;	1	2	3	4	5
4)Баскетбол – это моё старое увлечение, хобби;	1	2	3	4	5
5)Друзья являются болельщиками;
6)Ради развлечения;
7)Поддержка клуба правительством;
8)Образ клуба, транслируемый в СМИ;	1	2	3	4	5

3. Какова ваша удовлетворенность по критериям:
1-Категорически не удовлетворен; 7- Полностью удовлетворен;

Общая атмосфера (музыкальное сопровождение, выступление группы поддержки и т.д.);
Качество, результат игры;
Стоимость билетов;
Качество полиграфии (программки);
Оказание дополнительных услуг (питание, напитки);
Удовольствие от погружения в атмосферу игры;

4. Отметьте ресурсы, с помощью которых Вы получаете информацию об игровой, административной и социальной деятельности клуба:

o TV

o Радио

o Печатная пресса

o Информационные порталы в сети Интернет

o Социальные сети (Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram)

o Официальный сайт клуба